客房部服务员岗位职责(精选4篇)

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客房部服务员岗位职责(精选4篇)【导读】这篇文档“客房部服务员岗位职责(精选4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店客房部服务员、领班岗位职责【第一篇】客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单;2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告;3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告;6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;7.及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;8.认真完成上级布置的其它各项任务;9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确;10.负责VIP客人及其它住客的服务,完成VIP房间的小整理;11.完成加借、收回客借物品工作;12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13.管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;14.房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;15.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;18.协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物;19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置;20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;2.跟进早班交接完成的工作,特别是VIP的接待和小整理工作;3.对当班交接布草、物品数量负责;4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作;5.工作过程中发现维修问题及时报修;6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作;7.根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;8.巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报;9.负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表;10.对当班所领取的房卡,钥匙负责;11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;12.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。客房部夜班岗位职责1.直接对领班或主管负责,服从其工作安排;2.对当班交接布草、物品数量负责;3.对当班所领取的房卡、钥匙负责;4.清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容;5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项;6.负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报;7.负责检查夜班退房,保证查房结果无误;8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;9.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。客房楼层领班岗位职责1.直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作;2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放;3.检查每间房清洁卫生情况,设施设备状况和物品配备摆放情况,确保服务卫生质量达标;4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作,负责客房的维修保养及报修工作;5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序,并负责本班员工的在岗培训;6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报;7.负责楼层治安、消防工作的检查落实,做好安全防范工作;8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;9.检查核实服务员工作表,并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核;10.填写领班查房工作表,向房务中心提供准确房态,并做好交接班工作;11.检查并且落实公共区域卫生情况;12.负责检查VIP房,督导重要团队的接待工作;13.检查并且督促服务员做好交接班工作,;酒店客房服务员岗位职责【第二篇】酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责一、班前预备1、按规定着装,佩带好劳动牌,整理好仪容仪表,提早非常钟到岗,预备;2、卖真参加班前会,做到对卖天劳动心中无数;3、备好劳动车,车上放天天预备更换的棉织品和耗费品,劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口,车上物品放划一,拿取方便,不脏稳定,维持车帘和抹布袋洁净无破损。二、上岗后的劳动1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;2、卫生劳动要残酷按作规程进行,卫生东西要注重保养,不得混用;3、卖真施行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防御再次净化;4、清算房间严禁摆弄来宾物品,务必挪动时,要恢双原状,清算后要注重锁好门窗,确保来宾财务安定;5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间,门上悬挂“请即打扫”牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:(1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口,站立的姿势要端正,用中指轻敲房门三下,报名本人的身份“办事员”,敲门的力度要适中,不克太轻也不克太重,轻了客人听不见,重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发觉客人正在睡觉,就不消敲门通报,也不克进房,而是将房门静静关上,如发觉已惊扰即致歉,退出房间,关好房门;如客人正在房,要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。(2)拉:打扫房间时,务必先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭,以便消弭隐患,注重不要把烟头倒进马桶里,另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。(4)撤:撤出用过的脏杯子,及时更换或洗擦,假如走客房间里有餐具,报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里,并拿洁净的放回房间,如有掩护布草及时送回库房。撤床时应注重以下3点:〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失,要礼貌提示客人,凭据规定进行索赔;〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。(5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下:〈1〉首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于作,并检查床能否掩护;〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋正在床垫下套好;〈3〉展床单环节有甩单、定位;〈4〉展床时注重床单平整,被子与枕头摆放一致。(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行,顺序是从上到下从里到外,顺次擦洁净,做到不漏项,行动轻巧,擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:〈1〉先从门、门框擦起,擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净,并检查门锁能否有异常景象,并且里外都要擦,以防日久积尘,可维持门的全体洁净;〈2〉踢脚板:擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过;〈3〉衣柜:衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架;〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌卫生,但一定要小心精细,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净,并要检查衣架能否完整,有无掩护;〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净,并检查插线板能否有松动或异常景象;〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐,间距一致。如住客房上面放有行李,准绳上是不要挪动客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四面都擦洁净;〈7〉写字台:住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要挪动,把相近的尘擦洁净即可,如放有客人物品,要把它静静拿起,擦完尘后再放回原位,奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品,假如是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦洁净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,正在擦尘时,检查补充的物品能否短缺。〈8〉方凳:方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳相近擦洁净,注重方凳有无松动景象。〈9〉电看机:擦电看机要用干抹布擦,如有客人要向客人说“抱歉”,关失电源,然后再擦,如有客人说“不消”,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电看前后,特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净,远控器放正在电看机两头显眼处;奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟酒店客房部服务员、领班岗位职责【第三篇】客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单;2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,即使向领班和房务中心报告;3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告;6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;7.及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,事件,可越级向有关部门汇报;8.认真完成上级布置的其它各项任务;9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确;10.负责VIP客人及其它住客的服务,完成11.完成加借、收回客借物品工作;12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13.管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;14.房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;15.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;18.协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物;19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置;20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。VIP房间的小整理;如遇紧急发现问题客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;2.跟进早班交接完成的工作,特别是3.对当班交接布草、物品数量负责;4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作;5.工作过程中发现维修问题及时报修;6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作;7.根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;8.巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报;9.负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表;10.对当班所领取的房卡,钥匙负责;11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;12.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。VIP的接待和小整理工作;客房部夜班岗位职责1.直接对领班或主管负责,服从其工作安排;2.对当班交接布草、物品数量负责;3.对当班所领取的房卡、钥匙负责;4.清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容;5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项;6.负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报;

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