保洁部3篇

保洁部3篇【导读】这篇文档“保洁部3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！保洁部12008年终年工作总结部门：保洁部姓名：叶敏芳翻完2008年的最后一页日历，新的一年又到来了。在过去的一年里，在集团公司领导的关心和支持、在物业公司蒋副总经理的带领和指导下，全体员工战战兢兢、齐心协力，努力奋斗，克服了方方面面的困难，顺利完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：一、全面做好会所、国宾接待中心、样板房管理工作，为宾客提供高星级服务。1、会所从试业到现在稳步运作已经一年有余,共计接待客人人数达1400多人；全年客房出租430.5间，营业创收181，924元；国宾接待中心从8月中旬试营业以来，共计接待人300多人。期间，会所、国宾楼的接待任务很多都是临时性的，往往下了班或休假中，一个接待通知的电话，人员立马要回来上班，尽管如此，但她们总能以甜美的微笑,周到的服务接待好每一位来宾！2、“样板带路，过程精品”这是公司的一句行为必读。本部用这一点要求样板房管理人员不但要做好样板房的卫生保洁工作，还要熟知室内的家私摆设位置和方法，确保保持样板房的整洁美观效果，同时也要掌握一些简单的售楼知识，以便解答一些前来参观的客户的提问。现接管的帝景湾9#、13#、12#、1#楼样板房及圣山湖1号F4样板别墅，无论是在平日还是在节假日期间样板房管理员都能忙而不乱、井然有序地接待一批又一批前来参观的客户。3、做好员工培训，规范服务标准。由于会所、国宾楼接待的特殊性，因此，要求在接待中的每一个环节都能做到谨慎、细心、周到。结合实际工作，会所全员均需培训成为综合服务员，即根据接待要求，随时转换成酒店服务的不同角色为宾客提供服务。为此，本部采取理论与实操相结合的培训方法，一对一地进行酒店相关业务的培训，使员工所掌握的业务知识不再是单一面而是多面性的。同时，在对客服务的过程中，进行全场督导，留意员工在服务过程中的一举一动，发现问题立即纠正，力争让好的服务体现在每一个细节上。特别是餐饮服务方面，更是通过咨询业内人士或翻阅专业书籍等方法，不断演练、不断改进，从而一步步提高服务水准。二、做好客天下保洁工作，为宾客创造优美洁净的环境。随着8月份客天下物业公司的正式成立，保洁部也因此而增设。在这三个多月的时间里，接管的保洁范围有客天下售楼中心、万福广场、景山、18米市政大道、旅游路、环湖路、景观大道及F4别墅区，人员也由最初的6位增至今18位（不含样板房）。针对新员工入职较多的实际，本部要求保洁领班实行班前班后讲解保洁要点或在岗做示范的方法进行培训，先易后难，先粗后细，一步接一步手把手教，让受训者容易接受，并能在最短的时间内掌握其要领投入工作。园区的保洁难度之大，作为我们保洁部的人员来讲，可说是最有亲身体会的！夏天，路面气温高至35度，酷热难耐，保洁员顶着烈日在坚持工作„„，冬天，园区气温比市区起码低2度，保洁员冒着寒风在坚持工作„„，由于园区还属施工阶段，车辆多，灰尘大，特别是别墅区路段，很多时候，刚扫完一段路，一辆泥头车经过，又已经是满地泥沙灰石了，但保洁员仍在灰尘中坚持工作！在这里，感谢这些保洁员的辛勤劳动，是她们的辛勤付出才保证了园区的整洁，才给游客提供了优美的环境。三、积极配合兄弟部门完成各项活动的接待工作共计9起。从元旦帝景湾房地产一期的顺利开盘到11·23帝景湾二期开盘的圆满结束，我部全员充分发挥了酒店人热情、细心、周到的服务优势，都以最积极的工作状态投入到接待服务当中，确保了活动的接待水准。四、加强管理，不断改进管理方法。1、规章制度是加强管理的重要保证。为此，结合工作中的实际情况，特制定了相关规章制度和工作服务流程，并以“制度管人”，让员工时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务，从而使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次；特别是PA人员，经过不断的培训后，从对酒店礼仪的一无所知到现在遇到客人能鞠躬问好。按服务流程操作，每个工作环节都做到有章可循，使各岗工作开展得有条不紊、井然有序。2、改变管理方法：由原来的领班参与工作到现在的督导工作，这样更能发现员工工作中存在的问题，及时指出加以改正，使员工能在最短的时间内明白自已在工作上哪里未做好？哪里需要改进？其次，做到不定时巡查各岗，加强监督管理，从而一步一步达向公司领导的更高要求。另外，每天早上坚持召开班前会，布置当日接待工作，强调服务细节、鼓动员工士气、纠正和解决工作上存在的问题；传达集团公司会议精神，让员工时刻感受公司领导的关爱之心及了解到公司全面发展的新趋势，从而增强了员工对公司的信心和凝聚力。五、跟进工程方面的问题，确保设备运作正常；做好日常养护工作，延长使用周期。工程维修项目是客房的工作重点之一，会所的工程问题由于多方面的原因，总是在这个问题未解决之时那个问题又发生。在酒管部和工程人员的大力支持下，更换了发霉木质面板；加装客房卫生间马桶进水管角阀；对部份天花进行了刮光翻新；对会所的热水加装了热水回水器，使客人一打开水龙头就能用到适温的热水，解决了需提前放水才有热水用的问题。另外，对客天下售楼处、公共区域、F4样板房的工程问题进行了全面检查及汇总，并提交给相关部门要求整改，保证了的设备的正常运作。同时要求员工在无接待的情况下，下班之前关水关电，做到防范未然。如果说工程维修项目是工作的重点，那么养护工作则是工作的关键，除了对设施设备进行日常的保洁工作外，还坚持做好养护工作：不间断进行云石地面抛光打腊，保持地面光亮；对所有木质家私进行打蜡保养7次、不锈钢上保养剂12次、清洗水池、泳池约20次。六、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。俗语讲到“做得多不如省得多”。本部号召每一位员工都要有“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。首先在意识方面，要求员工要做到公私分明，不得擅自挪用公物。同时，为节约成本，要求在保证质量和卫生的情况下，尽量将可利用的物品统一回收，以再次使用，并做好每笔收支的详细记录，每月月底进行盘点统计。在能耗管理方面，采取“人离灯熄、空调熄、热水停”的方式，在没有接待期间尽量开部份照明、不开空调、不启用热水，达到节省电源的目的。每月查询会所、国宾楼的用水用电情况，做到心中有数，以采取更有效的方法做好节约控制。今年11月份，据查会所水费竟达800多元，远远超过了以前的用水标准。于是，本部一边向上级汇报情况一边协同工程人员查找原因，经过认真检查后发现是管井内水管爆裂造成漏水，通过工程人员的及时抢修，减少了更大的损失。严格控制电话费用：要求员工除公事以外，尽量做到少打私人电话，即使有，也都要求做到长话短说，自觉控制，保证会所的九部电话除每月固定费用外，所产生的通话费基本控制在60—70元之间。另外，将以公司名开户的宽带改为私人用户，从而使原有的每月300元的数据费降低到现在每月的88元。据统计，平均每月可节约212元，一年共计节约2544元。七、积极做好对外联系工作。本部采取“走出去，请进来”的办法，向外界的大力做好会所、帝景湾与客天下的宣传工作。对于一些固定的老客户，除节假日的问候外，每月还坚持不定期地以短信方式给予问候、祝福，保持与客户之间关系的稳定，进而发展更多的新客源，为今后的客源发展道路做好铺垫。八、存在问题。一年下来，认真总结所做的工作，发觉当中还存在着以下一些不足之处，请领导给予指正和帮助：1、员工掌握的业务知识不够全面，对客主动服务意识不够、工作的自觉性和积极性不够；在服务过程中有些不能一步到位；整体的素质不够统一。2、制度的执行力度不够强硬，往往会顾及一些面子问题，睁一只眼闭一只眼。3、宣传力度不够，会所从试业至今，为外界所知并不多，从而影响了营业收入。4、基层管理人员管理经验不足，工作检查力度不够，很多时候不能及时发现存在的问题。九、明年工作思路1、加强培训，全面提高员工的综合素质，提高服务质量，培养基层管理员的管理能力。2、多与员工沟通，稳定员工队伍，减少员工的流动性，争取更多高素质的员工加提高员工斗志3、坚决执行《奖励制度》，让员工能做到自觉遵守，养成良好的行为习惯，形成良好的工作作风。4、加强做好设施设备养护工作。5、结合实际情况，做好公司的对外宣传工作，争取创收。6、积极响应公司号召，全员进行“节约创效”。二00九年一月四日保洁工作汇报2xxx镇开展组织工作满意度调查、保洁性教育等工作汇报材料按照县委按排，我镇高度重视，积极开展组织工作满意度调查、“保持党的纯洁性、迎接党的十八大”主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险管理工作工作等工作，现就工作开展情况作如下汇报：一、组织工作满意度调查工作开展情况按照县委组织部安排，我镇高度重视，于7月11日召开镇机关站所全体人员、各村书记、主任、两代表一委员参加的组织工作满意度调查工作会议，会上党委书记xxx亲自安排，并对调查问卷进行逐项讲解，并重新带领大家学习了关于严肃换届纪律的5个严禁、17个不准、5个一律等内容，会上共发出调查问卷95份，收回95份，测评结果良好。为了进一步做好组织工作满意度调查工作，我镇于7月16日早利用点名的时间，作了再次安排，对上次调查中存在的问题作了重点讲解及相关要求，各片由片长负责对所在片的村书记、主任作集中培训，党政办负责利用电话模拟暗访情况进行提问，通过认真的组织安排，我镇组织工作满意度调查工作顺利进行，调查结果良好。二、保持党的纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提1效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作开展情况按照县委文件要求，我镇积极开展纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作，成立了领导小组，召开由镇班子成员、各支部书记、指导员参加的动员大会，会上党委书记xxx同志作了动员，各支部也及时召开了动员会，成立了相应的组织，制定了实施方案、学习计划、明确了学习目的。镇主要干道悬挂了过路横幅，营造了深厚的氛围。三、星级创评分类定级台账建立情况按照县委组织部要求，我镇积极开展星级创评工作，全镇xx个基层党组织，其中xx个村级党总支，xx个镇直机关支部，党员xx名，通过“各党组织自评、考核组考评、党员测评”的方式，我镇共评出x星级党组织x个，x星级党组织x个，三星级党组织x个；5星级党员x名，4星级党员x名，三星级党员x名。能过星级评定工作的开展，达到了“领导班子好、工作思路好、干部队伍好、工作制度好”的四好标准。四、非公有制企业党建工作开展情况。xx镇共有非公企业x家，专业合作社x家，但企业党员较少，针对我镇非公企业党员情况，我们采取联建和挂靠组建的方式，一是依托商会成立xx镇非公企业党支部，办公场所、用品、制度一应俱全，支部工作正常开展；二是浩强菇业挂xx村党总支成立xx党支部；三是依托xx村党总支成立xx村“绿丰合作社党支部”。目前，非公党建方面已培养积极分子xx名，均为致富能手。五、推优树点工作开情情况。xx镇围绕创先争优的目标要求，根据实际需要和工作特色，重点在科学发展的实践中挖掘树立说服力强、感染力浓、影响力大的基层党组织和优秀共产党员的典型做法和鲜明事例。通过自荐、推选等多种途径确定先进典型，再通过考查、点评等步骤确定先进典型。全镇涌现出了xx（省级先进基层党组织）、xx、xx、xx等一批先进党组织；xx、xx、xx等一批优秀共产党员；带领群众共同致富的xx、xxx等一批优秀创业小老板。四、创新课题进展情况xxxxx打造生态裕溪共建美丽家园——裕溪乡农村环境综合保洁工作汇报一、基本情况松阳县裕溪乡位于松阳县东南边境，距县城28公里，东邻丽水市莲都区，南连云和县朱村乡，西接象溪镇，北靠板桥乡，瓯江支流松阴溪穿乡境而过。全乡地域面积76平方公里，下辖12个行政村，105个村民小组，6220人。全乡现有林地面积6187公顷，耕地面积205公顷，多为山间梯田，全乡地形以低山丘陵为主，属中亚热带季风气候，季风交替明显，温暖湿润，四季分明，雨量充沛，工业污染少，生态环境优越。近几年，乡党委政府按照可持续发展战略要求，坚持保