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战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制1前言从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制2目录P1导论P1.1欢迎你加入战地电竞………………………………………………5P1.2战地电竞简介………………………………………………………6P1.3战地电竞组织架构…………………………………………………7P1.4公司的基本政策……………………………………………………8P1.5健康安全政策………………………………………………………11P1.6假期…………………………………………………………………12P1.7福利…………………………………………………………………13P2公司员工形象标准篇P2.1春夏服装……………………………………………………………15P2.2秋冬服装……………………………………………………………16P2.3仪容仪表……………………………………………………………17P3员工日清标准P3.1网管………………………………………………………………18P3.2收银………………………………………………………………21P3.3保洁…………………………………………………………………23P3.4车保…………………………………………………………………25P3.5值班经理……………………………………………………………26P3.6硬件整理……………………………………………………………27P4网管工作内容早班…………………………………………………………………………28晚班…………………………………………………………………………29周工作………………………………………………………………………30月工作………………………………………………………………………30P5收银员工作流程早班…………………………………………………………………………31晚班…………………………………………………………………………32周工作………………………………………………………………………33月工作………………………………………………………………………33P6保洁工作内容战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制3早班…………………………………………………………………………34晚班…………………………………………………………………………35周工作………………………………………………………………………35P7值班经理工作内容早班…………………………………………………………………………36晚班…………………………………………………………………………37周工作………………………………………………………………………39月工作………………………………………………………………………39P8店长工作内容日常工作……………………………………………………………………40周工作………………………………………………………………………41月工作………………………………………………………………………41P9收银工作要求P9.1接电话………………………………………………………………42P9.2QQ群…………………………………………………………………42P9.3收银用语……………………………………………………………42P9.4吧台机器使用规范…………………………………………………42P9.5吧台辅助机器………………………………………………………42P9.6成长赞助……………………………………………………………42P10新员工入职培训43P11员工奖惩制度P11.1员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44P11.2员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45P12员工奖项评选P12.1优秀员工评选…………………………………………………47P12.2备注……………………………………………………………47P13优秀员工评分标准收银………………………………………………………………………48网管………………………………………………………………………49保洁………………………………………………………………………50车保………………………………………………………………………51战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制4P14年终奖项52P15战地电竞晨会流程53P16员工卡管理办法P16.1目的……………………………………………………………56P16.2发放条件和对象………………………………………………56P16.3管理办法………………………………………………………56P16.4办理程序………………………………………………………56P16.5总则……………………………………………………………56P17突发事件应急措施P18.1技术类…………………………………………………………57P18.2运营类…………………………………………………………58P18顾客投诉建议处理标准62P19保密工作规定64P20员工离职程序65P1导论P1.1欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制5政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部二〇一四年十一月P1.2战地电竞简介战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为XXX和他几位志同道合的朋友，目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。战地电竞网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员中提拔管理层，具有丰富的实战经验是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。战地电竞网咖的愿景：发自内心的微笑战地电竞网咖的使命：创造健康快乐的都市网络生活战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制6战地电竞网咖的经营理念：诚信、创新、共赢战地电竞网咖的服务观：以客户满意为根本战地电竞网咖的作风：高效、严谨、坚守承诺战地电竞网咖的行为准则：完成任务，不找借口战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制7P1.3战地电竞网络企业组织架构战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编制8P1.4公司的基本政策开门政策，沟通★员工交流战地电竞网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，战地电竞网络有内部员工作交流群和微信公众号，请先关注战地电竞网咖微信公众号。★合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。战地电竞网络欢迎批评和建议，这对我们战地电竞的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议或者直接提交到微信公众号建议栏目。★开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。★晨夕会晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织一次晨夕会，主要讨论上一班出现的问题、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。★公司规章制度★政策说明战地电竞网络对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。★容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。★加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工资。国家法定假日以外的加班：公司会根据加班时间给予加班工资。法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。★工资日战地电竞网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。★合同，合同期按照公平、公正的原则战地电竞网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。战地电竞浙江溥正投资管理有限公司编