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1HowToManageYourBoss如何管理你的上司？HowToHelpYourBossToHelpYourself.輔佐上司，克盡厥職。职业经理人的操守个人成长战略(之一)2我們最寶貴的金融資產就是賺錢的本領——S.R.Covey,p.50.劳斯莱斯银刺3•管理人员的领导力是全方位的。作为组织的中层经理人，除了要面对管理下属的挑战外，还要善于处理平级和上级的关系。如果想要在工作中如鱼得水，领导者还要学会“管理好他和上级主管之间的关系”，并在组织中建立一个良好的人际网络来达成目标。(PeterA.Topping,ManagerialLeadership,McGraw-Hill,2002.彼得·A·托平著颜世富章震宇秦一琼译《领导艺术》中国财政经济出版社2003年6月第1版，p.129.)4課題的由來按，一般的管理學教科書上並沒有“管理上司”這一主題。因爲這一主題比較敏感，許多教授不講授。在開放的西方社會，直接稱爲：“HowToManageYourBoss”。在我國看來，“管理上司”，似有大逆不道之嫌。因爲下屬不應該也不可能“管理上司”！由上而下的管理——領導理論由下而上的管理——本章的理論5•但员工也可以主动向上管理,也就是去管理老板,主动管理老板和自己的关系问题,主动为自己创造更好的工作环境。这种新的观念值得提倡。我们通常所说的管理实际是指从上往下的管理,即老板对员工的管理。6•身為下屬者，必習得如何協助上司、幫助上司。因爲：首先要傾力協助上司特別是你的頂頭上司，以便讓上司有足夠的動機和興趣、充足的條件來幫助你，關心你的個人成長。7最後的目的還是希望下級自己有所發展和成長。但是必須先要協助上司。故我們用一個委婉的説法：HowToHelpYourBossToHelpYourself.8你不是領導者，就是追隨者。然而•大多數領導者是以跟隨者的身份開始職業生涯的。他們成爲傑出領導者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態欠佳、不夠機智的追隨者是不會成爲有能力的領導者的，這很少有例外。最有效地跟隨領導者，往往能很快地成爲領導者。聰明的跟隨者有很多機會包括從其領導者那裏得到的機會。(NapoleonHill,SuccessandGrowRich,拿破侖•希爾著喬斯編譯《成功致富全書》内蒙古人民出版社2002年5月，pp.581-582)9•美国领导学者彼得·A·托平(PeterA.Topping,2002)说：经理人会诉说他们和上司难以相处的事例，……有些人的问题在于与上司的关系过分疏远和冷淡。……有一些，问题则源于性格上的冲突或者上司过于墨守成规，这使得那些希望看到公司不断创新而本身又极具冲劲的经理们很沮丧，他们的意愿常常会受挫，因为他们的上层过于保守，担心会被高潜质下属所取代，因而会设置重重障碍不让他们大显身手，有所作为。10•有一个美国机构的研究结果指出，很多有才能的经理离职的一个主要原因是他们无法与他们的顶头上司相处。你不能单靠运气找到一个好上司，你可以，甚至必须学会如何“管理你和上司的关系”来提高你的管理效能。11(續前)•请观察一下你的下属，他们的行为是否影响到你对他们的管理方式？如果不，就奇怪了。有些下属知道如何帮你更好地管理他们。他们知情达理，还会适时提醒你该做的工作，他们不仅帮助了你的工作，同时也为他们自己赢得了尊敬和赞赏。(PeterA.Topping,ManagerialLeadership,McGraw-Hill,2002.彼得·A·托平著颜世富章震宇秦一琼译《领导艺术》中国财政经济出版社2003年6月第1版，p.131.)12目次一、工作場所的時間佔用二、與上司關係的複雜性三、認知、瞭解你的老闆四、与新老闆相處五、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧)六、影響上司的基本策略七、與外國上司打交道八、向上司報告工作的藝術九、如何面對問題上司？案例解析十、結論13下屬與上司的關係一般說，任何職位上的管理者均有上司。例如，總經理的上司(董事長)，股東的上司(客戶),董事長的上司?等等。身為部下的你與上司特別是你的頂頭上司的關係十分密切。可以說同舟共济、休戚與共、利害攸關。首先，考察下屬與上司關係的密切程度。14一、工作場所的時間佔用一週168小時，睡眠時間56小時，即佔33.3%。按理說，一週的清醒時間為112小時，但事實上，要小於112小時。清醒時間的一半(或者有些人会超过一半以上)是在工作場所渡過的。一週工作6日，48小時，佔全部時間的28.6%；佔清醒時間的42.9%。但上下班的時間、加班的時間等計算在内，我們會驚異地發現在工作場所中花費的時間要比跟家人、朋友的時間長得多。在工作機構中的同級、上下級閒的互動交往要更久、更密。15所以我们有必要重视在工作机构中的人间关系。不难知晓，在工作机构的人际关系之中，最重要的关系就是你与上司特别是顶头上司的关系。因爲這一關係將決定你的發展前途。基於此，如何建立健康的、和諧的上下級間的關係，尤其是與你的頂頭上司間的關係十分重要。這一關係的好壞足以影響你的職業生涯和家庭生活，因此不容忽視！16睡眠56小時(33.3%)工作48小時(28.6%；42.9%)其他45小時(26.7%)娛樂10小時(6.0%)交通9小時(5.4%)建立與上級尤其是頂頭上司的良好關係是你事業成功的關鍵點。故此，需要我們考量、分析與上司的關係。圍繞工作你所花費的時間是你一天或一生中的黃金時間。17工作場所的重要性•很多人忽略了這樣一個事實：工作本身也是生活的一部分，工作意義可決不在於僅供你喫穿，實際上，它是你實現理想的途徑，是使你生活的快樂幸福的隱形伴侶。18二、與上司關係的複雜性•不難知曉，身為部下的你與直接上司的關係並不僅僅限定在你與上司之間。你的同僚、你的部下、你的上司的上司、以及組織以外的人，等等皆必然或有可能影響你與頂頭上司的關係。如圖所示：19你上司你的同僚你的部下你部下的同僚你的同僚你部下的同僚上司的同僚上司的同僚上司的上司組織以外的人士公司局域網20•現在我們引用一段古人的言論，以見我們周遭的人際環境:《韓昌黎集》“事修謗興”。•某事一成(或失敗)，或真心祝福，為你的成功自豪；或懷妒忌之心，巧言詆毀；或漠不關心，幸災樂禍。如此等等,不一而足。古人之教訓今亦可用。無奈,人際環境難以改變。鏈接21锦囊妙计•聪明人不会满足于仅仅和老板共处下去，而不进一步发展这种关系。•改善你和老板关系的唯一方法就是我们要反省自己，尤其是去探究自己和老板关系中的真正问题，并去解决。22三、認知、瞭解你的老闆•麻省巴布森管理學院教授喬伊․威徹蔔認為：向上管理(ManageYourBoss)就是“瞭解老闆的需要”。只要你瞭解了老闆的心理和要求，自然就能掌握維護和老闆關係的微妙之處。23•向上管理學者鮑伯·維斯登(BobWeinstein,2000)說：“嘗試瞭解你的老闆的行為動機、習慣以及處事風格，做到投其所好”。24與老闆交往的心態•1，你與老闆處於不平等的關係上,故不是要改變老闆,而是要改變你自己！25•2，你在老闆心目中永遠是一個小人物。老闆佔據著你生活的相當一部份，而部下僅只佔據老闆生活的極小部分。所以你考慮有關老闆問題的時間要遠遠多於老闆考慮你問題的時間！！26•3，你與老闆的關係不可能瞬間就好轉！！！27•很多員工希望有奇迹出現，認爲：“也許上司諾馬會突然間認識到我有很強的工作能力，他一定會欣賞我的才華，不會對我那麽嚴苛了”，但糟糕的工作狀態真的會有這樣翻天覆地地轉機嗎？我想這是個美好的夢想，也僅僅是個美好的夢而已。28•每一位員工都或多或少地認爲自己在公司受到不公正的對待，或是才華被埋沒，或是工作努力未被認識。大家都期待老闆有一天如夢初醒地意識到有個多麽優秀的員工在爲自己而賣力地工作，說著像：“瑪莉莎，上次你的工作做的太出色了，我以前竟然沒有發現你是如此的好員工，工作勤奮、才華出衆、甘於奉獻、頭腦靈活，我真應該爲過去六年對你的粗暴態度道歉。我不得不說，我們公司有你真是幸運”之類的話。聽起來像電影對白，戲劇性十足。29•如果你一直希望老闆有天把你叫進辦公室是爲了對你說這樣的一番話，那大錯特錯了。這種命運的逆轉發生幾率實在太小了，除非命運之神的垂青，它根本就不可能出現。相反，情況會越來越糟糕，你的老闆對你的態度可能會讓你愈來愈大失所望。所以不如清醒地面對現實，學習對老闆的心術，在以下我將把方法傳授與你。•你遇見能認識和欣賞你才華的老闆的幾率一定低於你中體育彩票頭獎的幾率。304.老闆就是老闆，不要嫉羡！•不要認爲老闆奢華，整日遊手好閒，要知道老闆吃宴、旅遊、打高爾夫等都是工作呀！31看不到老闆的辛酸，只看到老闆的富有！•員工有一種心理傾向：如同自己的孩子，只看到父母得到了什麽，他沒看到你付出了什麽！只看到老闆現在擁有的，沒看到老闆曾經花費了多少心血！•老闆事業有成，你要知道他(她)吃了多少苦，我相信有的苦是別人不能吃的。32•能夠成爲上司的人都是一開始克制自己的欲望，有些欲望要延遲一點滿足。如晚婚、少玩。有錢先別花，先要投資。先吃苦，先苦后甜。•電臺請我講句話：我說：成功的人士要幫助窮苦孩子的心(精神)，要告訴年輕一代，你們草創時或者職業生涯的初期階段吃了多少苦！今天事業有成，但小時候或者事業初期也一樣很苦。33•部下對於上司的言行的預感，從老總講話的口氣，動作中體會出的言外之意、絃外之音。如今天老闆講話的聲調不對，我能聼出來，就是潛知。公司運營績效如何，不在於如何完善規章制度，而是人與人之間的情感的理解，人格之間的配合，言外之意的揣度。•從這點看，有很高學歷的人也未必能做好管理。特別是情商低的人，不善于察言觀色，看不出來或者不能理解上司的喜怒哀樂。5，察言觀色，培養自己的職業預感與潛知34•如何與上司配合？許多部下都有一個錯誤的想法：等着上司來配合你，這是不可能的事。•因爲，職務越高，時間越稀缺。一個上司有諸多部下，讓上司一個個地配合這些部下，累死也難以做到。可是作爲下級，只有一個上司，我配合他比較容易。好多部下並非自己傲慢自滿，但是上司認爲你如此，就因爲你不去主動配合上司。如何配合上司的工作？首先要了解：上司是個什麽樣的人？有什麽脾氣？35•有的老闆比較相信部下，叫授權型的老闆，一旦讓你去做，就不喜歡你儸嗦，不喜歡你老去問他，否則就煩膩你了。所以對這樣的老闆就不要老請示彙報，否則他會很煩，認爲你無能。這種老闆往往不注重過程，只關注結果。“有什麽問題再找我”，意思是沒有問題就別來找我！36•有的老闆比較關心你，事無巨細都要親自過問，部下往往誤解：老闆對我不放心，不信任。對這樣的老闆就不能什麽事情都做完了再彙報。否則認爲你太自大，有不可告人的貓膩，一點都不知道請示彙報。37•有的老闆動輒讓部下寫報告，而有的卻認爲“寫什麽，說說就行了。”有的老闆特別強調數據，你掌握的數據越多，他就認爲你會管理。而有的正好相反，“別講繁雜的數據了，告訴我結果就可以了！”•所以要了解形形色色的老闆，否則不可能與之配合。•有的老闆莫名其妙地跟你發一頓火，似乎對你，其實他不是對你，他今天受了窩囊氣，誰給他的？是他老婆！38•部下有時不理解，覺得老闆不是東西，怎麽這麽點小事就發這麽大的火。跟我發幹什麽！？•要知道，不跟你發跟誰發？不信任你能跟你發火嗎？所以部下要自覺地、高高興興地當老闆的出氣孔。39受點委屈，贏得老闆信賴！•職場上卻有難辨是非之時，作爲下屬，工作中受點委屈，乃屬正常之事。聰明的下屬能夠明白委屈中的各種奧秘，進而得到老闆的賞識。•裝傻，難得糊塗！•若老闆因自己的失誤，而錯怪了你，就裝傻為上！因爲或許老闆是在給自己找臺階，其實他心裏非常清楚到底怎麽了。所以這時若能裝傻，相信你會給老闆留下非常好的印象。40•如果很明顯是你正確，上司錯了，部下——你也要開動腦筋尋找一個下臺的臺階，無論如何解決衝突的前提是合作！只要不是大是大非問題，忍耐為上！41•走進老闆的辦公室，觀察他喜歡的墻上桌上的陳設，揣度其人的興趣、心裏好惡。•如果辦公桌上擺着全家福照片，