客房大堂经理岗位职责5篇

客房大堂经理岗位职责5篇【导读】这篇文档“客房大堂经理岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房大堂经理岗位职责1．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客P．I．V．代表酒店迎送1人的有关事项；．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；P．1．V．迎接及带领2P．1．V．做3．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒4“店有关规定和授权处理；．记录和处理换锁、换钥匙的工作；5．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；6．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；7．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；8．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；9．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．10、”意外“．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出11报告；”病客“．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房客房大堂经理岗位职责间；12．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；13．发生紧急事件时，必须作正确的指示；14．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；15．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；16．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；17．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；18．做好本组范围内的防火防盗工作；19．向领导反映有关员工的表现和客人意见；20．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅21部经理汇报；．做好领导指派的其它工作。22前台主管岗位职责．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工1作氛围；．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员2工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项3消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售4即时客房；客房经理岗位职责2客房经理岗位职责一、对执总负责，负责客房的全面工作。二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。十四、负责客房物质的管理和盘点。十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。十七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。二十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二十四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。二十五、努力学习业务知识，不断扩大知识面，提高管理水平。客房经理岗位职责3池河大酒店客房部经理岗位职责1、在营业总监的领导下主持客房部全面工作。核、考勤办法并组织实施。施处理直至辞退。2、负责制定客房部各部门的工作计划、工作职责、工作纪律、考3、有责任招聘员工，加强对员工的政治思想教育。有权对员工实4、负责本部门的核算、考勤、人员调动和设备保养。5、负责完成酒店下达的各项工作任务和经济目标任务。6、负责整个部门的培训工作，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不但提高员工业务素质和操作技能。7、加强部门内的卫生、安全、消防教育，努力提高员工的安全、卫生责任意识，负责与员工签订安全责任书，确保员工人身安全。8、处理客人投诉一些问题。9、负责对员工的评估考核工作。10、协调、沟通其它部门，确保本部门各项工作，顺利完成。11、定期找长住客人征询意见，提高服务质量12、参与VIP的接待工作13、加强房间的维修保养工作，确保客房优质开出率。充分发挥承上起下的作用费用。14、定期召开本部门例会，总结上阶段工作，安排下阶段工作；15、按月盘点本部门的低质易耗品，清点固定资产和统计各项的16、有效完成总经理、副总经理交办的其它事情客房经理岗位职责4客房部经理岗位职责[岗位职责]：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务.[工作内容]：1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；4、主持部门日常业务和主管、领班例会，参加总经理主持的每周部例会，并负责本部门主管人员的聘用、培训及工作考评；不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；6、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全管理等负有管理之责；并保持高水平的客房服务。11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；做好部门的各项安全工作，检查消防器具，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全12、培训检查考核主管、领班的工作情况并做出评估。16.鼓励员工，提高员工的积极性，并注意提拔有潜质的员工。18.监督报表的管理和客人档案资料的管理。19.处理投诉事宜并作好记录。20.监督遗留物品的处理过程。21.探访病客和长住客的情况。客房经理岗位职责5客房经理岗位职责一、对执总负责，负责客房的全面工作。二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。十四、负责客房物质的管理和盘点。十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。十七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。二十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二十四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。二十五、努力学习业务知识，不断扩大知识面，提高管理水平。