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谢念湘：黑龙江大学应用心理学系《EAP企业员工心理援助》谢念湘谢念湘：黑龙江大学应用心理学系5EAP简介134EAP服务模式与内容6EAP实施的一般流程2简短的历史课程纲要EAP咨询师应具备的特质EAP管理技术谢念湘：黑龙江大学应用心理学系117910EAP反馈检验EAP评估标准12EAP服务质量的衡量8课程纲要EAP在中国EAP企业员工评估EAP服务案例评析谢念湘：黑龙江大学应用心理学系第四讲EAP服务模式与内容谢念湘：黑龙江大学应用心理学系企业EAP心理援助服务模式员工心理援助项目（EAP）是企业通过第三方（即员工援助专业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系EAP服务的内容◆心理健康培训；◆EAP心理咨询的理论与技术；◆危机与企业员工心理危机；◆EAP组织咨询与管理咨询；◆EAP典型案例分析；员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）谢念湘：黑龙江大学应用心理学系危机与企业员工心理危机一、危机与心理危机二、企业员工心理危机三、企业员工心理危机类型四、EAP提供的危机干预服务谢念湘：黑龙江大学应用心理学系一、危机与心理危机1.危机（crisis）的含义：①突发事件；②个体所处的紧急状态——失衡。2.心理危机：心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，精神面临崩溃。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系危机事件图谱严重程度时间常规突发事件渐发型危机突发型危机常规事件谢念湘：黑龙江大学应用心理学系3.危机的特点：①意外性；②聚集性；③破坏性；④紧迫性。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系二、员工心理危机谢念湘：黑龙江大学应用心理学系1.员工心理危机：指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反应。2.企业心理危机：萌芽-形成-发展-终结四个阶段。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系谢念湘：黑龙江大学应用心理学系3.典型企业危机事件深圳某知名企业的危机事件员工自焚，伤及无辜；“华为员工过劳死”；“百度裁员风波”。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系4.28胶济铁路事故谢念湘：黑龙江大学应用心理学系谢念湘：黑龙江大学应用心理学系2009年4月3日上午，河北保定依棉集团数千工人从厂区门口出发穿过保定城区，步行沿107国道进京“旅游”，起因是被企业无限期放假，并要求解决从2004年拖欠至今的养老保险、公积金等问题。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系三、企业员工心理危机类型1.常见心理危机①裁员危机：2005.5.23IBM裁员1—1.3万②内部冲突③并购中的文化冲突谢念湘：黑龙江大学应用心理学系2.特殊事件导致的心理危机①员工自杀事件②员工灾难性事件谢念湘：黑龙江大学应用心理学系四、EAP提供的危机干预服务谢念湘：黑龙江大学应用心理学系预防准备监测预警处置救援成长提高1.事前2.事发3事中4.事后谢念湘：黑龙江大学应用心理学系谢念湘：黑龙江大学应用心理学系1.事前①成立机构、分清职能；②心理培训，提高素质；③心理测评，人职匹配。2.事发注重监测，预警谢念湘：黑龙江大学应用心理学系3.事中①制定计划，全盘考虑；②实施干预，提供帮助；③跟进咨询，消除障碍。4.事后①强化技巧，获得成长；②总结经验，改进提高。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系EAP援助项目讨论富士康员工自杀事件根据你掌握的EAP心理援助技术进行分析，评估……制定一套心理援助计划。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系资料：富士康集团富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系全球最大的电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖IT客户群。2011年跃居《财富》全球企业500强第60位。1974年在台湾，1988年在深圳地区建厂总裁：郭台铭谢念湘：黑龙江大学应用心理学系自2012年2月1日起，集团全面调升大陆各厂区基层员工的基本薪资，并承诺，在加薪的同时，将逐步降低员工加班时数。历年营业额谢念湘：黑龙江大学应用心理学系西安杨森资料谢念湘：黑龙江大学应用心理学系西安杨森制药有限公司西安杨森制药有限公司、成立于1985年，是美国强生公司在华最大的子公司，也是中国最大的合资制药企业之一。生产基地位于西安，在全国28个城市设有办事处，在华员工超过3,000人。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系企业文化:西安杨森制药有限公司散发人性魅力的企业文化，帮助公司成为员工心目中值得信赖与托付的“大家庭”，凝聚了一大批优秀的人才，同时也对整个行业产生了积极的影响。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系中国最大的合资制药企业。总部位于北京，在华员工超过2，000人。生产基地位于西安。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系公司成立于1985年，是由比利时杨森制药有限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业股份有限公司、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制药企业。公司业务包括生产和销售高质量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。谢念湘：黑龙江大学应用心理学系推荐读物：1.赵然著.EAP咨询师手册.科学出版社.2010.2.张西超.员工帮助计划.中国科学技术出版.2006.3.王菊香.疏解员工心理危机.中国石油企业，（2）96，97.谢谢大家