客房部岗位职责3篇

客房部岗位职责3篇【导读】这篇文档“客房部岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房部岗位职责1客房部主管岗位职责岗位描述：楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。岗位职责：1、负责检查员工上班签到情况。2、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。3、每天负责检查楼层卫生，环境情况，发现不足之处及时通知楼层领班跟办。4、负责检查VIP房的清洁等情况。5、调派各楼层员工工作量大小，起到各楼层互相配合作用。6、负责审阅各楼层做房表情况。7、负责抽查每层楼员工做房情况，发现情况及问题应及时通知该楼层领班负责跟办和处理。8、负责做好当班记事并送呈部门经理审阅。9、负责审阅各楼层当班记事本情况。10、每天负责与各楼层领班保持联系，相互沟通了解各员工思想动向，发现问题及时向部门经理反映，采纳服务员的合理意见和建议。11、做好楼层每月上班人员更期表，做表时一定要按实际情况编排。12、负责审批领班和员工调休、调班申请。13、策划楼层的工作，制订周期性的工作计划，并按计划检查各项工作。14、协助经理处理日常业务，控制成本。15、与其它部门保持紧密联系，协调员工之间的关系。16、参加部门经理主持的工作例会，汇报工作和听取经理的指示，提出更好和有建设性的建议。17、主持领班、员工的工作例会和班后会，传达上级指示和方针，并指出工作中存在的问题。18、负责员工业务知识与技巧的培训，提高员工素质和工作效率。19、对员工的工作表现作评估，做到有奖有罚，合理、公平、公正。20、检查督促领班的各项工作。21、确知管辖区域各种物料，管道设施及其安全系统的作用。22、及时处理客人投诉并向部门经理和前厅主管汇报。23、每天了解部门的工作运作情况及跟办维修情况，保证客房的出租率。24、作好下一天的工作计划和安排。25、每月月尾负责安排和跟办各项盘点工作。26、处理员工、领班工作中遇到的问题和困难，解决不了的及时向上级汇报。27、负责文员对遗留、遗失和报损物品管理。客房部领班岗位职责岗位描述：楼层领班直接对楼层主管负责，负责管理一个班的接待服务工作。岗位职责：1、督导客房服务员工作并检查工作效果，不断了解房间状况并及时汇报，以保证最大限度的提供接待服务。2、指出并跟进清洁后房间所遗留的问题。3、严格控制消耗品的流失和使用。4、详细记录检查房间的状况，通过差异核实后，准确无误报出房间状况及时修改房态。5、及时将新任务、新事项传达给员工。6、负责检查督促员工做好重要贵宾客房的安排，清洁与布置。7、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。8、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。9、留意住客之特殊情况，并及时汇报上司。10、训练服务员的工作标准程序及工作流程。11、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。报告住客的遗失及寻回物品情况。12、处理所负责楼层住客的投诉并上报。13、填写领班报告及待办事项。14、检查员工返工情况。15、对属下员工的工作表现作评估。16、根据房间状况检查VC和VD房。17、督促服务员收好器具、做房车、清洁吸尘机等任务。18、督促服务员掌管好楼层钥匙。19、检查所负责楼层的环境卫生和工作间卫生情况等客房部服务员岗位职责岗位描述：搞好客房清洁卫生工作，确保达到酒店标准。岗位职责：1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与房屋中心文员的衔接，根据房屋中心文员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。6、严格遵守酒店的各项规章制度。7、完成本职工作的同时做好上级交办的其它工作。服务中心服务员岗位职责1.认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。2.时刻保持工作场所的整洁，保证设施设备的良好运行。3.坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。4.熟悉本组范围内的所有业务知识及酒店知识，随时为客人提供服务。5.掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的服务。6.迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。7.有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。8.在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。9.负责做好日常工作及酒店周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。10.随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。11.负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。12.负责定时与前台、各楼层核实客房情况。13.负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向上级报告。14.负责对客遗留物的寄存和保管工作。15.负责客用有偿物品的消费记帐工作。16.接受并处理简单客人投诉，做好记录及时汇报领导。17.负责客房区域设施设备的电脑报修工作。客房部PA领班岗位职责1、检查督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。3、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。4、指导及评估下属的工作质量。5、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。6、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。7、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。8、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。9、完成上级布置的其他任务。客房部PA员工岗位职责1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房4、及时向上司汇报并上交公区内拾到的遗留物品。5、熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。6、发现可疑情况及时上报当值领班。7、严格遵守钥匙管理制度。8、遵守酒店及部门的各项规章制度。9、执行上级交代的其它工作任务。客房部岗位职责2客房部岗位职责客房经理岗位职责：1、参加酒店部门经理会议，主持管理例会及各有关员工会议，布置并执行会议决议和上级指令。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，保证达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。3、计划、组织、协调并监督完成本部门的全部工作，负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序，抽查分管各点的服务质量及卫生状况，并审阅各类报表。4、管理好客房消耗品，制定部门预算，控制部门支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。6、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。7、执行有关人事权限的规定，检查员工在职培训效果，参与员工鉴定和工作绩效考核。8、员工积极性，负责部门员工岗位调动、奖罚、任免、晋升和加薪事宜。9、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。10、与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客服务质量。11、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。12、检查楼层消防、安全工作、并与保安部紧密协作，确保客人人身及财产安全。13、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。14、建立客房部工作的完整档案体系。15、按时参加酒店相关会议，传达落实会议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周客房部例会、每月部门业务会议。16、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。18、负责酒店整体消杀灭鼠工作的联系、实施、维持，并保证达到相关要求。19、负责客房区域节能降耗工作的实施，保证无跑、冒、滴、漏等浪费现象，同时采用合理方式最大程度降低客房部辖区内的消耗数量。20、作好与酒店各部门的联络协调工作，按照部门服从酒店的原则在工作中发挥团队精神。21、完成上级交派的其他工作任务。楼层主管岗位职责1、掌握客情，了解房间状态及当日预定，合理安排员工工作任务。2、查看交接班日志，及时处理、落实交接班中记录的问题。3、组织员工班前会，做好上传下达工作，并检查仪容仪表，行为规范等。4、协助制订每月、年度培训计划，并进行培训和检查员工按酒店的规章制度的执行情况。5、经常检查所有公共场所和酒店外围的区域卫生，使其符合酒店所制定的标准，并保证消防通道和楼梯是否畅通无阻无杂物。6、检查所有重要客人和长住客人的房间，每天至少检查30间房其中包括走客房，空房及住客房。检查所有员工所做的清洁工作是否做好，严格控制“OOO”房的数量及原因跟踪落实。7、尽可能在上午11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。8、协助大堂副理处理客人投诉，失物及对物品的损坏等事件。9、记录所有当班时的事故和违纪情况，供客房部经理查阅并通知所有领班。10、控制楼层万用钥匙及其他钥匙的使用。11、执行客房部经理分配的其他任务。12、参与评估员工表现及提升、奖励等计划。13、检查并保证所有工作单都已完成。14、快速、理智地处理员工之间的问题，保证团队精神在本部门工作中的贯彻。15、巡视、督导检查员工的各项工作，做好在岗位培训，提高员工的工作技能技巧，是一名合格出色的培训员。16、负责部门财产管理，督促易耗品的控制以及部门设备设施的维护保养与正常运转。17、关心员工的思想、工作、生活，了解员工的思想情绪，处理好员工内部关系，做好员工工作的正面引导、激励，重大问题及时汇报经理。18、做好部门内部之间以及与其他部门的沟通，协调合作，确保部门之间的团结协作达到高效率、高水准。19、每天应主动拜访客人，了解客人对酒店服务、卫生等满意情况以及客人的需求，以便提供针对性服务并填写拜访记录。20、接受经理布置的额外任务，并迅速处理。21、受理员工合理建议,对工作提出合理化建议,汇总宾客意见，及时向经理汇报。22、负责部门所有计划性工作（培训、计划卫生、易耗品控制，设施设备检查等）的制订、实施、检查。23、负责部门所有VIP客人及重大会议活动的准备和接待工作，带领下属员工培养忠诚顾客，并做好个性化服务，主动拜访客人，了解工作情况。24、针对部门工作，总结楼层工作并制定工作计划，上报部门经理。25、填写每天工作报告，做好交接班。楼层领班岗位职责1：7：00分前着装整齐到客房部办公室签到，了解区域楼层工作安排，接受容仪表检查及上级指令，领取区域楼层房态表，钥匙、常客及VIP资料房间、部门发放的通知、物品及手机并签名。2：到楼层检查与晚班交接房态、区域钥匙，检查楼层区域卫生，核对楼层房态并检查控系统工作是否正常，查看区域交接班记录，酒水记录。3：了解楼层客情动态、布草物品储备，根据区域各楼层住客情况，安排早班做房顺序及协调楼面工作，落实布置当日计划卫生。4：17：00参加部门例会，记录上级传达精神、指令，并汇报区域内工作情况。5：向区域内员工传达部门例会精神并落实工作指令，督查区域内卫生班工作规范程序，发现问题及时督导改正，及时向休假上班的员工传达相关新规定和指令。6：负责区域内设备、设施检查，发现有损坏，及时报修，并随时检查维修项目的落实情况。7：为宾客提供礼貌、快捷、优质的服务，了解区域内VIP客人（包括预定）及住客特殊要求等情况，协助卫生班做好区域内的会议服务，处理日常宾客投诉和其他日常工作。8：仔细检查区域内所有房间，并及时报空房到总机