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汽车美容养护门店员工手册超能手团队目录总经理致辞........................................3第一章总则...................................3第二章汽车美容店简介..............................4第三章组织机构....................................5第四章职业道德....................................6第五章规章制度....................................7第一节聘用制度................................7第二节考勤制度................................9第三节请休假管理制度.........................10第四节薪酬制度...............................12第五节员工福利制度...........................14第六节培训与发展.............................14第七节员工关系...............................15第八节安全条例...............................16第九节奖惩条例...............................18第六章礼仪规范.................................23第一节电话礼节...............................23第二节待客礼节...............................23第三节办公室礼节.............................24第四节仪容仪表...............................25第五节会议礼节...............................26第六节住宿规范...............................26第七节就餐规范...............................26第八节商场员工注意事项.......................27第七章附则....................................28第八章2确认书....................................28总经理致辞近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“***”就是这样一个先行者。“***”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“***”生存和发展的唯一途径。几年来，在公司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“***”品牌在业内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为***大家庭的一分子为荣，与***共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，***将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写***崭新的一页。3第一章总则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章汽车美容店简介***公司以传播车居时尚文化为使命，以“***汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等国际知名品牌供应商的强力支持。已建成开业的“***汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。***业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的***公司将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把***建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。4第三章组织机构汽车美容店组织结构图总经理行一5第四章职业道德第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。第二条忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第三条珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。第八条要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。6第五章规章制度第一节聘用制度第一条人事档案与招工手续员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。第二条劳动合同劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。第三条试用期员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在员工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自行承担相应责任。第四条商业保密及竞业限制协议商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。第五条员工离职7辞职程序解聘程序1、员工填写离职申请表(HR招聘-017)1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈格式上报）2（、相关部门主管与员工或行政人事部与员工）离职面谈2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经理）3、各级主管审批3、最终签批解聘报告（董事长或总经理）4、移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）4、行政人事部下发《解除聘用关系通知书》（HR招聘-020）5、计算薪资（人事/财务）5、员工填写离职申请表(HR招聘-017)，移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）。各级主管核签批。6、（员工）离职6、计算薪资（人事/财务）7、办理退工手续、发给薪资（次月15日）7、（员工）离职（一）辞职试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。（二）辞退试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金：（1）严重违反劳动纪律或规章制度的；（2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。（4）隐瞒身体疾病的；（5）伪造学历、职称及其他有关证件的；（6）有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的；（7）工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的；（8）工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的；（9）其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。8、办理退工手续、发给薪资（次月15日）第二节考勤制度第一条工作时间工作日：星期一至星期五工作时间：每天工作时间8小时全天：9:00——5:30（含半小时就餐）休息日：星期六、星期日商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。第二条考勤（一）经理级（含副经理）以上必须提前10分钟到岗，并以此为考勤。（二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元.（三）单次迟到、早退41分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。旷工1次（4小时含以内）扣除当日个人综合薪资，旷工1天（4小时以上）扣发当日个人综合薪资的2倍，旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍，依此类推。旷工两天以上者，并予以开除处分。（四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。（五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具《外出单》（员工由经理签字认可，经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。《外出单》不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟于第二天上午）填具《外出单》（审批同上）报行政人事部。9第三节请休假管理制度第一条假期制度（一）法定假期元旦（一月一日）1天；春节3天；五一国际劳动节3天；十月一日国庆节3天。（共计10天）（二）探亲假员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用。无配偶员工探望父母，每年给假一次，假期10天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期10天（入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工探望配偶，每年给假一次，假期10天。（三）病假（1）病假天数在5天（含）以内，发放个人薪资的50%。（2）病假天数6天~14天，发放个人薪资的30%。（3）病假天数在15日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区级以上医院的病假证明）。如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。（四）事假公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。（五）婚假假期婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性使用。填《请假单》，提供结婚证明，且事先请假。发全额薪资（六）丧假员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；填《请假单》.发全额薪资。（七）产假和计划生育假：女员工生育前后给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增