客房部岗位职责4篇

客房部岗位职责4篇【导读】这篇文档“客房部岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房部岗位职责【第一篇】客房部主管岗位职责岗位描述：楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。岗位职责：1、负责检查员工上班签到情况。2、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。3、每天负责检查楼层卫生，环境情况，发现不足之处及时通知楼层领班跟办。4、负责检查VIP房的清洁等情况。5、调派各楼层员工工作量大小，起到各楼层互相配合作用。6、负责审阅各楼层做房表情况。7、负责抽查每层楼员工做房情况，发现情况及问题应及时通知该楼层领班负责跟办和处理。8、负责做好当班记事并送呈部门经理审阅。9、负责审阅各楼层当班记事本情况。10、每天负责与各楼层领班保持联系，相互沟通了解各员工思想动向，发现问题及时向部门经理反映，采纳服务员的合理意见和建议。11、做好楼层每月上班人员更期表，做表时一定要按实际情况编排。12、负责审批领班和员工调休、调班申请。13、策划楼层的工作，制订周期性的工作计划，并按计划检查各项工作。14、协助经理处理日常业务，控制成本。15、与其它部门保持紧密联系，协调员工之间的关系。16、参加部门经理主持的工作例会，汇报工作和听取经理的指示，提出更好和有建设性的建议。17、主持领班、员工的工作例会和班后会，传达上级指示和方针，并指出工作中存在的问题。18、负责员工业务知识与技巧的培训，提高员工素质和工作效率。19、对员工的工作表现作评估，做到有奖有罚，合理、公平、公正。20、检查督促领班的各项工作。21、确知管辖区域各种物料，管道设施及其安全系统的作用。22、及时处理客人投诉并向部门经理和前厅主管汇报。23、每天了解部门的工作运作情况及跟办维修情况，保证客房的出租率。24、作好下一天的工作计划和安排。25、每月月尾负责安排和跟办各项盘点工作。26、处理员工、领班工作中遇到的问题和困难，解决不了的及时向上级汇报。27、负责文员对遗留、遗失和报损物品管理。客房部领班岗位职责岗位描述：楼层领班直接对楼层主管负责，负责管理一个班的接待服务工作。岗位职责：1、督导客房服务员工作并检查工作效果，不断了解房间状况并及时汇报，以保证最大限度的提供接待服务。2、指出并跟进清洁后房间所遗留的问题。3、严格控制消耗品的流失和使用。4、详细记录检查房间的状况，通过差异核实后，准确无误报出房间状况及时修改房态。5、及时将新任务、新事项传达给员工。6、负责检查督促员工做好重要贵宾客房的安排，清洁与布置。7、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。8、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。9、留意住客之特殊情况，并及时汇报上司。10、训练服务员的工作标准程序及工作流程。11、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。报告住客的遗失及寻回物品情况。12、处理所负责楼层住客的投诉并上报。13、填写领班报告及待办事项。14、检查员工返工情况。15、对属下员工的工作表现作评估。16、根据房间状况检查VC和VD房。17、督促服务员收好器具、做房车、清洁吸尘机等任务。18、督促服务员掌管好楼层钥匙。19、检查所负责楼层的环境卫生和工作间卫生情况等客房部服务员岗位职责岗位描述：搞好客房清洁卫生工作，确保达到酒店标准。岗位职责：1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与房屋中心文员的衔接，根据房屋中心文员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。6、严格遵守酒店的各项规章制度。7、完成本职工作的同时做好上级交办的其它工作。服务中心服务员岗位职责1.认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。2.时刻保持工作场所的整洁，保证设施设备的良好运行。3.坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。4.熟悉本组范围内的所有业务知识及酒店知识，随时为客人提供服务。5.掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的服务。6.迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。7.有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。8.在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。9.负责做好日常工作及酒店周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。10.随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。11.负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。12.负责定时与前台、各楼层核实客房情况。13.负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向上级报告。14.负责对客遗留物的寄存和保管工作。15.负责客用有偿物品的消费记帐工作。16.接受并处理简单客人投诉，做好记录及时汇报领导。17.负责客房区域设施设备的电脑报修工作。客房部PA领班岗位职责1、检查督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。3、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。4、指导及评估下属的工作质量。5、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。6、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。7、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。8、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。9、完成上级布置的其他任务。客房部PA员工岗位职责1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房4、及时向上司汇报并上交公区内拾到的遗留物品。5、熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。6、发现可疑情况及时上报当值领班。7、严格遵守钥匙管理制度。8、遵守酒店及部门的各项规章制度。9、执行上级交代的其它工作任务。客房部岗位职责【第二篇】客房部经理岗位职责1.1客房经理岗位职责1.1.1直属上级：总经理、副总经理1.1.2直属下级：客房主管、客房领班、客房服务员1.1.3岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。1.1.4工作内容：1、每日主持客房部早会和每周列会、检查员工仪表、仪容。2、负责部门员工的聘用、工作程序、培训评估。3、制定本部门各级人员的岗位责任制度、规章制度并执行。4、负责培训监督酒店客房部的所有职员的工作情况。5、审核本部门物品采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本。6、经常巡视酒店客房整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。7、检查VIP及接待准备工作。8、根据酒店休情况，合理安排工作和员工休假。1.2客房主管岗位职责1.2.1直属上级：客房经理、客房副经理1.2.2直属下级：客房领班、客房服务员1.2.3岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。1.2.4工作内容：1、负责各班组客房服务员的工作安排和调配。2、督促落实服务人员岗位职责情况，每天检查，奖优罚劣。3、掌握客人的抵离情况，突出重点，负责迎宾前客房准备工作。重要宾客要在梯口迎接并带入房间。4、负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量、房务日程安排等综合检查（每天不少于三次）。5、安排处理客人提出的各种服务要求，确保优质服务。6、负责保管、使用客房区域内和各种财产设施，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，完成各项经济指标。7、定期提出设备维修及用品添置、更新计划。8、负责客房服务人员业务培训和考核工作。9、定期召开部门会，传达上级领导指示及总结、布置工作。10、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。1.3客房领班岗位职责1.3.1直属上级：客房主管1.3.2直属下级：客房服务员1.3.3岗位职责：接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。1.3.3工作内容：1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、定期征询长住宾客的意见。7、对重点宾客站在梯口迎送。8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令，并确保完成。1.4客房服务员岗位职责1.4.1直属上级：客房主管、客房领班1.4.2岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。1.4.3工作内容：1、每天打扫客房前，须检查补给品。2、按照酒店所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时补充物品。3、准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。4、使用礼貌用语，主动与客人打招呼问候，回答客人的疑问，做到“三轻”、“三到”、“三勤”，以主人翁态度接待客人。5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。6、每天打扫服务台，在下班前准备好隔天的一切用品，关闭电源开关，清理垃圾。并检查房门是否锁好，有无其他安全隐患，如发现可疑的人和事，应立即向客房部、保安部报告。7、负责开启房门，让有关部门（工程部、保安部等）的员工进行工作，期间必须有一名服务员协助并处理善后工作（如：房间清理、关门等）。8、完成领班、主管、管理员交给的其他工作，听从领导安排，不得与领导发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。9、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。10、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。11、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。12、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。13、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。14、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。15、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。客房部岗位职责【第三篇】客房部岗位职责客房经理岗位职责：1、参加酒店部门经理会议，主持管理例会及各有关员工会议，布置并执行会议决议和上级指令。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，保证达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。3、计划、组织、协调并监督完成本部门的全部工作，负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序，抽查分管各点的服务质量及卫生状况，并审阅各类报表。4、管理好客房消耗品，制定部门预算，控制部门支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。6、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调