客房部、客房部各岗位职责通用4篇

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客房部、客房部各岗位职责通用4篇【导读】这篇文档“客房部、客房部各岗位职责通用4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!前厅部岗位职责【第一篇】岗位职责岗位名称:大堂副理直接上司:房务部经理直接下属:前厅领班1、在房务部经理的直接领导下工作。2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入,并使客人得到最大的满足。3、按照酒店指定的规章制度,核批关于减价、接受个人支票、旅行支票及其他事务安排。4、对前厅员工给予必要的培训指导。5、将值班时所发生的不正常之事件和投诉及处理的经过记录在记事簿上,以供上级参考,主动平息或处理客人之间或酒店员工之间的争执,且立即向上级汇报。6、运用电话交谈、赠送小礼品等方式,发展同客人之间的友谊,获得信息反馈,并向上级反映意见。7、在行政部门下班后,及时收取所有进来的电传和信息并视情况给予必要的答复。8、参加每日部门例会。9、在特殊情况发生之后,如“偷窃”,需协助和配合其他部门工作,例如客房部、安全部。10、在值班时,随时知道和检查酒店各区域的工作。11、观察前台每一位员工的表现,其包括员工的工作知识、行为举止和对待培训会的态度等。12、抽查员工的工作,以避免可能发生的错误,在需要的情形下,对前台给予帮助。13、与前厅员工充分协调为贵宾客人分配合适的房间。14、在贵宾到达之前,检查所有房间的预订,以保证一切良好,迎候所有的贵宾客人,并礼貌地、迅速地陪同他们去房间,在贵宾入店时,给其以问候和关照,并在其住店期间提供多方面的帮助。15、熟练掌握酒店紧急情况应急措施之程序,并主动、有效的处理问题,与保安部保持密切联系,保障住店客人与员工的生命安全。岗位名称:前台领班直接上司:前厅部大堂副理直接下属:前台工作人员岗位职责:1、协调大堂副理管理前台所有员工。2、处理一些简单的关于房间和前台的投诉,并将那些困难和较重大的投诉立即向大堂副理或房务部经理报告。3、保证最高的房间日出租率和收入,并使客人得到最大的满足。4、保证贵宾客人的房间分配得当,并且在其到达之前,将各种必备的礼品完好的摆放在客房内。5、必须在团队到达之前,为团队安排好房间、钥匙和信封。6、管理前台员工的考勤。7、精确了解前台工作程序。8、参加部门晨会。9、与其他所有部门保持密切的联系,以便于为客人提供高水准的服务。10、监督前台全体员工的表现,并及时向上级汇报,保证前台员工为客人提供礼貌地、有效的服务。11、保证前台员工遵守酒店的各项规章制度。12、协助大堂副理对前厅部员工进行必要的培训。13、保持房间各类报表的精确性。14、保持工作区域的清洁卫生。15、保证办公用品的储量适当。16、保证对散客和团队的房间分配合理。岗位名称:前台接待员直接上司:前台领班岗位职责:1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务,用客人姓氏称呼客人。2、执行上级命令。3、理解并遵守酒店的各项规章制度。4、参加上级安排的培训课程。5、检查所有散客和团队的预订。6、熟知酒店各种服务设施,每日大事、本地名胜古迹及有关常识。7、按照酒店规定为客人做预订。8、保持工作区域的清洁卫生。9、迅速、礼貌地答复所有来电。10、完全掌握前台工作程序。11、在给客人房间钥匙前,确认每位客人之姓名准确无误。12、从不与客人发生正面冲突,将所欲困难和客人投诉及时上报。13、最大限度的出租客房,增加收入,并使客人得到最大的满意。14、检查各种办公用品的储量,如发现短缺及时向负责人汇报。15、完好地存放所有有关的报表的记录。16、完成上级交给的各项工作。岗位名称:前台收银直接上司:前台领班岗位职责:1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务,用客人姓氏称呼客人。2、执行上级命令。3、理解并遵守酒店的各项规章制度。4、参加上级安排的培训课程。5、认真的进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前账不清后账不接。6、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并做好清洁保养工作。7、掌握方太和客房情况,了解当天预订预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结账准确无误。8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。9、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单,及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。10、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额。11、及时、快速、准确地做好收款工作,做到客离账清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等。12、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。13、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15、严格按照账务规定处理各种记账,服从上级主管的安排,认真完成任务。16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。17、每天整理“离店账未平”客人账务,对非正常情况进行处理。岗位名称:商务中心文员直接上司:前台领班岗位职责:1、在房务部经理的领导下工作。2、保证商务中心所有的机器设备运转正常,发现问题及时向上级汇报,并与有关的工程部联系。3、完全精通商务中心所提供的所有机器设备的使用。4、礼貌、有效地为客人提供服务。5、保证所有对客人收取的费用账单的准确性。6、协助客人拨打国际直拨长途电话。7、在报表上正确记录所有手法传真。8、保持商务中心的清洁卫生。9、熟练掌握岗位所必须的所有业务知识。10、位客人提供打字、传真、问询、票务、翻译、互联网、电话等业务。11、详细做好交接班,把未完成的工作写在交班本上。12、完成上级交给的各项工作。岗位名称:商场服务员直接上司:前厅部领班岗位职责:1、上岗前自查仪容仪表,阅读交接本并跟进相关事件,确保工作区域整洁有序。2、遵守酒店的各项规章制度。3、了解相关信息:酒店的重要你会议和宴会,长住客信息等。4、根据客人之要求,为客人提供最方便快捷的服务。5、参加上级安排的培训课程。6、上班前、后对货品进行盘点,及时补充库存。7、正确处理收费、根据程序准确入账和结账。8、与酒店采购部、总仓保持密切联系,对已过期的物品按正确程序处理,发现即将过期的物品尽早上报部门负责人。前厅部岗位职责【第二篇】前厅部岗位职责岗位名称:前厅部领班岗位级别:直属上级:房务部经理直属下级:前厅部接待员岗位提要:协助房务部经理负责前厅全面工作,直接对房务部经理负责岗位职责:一、主持前台各班次全面工作,作到上情下达,下情上达,督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。二、创造和谐的工作气氛,减少工作环境的摩擦。三、确保有效地分配出租房间,根据当天到达及离店客房名单,安排房间销售。四、督导问讯工作,有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。五、参与前台接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调和联系。六、制定培训计划,组织实施,公平地评估下属工作,做好工作周记。七、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务,礼貌用语及服务效率。八、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。九、掌握房间预定情况,最大限度的销售房间。十、合理安排班次,管理、调配部门所使用的耗费品,严格控制成本及时传达上级的指示。岗位名称:早班接待员直属上级:前厅部领班岗位职责:1。与夜班人员交接班,阅签交接班本,问清交班事项。2。了解当天酒店的餐饮、会议活动和房间预订状况,获取当日天气预报信息,以便回答问讯。3。团队离店时,提醒客人交回客房钥匙,并将退房的钥匙插入对应的钥匙格内。4。去结帐处收离店客人留下的房间钥匙,并将它们插入钥匙格内。5。掌握当天房间出租情况,明确当天可出租房间的数量及房类。6。早班领班检查夜班人员完成的各项工作,包括检查报表是否齐全和准确,然后请专人分送各有关部门。7。给当天低店的VIP团体及有特殊要求的客人排房号,并将安排好的团队,VIP房号打印出来分送有关部门。8。整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品,每个接待员必须翻阅,熟悉当天抵店客人预订单,尤其是VIP客人的订房内容,要求熟记VIP客人名单。9。继续处理交接班事宜,处理客人要求换房工作。10.打印VIP信封,事先填写VIP客人酒店房卡并同房间钥匙一起装入信封,完成后交领班、管理员检查。11.与客房部联系,确认已排好VIP团队房间都已处于正常接待状态。12.办理散客入住登记手续。13.客人办完登记手续后的登记单、信用卡、记帐凭证等,经领班检查复核后一并送到结帐处。14.当班过程中,如有重要通知或有待解决问题,必须记录在交班本上。15.交接班。岗位名称:中班接待员直属上级:前厅部领班岗位职责:1。与早班人员交接班,阅签交班本,问清交班事项。2。掌握当日客房出租情况,了解当天出租的房数及房类。3。熟记当天抵店客人的预订单,尤其是VIP客人预订内容。4。办理散客入住登记手续。5。打印一份当天离店客人名单,与原定当日离店而没离店的客人确认离店时期。6。领班检查,复核客人办完入住手续后的登记单内容,包括:姓名、抵离日期、房价等,然后送结帐处。7。与销售代表联系,尽快收取团队入住登记,仔细核对,如有团队要求的,应按时通知总机作好叫醒记录。8。去结帐处收集离店客人的钥匙,放回钥匙格内。9。当班过程中如有重要通知和待解决的工作,必须记录在交接班本上。10。交接班。岗位名称:夜班接待员直属上级:前厅部领班岗位职责:1与中班交接班,阅签交班本,问清交班事项。2掌握客房出租情况,接待客人,办理入住手续。3打印制作报表,如:VIP报表、当日住店客人名单,空房表等,准备次日早晨分送各有关部门。4统计应到客人的预订,次日统一交预订处作处理。5若有应到未到的VIP客人预订,应通知客房部拿掉原已布置在房内的礼仪品。6整理检查和核对公安局通缉,协查单。7打印空房表,检查房间钥匙状况,统计出遗失钥匙的数目,第二天上报管理员。8检查、清理每一钥匙格,处理过期的留言单。9凌晨2点,将叫醒服务记录与电话总机的记录核对,确保准确落实。10.打印本组范围内的卫生,整理办公用品及补充工作必需用品。11.交接班。接待问讯组应掌握并备有的查询资料:1。酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布2。本市领事馆、外商办事机构。3。本市各大酒店和主要社会餐馆、主要的商店、旅游局。4。本市主要娱乐场所。5。本市各航空公司的办事处地址及航班问讯服务电话号码。6。船期和火车时刻的问讯服务电话号码。7。天气预报。8。教学的地点及开放日期、时间。9。世界各地的时间10。酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。11。酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。12。酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。13。酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。前厅部岗位职责【第三篇】一、经理的岗位职责1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺馆、旅行社等各服务岗位的工作情况。2、主动协调本部门同各部门的关系,使各个工作环节运转顺利。3、主持本部门工作例会,传达上级指示精神,听取下级汇报,督促检查工作进展情况,落实解决工作中出现的问题。4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以及规章制度等。7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议,负责报告房态情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数据。8、培训员工的业务技能、技巧。9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。10、执行和完成上级领导交办的其它工作。二、大堂副理的岗位职责1、接受客人对酒店提出的意见和建议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