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目录总经理致辞…………………………………………………………………P2第一章总则……………………………………………………………………P3第二章公司简介……………………………………………………………P3-P4第三章组织机构……………………………………………………………………P4第四章职业道德……………………………………………………………………P5第五章通用制度……………………………………………………………P6-P35第一节招聘与任职…………………………………………………P6-P7第二节员工异动管理…………………………………………………P8-P9第三节考核制度……………………………………………………………P9第四节解聘制度………………………………………………………P9-P11第五节工作交接………………………………………………P11第六节考勤制度…………………………………………………P11-P12第七节请假制度…………………………………………………P12-P16第八节加班及调休…………………………………………P16-P17第九节薪酬制度……………………………………………P17-P20第十节培训制度…………………………………………………P20-P22第十一节安全制度…………………………………………………P22-P25第十二节奖惩制度…………………………………………P25-P30第十三节礼仪规范…………………………………………P30-P33第十四节住宿制度………………………………………………P33第十五节就餐制度………………………………………………P34第十六节工装制度………………………………………………P34-P35第六章部门制度……………………………………………………………P36-P39第一节财务部门制度…………………………………………………P36第二节餐厅部门…………………………………………………P37第三节办公室制度…………………………………………………P37-P38第四节销售技术部制度………………………………………P38-P39第七章附则………………………………………………………P39-P40第八章确认书……………………………………………………………………P40总经理致辞近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。XXXX汽车会所就是这样一个先行者。“XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展的唯一途径。我们必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为xxxx汽车会所大家庭的一分子为荣，与xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。我们要以专业的精神赢得广大客户的厚爱，xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。我们衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写xxxx汽车会所美好的明天。第一章总则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章汽车美容店简介xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高档汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体的休闲洽谈高档会所。玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为核心价值理念，以员工团结上进、团队务实高效、管理科学规范、经营理性稳健，执行力和综合竞争力强为基本特点，能经受时间考验并创造出持续竞争优势，投资回报率长期保持超过同行业平均水平，企业形象被社会广泛认同的企业品牌。xxxx汽车会所秉承玉祥集团的核心价值理念，竭诚为客户服务，坚持“客户至上，质量第一”为第一守则，顾客的满意是我们xxxx汽车会所永无止境的追求。心存志远的xxxx汽车会所将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。第三章会所组织机构总经理财务部办公室餐饮部销售技术部会计出纳收银员行政人事保安清洁工前厅销售顾问美容技师美容工大堂助理吧台后厨第四章职业道德第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。第二条忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第三条珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。第八条要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。第五章通用制度一、招聘与任职（一）入司手续办理1、人力资源部是具体负责办理员工入司手续的职能部门，每位员工均应亲笔填写包括员工登记表、履历表在内的各种表格。2、新员工入职公司时，须提供免冠一寸近照8张、两寸近照4张、联系方式及身份证、学历证书、职称资格证书、近期体检报告等资料原件。3、员工的姓名、身份证号码、联系方式、户籍、婚姻状况、职称资质、培训或进修毕业/结业证等资料有更改或补充时，请及时到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件（公司有留原件规定的应留下原件）。4、员工信息资料应真实准确。公司有权对员工提供的个人资料进行审核，若有提供虚假信息者，公司有权将其随时辞退。（二）入职培训公司将安排新进员工进行为期一周的入职培训。新进员工经培训合格后方可上岗。（三）入职配置xxxx汽车会所招聘的,按隶属关系逐级审批，并经培训合格后，由人力资源部办理入职手续。总部派遣职工经培训合格后，持人力资源部派遣单到被派遣部门报到。（四）入职指引人新员工进入所在单位后，由所在部门领导作为入职指引人。入职指引人除介绍本单位基本情况和工作任务外，还要告知员工如何领用办公用品、工作器具、设备和用餐、住宿等有关工作的具体事务。（五）试用期公司根据员工的实际情况确定是否有试用期。原则上，新员工入职公司的试用期为3个月，对于试用期间表现优异的人员可以缩短试用期。在试用期内，员工可以随时提出离职申请。同样，如果员工工作达不到公司的要求，公司也可随时通知员工结束试用（入职培训期间或正式上岗前因故离职的员工将不予计发工资）。（六）转正试用期满前10天，员工应提出书面转正申请，并填写《转正审批表》,经所在单位考核，并按照隶属关系权限审批通过后，由人力资源部办理转正手续。（七）劳动合同的签订根据公司聘用形式不同，员工在转正后，公司将根据不同情况与员工签订劳动合同。二、员工异动管理（一）调动1、由人力资源部对员工进行的跨集团调动，奉调人员应自接到调任通知之日起三个工作日内完成工作移交手续的办理，就任新职。2、各单位根据工作需要进行的跨集团调动，由所涉集团公司共同协商后向人力资源部提出申请，经人力资源部核准后调动。3、各专业集团内部调动由各集团公司总经理与用人单位负责人协商后，报人力资源部备案。财务人员及各公司副经理级以上人员的变动须经总裁批准。4、员工工作调动后，其薪酬标准自调令下达之日起重新核定。（二）晋升1、拟晋升员工必须具备拟晋升职位所需技能和相关工作经验、资历，在本职工作中表现优秀。2、员工晋升形式分为定期和不定期两种。公司每年按考核结果，结合组织运营状况实施晋升计划。对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升。3、员工因晋升变动职务的，其薪酬标准自晋升之次月起重新核定。（三）降级、降职1、经考核未达到工作要求或严重违纪的员工，公司对其予以降级或降职。2、员工降级或降职后的薪酬标准自降级或降职之日起重新核定。3、如降职或降级的员工拒绝接受降职或降级的决定，可由该员工自行提出辞职或将该员工予以除名。三、考核（一）考核分类1、试用考核：所有新进员工在试用期满后均应接受综合性考核。综合性考核由各试用单位负责，试用单位考核完毕后将考核结果报人力资源部，由人力资源部进行转正前的综合评定。2、平时考核：针对各级管理人员或技术人员以及特定人员的定期或不定期考核。3、年终考核：于每年元月份进行，对员工上年度的工作情况进行全面综合的评价，包括对管理人员的民主测评和对优秀员工的考评等。（二）考核具体办法见考核管理相关制度。考核结果将作为员工晋级、降级、解除劳动关系、调动和核定绩效工资发放标准的依据。四、解聘（一）资遣1.若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣：（1）停业或转让，业务紧缩时。（2）因不可抗力导致暂停工作一个月以上时。（3）业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。（4）员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。2.员工资遣的先后顺序（1）历年平均考绩较低者。（2）工作效率较低者。（3）在公司服务时间较短，且工作能力较差者。3.员工资遣通知日期如下：(1)在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。(2)在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。(3)在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。(4)在公司工作三年以上者，于三十日前通知。4.员工资遣，按下列规定发给资遣费：(1)在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。(2)在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资。(3)在公司工作一年以上者，按《劳动法》有关规定办理。（二）除名对于严重违反公司规章制度、造成严重后果或有本《员工手册》第十九章第二条第（四）款所列行为者，公司将予以除名。（三）其它原因导致的解聘1．员工自请辞职，按离职规定办理解聘手续。2.试用工或特聘工因试用不合格、合同期满或员工本人死亡三种情况而终止聘用关系者，不作任何解释或说明。3．因员工涉嫌触犯刑律，将暂予停薪留职；若经法院判决并处以刑罚，自然解聘。4．员工基于法定退休年龄而终止聘用关系或因心神丧失或身体残疾，不能胜任工作者，可按《劳动法》之规定予以解聘。五、工作交接管理凡离职、调动的员工，必须按公司有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从公司领用的物品并办完工作交接手续。凡不按公司规定程序和要求办理工作交接手续者，企业有权将其还未发放的工资、奖金等予以缓发，并拒绝退还个人相关材料。对未办理交接手续而给公司造成经济损失者，公司将依法追究其赔偿责任。六、考勤制度第一条工作时间工作日：工作时间：每天工作时间8小时全天：09:00——6:00（含一小时就餐）休息日：各部门根据工作性质采用轮班制，工时制，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。第二条考勤（一）上班时间开始后5分钟至30分钟（含30分钟）始上班者视为迟到。迟到30分钟以上4小时（含4小时）以下视为旷工半天；迟到4小时以上视为旷工一天。（二）员工无正当理由提前下班者视为早退。早退30分钟（含30分钟）以上4小时以下（含4小时）视为旷工半天；早退４小时以上视为旷工一天。（三）未经主管领导同意擅自缺勤，视为旷工。（四）凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。（五）关于迟到、旷工的惩处措施按照公司管理制度执行。（四）员工考勤不允许委托他人代打卡