清华同方新员工培训沟通

1新员工培训制作：人力资源部版本：2000年度2沟通的技巧3沟通的重要性•信息时代的信息爆炸•个人交往的需要•企业运作的需要4说文解字•沟：•通：•沟通：–三个基本点：信息、主体、渠道–学院派定义：–信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递并被理解的过程。–（信息的传递和被理解的过程）沟通＃36沟通的流程图信息解码知识基础接受者发送者编码系统思考（反馈）•说、写•非言语•听、读•非言语沟通技巧7沟通无效原因•信息本义被“翻译”8沟通无效原因•沟通一定要达成协议吗9沟通一定要达成一致吗？•我可以明白你的意思，但不一定同意你的观点•沟通双方有时存在着利益上的冲突，不能达成一致也是正常的。10沟通无效原因11其它原因...•过早评价:•模式化:•心理误区:•选择性倾听:•先入之见•压力•注意力分散•环境:12沟通的心理误区•晕轮效应•刻板印象•首因效应•自我预言•推论Communication有效沟通14游戏——•听众只能听，不能提问•讲述人只能描述•讲述人不能回答提问15原来如此•细节很难说清楚•不知道听众是否明白了我的意思•不知从何下笔•要是能问一问就好了关键是反馈有效沟通17有效沟通•明确性18有效沟通谈“行为”不谈“个性”19有效沟通调正态度20沟通应有的态度•尊重对方•信任对方•坦诚相待•站在对方的立场21积极倾听倾听是首要的沟通技巧22倾听的三个层次•听(Listen)•听到并理解(hear)•身心投入积极聆听的技巧包括什么？积极倾听24倾听的技巧•积极投入,精心准备–热诚态度与口头敷衍是不同的–坦诚,守信,排除干扰•开放的姿态–身体姿态–开放的态度25倾听的技巧•信息的把握–听出对方的感情色彩–听出言外之意•大胆假设•隐性链接–非言语的反馈–姿态的对等26倾听角色扮演27尴尬的嘴巴（沟通的禁忌）•不良的口头禅：•过多的术语•激情表达•威胁话语•外界干扰•选择性倾听28过多的术语•某教授的课堂板书：“总之,MITSPSS分析表明,对于MBA来说,对LBDQ的反应、JDI和MSQ测量之间的关系受到JDS和PAQ的制约。。。。”29企业中的沟通30内部沟通的五种途径•上下级间沟通与合作•平级间沟通与合作•部门间的沟通与合作•同公司外部合作伙伴的沟通与合作•同供应商的沟通与合作31上级同下级的沟通总则•明确表示出尊重、关心下属的态度；•对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；•同下级一道寻求解决问题的办法；•关注下属的发展；•分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；•尽量不要以领导的权威来完成管理；•应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。32下级同上级的沟通总则•积极的态度•严格认真的工作作风；•主动沟通，不要以为上级知道一切；•开放的思维和团队精神；•服从行政级别制度、尊重上级。33下级同上级沟通•接受任务•听取指导和改进•提出意见和汇报34平级间沟通与合作•互相尊重，遇事具有协作精神；•彼此信任相互鼓励——象运动员一样；•为他人的事情保密，诚心以待；•发现问题要及时、诚恳的提醒；•保持积极乐观的心情；•宽容对于他人的失误；•保持基本的商务礼仪；•对他人所托之事言既出，行必果；•不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；•请求他人帮助时要表示感谢；•不要扎堆抱怨公司、领导或他人——这对于问题的解决没有帮助。35部门间沟通与合作•将其他部门视为内部客户；•通过良好的沟通技巧完成工作；•尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；•以公司的总体目标来处理出现的问题；•随时准备妥协。36公司外部合作伙伴的沟通作•同公司外部合作伙伴见经常出现的问题—站在各自的立场上，同床异梦；—试图使自身的利益最大化；—处理涉及双方的事情时不与对方沟通；—行动之前没有明确各自的责任；—缺乏基本的商务礼仪37公司外部合作伙伴的沟通作有效沟通的方式—时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；—永远遵守双赢原则；—创造性地提出解决方案；—随时准备妥协；—沟通时明确表示代表公司，而不是个人维护贵公司的利益；—遵守基本的商务礼仪。38同供应商的沟通与合作•与供应商打交道可能出现的问题•如何与供应商进行有效的沟通39沟通宣言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点有效地与你交换40大家一起关心培训•多提建议–随时欢迎沟通交流•我们的电话：–常兆明：62632277转8064–熊书：62632277转8069•我们的信箱–[e-mail]