酒店客房部岗位职责精选4篇

酒店客房部岗位职责精选4篇【导读】这篇文档“酒店客房部岗位职责精选4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房部楼层服务员岗位职责【第一篇】客房部楼层服务员岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层领班职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。具体内容：1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。8PAAttendant酒店客房部楼层、PA岗位职责【第二篇】华地王朝华美达广场酒店管家部管理手册岗位职责描述HousekeepingDepartmentofRamadaJobDescriptionPlazaChongqingWestHotelSOP公共区域服务员所属部门职位名称客房部FunctionJobTitleHousekeepingPAAttendant批准人：直属上级主管PA总经理：ApprovedToSupervisorPASupervisor生效日期职级执行日L1LevelEffectiveDate:PositionSummary职位概要TomaintaintheupkeepandcleanlineofF&Boutlets,Functions，notcoveredbystewardingandgardener,ensuringmaximumguestsatisfactionandadheringtothestandardrequiredbyourhotel.负责打扫和维持会议室、餐厅、办公室、多功能厅和其他区域（不包含厨房管事部及花)园的卫生，以高水平的卫生保证客人最大程度的满足。KeyResponsibility:主要职责参加所有要求的会议和培训。Toactonalldecisions,departmentalmeetings,programsandareasupervisor.执行和跟进所有由公区主管制定的决策，部门会议，计划等目标Ensuresthathe/sheisfamiliarizedwithin-housefacilitiesforthe熟悉酒店每一处的设备，方便帮助客人。Maintainsappropriatestandardsanddisciplinefordre,hygiene，员工在仪容仪表和礼貌礼节方面要有一个正确的标准和制度。Cleansallpublicareas,heart-ofthehouse,restaurants,corridors，asaignedandkeepoperatingequipmentwellmaintainedandclean.负责清理所有的工作区域，餐厅，走廊，更衣室和各个办公室，保持所使用机器的正常运做和保养。注意客人的遗留物品。ReporttothepublicAreaSupervisorofanymalfunctioningneedstobedone向公区的主管报告一切有关机器的故障和需要做的额外工作。:JobQualification任职资格:EducationalBackground教育背景中等教育客房部楼层主管岗位职责【第三篇】客房部楼层主管岗位职责管理关系：直接上级——客房部经理直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员。职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。具体内容：1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题。2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。客房部楼层领班岗位职责【第四篇】客房部楼层领班岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管直接下级——客房部楼层服务员职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；全制度的遵守情况。具体内容：1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安,合理安排工作任务。VIP房）的卫6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。