客房部洗衣房员工岗位职责4篇

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客房部洗衣房员工岗位职责4篇【导读】这篇文档“客房部洗衣房员工岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客房部洗衣房员工岗位职责1客房部洗衣房员工岗位职责1.洗衣房工作人员要时刻树立以员工为本的理念,积极努力做好工作,不断提高服务质量,创优质服务。2.洗衣房工作人员工操作时不得擅自离开工作岗位,工作时间不准做与工作无关之事。3.待人礼貌和气,服务主动热情,不准与酒店员工或他人吵架斗殴,不准隐瞒事故及个人过失。4.保质保量完成酒店的洗涤任务。5.发生丢失损坏(非机械性的)要按使用时间,对直接责任者进行处罚。6.洗涤用品实行定量专人负责,按洗涤物品的多少每天定量供应,衣架统一管理,如有遗失,按价赔偿。7.收取布草检查是否完整,有无破损,且布草要按照数量记数,要求准确无误。尽量避免事故,出现人为过失,责任自负。8.遵守安全操作规程,精心爱护设备,节约水,电,洗涤用品等。客房部员工岗位职责2房务文员的岗位职责1、接听电话,随时回答客人的提问,满足客人的要求。2、管严部门钥匙及配备手机的收发。3、负责各组的签到记录。4、协助客人借还各类器具。5、随时接收、登记客人遗留物品,每月清点上报客房主管6、管理各类部门用表格。7、向工程部提出维修报告,及时送交报修单。8、纪录自费品水费情况。9、报洗地毯。10、做好开房情况的记录11、完成上级布置的各项工作。12、做好房务中心的清洁工作。13、做好各种工作交接及工作记录客房服务员岗位职责的分配一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。2、开楼层例会时,记录所交代的事项。3、查客房,统计客房出租情况。4、打扫客房卫生。5、记录布草使用情况。6、向房务中心报告客房内维修项目。7、及时清洁、保养清洁工具与设备。8、做好计划卫生。9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。1、做好定期卫生计划。2、清理楼层垃圾。3、维护楼层清洁。4、领取物品,记录有关事项。5、检查白班报修房。6、及时清理客房。三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车,为早班做准备。2、整理维护楼层公共区域、角落间。3、检查楼层安全。4、为客人提供服务。布草员的岗位职责1、向领班汇报部门送回的布草中严重损坏或玷污的情况。2、检查从洗衣房送回的干净布草,挑出需要重新洗涤的,并向领班汇报。3、维护布草的整洁卫生。4、完成主管和领班分配的其他工作。07客房部员工岗位职责3客房部员工岗位职责1、遵守酒店劳动纪律,按规定着装、按时上下班2、坚守工作岗位,不得擅自离岗(特殊情况知会主管同意,方可离开)。3、礼貌待客、主动问好,主动服务叫电梯。4、注意观察,熟悉本楼层住客的特征,特别要熟记VIP、熟客、长住客的特征,以便更好的服务。5、认真清洁并保持公共区域的卫生,完成上级布置的任务。6、认真做好来访宾客的登记和接待(除客人有特殊要求外,来访者如遇客人不在房间,不得替其开门,并应礼貌劝其下至公共场所等候,不得在楼层让来访者候客回房),非本楼层住客及工作人员禁止滞留。7、保持楼面的安静和周围的安全,发现可疑的人和事要及时报告上级和保安部。8、工作时间严禁打私人电话,看书等违犯纪律行为。9、做好房间的清洁及保养,对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。11、对客人房间用餐,收出的餐具要及时通知餐厅收回。12、根据客人需要做好跟会服务13、能妥善处理客房的突发事件14、巡视楼层安全状况,会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救16、认真做好交接班,做好楼层钥匙交接。17、完成上级交办的其他工作任务。客房部员工岗位职责4客房部员工岗位职责(一)客房部经理[管理层次关系]直接上级:酒店副总经理直接下级:管家部经理、客房楼层主管[岗位职责]1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令,向副总经理负责并报告工作。2、根据酒店确定的经营方针和目标,负责编制客房部预算,制订各项业务计划,并有效组织实施与监控,实现预期目标。3、以市场为导向,研究并掌握市场的变化和发展情况,适时调整经营策略,努力创收,坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取最大的经济效益。4、主持部门工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。5、负责客房部的安全管理工作,遵照“谁主管,谁负责”的安全责任制,督促本部门各管区落实各项安全管理制度,切实做好安全防范工作,确保一方平安。6、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上。7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进,找差距”活动,提高全员业务素质。8、沟通本部门与酒店其他部门的联系,配合协调地搞好工作。9、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作。10、审阅各管区每天的业务报表,密切注意客情,掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。11、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作,研究和改进客房的设备设施。12、考核各管区经理、主管的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。13、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。(二)管家部经理[管理层次关系]直接上级:客房部经理直接下级:公区主管、洗衣房领班[岗位职责]1、执行客房部经理的工作指令,负责管家部的管理和服务工作,向客房部经理负责并报告工作。2、坚持预算管理和成本控制,有效地组织公共区域和洗衣部工作,严格控制成本费用。3、主持本部门工作例会,督促工作进度,解决工作中的问题。4、负责管家部的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门工作范围,及时发现问题,及时整改。5、负责管家部员工服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作。6、加强与其他部门的联系,树立整体营业思想,互相沟通。7、审阅各管区每天的业务报表,密切注意客情,掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务工作。8、负责管家部设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查。9、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。(三)公区主管[管理层次关系]直接上级:管家部经理直接下级:保洁领班、保养领班[岗位职责]1、执行管家部经理指令,并向其负责和报告工作。2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理,组织员工严格按照工作规范和质量标准,做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。3、加强费用开支控制,负责管区内财产和物料用品的管理和领用,督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作,发现设备故障及时报修或提出更新意见。4、坚持服务现场的管理,负责对班组工作的考核,员工考勤和业务培训。5、沟通与各部门的联系,协调工作。6、关心员工生活,了解员工思想状况,做好思想教育工作抓好班组文明建设。(四)保洁领班[管理层次关系]直接上级:公区主管直接下级:保洁员[岗位职责]1、执行主管的工作指令,并报告工作。2、带领和督导班组员工,按照工作规范和质量标准,做好公共区域的清洁卫生,地毯,沙发的清洗工作,和绿化布置,养护清洁工作。3、负责清洁机械,绿化工具和保管,保养和物料作品的领用、发放。4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况,及时报修和报告主管。5、负责本班组员工的工作安排和考勤,以及时对新员工的带教工作。6、负责交接班工作,做好交接记录。7、关心员工生活和思想状况,抓好文明班组建设。(五)保洁员[管理层次关系]直接上级:保洁领班[岗位职责]1、服从领班的工作安排,按照工作规范和质量标准,做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。2、检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。4、严格按照绿化工作规范和质量标准,做好花木的布置、养护和清洁工作。(六)保养领班[管理层次关系]直接上级:公区主管直接下级:保养员[岗位职责]1、执行主管的工作指令,并向其汇报工作。2、带领和督导班组员工,按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。3、负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养,及物料用品领用发放。4、了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况,掌握其性能,及时按要求进行保养。5、负责本班组员工的工作安排和考勤,以及对新员工的带领工作。6、负责与各部位的沟通协作。7、负责交接班工作,做好交接及工作记录。8、关心员工生活和思想状况,抓好先进班组建设。(七)保养员[管理层次关系]直接上级:保养领班直接下级:无[岗位职责]1、服从领班的工作安排,按照工作规范和质量标准,做好各项保养维护工作。2、检查责任区内各种设施设备的完好情况,及时报告和报修。3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。(八)洗衣房领班[管理层次关系]直接上级:管家部经理直接下级:干水洗熨烫工、布草保管员等[岗位职责]1、执行管家部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作,防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。3、加强成本费用控制,掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况,及时提出更新、报废和添置计划,防止调换使用脱档。4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程,做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作,确保质量标准。5、负责洗衣房财产和设备的使用管理,督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作,做到账物相符。6、坚持服务现场的管理,负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培训。7、负责员工的工作安排,考勤和对新员工带教工作。8、沟通与各使用部门的联系协调工作。9、搞好消防保卫工作,确保员工人身和酒店财产安全。10、了解和掌握员工思想状况,做好思想工作,搞好各管区文明建设。11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。(九)干水洗熨烫工[管理层次关系]直接上级:洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作安排。2、按照洗熨工作规范的质量标准,保质保量地完成各种布草、工作服及客衣的洗涤、洗熨工作。3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作,节约使用各种物料用品。4、做好工作场所的清洁卫生和安全工作。(十)布草保管员[管理层次关系]直接上级:洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作安排,做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。2、认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草,对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。3、贮存保管的布草账物相符,收领、发放布草手续完备,登记清楚。4、负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作,手续完备,准确无误。5、保持布草房的整洁,做好清洁卫生和财产设备的保养工作。(十一)工服房服务员[管理层次关系]直接上级:洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作指令,做好工作服的质量检查、贮存保管,收发和缝补工作及改制各类报废的布草。2、认真检查和验收洗净的工作服,检验废旧的工作服,对不符合质量要求的工作服提出处理意见。3、认真做好收领、发放工作服的分类、清点和计数登记工作,手续完备,准确无误。4、贮存保管的工作服账物相符。5、保持工服房的整洁,做好清洁卫生和财产设备的保养工作。(十二)客衣收发员兼文员[管理层次关系]直接上级:洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作安排,准确及时收取和送回客衣。2、认真收验客衣,核对件数、房号及洗涤要求,检查客衣中是否有遗留物品,并做好记录及签收。3、负责客衣洗熨后的质量检验,并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到房间,认真做好登记。4、负责送洗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