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比逊装饰（北京）工程有限公司1员工手册第一章寄予……………………………………………………………………………………………………………01第二章公司简介………………………………………………………………………………………………………04第三章企业文化……………………………………………………………………………………………………...…05第四章岗位职责…………………………………………………………………………………………………………15第五章行为规范………………………………………………………………………………………………………33第六章考勤制度..............................................................................................................37第七章会议与总结制度...................................................................................................41第八章奖、惩制度...........................................................................................................43第九章考核制度...............................................................................................................47第九章聘用、离职制度....................................................................................................49第十章附则....................................................................................................................51比逊装饰（北京）工程有限公司2一个伟大的企业在其未成为伟大之前，必先萌育着一个伟大的理念。翻开《亨利·福特自传》，你会读到这样一段宣言：“我将为广大普通人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和他的家人享受美好时光。”这对于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。为什么可口可乐风靡全球？因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。为什么沃尔玛雄霸天下？只因为它永远把“为社会底层的人节约每一分钱”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克说：“应该永远铭记，我们旨在救人，不在求利。如果记住了这一点，我们决不会没有比逊装饰（北京）工程有限公司3利润。记得越清楚，利润越大。”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。衡量一个企业成为伟大的标准，不仅仅是他创造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精神。经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。伟大不是结果，而是一个永远在前方矗立的目的和愿景。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的企业，方可称之为伟大，而这样的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、快乐……毒奶粉,捐款门,只给富人造房……这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了这样的企业,三株,太阳神的骤然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌……为什么中国的商界土壤鲜有鼎盛兴旺的百年老字号出现？为什么一些公司的生命周期会极其短暂？“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着怎样的哲理？老子云：“胜人者力，自胜者强。”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。战胜自己就是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。不做污染大地的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而比逊装饰（北京）工程有限公司4牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。新的一年，新的开始。比逊军团正厉兵秣马，比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。只是无论航程有多远，都不要忘记了我们启航时的初衷。追求完美，精品至上。打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。希望各位以本手册为指南，共创比逊美好明天！比逊---源于圣经河流（创世纪2：11~12）：第一道河名叫比逊，就是环绕哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和玛瑙。原文意思是“充足的流淌”。这里也有“连接大陆和大陆的意思”。比逊装饰公司也是由此而来，旨在：彼此建立、彼此连接的理念。公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则，把客户的要求作为公司服务的根本目标。谨守公司的原则，遵行客户的意愿，没有被动只有互动！公司简介比逊装饰（北京）工程有限公司5当前的比逊装饰正处在高速健康发展之中，其丰富的员工团队、素质精良的施工队伍、科学的现代化管理模式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。企业文化的定义：企业文化就是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。通俗地说，就是企业全体成员是如何想事、如何说事、如何做事的。世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化，如波音公司的企业文化为：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战与风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。迪斯尼公司企业文化为：不容有犬儒主义式的嘲笑；狂热地注意一贯性与细节；以创造力、梦想与想像力不断追求进步；狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象；“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。比逊集团经过十余年的积淀，早已提炼了自己独特的企业文化，在中国服务、家装市场和比逊员工中已经得到了越来越广泛而强烈的认同，在比逊的发展中发挥着十分重要的作用。企业文化的特点：（一）真实性：1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。3、体现在管理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。企业文化比逊装饰（北京）工程有限公司64、所有员工自觉遵守的行为准则。（二）一致性：1、不同层次员工的一致性：高层、中层与基层员工共同遵守。2、不同地域的一致性：不同地区与不同国家的员工共同遵守。3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。企业文化的作用：能为顾客、员工、企业、社会带来巨大的价值。能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞争力。企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优势。比逊集团企业文化内容的诠释：比逊集团企业文化五条内核为：“让客户100%满意”是比逊追求的最高目标，“让员工拥有成功人生”是比逊发展的根本源泉，“完美源自细节”是比逊的行为准则，“永争第一、永远创新”是弘扬比逊团队的鲜明个性，“诚实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下：让客户100％满意是我们比逊追求的最高目标。为什么要让客户对比逊满意，而且是100％的满意？公司要生存、要发展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，愿意掏钱购买你公司的服务，甚至于自觉不自觉地动员他身边的人掏钱购买你公司比逊装饰（北京）工程有限公司7的服务，你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。要让客户愿意掏钱购买我们比逊的服务，只有一个办法，即让客户对比逊满意，从心里对比逊满意，对比逊全过程的服务都满意，比逊的员工才有不菲的工资和福利，比逊集团才有发展所需的利润。相反，如果客户反悔当初对比逊的选择，不断地向他周围的人诉说比逊的不是，比逊离关门倒闭的日子就不远了。家庭装修是个庞大的工程，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都满意，才能真正满意，客户最后得到的比期望的更好才会满意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的满意度大打折扣，我们在失去一位客户满意的同时，我们很可能随之失去一大片客户。为了企业的长远发展，我们每位员工与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，让100％的客户对100％的方面满意。追求客户100％的满意是比逊的首要追求，比逊“一切以客户满意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决服从客户满意这一首要指标。要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：（1）质量保证原则比逊的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到比逊规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。（2）客户永远是对的原则没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口比逊装饰（北京）工程有限公司8大骂等），归根到底是比逊的不对在先，是比逊的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。因此，客户不对也是对的，客户毕竟是客户。（3）“当日答复”原则客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。（4）有效沟通原则无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对比逊满意的客户。（5）安全第一原则凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。（6）专业规范原则一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业比逊装饰（北京）工程有限公司9的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。（7）微笑服务原则在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸顾客。更不允许对客户有任何无礼的言行。（8）洁身自爱原则不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。（9）内部客户原则比逊所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。如家装顾问应将客户代表视为自己的客户，设计师应将驻点技术员视为自己的客户，部