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1责任胜于能力主讲：韩斌一份责任心，成就一个企业全面”封杀”王老吉2008年5月18日，加多宝集团地震捐款1亿元。第二天，王老吉受到热捧，网友号召：让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！王老吉你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！王老吉第一时间宣布捐款----100000000元人民币王老吉:为支援灾区人民，让我们每罐涨价一角钱！网友号召：-----让我们把王老吉货架货拿空；一句不负责任的话，让一个品牌企业(万科)陷入危机一句不负责任的话，让一个品牌企业陷入危机王石成王十，王石很无奈5月21日，当万科宣布1亿元的灾区重建计划时；当王石正式道歉时，万科品牌价值损失已达15亿元。2001年秋季，中央电视台披露了老字号企业南京冠生园用陈馅做月饼的黑幕，事件曝光后该公司拒不认错，还声称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”，令事态严重恶化，从而引发了一场消费者对月饼行业前所未有的信任危机，订户纷纷退货，南京冠生园于七个月后申请宣告破产……三鹿奶粉事件———启示录一个没有责任、失去良心的企业，必然被客户抛弃；一个缺乏责任的行业，必然被社会抛弃！———启示录关于企业社会责任，我认为：注册是身份证，品牌是通行证，责任是生死证。责任有多大，舞台就有多大！———启示录品牌是一种承诺，更是一种责任。企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。品牌建设从责任建设开始！———启示录如果一个人缺少责任，那必将被家庭、企业、社会所淘汰，最后只有一条路，去死吧！人的一生是责任的一生人每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任对社会的责任对生命的责任对工作的责任……目录一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的5项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的6个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为思考问题1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？4、团队共同完成某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？……“责任”在汉字中平凡普通一、责任和责任文化内涵和价值一个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人!“这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”彰显中国“负责任大国”的气度17工作中不负责任的种种表现不负责任的种种表现计划很完美，却总是落实不到位问题一大堆，责任难追究领导急如火，下属很轻松门难进、脸难看、事难办政令不通、工作低效……上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥、聊天、找不见人等；吃、拿、卡、要、报；将本来属于自己的工作推托给其他同事等等……责任：既是一个意识问题，又是一个实践问题“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任”通常指任务、事项。19现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失20工作责任的来源21责任文化是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。“责任文化”是企业文化的脊梁，责任理念的构建企业文化建设的基石。案例：日本企业责任文化是一个传统企业脱胎换骨的关键问题大陆的中国人已经不是传统意义上的中国人，大陆上的文化已经不是传统意义上的中国文化。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是1000元人民币。”“这么低啊！”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，日本人又问：“孙，我想继续下午的话题！”小孙说：“请问！”“我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！”小孙问：“为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！”敬业指数将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。《2005年中国员工敬业指数调查》是由中国人力资源开发网联合《管理人》杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。在中国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1，泰国的敬业度指数是1:1，英国的敬业度指数则是0.7:1。责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力责任和责任文化的价值责任是个人价值实现的前提毕淑敏工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径工作的态度不同：1.谋生手段2.创造物质财富和精神财富的过程3.人生的事业4.是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务……人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心技校老师与他的四个学生小王的信：“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。”经典语言假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现你在工作中的成就决定了你在人生中的成就责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。责任（心）感能力业绩责任心进取心恒心自尊心自信心雄心责任心是群心之核心事业心1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)认识自己感情的能力管理自己感情的能力自我激励的能力认识别人感情的能力人际关系处理能力责任心是情商EQ核心要素责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。责任（心）感能力业绩工作责任工作能力有能力有责任心能力欠缺有责任心有能力无责任心无能力无责任心千里马可造之材废才恐怖分子34素质的冰山模型表象的1/8潜在的7/8行为技能价值观、职业道德职业态度责任意识、个性、品质内驱力、社会动机资质知识责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。责任（心）感能力业绩责任是造就基业长青的源动力企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”缺少责任心引发的事件：瓶中的碎玻璃责任是造就卓越团队的内推力董事长夏礼成说：“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。”目录一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的5项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的6个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为1.责任心，就是“责任信”2.责任力，就是“责任里”3.责任感，就是“责任敢”4.坚持原则，慎终如始5.换位思考，担当责任二、责任感的5项本质特征想一想：三个问题您做梦吗？您做什么梦？您常做关于您的工作的梦吗？责任感的重要性责任感是人生重要一课责任感是一堂基础课责任感也是身在职场的人的第一素质责任感是成熟的表现1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。宝胜格言：1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。德国人中国人的时间观念德国人的12点中国人的12点【案例】向规则低头：中国留学生见德国人循规蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。几个学生在相邻的两个电话亭分别写上“男”和“女”，有时“女亭”这边电话闲着，“男亭”那边宁可排队也不进入“女亭”。我们总是聪明地认为那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”。我们缺少的不仅是自制和自觉，更重要的是缺少在规则面前低头的敬畏心。缺心眼吗？2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。案例：什么叫主动行动？领导安排：到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报……有两个员工分别去了……案例：皮鞋厂拨一拨动一动文化人皮鞋厂工作主动的反面是拨一拨、动一动，又称之为“挤牙膏”式的员工人员工按照责任力分类第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。工作主动性的必要性：1、企业内外环境不断变化的客观要求。2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。谁的责任？如何做到主动：1、主动依据企业目标与原则处理突发事件2、细节上考虑在领导的前面3、要站在上级的角度思考问题4、不断地思索工作中存在的问题5、为工作制定高标准6、主动地为领导提合理化建议7、主动分担领导的责任8、主动替领导得罪人9、当领导和同事缺位时主动补位10、遇到责任模糊的事情时抢先承担大庆人的“四个一”有人在和无人在一个样黑天和白天一个样有领导在和无领导在一个样有人检查和无人检查一个样3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感！责任敢：“我是班长”五个国家人找针两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？一、推卸责任，诿过同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主动，拨一拨，动一动四、牢骚满腹，背后乱讲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、斤斤计较，钻牛角尖八、攀比收入，生活痛苦九、本位主义，没有全局观十、企业赚钱，心中不平衡员工十大必改之恶习“我负责”说起来容易，真正做到不容易。既要有“我为此事”负责的责任心和责任感，还要有能够担负起这个责任的胆识和能力；不是工作出现失误后说“我负责”，而是要在承担这份工作时，就首先要有清醒的认识——我必须把这件事情做好、做圆满。勇于负责并不是“盲目负责”。勇于负责的是英雄；盲目负责的是愚蠢。4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。案例：好好先生肖像“老好人本