ERP应用在我国中小企业中的困境及对策（DOC 5页）

精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料ERP应用在我国中小企业中的困境及对策[摘要]：随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈,应用ERP来提升管理水平,提高企业的竞争力似乎成为中国中小企业的当务之急。本文通过分析我国中小企业在实施ERP过程中遇到的困挠和问题,提出相应的对策。[关键词]:中小企业ERP困境与对策ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划,是在20世纪90年代初以美国为代表的世界经济大环境下,由著名信息系统项目论证与决策机构GartnerGroupInc.首先提出的一个概念。其基本点是把整个企业当作一个庞大而复杂的业务系统,实现企业内部信息的集成和企业与上下游相关企业在供应链上的外部集成。在我国，ERP的运用已经相当普遍，然而在实施效果、选型策略、开发力度等方面却存在着巨大的差异。中小企业是我国国民经济中的主要构成部分、也是最具有活力的一个板块。ERP系统的多样化、信息化和高效化无疑能够提高企业的管理水平,提升其综合竞争力。因而ERP的实施也被认为是能够确保中小企业与大型企业竞争中的高效灵活优势,以快求变的一种“快鱼”。但是从我国中小企业ERP实施现状来看,企业的基础管理远不能适应企业的现代化需求,ERP实施的成功率低,企业对于实施ERP仍然存在不少障碍。如果面对和解决这些问题将成为中小企业信息化环境生存和发展的瓶颈性关卡。一、我国中小企业实施ERP的现状1.信息化建设初具规模,但信息化程度普遍不高调查显示,几乎所有中小企业都配备了电脑和网络,进行电子化、网络化的操作和管理，可以说中小企业信息化建设已形成一定的规模[1]。但是大部分中小企业对电脑的应用仍停留在“部门级”应用阶段,例如仅仅对于财务软件、进销存软件、物流管理软件等有初级的、局部的应用,其广度和深度都普遍较低。2.实施ERP的中小企业较少,而且成功率低目前我国中小企业实施全企业范围ERP应用的仅占3.8%左右,其中实施ERP的成功率不足10%，很多企业陷入两难困境。精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料二、我国中小企业实施ERP的障碍分析1.认知局限，决策盲目，ERP项目选型和使用不符合企业特点(1)对ERP缺乏正确的认识一些中小企业的领导者对ERP的概念内涵和实施过程理解不深入，误认为只要实施ERP就可以“坐享其成”地增加利润,而没有意识到ERP的核心仍然是管理。其实ERP力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——资源配置优化及效率提升以及由此引起的成本问题,它无法覆盖企业的所有管理领域（比如战略选择、制度改革、融资、文化塑造等），其优势发挥也需要具备很多自身的条件，如基础数据的准确性、及时性、企业制度的配套、员工责任心等等。这种认识上的错误导致许多企业将ERP项目预算的90%都花在购买功能齐全的ERP软件系统上,而忽视了企业自身的特点和个性化需求,忽视了对人员的培训和系统流程的定制与调整。这种本末倒置的作法必然导致项目的最终失败。(2)缺乏可行性及需求分析ERP在企业中的运用及其成效发挥是一个不断融合和循序渐进的过程，它与企业自身的特点，如管理制度、内部需求、经营类型、市场环境等密切相关。不少中小企业在进行ERP的投资决策时,往往缺乏全面准确的可行性论证,盲目引进ERP软件,既不考虑其流程模式是否符合企业的内外特征,也不考虑企业是否具备实施其项目的必要配置（如技术人员、专业维护等），最后的结果可想而知。2.管理基础薄弱，管理模式与企业文化冲突马基雅维利说“:没有比改变秩序更困难和危险的事情了”。ERP实施的最大问题是其管理模式所体现的文化特质与中国传统企业文化之间的冲突。ERP基于法制体系,而国人则普遍习惯于人治氛围。中国的很多中小企业都是通过家族企业发展起来的,有些则是乡镇企业转型过来的,其管理基础相对薄弱,人治多于法制,体制不够规范。这种信息化产生的协调管理和集体决策方式与传统中小企业集权式决策的做法相悖，常常导致ERP软件实施过程所必须的业务流程优化、部门重组和人员调整等出现障碍或表面化处理。这是因为对现有秩序和利益的触动将不可避免地引发心理乃至行动上的抵抗。关键在于,能否对转变进行有效管理。ERP管理理论基础是供应链管理,而供应链牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等,所有这些，如果没有良好的管理基础和求变意识是很难达成的。3.资金短缺(1)中小企业对ERP的投资预算不足ERP是一项复杂的工程,不但要投入大量的软、硬件费用还要投入大精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料量的咨询服务、培训费。有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视,因而投入的资金严重不足。调查显示,中国70%以上的企业认为本企业对信息化建设投不足,而发达国家的企业在信息化建设上的投入占总投资的8%以上。由此而来的资金缺乏,则成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。(2)中小企业筹资困难一方面中小企业信度相对较低,缺乏可靠的担保机制,难以从银行取得贷款;另一方面因为无法达到上市公司的标准,又难以从证券市场融资。筹资困难,使中小企业能够投入技术改造和创新的资金相当有限,信息化建设的预算自然也少。而中小企业对于亏损与盈利的敏感程度远大于大性企业,数额巨大的ERP投资项目使许多企业望而却步。4.人才不符合要求ERP系统的实施,需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才，需要进行管理思想的创新,企业流程的重构等多种复杂的改造和重组。而企业管理层局限于管理，及技术人员局限于开发的状态容易在引入ERP系统时引起思路的混乱,将企业引向错误的方向。同时，新项目要求有新的管理思想和技术知识，这就对培训人员接受力、理解力提出了更高的要求，一旦学习进步无法跟上变化也容易带来恶性的连锁反应。另外,中小企业各部门职责不清,分工不明，利益冲突等也会给信息化进程带来阻碍。5.ERP实施周期过长,缺乏有效的项目管理ERP管理是一向巨大而复杂的系统项目工程,涉及到人们传统观念的转变、机制的转换、管理方法的改变、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配、规章制度的建立健全、项目的可行性研究、项目的实施方法、软件的功能、软件和实施服务商的服务水平等一系列实际问题[2]，建设周期长,资金投入大,而且不能产生立竿见影的直接效益,这对于管理思路善变的中小企业而言是非常不利的。这无疑将提高企业的经营风险和项目实施成本,甚至导致最终建成的ERP系统不能适应企业发展的需要。很多企业没有认识到ERP项目工程的复杂性和系统性,缺乏有效的项目管理,这是造成ERP工程进度拖延、预算超标、质量低劣、沟通失效、管理混乱等问题的直接原因。6.数据准备不够如果企业的各项基础数据不完整、不准确,就难以给ERP的实际操作及其后期评估以有力的支持。企业各项基础数据，如产品定义数据、工艺路线、组织机构设置及岗位职责描述、员工岗位名册、客户/供应商资料、库存物资的位置和数量明细、各种成本和费用定额以精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料及各项费用标准、各项业务活动的提前期等,是企业经营活动中的必备资料。这些资料的完整、准确不但表明企业基础管理的井井有条,也是ERP系统赖以运行的“主数据”,是实施过程一开始就需要进行设置的基本参数。同时,完整有序的历史记录也是评价ERP项目成效的重要凭据。而这些数据的准备对于现在中国的中小企业而言绝非易事。三、我国中小企业实施ERP的对策针对中小企业在实施ERP的过程中存在的种种障碍,我们可以采取以下对策提高应用ERP的成功率:1.对ERP有一个全面而清晰的认识要意识到ERP是一种以现代资源管理为基础的企业管理集成化思想及理论,根本目的是最有效地配置企业资源,使企业的效益最佳化,这与企业的经营目标是不谋而合的。不能把ERP这个管理思想直接理解成了某个软件产品,因为软件产品只是基于ERP管理思想的一种程序实现的方法,而管理的目的就是为了提高企业运行效率和综合效益。只有首先认识到这一点，才有可能达成管理层和项目层的统一，才能够使战略经营系统、成本管理系统和后勤管理系统等多个方面在项目实施过程中充分沟通，全面而敏捷。2.做好可行性分析,明确需求,制定实施方案中小企业在实施ERP前,必须清楚认识自身的经营管理现状,从制度、技术、资金等多个方面，采用适当的方法(如WBS,WorkBreakdownStructure等)进行可行性分析,判断企业是否具备了实施ERP的基本条件；必须根据自身条件,遵循好用、实用的原则,在进行ERP实施规划时对需求进行分析,预计使用ERP能为企业带来哪些收益,明确实施目标,并随着项目的深入和用户管理理念的提高,不断发展和完善自己的需求；必须结合企业的发展战略和系统的分步实施计划制定一种适合企业自身的ERP实施方案,在选择ERP产品时,应综合考虑实用性、操作性、性价比、实施周期、稳定性、可扩展性、维护服务等多个因素。这里，我们应特别注重ERP软件的模块设计和选型工作。3.规范基础管理，建立内部资源与市场和社会资源的比较机制企业要减小管理基础薄弱带来的系统实施风险,需要在实施前通过业务流程重组,将原来金字塔形的管理系统进行扁平化和网络化,改变各部门之间信息流不畅的现象,实现信息和资源的快速传递与共享,使企业内部管理更加透明；需要加强企业内部各部门、员工之间的交流,降低各种内耗,从而提高管理效率,降低成本；还需要对产品零部件和业务流程准备详细而准确的数据资料，对原有的静态数据进精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料行复核和整理,并保证及时准确地更新动态数据,使系统通过对各种数据的输入和处理,控制企业整个经营过程。另外，科学合理地制定内部各种工作关系的处置原则和方法,明确各部门和负责人员责、权、利的对应、和匹配，采用与市场和社会比较的机制,优胜劣汰,促进复合人才与核心技术的生成与培养,也是有效推进ERP的必要前提。4.跨越资金障碍资金投入是中小企业信息化建设的必要条件。在实施ERP之前,应选择合适的ERP产品,减少ERP的资金投入,规避资金缺乏带来的风险，要根据企业自身的特点,对ERP产品一些不必要的功能进行整合和删减，并在实施过程中对资金流进行合理的控制,避免不必要的浪费。这里，财务总监责任重大，不仅要明确而有效地控制每一项资金的运用，控制由于项目不断修改带来的成本的隐性扩张,而且还要控制资金拨付的合理性,以全面规避和减少实施ERP项目的风险。5．全员培训,引进人才,专家咨询ERP的建设作为一项系统工程,必须依靠全体员工共同努力。在实施前期应对企业管理层进行ERP的有效培训,让他们理解ERP的深刻内涵,认识ERP的应用需要信息技术人员和管理人员的共同合作,认识决策者在实施过程中的重要作用，为成功实施ERP系统奠定良好的思想基础。而在项目的实施过程中应有计划地进行全员培训,使其理解ERP的运作体系,转变传统管理习惯,规范员工业务行为,明确各自岗位职责,正确坦然面对改变和挑战。另外,企业还应加大对于高层次、复合型人才的引进和培养力度,培育自己的咨询专家网络，包括工程专家、技术专家、管理专家、法律专家等，及时分析诊断，同时在解决问题的过程中提高自身的专业能力。6.业务流程重组ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享,利用统一的数据库和集成的信息系统使以前需要多步或多个部门完成的工作可能一次达成。要想使ER