通信行业工作总结范文【范例4篇】

通信行业工作总结范文【范例4篇】【导读】这篇文档“通信行业工作总结范文【范例4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！通信行业客户维护工作计划【第一篇】通信行业客户维护工作计划通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。于35%。100%指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到指标三：用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a56等价位在00元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。化维系效果。三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。同，实行差异化维系措施。3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！通信行业工作总结【第二篇】上半年工作总结一、上半年的发展成绩和经验1、档案管理工作（1）中心内部档案管理在中心内部实施档案管理工作。分为纸质留存档案及电子留存档案。纸质档案主要涉及社会营销渠道代理协议，分年度、分县公司按照6S管理要求进行归档，并建立合同台帐。电子留存资料主要涉及文字资料、图片资料及图表资料。各类资料每周进行更新，并在渠道内部OA公共文件柜内进行共享。有需要者可随时提取使用。（2）各县公司渠道档案管理依据公司档案管理规定，结合县公司与渠道工作实际情况，制定了《渠道资料归档留存规范》，并为县公司统一配备文件柜做渠道资料专项归档用，要求县公司对于渠道三大类资料进行统一管理，统一归档留存。渠道管理中心收集了各县公司的归档图片。并抽查了5个县公司执行情况。总体情况较好，有个别细节问题没有落实到位，有待提高。2、组织中心人员学习由于年初，公司各部门对各类管理办法进行了修订，组织中心人员学习公司各类文件精神并宣贯了萨班斯各控制点。3、建立中心题库将平时工作中收集的各类渠道方面的资料及传阅文件中的要点组成中心题库。作为平时对中心人员及县公司渠道人员考试用，以提高渠道人员素质。4、中心内部萨班斯自查工作每月底对渠道管理中心的各控制点做自测并生成自测报告。可以使萨班斯控制点在日常工作中常态化。二、当前面临形势以及存在的主要问题1、根据近期萨班斯自查发现的问题，我认为目前卡类的领取与发放流程存在与萨班斯控制点不完全相符的情况，需要根据控制点进行流程优化。2、我中心的创新方面的工作仍然仅限于某个人或者某个组，我认为这是整个中心的事情，应当全员参与。3、由于新的中心考核办法未通过讨论，因此，中心内部考试制度没有完全落实。三、下半年工作思路和措施1、梳理社会营销渠道代办协议，与秦法富、赵明军配合使协议与建库一一对应，严格把控。2、落实中心开发系统等项目的相关零购费用报账问题。3、按照人力资源部下发的培训计划组织培训。4、做好中心预算上报及监控。通信行业客户维护工作计划【第三篇】通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%指标三：全网用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！通信行业金融拓展计划【第四篇】通信行业金融拓展计划一、分析行业特点，奠定营销基础对目标行业即通信行业进行细致分析，内容涵盖行业中的企业类别、各类企业在产业链条中所处的地位、企业组织架构、整体运营模式、财务管理制度等等，重点对财务管理制度以及在该制度下企业资金运转情况进行分析，获取尽量多的营销信息。通过对行业的详细分析，不仅能够在金融服务方案设计时更加具有针对性，而且能够在营销客户的同时让对方体验到我们的诚意和尊重。通常所称的通信行业，包括通信运营商、通信设备制造商、电信支撑系统提供商、通信工程规划设计、监理与安装企业、通信终端制造企业、通信终端销售企业、增值业务领域等细分行业，每一个细分行业都有各自的运营模式，在进行行业分析的时候，一定要针对不同细分行业做详细的进一步分析，切实做到有的放矢。二、结合行业特点，寻求营销亮点以行业内人士为对象开展市场调研，深入了解企业运营过程中资金流向、现行的财务管理制度存在的问题、现有合作银行及合作中出现的问题、不同层级的企业对金融产品有何不同的倾向、财务成本及预算等。采取调查问卷、座谈会、访谈等形式与客户银企对接部门工作人员沟通，整理和分析调研结果，寻找我行金融产品与行业客户金融需求之间的契合点和切入点。三、制定营销方案，组织营销培训结合行业分析和市场调研结果，总结出该行业的金融服务需求，将不同类别企业的需求明细化并与我行产品进行“配对”，确定出最优配置的产品列表，并从中挑选出一到两个核心产品作为重点推荐，核心产品的选定要根据该类企业的最主要要求。例如，对于四大运营商来说，即可将现金管理系统作为主打产品进行介绍，主要是因为电信运营商的企业架构与邮政企业有很多的相似之处，同样具有全程全网的特点，可以凸显我行的网络优势，同时由于运营商资金量较大，可以为客户定制专属对公理财产品，增加客户收益，提升资金使用效率。针对通信终端销售企业，对于以实体门店作为支撑的企业，可以提供上门收款等；对于以网络电子商户方式作为销售渠道的企业，可以为客户提供电子商务解决方案。针对增值业务领域的客户，此类公司多属于中小企业，资金量不会很大，在制定营销方案时，可以采用适当的优惠政策，促使企业在我行开立资金结算账户，同时有针对性的推出中小企业融资方案，为企业提供资金支持。在现有产品的基础上，还需要一定程度的产品包装和创新，例如一些新的功能的添加。在营销方案初步完成后，需要与相关业务条线和部门进行沟通，确定所有产品和功能的可实施性，并最终定稿。营销方案成型之后，组织相关营销人员召开会进行工作部署，并且开展前台营销人员的培训工作，培训内容包括行业的基本情况、行业特点、金融服务需求及营销方案内容的讲解。通过培训，将营销人员专业化，提高营销成功的几率。四、搭建沟通平台，建立广泛联系通过不同的渠道和手段与行业内企业建立起联系。对于行业内单一客户，可以采取客户经理陌生拜访，关系营销等方式进行拓展，通过与客户内部财务或与银行对接部门的深入沟通，了解客户公司内经营运作规律以及客户对银行产品的需求，在沟通过程中将我行的营销方案准确的传递到客户相应工作部门，同时将客户意见反馈回我行对公产品及营销部门。其次，对于批量客户的拓展工作，重点建立与行业协(商)会的联系，拉近与协会内各家单位的关系，在此基础上开展一对一的营销。北京市通信行业协会作为通信行业的中介组织，通过开展各种形式的联谊交流、信息提供、行业协调、咨询服务等活动,发挥着经济领域的互助、共济、中介功能,对市场经济的运行起着重要作用