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瑞贝尔家多宝员工入职培训讲师：郭春燕瑞贝尔家多宝欢迎你的加入延迟符企业简介规章制度店面操作流程优秀店长收获目录CATALOG延迟符第一部分企业简介PART01企业简介延迟符•企业介绍•企业宣言•企业文化4第一节企业介绍瑞贝尔股份，致力于高科技电子产品的研发、生产与销售，是一家集医疗设备、电子、金融地产、酒店管理、高端美容产品于一体的大型集团化公司被美国《财富》杂志列为2006年全球最具发展力的企业之一。本公司是中国科学院、中国工程院协作单位，是“国家高新技术企业”、“国家AAA级信用企业”、“国家重点扶持企业”；先后通过“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”，多项系列产品获得了“爱迪生发明博览会金奖”、“质量信得过产品”、“国家高新技术产品”、“消费者信得过产品”、“中国知名品牌”等多项荣誉。04优秀店长收获01企业简介02规章制度03店面操作流程LOGO延迟符集团现下设两家分公司及三个营销中心，第一分公司润康医疗科技有限公司；第二分公司瑞贝尔医疗科技有限公司；瑞贝尔河北分公司；瑞贝尔山东分公司；现有员工1800余人，业务遍及全国各地，在全国27个省、4个直辖市都设有办事机构。在集团的不断努力下，正日益成为行业的龙头企业。集团总部设有大型综合办公室，并先后成立了集团科研部、集团财务部、集团人力资源部、集团售后咨询部、集团法务部和集团商务中心。504优秀店长收获01公司简介02规章制度03店面操作流程LOGO第二节企业文化公司宗旨：延迟符公司理念：公司精神：瑞祥万里贝联珠贯尔掌乾坤打造持续发展平台创造健康美好生活诚信共赢创新卓越604优秀店长收获01公司简介02规章制度03店面操作流程LOGO第三节企业宣言我们是新时代的开拓者艰苦创业分秒必争与时俱进锐意创新我们是新时代的缔造者凝聚智慧合力共赢优胜于业德召未来我们是追求卓越的优德人同舟共济奋发进取敢为人先创造奇迹延迟符第二部分规章制度PART02规章制度延迟符804年度培训实施流程01培训概述02规章制度03如何建立培训体系LOGO公司规章制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，本公司规章制度，具体实施细节如下：①准时上下班不得迟到；不得早退；不得旷工；一次警告，两次罚款10元，三次记过一次通报批评。②工作期间保持微笑不可因私人情绪影响工作；③上、下班第一时间打扫卫生，着装必须做到整洁干净；员工需佩戴工牌；④上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者罚款10元/次延迟符904年度培训实施流程01培训概述02规章制度03如何建立培训体系LOGO公司规章制度⑤员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实守信的精神，尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交予上级部门，公司将做出合理的回复。⑥服从分配、服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；违者扣除当月工资的60%，并记过一次通报批评。⑦工作时间不得接听私人电话手机，应调为静音或震动，一次罚款50元，两次记过一次通报批评。⑧损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。延迟符1004年度培训实施流程01培训概述02规章制度03如何建立培训体系LOGO公司规章制度⑨员工服务态度：1、热情接待每位顾客做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、认真听取顾客的建议和投诉；3、及时掌握企业文化及产品知识，以便更好的服务客户；⑩团队中若出现个人恩怨纠纷，影响团队和谐，处警告一次；影响团队发展壮大，处罚款500元并通报批评；致使团队分裂，人员流失，予以辞退；出现违法现象，移交有关司法机关处理。11员工薪资发放，次月发放本月工资。延迟符1104年度培训实施流程01培训概述02规章制度03如何建立培训体系LOGO公司规章制度I.辞职条件：1、员工离职必须提前1周提呈辞职报告，书写详细理由经公司批准后方可离职，未经批准或批准后提前离职者次月不发放当月工资。2、未满一个月主动提出离职者不发放工资延迟符1204年度培训实施流程01培训概述02规章制度03如何建立培训体系LOGO公司规章制度II.辞退员工将不发放本月工资待遇辞退条件如下：1.连续旷工3次/月；2.与客户发生争吵影响公司形象；3.泄漏本公司机密者；4.偷盗公司财务者；5.私自提高产品及配件价位者，私自串货被公司查出者；6.违反《员工薪资待遇》者；7.记过3次者；8.请假延期，不续假者。延迟符1304年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第二节培训谁（对象）确定培训对象的基本原则是：但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。当其需当其位当其愿在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如，①新员工；②拟晋升或调岗人员。针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。延迟符1404年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第三节谁培训（师资）讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。讲师来源优点缺点内部开发①熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅；②自身成长树立榜样；③易于管理；④成本低。①没有权威性；②选择范围小，难出高手；③近亲繁殖；④受训者热情不够。外部聘请①选择范围大，可获取到高质量的讲师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果；④可提高培训档次，引起企业各方面的重视。①缺乏了解，培训风险大；②培训缺乏针对性，适用性低；③难以形成系统；④成本高。延迟符1504年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第三节谁培训（师资）“我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这个位子上不提拨。”【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】延迟符1604年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第四节培训啥（需求）许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。1、培训需求分析的作用是：①有利于找出差距，确立培训目标；②有利于进行前瞻性的预测分析；③有利于进行培训成本的预算；④有利于促进企业各方达成共识；延迟符1704年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第四节培训啥（需求）1961年，麦格希(W.Mcgehee)和赛耶(P.W.Thayer)出版了他们合著的《企业与工业中的培训》)一书，提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。2、培训需求的分析方法：组织分析人员分析从整个组织层面的需求来分析，如组织目标需求、组织效率与质量期望、人事接续计划、市场竞争需求与核心能力培养等。工作分析根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的要求来分析（知识、技能、态度等），也可称为职位分解法/任务分析法。或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差距，分析造成业绩差距的原因，并结合员工个人职业生涯规划，从而得出培训需求。另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。延迟符1804年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第四节培训啥（需求）3、员工培训需求分析报告的撰写：培训需求报告的主要内容有：①需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因；②开展需求分析的目的和性质；③概述需求分析实施的方法和过程；④阐明分析结果；⑤解释、点评分析结果和提供参考意见；⑥附件或附表。延迟符1904年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第五节咋培训（方法）培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知该怎么去开展培训。（1）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法）直接传授型优点缺点讲授法•传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人才；•对培训环境要求不高；•有利于教师的发挥；•学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。•传授内容多，学员难以完全消化、吸收；•不利于教学双方互动；•不能满足学员的个性需求；•教师水平直接影响培训效果；•学过的知识不易被巩固。专题讲座法•培训不占用大量的时间，形式比较灵活；•可随时满足员工某一方面的培训需求；•讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。•讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。延迟符2004年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第五节咋培训（方法）（2）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法）实践参与型优点缺点演示与模拟法•有助于激发受训者的学习兴趣；•可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；•观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。•适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示与模拟；•设备或装置移动不方便，不利于培训场所的变更；•操作前需要一定的费用和精力做准备。研讨法/头脑风暴法•受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣;•鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学员对知识的理解；•在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧，有利于知识和经验的交流。•如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；•受训人员自身的水平也会影响培训的效果；•不利于受训人员系统地掌握知识和技能。延迟符2104年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第五节咋培训（方法）（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）态度型优点缺点角色扮演（情景模拟）•学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；•角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；•在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；•具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。•场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；•实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的；•扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；•有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。延迟符2204年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第五节咋培训（方法）（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）态度型优点缺点拓展训练•以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富；•学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活动来感受，并从中悟出道理；•实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心；•都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。•在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。•会被看作是一种旅游形式或体育运动；•如果组织不好，很多人会心不在焉；•如果训练的项目不够新颖，或设计的活动流于形式，很难激发学员的热情。•如组织不好，会出现危险；•费用不菲。延迟符23延迟符04年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系LOGO第五节咋培训（方法）（4）科技时代的培