市场部工作总结范文【汇集4篇】

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参考资料,少熬夜!市场部工作总结范文【汇集4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“市场部工作总结范文【汇集4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!市场部工作总结【第一篇】回顾过去,特别XX年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元;宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000参考资料,少熬夜!户(次),大客户约90户(次)。搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。三、下半年工作计划1首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话20xx户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!市场部xx年上半年工作总结回顾过去,特别xx年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及参考资料,少熬夜!应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元;宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。三、下半年工作计划1、首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在参考资料,少熬夜!8、9、10月大力拓展固定电话20xx户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。市场部工作总结【第二篇】一、主要业绩指标及完成情况市场部xx年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表指标名称目标值本年度实际达成值同比上年度增长率市场占有率xx%xx%xx%新产品贡献率xx%xx%xx%重点产品贡献率xx%xx%xx%销售额xx万元xx万元xx%二、市场部主要工作回顾xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。1.市场调研工作本年度市场部在xx月和xx月共组织大型市场调研活动两次,总开支费用为xx万元,取得了如下调研成果。(1)通过对“xx”新产品的市场定位的调研,明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机,为新产品上市工作提供了重要参考;(2)通过对“xx”产品的售后调研,了解了消费者对产品的期望和改进建议,为“xx”产品的更新换代提供了数据支持。2.市场推广活动(1)市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会,在直接拉动销售xx万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。(2)通过参加xx展览会直接获得订单5张,销售额xx万元,同时也宣传了企业。3.广告宣传活动(1)市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到xx小时,大大支援了销售活动,同时也促进了品牌价值的提升。(2)市场部联合xx艺术团举办专场演出3次,大大提升了公司的知名度。4.市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力,在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动,重新对市场部运作流程进行了规范,为明年工作效率的提升奠定了基础。三、工作中存在的主要问题参考资料,少熬夜!1.市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工xx名,因缺少企业文化及相关的岗位培训,致使违反服务规范,的事件屡有发生,已经对公司声誉造成了一定的影响。2.市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩,但同时市场拓展费用也创下了历史新高,同比我们的竞争对手,在销售费用率方面,我们已经落后了。3.计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动,致使一线市场人员不知所从,已经干扰了正常的市场推广活动。四、主要应对措施1.加强内部市场人员的培训市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训,提升公司员工的整体素质。2.加强预算管理强化市场部内部审核制度,并收回个办事处的自行开支审核权,统一由市场部进行开支审核,确保市场拓展费用的降低。3.组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训,增强市场部管理人员的计划管理能力,同时强化基层市场人员的执行能力。市场部工作总结【第三篇】年终考评即将开始,根据今日传媒市场部年度考评规定,考评主要依据为工作业绩考评及主观评价考评,为使年终考评顺利进行,同时制定并明确20xx年工作方向及重点,需要市场部各人员按照以下三部分内容完成各自的总结及20xx年工作目标,以下三部分内容也将作为考评中主观评价部分的重要考评依据。请市场部所有人员于20xx年12月20日前按要求完成。第一部分:20xx年绩效总结:总要求:根据20xx年工作计划,就20xx年自己的工作岗位,工作职责,工作计划的完成情况进行分析总结。具体要求以及需要总结的内容:1、详细说明自己所担任岗位的具体职责,自己岗位在公司运营发展中所起到的作用,以及自己岗位所应承担的具体工作内容;2、根据20xx年初自己制定的具体工作计划内容,尽量以数字量化总结本年度对工作计划完成的情况;3、对工作计划与实际完成情况的差异进行总结,参考资料,少熬夜!对于未达到目标计划的工作分析原因,并做出改善方法以期在20xx年能够达到目标。对于达到或超过目标计划的工作请分析是否具有更多增长的空间以及相应的方法;4、举例说明自己在20xx年的工作当中取得的最令自己满意的成绩(一件或多件),其中有哪些值得发扬及借鉴的经验;5、举例说明自己在20xx年工作当中经历的困难和问题,这些困难及问题是否已经解决,解决的方法是什么。是否仍有其他的困难及问题的存在,你打算如何解决。第二部分:20xx年工作目标设定:总要求:针对市场部20xx年硬性销售、发行目标,以及网站维护发展,发行渠道的拓展维护,知名度拓展,业务支持为核心制定详细的工作计划及完成手段。具体计划,请注意设定以下smart5要素:1、s——specific,目标设定要具体。2、m——measurable,目标要可以量化,要可以用数字考量。3、a——achievableorattainable目标要高,但要可达成。4、r——relevant,要和自己在公司的工作相关联。5、t——time—bound,要有时间限制,就是有计划的行动时间表,要有完成时限。业务人员须提供内容:销售及发行硬性计划目标:广告销售计划目标:x万;发行销售计划目标:x万;直投点新增计划目标:至少x个;发行业务人员:1、根据20xx年发行销售目标万,以月度为单位制定销售计划。计划包括:月度完成销售数额目标,销售重点方向及方法,对销售方法制定明确的执行日程表;2、根据20xx年直投发行点新增至少个的开拓目标,以月度为单位制定直投点开拓计划。计划包括:每周、每月增加直投点的数量,开拓直投点的计划方法,对直投点开拓计划制定明确的执行日程表;广告业务人员:根据20xx年广告销售目标万,以月度为单位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