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SHANGHAIEMPIREACentery'sLongHistoryWhatAMagnificantView如何树立高端项目形象SHANGHAIEMPIRE从高端项目客户诉求谈起“成就越大，圈子越小”某知名楼盘的广告，含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。深圳卓越浅水湾SHANGHAIEMPIRE为何树立为什么要树立高端项目形象——从客户分析开始SHANGHAIEMPIRE高端项目客户500-1500万总价段高端项目客户他们是什么样的？面对琳琅满目的产品他们关注什么？由产品引出的关于客户的疑问SHANGHAIEMPIRE高端项目客户/属性剖析客户属性剖析SHANGHAIEMPIRE客户属性剖析/客户样板陈先生客户背景：台湾人，主营服装贸易业，同时兼营餐饮业，并在上海及全国开设有多家餐饮连锁店（鹿港小镇），个人资产较为雄厚；客户特征：典型的投资型客户，已在上海购置多套地产（包括一幢写字楼、商业、高档公寓以及千万级的别墅），对物业的潜力较为看重，并注意投资的多元化，具有较高的市场洞察能力和市场分析能力，在中介公司得到其认同的情况下，会成为其投资的评估者。客户来源：DMSHANGHAIEMPIRE客户属性剖析/客户样板客户背景：温州人，48岁，三口之家，儿子24岁（在广州读大学），所属行业为加工业，同时兼有对外贸易；客户特征：实力型温州客户的典型代表，在上海拥有多处物业，购房目的投资与自住兼有，对物业的升值潜力较为看重，同时看重社区以及周边环境，注重性价比；客户来源：同策汇金卡会员杨太太SHANGHAIEMPIRE客户属性剖析/群像特征描述客户年龄集中于45-50岁，子女已有一定年龄，更加注重生活的享乐性；或追求自然环境的优越，或追求地域属性的无可比拟；在工作时间上自由支配空间大；拥有私家车且多配有司机，对交通通勤时间敏感度较小；大多在上海拥有多处物业，购置物业兼具自住与投资双重考虑，看重物业升值潜力；拥有自己的圈层，为某些高端会所、活动会员，介绍置业为重要渠道，看重身份与氛围。SHANGHAIEMPIRE高端项目客户/关注点客户关注点捕捉SHANGHAIEMPIRE关注点/大环境大环境传统高端物业区域概念较为淡化，更加关注自身物业周边自然资源、生活氛围和邻里客层；区域客观因素成为重要加分点，景观、生态、规划等成为潜力估值、享乐依托的展示台。SHANGHAIEMPIRE关注点/交通交通交通距离抗性不大，关注是否有重要出行干道和道路通畅度；交通时间需求弹性较小，1.5个小时内车程接受度均较高。SHANGHAIEMPIRE关注点/配套配套对区域大型配套关注度不高；关注自身物业会所配套，尤其包括健身房、游泳池、酒吧餐饮、SPA等；注重物业服务的全面细致、贴心周到。SHANGHAIEMPIRE关注点/规划规划讲究私密性与专属空间；关注栋距、低密度、低容积、高绿化，包括人为的自然隔离。SHANGHAIEMPIRE关注点/产品产品关注项目是否可以彰显档次、品质；注重房型的开敞性与良好视觉空间；空间需具备享乐性，功能间要求不高，注重采光效果关注品质，追求“专属”待遇SHANGHAIEMPIRE高端项目客户高端客户综述SHANGHAIEMPIRE高端客户综述多次置业、高收入人士：企业高层、专业人士、企业主；既重视物质享受又不忽视精神追求精神层面：高品味、追求完美、要求同质居住；物质层面：执着地追求楼盘的品质、对楼盘的环境、室内装修标准、用料非常考究高品位的中产阶级SHANGHAIEMPIRE高端项目典范星河湾高端项目的典范，星河湾》…“上海，还缺什么？”“星河湾”。——09年浦东星河湾广告语SHANGHAIEMPIRE星河湾模式黄文仔舍得用心创新“星河湾”以“打造中国房地产劳斯莱斯”为旗帜，成为当时国内最受瞩目的房地产品牌之一，黄文仔也因此奠定了在业内的强势地位。在制造“星河湾神话”的同时，与和记黄埔联手把海怡半岛打造成广州的“长岛”，成为顶级富豪的家园。宏宇集团规模不小的土里储备也让投行加快了帮助其上市的步伐。立足广州走向全国面向世界SHANGHAIEMPIRE星河湾/品牌符号创建品牌符号星河湾，经过8年的发展、沉淀，在建筑上已形成一套体系，立面风格、用材、符号应用等方面与以往项目有很强的延续性，星河湾特色已逐渐形成SHANGHAIEMPIRE向星河湾看齐高端之路，向星河湾看齐SHANGHAIEMPIRE如何看齐向星河湾看齐，核心如以下四个方面:1.展示面2.配套设施3.服务标准4.客户维护SHANGHAIEMPIRE四个方面/展示面》展示面以现场表现、形象宣传的方式，塑造高端形象客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE展示面现场表现客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE现场表现第一部分第二部分第三部分现场包装销售中心样板间客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/现场包装道路灯旗项目入口处指示牌入口路面氛围围墙设计立柱包装售楼处入口处销售大厅内洽谈区挂画户型指示牌样板指示牌加强部分现场包装SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/道路灯旗道路灯旗设置，宣传同时引导客户SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/项目入口处指示牌醒目指示牌设计，引导客户至售楼处SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/入口路面氛围售楼处入口路面营造氛围SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/围墙设计对工地围墙进行包装，转移客户视线SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/立柱包装对立柱进行包装，美化形象SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/售楼处入口欢迎品鉴指示牌，引导客户SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/销售大厅包装售楼处大厅上方进行包装SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/洽谈区挂画洽谈区挂画SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/户型指示牌样板间指示牌设计户型指示牌设计SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/样板间指示牌样板间指示牌设计SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/样板间警示牌样板间警示牌设计SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/加强部分/logoLogo设计名片设计SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/加强部分/看房车包装名片设计看房车身包装设计SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/加强部分/物料印制楼书、DM、户型单片、图片集等宣传手册，进一步达到形象包装SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场包装/加强部分/建材展示售楼处增设建材展示区SHANGHAIEMPIRE现场表现第一部分第二部分第三部分现场包装销售中心样板间客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/销售中心目前，许多高端项目的接待中心都设置在会所或样板房内，给客户更加直观感受SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面销售中心/细部塑造/大堂首层为整层大堂，大理石铺地、马赛克饰墙面以及挑高空间塑造富丽堂皇的体验大理石拼花大理石拼花SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面销售中心/细部塑造/大堂SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面销售中心/细部塑造/大堂挑高大堂设计，给人奢华感SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面销售中心/细部塑造/大堂细节的拼花、体现高端品质SHANGHAIEMPIRE现场表现第一部分第二部分第三部分现场包装销售中心样板间客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/客厅功能区客厅SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/餐厅功能区餐厅SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/卧室功能区卧室SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/厨房功能区厨房SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/书房功能区书房SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/卫生间功能区卫生间SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/衣帽间功能区衣帽间SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/过道功能区过道SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/功能区/其他功能区其他SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/工艺吊顶部位：穹顶和各种线条等。难点：弧线的平滑和对称SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/工艺大理石地面：拼花铺设。难点：拼花制作和精确铺设SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/工艺大理石墙顶及装修：线条制作和大体量饰品。难点：造型制作SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/工艺木材：门套及线条。难点：无钉安装SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面样板间/工艺其他：饰面装饰。难点：线条修整SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/景观环境除此之外，景观环境也是一种提升品质的手法SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/景观环境立体园林SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/景观环境人行系统，不通车辆。通过各种不同的铺装材质增加景观步道的可观赏性和趣味性SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面现场表现/景观环境水景体系上包括湖泊、泳池、水池、喷泉等形式，动静相结合SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面展示面产品有了包装，还需要什么？形象宣传SHANGHAIEMPIRE展示面形象宣传客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面形象宣传老业主攻势北京站广州站SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面形象宣传上海陆家嘴金融博览会时间：2008年9月20日公共活动SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面形象宣传受邀组队参加“中国首届慈善马术嘉年华暨大使杯马球赛”时间：2009年5月28—30日地点：九龙山马球会国际标准马球赛场公共活动SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面形象宣传“星生活，臻感觉”奢雅品鉴专享晚宴时间：2009年7月18日地点：十乐会所品鉴晚宴SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面形象宣传“中国波士·倾城之夜”波士堂三周年庆时间：2009年8月9日地点：星河湾酒店宴会厅媒体活动SHANGHAIEMPIRE展示面思考：我们的项目该怎样去展示？客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE客户维护服务标准配套设施展示面配套设施》配套设施星河湾模式告诉我们，品质感同样也来自细节SHANGHAIEMPIRE配套设施/细节的体现植物牌交付标准指示牌水景/小心地滑标语地面标语喷水池休闲设施客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE配套设施/细节的体现鞋套桶指示牌伞具烟灰缸擦鞋机客户维护服务标准配套设施展示面SHANGHAIEMPIRE配套设施/人员配置保安人员销售人员保洁人员物业、样板人员迎