客房部各岗位岗位职责【参考8篇】

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客房部各岗位岗位职责【参考8篇】【导读】这篇文档“客房部各岗位岗位职责【参考8篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客房部岗位职责【第一篇】客房部主管岗位职责岗位描述:楼层主管受客房部经理领导,负责客房区域的管理和日常工作。岗位职责:1、负责检查员工上班签到情况。2、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。3、每天负责检查楼层卫生,环境情况,发现不足之处及时通知楼层领班跟办。4、负责检查VIP房的清洁等情况。5、调派各楼层员工工作量大小,起到各楼层互相配合作用。6、负责审阅各楼层做房表情况。7、负责抽查每层楼员工做房情况,发现情况及问题应及时通知该楼层领班负责跟办和处理。8、负责做好当班记事并送呈部门经理审阅。9、负责审阅各楼层当班记事本情况。10、每天负责与各楼层领班保持联系,相互沟通了解各员工思想动向,发现问题及时向部门经理反映,采纳服务员的合理意见和建议。11、做好楼层每月上班人员更期表,做表时一定要按实际情况编排。12、负责审批领班和员工调休、调班申请。13、策划楼层的工作,制订周期性的工作计划,并按计划检查各项工作。14、协助经理处理日常业务,控制成本。15、与其它部门保持紧密联系,协调员工之间的关系。16、参加部门经理主持的工作例会,汇报工作和听取经理的指示,提出更好和有建设性的建议。17、主持领班、员工的工作例会和班后会,传达上级指示和方针,并指出工作中存在的问题。18、负责员工业务知识与技巧的培训,提高员工素质和工作效率。19、对员工的工作表现作评估,做到有奖有罚,合理、公平、公正。20、检查督促领班的各项工作。21、确知管辖区域各种物料,管道设施及其安全系统的作用。22、及时处理客人投诉并向部门经理和前厅主管汇报。23、每天了解部门的工作运作情况及跟办维修情况,保证客房的出租率。24、作好下一天的工作计划和安排。25、每月月尾负责安排和跟办各项盘点工作。26、处理员工、领班工作中遇到的问题和困难,解决不了的及时向上级汇报。27、负责文员对遗留、遗失和报损物品管理。客房部领班岗位职责岗位描述:楼层领班直接对楼层主管负责,负责管理一个班的接待服务工作。岗位职责:1、督导客房服务员工作并检查工作效果,不断了解房间状况并及时汇报,以保证最大限度的提供接待服务。2、指出并跟进清洁后房间所遗留的问题。3、严格控制消耗品的流失和使用。4、详细记录检查房间的状况,通过差异核实后,准确无误报出房间状况及时修改房态。5、及时将新任务、新事项传达给员工。6、负责检查督促员工做好重要贵宾客房的安排,清洁与布置。7、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。8、巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。9、留意住客之特殊情况,并及时汇报上司。10、训练服务员的工作标准程序及工作流程。11、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。报告住客的遗失及寻回物品情况。12、处理所负责楼层住客的投诉并上报。13、填写领班报告及待办事项。14、检查员工返工情况。15、对属下员工的工作表现作评估。16、根据房间状况检查VC和VD房。17、督促服务员收好器具、做房车、清洁吸尘机等任务。18、督促服务员掌管好楼层钥匙。19、检查所负责楼层的环境卫生和工作间卫生情况等客房部服务员岗位职责岗位描述:搞好客房清洁卫生工作,确保达到酒店标准。岗位职责:1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与房屋中心文员的衔接,根据房屋中心文员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录。4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。6、严格遵守酒店的各项规章制度。7、完成本职工作的同时做好上级交办的其它工作。服务中心服务员岗位职责1.认真做好交接班工作,按规定规范做好交接记录。2.时刻保持工作场所的整洁,保证设施设备的良好运行。3.坚守工作岗位,礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。4.熟悉本组范围内的所有业务知识及酒店知识,随时为客人提供服务。5.掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息,并随时准备为客人提供专业、个性化的服务。6.迅速、准确为每一个客人转接电话,并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。7.有良好的协调沟通能力,负责做好各部组的沟通、协作,以便更好的为客人提供一条龙服务。8.在工作中,不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。9.负责做好日常工作及酒店周边等所有信息的搜索、整理工作,以备工作之需。10.随时汇报工作情况,遇到重要问题,不得擅自处理,应主动向上级领导汇报。11.负责接到客人提出的服务要求时,迅速通知楼层服务人员为客人提供服务,并做好记录。12.负责定时与前台、各楼层核实客房情况。13.负责及时修改房态,并与前台及客房保持密切联系,遇有特殊事项,及时向上级报告。14.负责对客遗留物的寄存和保管工作。15.负责客用有偿物品的消费记帐工作。16.接受并处理简单客人投诉,做好记录及时汇报领导。17.负责客房区域设施设备的电脑报修工作。客房部PA领班岗位职责1、检查督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。3、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。4、指导及评估下属的工作质量。5、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。6、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。7、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。8、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。9、完成上级布置的其他任务。客房部PA员工岗位职责1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房4、及时向上司汇报并上交公区内拾到的遗留物品。5、熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。6、发现可疑情况及时上报当值领班。7、严格遵守钥匙管理制度。8、遵守酒店及部门的各项规章制度。9、执行上级交代的其它工作任务。客房部、客房部各岗位职责【第二篇】夜郎印象主题文化酒店酒店《客房部》1.1.1客房部岗位职责~客房经理[岗位职责]:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,并负责客房的物品成本控制。[工作内容]:1.每天安排客房服务员的保洁工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。3.客房主管每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况,根据问题及时培训。4.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。5.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。6.妥善处理客人与员工的投诉,努力满足客人的要求。7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。8.负责客房服务用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当。9.做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。11.每天二次准确地填写房态表,及时和前厅经理核实房态。12.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。13.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14.联系和安排水箱清洁和配合灭虫除害工作。15.关心员工,及时将员工的要求和想法反映给店长。16.做好每月的培训计划,每周分段实施与考核,并做好记录。客房部岗位职责【第三篇】客房部岗位职责客房部经理岗位职责一、岗位名称:客房部经理二、直接上级:总经理三、直接下级:客房部主任、客房领班四、岗位职责:确保客房部工作的正常运转。制定部门各项经营计划、管理制度提交人力资源部。参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议,提前做好各种资料准备工作。参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会,传达会议精神,督导并落实。根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。做好与酒店各部门的沟通协调,调整完善部门的组织结构、规章制度。审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本,增收节支。巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到的问题。负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人力资源部。根据工作需要,合理调配部门的管理人员。检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉。走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务。休息时,指定一名主管代替参加会议、主持工作。完成直接上级交办的其他工作事项。客房主任岗位职责岗位名称:客房主任直接上级:客房部经理直接下级:客房领班岗位职责:确保客房的清洁状况和布置规格,达到酒店规定的标准。根据具体的接待任务和工作需要,合理调配领班、服务员。制定每月工作计划、培训计划,提交客房部经理,批准后组织实施;做好每月、年的工作总结。主持岗点每日晨会;参加客房部经理召集的每周例会和其他会议。每天巡视客房,检查所有贵宾房;抽查已清理完毕的客房;检查各班交接班情况,使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况,防止损失和浪费。主动接触客人及陪同人员,了解客人的特点和要求,处理客人投诉。对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。负责所属各班组的日常行政管理工作,对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。完成直接上级交办的其他事项。严格控制客用品、清洁品的发放、领取。每月进行一次客房用品盘点。客房领班岗位职责一、岗位名称:客房领班二、直接上级:客房主任三、直接下级:客房服务员、PA四、岗位职责:1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量,做到配备齐全、使用良好,无不和理损失,特殊情况有备案。3、负责客房酒水、布草、一次性用品配备。4、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。5、巡查客房维修保养事宜,编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。6、审阅服务员的每日工作报告。7、观察和掌握员工的工作情绪,评估员工的工作质量,负责对新员工的岗位培训。8、完成直接上级交办的其他工作事项。客房文员岗位职责一、岗位名称:客房文员二、直接上级:客房主任三、直接下级:无四、岗位职责:1、负责客房酒水、布草、一次性用品配备及管理。2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量,做到配备齐全、使用良好,无不和理损失,特殊情况有备案。3、负责客房部办公室用品管理。4、负责服务员的每日工作报告汇总并呈经理。5、负责部门员工考勤管理。6、负责部门资产管理。7、负责部门文印资料管理8、完成直接上级交办的其他工作事项。一、岗位名称:PA二、直接上级:客房领班三、直接下级:无四、岗位职责:1、负责酒店公共区域卫生(酒店门口周边卫生、酒店大堂卫生、员工通道、电梯、公共厕所、四楼办公区域)清洁。2、及时对所负责区域设备的日常管理,如有异常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