殡仪服务员基本礼仪及用语3篇

殡仪服务员基本礼仪及用语3篇【导读】这篇文档“殡仪服务员基本礼仪及用语3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！殡仪服务员基本礼仪及用语1殡仪服务基本要求殡仪服务员的仪表：1.工作服殡仪服务员在工作前要按单位规定穿好工作服。穿西式工作服，宜内衬白（灰、蓝）色衬衫，衬衫下摆要塞入裤腰内，领口袖口扣好；佩戴领带，领带颜色与花色要与工作服、衬衫相协调，领结应位于衬衫“V”字区中心，领结饱满、周正，如使用领带夹，应加在衬衫第三和第四颗纽扣之间；上衣外面口袋和裤兜不宜装过多东西。不能够穿外观不够整洁，布满褶皱，遍布污渍，充斥异味的工作服。女殡仪服务员不宜穿裙子上岗。穿中式工作服，要熨烫平整；要扣好钮扣；穿中山装时，上衣与裤子的钮扣，都要扣好。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，中山装上衣的钮扣应当全部系上，以示郑重其事。就座之后，中山装上衣的钮扣则可解开下面的一粒或两粒，以防其“扭曲”走样；要不卷不挽。在一般情况之下，随意卷起裤管，也是一种不符合礼仪的表现；要少装东西。内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳，在裤子上，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。2.鞋袜殡仪服务员在工作前要按单位的规定穿好鞋袜，殡仪服务员宜穿黑色皮（布）鞋，皮鞋表面必须清洁光亮，布鞋表面必须清洁。不能穿有破损的皮（布）鞋，不能穿有破洞，挑丝或补过的袜子。男殡仪服务员袜子应于鞋子的颜色相协调，一般为黑（蓝、灰）色；女殡仪服务员的袜子宜于肤色相近，袜口不能外露。3.服务牌殡仪服务员在工作前要按单位规定佩戴服务牌，正确佩戴方式有两种：一是将服务牌端正地别在左胸处；二是将服务牌端正地挂在胸前。4.饰物殡仪服务员在工作前将不宜佩戴的色彩艳丽、夸张的耳环、戒指（婚戒除外）胸花、手镯、手链、项链等摘下，宜佩戴手表（色彩艳丽、大的装饰手表除外）。5.面部修饰殡仪服务员在工作前面部要洁净。男殡仪服务员应将胡须剃净，修建鼻毛，保持面部干净清爽；女殡仪服务员应化素雅的淡妆，不可浓妆艳抹，不宜用色彩夸张和气味浓烈的化妆品。6.口腔、手部、身体卫生殡仪服务员在工作前忌食异味食品如葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等，要保持口腔清洁。保持手部清洁，经常修剪指甲，不应蓄长指甲或在手臂上刺字和刻画等。女殡仪服务员不应涂有色的指甲油和在指甲上进行艺术彩绘。殡仪服务员要勤洗澡常换衣，身上不能有异味。7.发部修饰殡仪服务员在工作前头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型以短为宜，不得有头屑，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头发，或将头发烫的过于繁乱。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好剪短发，前发不过眼，长度不过肩，不梳披肩发型，如果是长发可将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。殡仪服务用语：2殡仪服务用语要做到“三声四心”，即“来有应声，问有答声，去有送声”“接待热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”。1.殡仪服务问候语不能采用“你好”或“您好”等问候语，宜采用“请您节哀”比较合适。2.殡仪服务迎送用语（1）迎接用语如：请您节哀！我是这里的服务员，我能为您提供什么帮助？请您吩咐。（2）送别用语比较适合殡仪服务员采用的送别语有“请慢走”“请走好”“请保重”“请多多保重”等（3）请托用语标准式。如：“请您稍候”“请您出示逝者的死亡证明”“请稍等”“请您再说一遍”等求助式。如：“请关照”“请帮忙”“请原谅”等组合式。如：“请劳驾您帮我抬一下花圈”等3.殡仪服务致谢用语标准式，如“谢谢”“谢谢您，李先生”等；加强式，如“万分感谢”“多谢！多谢！”等4.敬人之语对一个人的死亡要称“去世”“逝世”“谢世”“过世”“长眠”“百年”“故去”等，不可直呼“死”；对尸体要称“尊体”“礼体”（台湾省称“大体”）。第4篇：服务员岗位职责(殡仪服务中心)1.严格办事手续，做好对丧户的咨询、服务、引导工作。日常服务工作中要做到“三声”(来有应声，问有答声，去有送声)、“四心”(服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心，接待热心)。2.不说服务忌语，着装上岗，挂牌服务，保持厅堂内卫生整洁。加强巡视工作,发现问题及时处理。3.服务工作中，严禁对丧户勒、拿、卡、要及收受馈赠。殡仪服务员先进个人事迹2殡仪服务员先进个人事迹材料殡仪服务员先进个人事迹材料每天穿行于告别厅、守灵堂，负责引导死者家属搬放遗体、摆放花圈、瞻仰遗容、主持告别式等，服务工作可谓无微不至，她们用声音传递慰藉，用言语表达尊重，而她们的工具仅仅是一个话筒。清明节前夕，记者走近XX市殡仪馆，走近用声音守护最后温暖的殡仪服务员们。“选择了就要专注地做好”美丽大方，穿一身工作装的她们，若不是在殡仪馆告别厅碰到，很难想象是殡仪馆的服务员。XX市殡仪馆共有5名专职司仪，其中4位都是女性，如果不是从事了这个特殊的行业，她们或许在写字楼里当着白领，或许在商城里站着柜台。而在她们看来，自己现在和其他岗位上的女孩也是一样的，工作之余也喜欢逛街，也喜欢把自己打扮得美美的，只是工作环境特殊，不能微笑罢了。“我们一般要轮流负责5个礼堂的服务，业务少时每天和二三十个逝者打交道，业务多时一天能达到四五十。”快人快语的邵姐回忆起自己十几年的主持经历，除了站得累，就是说话累。从早晨七点半到十点，这些司仪们几乎没有任何休息的机会，经常是连续作战，中途上个厕所都是一溜小跑。而工作时间最长的邵姐更是创下了一天主持十五场的纪录。以前丧属来馆治丧，对办理流程不知所措，站在大厅里面哭个不停。现在每一步、每一个细节都有殡仪服务员引导，为了让外地的丧户能及时赶回去，这些姑娘们有时候凌晨四、五点就要赶到单位主持告别仪式。如果碰到家属情绪波动厉害，她们还要负责加以劝导排解，尽量让整场仪式显得更加庄重肃穆。“干这一行也是一种体验”84年出生的小辉是XX市殡仪馆唯一的“男司仪”，这个才结婚不到一年的阳光男孩已经从事殡仪服务快要五年了，他坦言，自己原先是做销售的，没想到“误打误撞”地从事了这一行，在最初的时候看到一些创伤严重或者年轻的遗体时，自己都会特别难过。有时候，死者家属的一些过激言语和行为，也会令他感到委屈。不过，如今经过长期的专业学习，他已经可以平静地面对一切，家人也由最初的质疑慢慢地转为支持。早晨7点，家住附近的小辉就要来到单位，在反复核对逝者信息之后，小辉换上工作服来到告别厅开始了一天的工作。“在我主持告别仪式后，逝者才会被推进火化炉，当家属连声道谢的时候，我感觉自己职业挺神圣的。”提起别人有时候对这个行业的误解，小辉淡然地表示，通过自己的工作，能让逝者有尊严地离开这个世界，心里挺舒服。作为司仪中唯一的男性，除了主持之外，小辉还要承担晚上值班的工作，因为经常半夜被喊出去接运，小辉还落下了睡觉不安生的坏毛病。“有时候在家里睡得好好的，一听到什么动静自己就会不由自主地坐起来，变成了半靠着墙睡觉了。”长此以往，原本都不知道生病是什么滋味的棒小伙子，也开始变得“娇气”起来，一到换季就容易感冒。虽然是轻伤不下“火线”，但小辉还是希望社会能对这个行业多一些包容和理解。“希望周围的人能更加珍惜生命”08年由于单位招聘，本来做营业员的“小燕子”来到了殡仪馆，原以为都是服务性行业，可实际操作起来，才发现差别太大了。“商场是欢快的氛围，而殡仪馆就特别沉重严肃。”由于工作需要，“小燕子”要时常收敛笑容。在业余生活中非常喜欢笑的“小燕子”一开始感到实在憋屈得慌。但随着时间的推移，她也学会了慢慢调整自己的工作状态，尽量不被死者家属的情绪所影响。因为听多了丧属自责未能在身前尽孝，“小燕子”也开始懂得要学会感恩和善良。作为一名司仪，不仅要做好主持工作，还要有一定的控制力和应变能力。毕竟，仪式上家属的情绪容易失控，尤其3/4是遇到白发人送黑发人的情况，会令仪式很难掌控。主持了上千场告别式的“小燕子”在行业内也算是老人了，但碰到一些特别年轻的逝者，也经常触景伤怀，感同身受。“我印象特别深的是主持那个见义勇为积极分子季康的告别仪式，小伙子实在太年轻了，躺在那里就像睡着了一样，当时我也忍不住落下了眼泪，过了好几天才缓解过来。”（孙悦萌）殡仪服务员练习13殡仪服务员练习1班组_____________姓名_____________分数_____________一、单项选择题(本大题共100小题,总计100分)1.殡葬改革的原则是火葬的原则、()的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。（A）规划和建设（B）节俭和文明（C）规范和整顿（D）管理和指导2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的()及喜怒哀乐思的综合表现。（A）姿态（B）姿势（C）动作（D）接触3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置()时使用的物品。（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遗体4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的()。（A）干扰力B）凝聚力（C）制约力（D）强制力5.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。（A）殡葬（B）安葬（C）社会（D）公墓6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其()能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏导7.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于()的一种装置。（A）取水控制（B）断电灭火（C）取水灭火（D）控制断电8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的()和丧葬习俗。（A）殡葬方式（B）法律法规（C）殡葬法规（D）殡葬制度9.礼仪具有共同性、()、继承性、时代性的显著特点。（A）灵活性（B）有限性（C）普遍性（D）差异性10.骨灰盒是用来盛装遗体()后所形成骨灰的容器。（A）告别（B）安葬（C）土葬（D）火化11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止()权利义务关系的协议。（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民12.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。（A）行政管理（B）资源管理（C）制度建设（D）殡葬管理13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。（A）正常（B）混乱（C）保健（D）异常14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。（A）直接（B）现金（C）强制（D）等价15.殡葬具有共同性、()、地方性、传承性、变异性的基本特征。（A）多样性（B）时代性（C）普遍性（D）民族性16.在办理丧事中()是属于搞封建迷信活动。（A）灵堂守灵（B）告别仪式（C）装神弄鬼（D）骨灰寄存17.殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。（A）禁火区域（B）告别场所（C）安葬地点（D）骨灰寄存18.殡葬改革是()文明进步的重要标志。（A）物质（B）精神（C）政治（D）社会19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部()设备的统称。（A）机械（B）一般（C）祭奠（D）专用20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行()的权利。（A）督导（B）管理（C）监督（D）审核21.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的()。（A）行为准则（B）规章制度（C）劳动纪律（D）法律法规22.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种()报答的心理。（A）送终（B）感谢（C）养育（D）情感23.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务()情况的权利。（A）一般（B）真实（C）大概（D）部分24.社会主义职业道德建设的核心要坚持为()服务。（A）社会（B）人民（C）农民（D）干部25.殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。（A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）安葬26.职业分类