客房部主管岗位职责5篇

客房部主管岗位职责5篇【导读】这篇文档“客房部主管岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房部主管岗位职责1客房部主管岗位职责直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、楼层服务员、库管、工区保洁职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房管理工人，主要客房下属各分部业务，行政治安工作及日常成效对客房部经理负责。职责：1.接受客房经理的指挥、主持、督导领班和服务员的工作。2.负责制定楼层规章制度和各岗位工作流程，健全岗位职责标准。3.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务和设备的完好；巡视楼层及客房各个负责点，检查客房卫生，查看VIP及走客房。4.同领班及库管协调好，排好及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或库管在淡季或住客较少时替换其他休息。5.学会处理突发事件及投诉。6.与前厅部、工程部、保安部及有关部门保持联系，了解宾客对客房部的意见，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。7.参加部门每日工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。8.直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部门工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。9.督导部门领班工作成效和行为，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。10.协助部门经理和库管及领班完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。11.每天检查各部门工工作情况及工作完成情况，负责各部门员工的培训工作，并协助领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切保持联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。12.每日检查客房、包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。客房部PA岗位职责2客房部一、主管岗位职责PA岗位职责通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。7、完成上级布置的其他工作。二、领班岗位职责通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。3、检查所辖范围的清洁保养效果。4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。5、指导及评估下属的工作质量。6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。7、完成上级布置的其他任务。三、员工岗位职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。客房部PA领班岗位职责3客房部PA领班岗位职责管理关系：直接上级——客房部PA主管直接下级——公共区域保洁员职责范围：公共区域领班是具体工作班组的最基层的管理人员。公共区域领班的工作对上向公共区域主管负责，每日汇报各项工作，对下督导公共区域清扫员的具体工作。公共区域领班的主要工作是为宾馆提供良好的公共环境，保持公共区域干净，整洁，负责督导及检查公共区域卫生的清扫情况，负责完成上级交办的各项工作任务，认真执行上级领导制定的各项工作计划。具体内容：1.督导属下公共区域清洁员、地毯清洁员的工作。2.每日巡视检查公共区域的卫生情况。3.实施上级领导制定的各项工作任务。4.安排清洁员的每日清洁工作和计划卫生工作。5.随时向上级领导报告在公共区域所发生的事项。6.控制清洁用品的消耗量，检查卫生用品的使用情况。7.检查清洁工具及清洁设备的使用情况，保证各种用品、工具和清洁设备性能良好。8.了解公共区域内各种设备设施和家具的使用情况，发现问题及时报修和报告主管。9.检查公共区域内地毯清洁、保养情况及客厕的清洁、服务情况。10.检查公共区域内花卉植物保养情况。11.对员工的工作表现作出公平、准确的评估。12.负责交接班工作，做好交接记录。向上级主管汇报工作情况。客房部主管岗位职责4楼层各个岗位职责一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4、检查各类物资的储备和消耗量。5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。6、掌握并报告所管辖客房的状况。7、对下属员工工作提出具体意见。8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。14、积极向部门经理提出可行性建议。15、写工作报告并参加部门例会。16、努力完成领导布置的其他工作任务。客房部PA主管岗位职责5客房部PA主管岗位职责管理关系；直接上级——客房部经理直接下级——公共区域领班、清洁员职责范围：公共区域主管的工作对上级部门经理负责，直接汇报各项工作；对下督导所管辖区域领班、公共区域清扫员和地毯清洁员的具体工作。公共区域主管的主要工作是通过每天的日常管理工作，为馆饭店提供良好的环境，保持公共区域的干净和整洁，负责每日对公共区域的全面检查，负责安排下属各班组人员的工作，负责完成上级交办的特殊工作任务。具体内容:1、执行客房部经理指令，并向其负责和汇报工作。2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核和员工业务技能、操作规程及安全知识的培训工作。5、负责布置、督导、检查每月（季度）计划卫生的完成情况。6、制定各公共区域和客房地毯的清洗计划，及大堂大理石地面的保养计划，并检查完成情况。7、负责督导、检查PA领班的工作内容和工作进度，对检查中所发现的问题及时纠正。8、负责对公共区域内各种设备设施使用情况及完好情况的巡视检查和报修工作。9、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组文明建设。