客房部领班岗位职责【通用5篇】【导读】这篇文档“客房部领班岗位职责【通用5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客房部领班职责【第一篇】客房部领班职责客房部领班直接对客房部主管负责,负责管理本职范围内的接待服务工作,主要职责:1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、定期征询长住宾客的意见。7、对重点宾客站在梯口迎送。8、掌握楼层物品领用及消耗,做好物品管理。9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令,并确保完成。客房服务员职责客房服务员负责客房的整理和清洁工作,主要职责:1、每天打扫客房前,须检查补给品。2、按照招待所规定标准,对自己负责的客房进行整理打扫,并及时补充物品。3、准确掌握本楼层住客的情况,并严格按照出入证房号为客人开门服务,不得私自为客人换房或私自开房接待客人。4、使用礼貌用语,主动与客人打招呼问候,回答客人的疑问,做到“三轻”、“三到”、“三勤”,以主人翁态度接待客人。5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。6、每天打扫服务台,在下班前准备好隔天的一切用品,关闭电源开关,清理垃圾。并检查房门是否锁好,有无其他安全隐患,如发现可疑的人和事,应立即向客房部、保安部报告。7、负责开启房门,让有关部门(工程部、保安部等)的员工进行工作,期间必须有一名服务员协助并处理善后工作(如:房间清理、关门等)。8、完成领班、主管交给的其他工作,听从上司安排,不得与上司发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。工作制度1、上班时间内一律着工作服,穿配发布鞋,系制式领带,不得在工作服外罩自购便服,季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁,仪表大方,不得留长指甲、染指甲、染发,保持清雅、淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持干净、整齐,后不过肩,前不盖眼,不得披头散发,饰物只限于手表。3、举止要端庄,见到客人和领导应起立问候,在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹,不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。4、按照文明服务要求规范言行,并能正确使用文明用语。5、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友),严格按照操作规程办事,履行岗位职责和交接班手续,防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管,设法弥补。6、工作台内必须保持整洁有序,服务台及抽屉内不得摆放私人物品,零食及与工作无关的物品。7、钥匙必须随身携带,严禁将钥匙交给客人,值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班,不得将钥匙随意放在服务台。8、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房,更不能擅自开房接待客人。9、遇到客人或领导批评,不论对错,须冷静对待,耐心解释,不得与领导或客人发生争吵,更不能允许强调个人理由。10、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,更不能同宾客拉关系,办私事。宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝,并及时报告部门主管听候处理。11、无事生非,挑拨离间,损害职工团结,影响生活和工作秩序,玩忽职守,违反操作规程,造成损失者,均视情节轻重给予处理。12、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。13、上下班要守时,不迟到、早退,出入行员工通道。14、上班后要马上去所属楼层报到,不能借口逗留,迟迟不上岗位。15、服从上级指挥,听从指挥,按时、按质、按要求完成任务,接受上级检查,纠正差错,不许顶撞或借口推托。16、同事之间要互相帮助,互相关心,团结友爱,互勉互励。17、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等),绝对禁止上述情形发生于客房、工作中。18、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。19、当班期间严禁电话聊天,不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉,未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。20、严禁盗窃公物及他人财物,不可私存客人遗留物品,犯有此类过失者,将从严处理。21、对客人热情有礼,不卑不亢,保持距离,自重自爱。22、根据主管所安排的班表休息,未经主管批准不得擅自变动和调整。如有急事请假,需提前1天向主管请示。请事假必须事前得到批准,不得先斩后奏,违者按旷工处理。24、劳动纪律必须严肃对待,经常迟到或早退者将从严处理。25、遵守酒店的一切规章制度和部门规定,严格要求自己。希望全体同事互相监督。酒店客房部领班述职报告【第二篇】酒店客房部领班述职报告范文(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录,这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从没发生过打架冲突等事件。(5)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。(6)为切实提高员工服务水平和业务能力,配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训,按照规范要求进行实际操作和训练,从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。(7)做好会议接待服务工作会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2009年客房无一例重大安全事故发生.(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中,客房每一名员工都主动捐款,客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助,在一片愉悦、祥和的氛围中工作,对于员工本人或者家属有病,和有的员工家里发生的悲喜事,大家都能主动热情的去探望和帮忙,使员工之间增进了友谊,也体验到集体大家庭的温暖。(三)2013年上半年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成内工作不能按时完成.(四)2013年下半年客房部工作重点安排想法如下:(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。以上是对2013年上班年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作,不断提高服务质量,完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!客房部领班职责.【第三篇】客房部领班职责部门:客房部组织结构直接上级:客房部经理直接下级:客房清扫员、PA、维修工1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生服务工作情况,重点检查贵宾和离店客人房间的卫生,及时向前台报告房间状态,确保客房及时出租,认真填写检查房间表。3、报告住客的特殊行为及患病情况。4、检查房间的维修事项,确保房间各项物品及设备完好无损,发生问题立即向经理及有关部门报告。检查客房酒吧饮品,如实填写请领单。5、客人的遗留物品及时送到办公室并报告经理。6、安排、督促、检查工程人员的工作。7、填写领班报告表,交接班表及工作日志。8、编制员工排班表,检查本班次服务员的仪表、礼貌、劳动态度、工作效率。对所属员工的表现进行评估,有计划地培训员工。客房领班工作内容工作时间:08:30—17:301、提前15分钟到岗,向部门经理了解当天工作安排。2、审阅各班组交班记录和值班经理查房记录。3、阅读审核各类报表,了解客情。将贵宾房、病客房、长住房、特殊要求的客人、当日进店的会议团队、需突击打扫的房间记录在工作本上。4、监督早班员工领用通讯工具和钥匙。5、08:30组织员工召开班前例会,检查仪容仪表,安排当日工作。6、巡查楼层:⑴查服务员仪容仪表、班前准备工作以及工作状态;⑵检查楼层卫生状况、安全巡视情况和设备维修情况,做好记录;⑶检查待修房状况,并督促及时恢复。7、按规定检查房间。(每天必查VIP房、病客房、待修房和长包房)8、定期召开班组会议。9、参加客房部有关会议,传达落实酒店和部门的各种会议决议。10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。11、检查所辖范围内消防及其它安全工作。12、对本组人员的奖金、津贴分配及员工奖惩提出建议。13、检查计划卫生状况及设备状况:⑴每天至少检查30间计划卫生情况,把好质量关。⑵每周检查2项必查项目。⑶每周六、周日着重检查长包房的计划卫生。⑷做好洗涤计划。14、检查员工是否按程序操作,并做好记录。15、在检查中要注意工作中忽视的环节、需改进的地方及时提出意见。16、随时处理突发性事件,与相关部门岗位积极协调,保证工作正常运转。17、每日12:00前在办公室与经理碰头:⑴向部门经理汇报已完成的工作,接受新的指令。⑵与员工错开用餐时间,替换相关岗位用餐。18、随时检查员工是否按要求填写工作报表。19、检查杯具消毒的工作程序及杯具更换情况。20、检查楼层的结束工作:⑴客用区域和公共区域的卫生状况。⑵工作间和洗手间的整洁状况。⑶遗留物品、客人借用物品是否交至办公室。21、做好一天的汇总记录工作。22、向中、夜班提出工作要求。23、提前一天了解次日客情,重要宾客的接待信息,必要时提前安排人手。24、有会议服务时,提前安排会场布置和会议服务,并跟踪检查服务质量,25、组织、参加相关培训,提高员工服务技能。26、将一天