MTP第三期-人员管理

MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!综合管理技能提升训练（第三期）人员管理MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!管理者的两大核心工作管理者事人MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!目录一.培养下属的基本原则和方法二.指导下属的具体做法三.如何激励下属?四.冲突处理的方法五.打造高效团队MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!这件事我最拿手；教下属的时间里，我早把事情做好了；交给下属,有失败的风险；下属过于风光，我很难控制和指挥……培养下属管理者应消除的顾虑：MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!在你成为领导以前,成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后,成功还同别人的成长有关。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!1.为什么要培育下属?2.了解下属的三个层次3.培养下属是管理者的责任4.培养下属的基本原则5.培养下属常用的方法6.承担起培养下属的职责7.如何成为好的教练?一.培养下属的原则和方法MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!•任何一个组织，可能面临的一个共同的问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。•“最短的木板”也是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。1.为什么要培养和指导下属MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!如何认识培训?过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由上而下人事部负责以培训个人为主以强化工作能力为主MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!第三层次:作为上司,应该对每一个下属都心中有数,真正做到知人善用，并及时给予帮助和指导，发挥下属工作上最大的潜力和优势!2.了解下属的三个层次第二层次:第一层次：MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!•因为上司的影响力大；•因为上司最清楚业务的目标与基准；•因为上司知道下属所需的知识、技能、态度；•因为上司对下属和部门的业绩负有直接责任；•因为上司负有教导下属的天职；•因为上司可以监督下属改变；•因为上司掌握了培养下属的资源…..3.培养下属是管理者的职责MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!4.培养下属的基本原则••••••MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!“请把自己当成一名园丁,一手提着洒水壶,一手提着肥料桶……只要浇水施肥、细心呵护，随后，你就能看到满院花开。”“员工的成长应当是每天都要关注的事情，包含在日常工作的方方面面！”MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!5.培养下属常用的方法(1)(2)(3)(4)权限委任(5)充实职务(6)强化责任……MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!分类一般意义积极意义知识技能态度培养下属的职业关键能力传授知识训练技能启发态度MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!6.如何承担起培养下属的职责?-指明您所期望的表现；-记录员工的工作表现；-让员工参与目标的设定、做决定等；-通过观察员工的工作表现和结果进行指导；-评价员工的表现，重点放在员工的进步上。上司要承担起的角色MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!7.如何成为好的教练?(1)管理者要具备好教练的特点(2)成功培养下属的注意事项(3)案例研讨MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!-一个好的聆听者；-懂得激励员工；-对业务精通；-建立员工的自信心；-善于分析，客观冷静；-讲求绩效和团队合作。(1)管理者要具备好教练的特点MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!(2)培养下属的要点确信下属有足够的能力;向下属分派工作时要清晰表达;在不违背原则的前提下,发挥员工的创意性;不要因下属的失误而打击他们的自信心;及时的赞美下属;让下属参与决策过程。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!有个员工工作做得不错，但性格比较内向,不善于交流。有一次他对上司的绩效考评分数不满意，认为比自己期望的评价低，就开始消极怠工，两天没有做事，导致影响了工作的进度。上司知道后严厉的进行了批评，他不但没有接受，还提出了转岗的要求……作为管理者,应该如何处理?(3)案例:如何处理？MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!单元小结本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.……MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!二.有效指导下属的具体做法1.指导下属应克服的心理2.员工绩效不佳的原因3指导下属的重要性4.不同情境的指导效果5.指导下属工作的流程6.有效辅导的具体做法MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!您的下属是谁？您对他们的状况了解吗？您的下属在哪些方面需要给予指导？您找到针对不同的下属采用不同的指导方法了吗？思考：MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!-按我说的做就没错；-我是老手,最有发言权；-教给下属的内容他们全都理解了；-下属应该虚心接受我的指导；-下属完全信任我。1.指导下属时上司应克服的五种心理MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!2.为什么员工绩效不佳?-不知道自己应该做的事；-不知道怎么去做；-不太愿意做；-----MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!3.指导下属工作的重要性指导下属的重要性?•确保工作的；•提高；•降低；•按时;•遵守；•提升员工;•活跃……MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!什么状况下下属必须接受培训与指导？------MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!4.不同情景的指导效果现场案例即时互动MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!→作为一个好的管理者基本素质是要会培养和指导下属（会教！）→培养和指导下属是一种投资，是投入产出的倍增器!MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!5.指导下属的流程（1）放松下属的紧张心理（2）告诉下属准备做什么？为什么？（3）示范给下属看如何做（4）请下属跟着做（5）让下属独立做（6）让下属实际操作（7）观察、改善、赞美MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!特别提醒：指导下属的留意事项·指导下属要尽量采用启发式和体验式的教导方式；·不同类型的员工对其指导的要点不同；·避免说教，帮助员工发现工作的意义；·发现员工的优势，并发挥其长处；MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!•对待新员工；•对待资深员工；•对待年长的老员工；•对待能力和态度不同的员工；（1）有能力没意愿的下属（2）没能力也没意愿的下属（3）没能力有意愿的下属（4）有能力又有意愿的下属不同类型的员工对其指导的要点不同MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!对待能力和态度不同的员工479258136差能力高好态度MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!6.辅导下属的具体做法在企业里，管理人员对下属的辅导，主要是通过一些互动交流活动，消除上下级之间的隔阂，加深了解，在思想上达成共识，共同解决工作中面临的问题。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!6.辅导下属的具体做法辅导下属的要点和步骤①首先端正自己的态度；②一对一的沟通与交流；③共同分析,找出原因和解决的办法；④运用辅导员工的七步法。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!辅导员工的七个步骤-营造融洽的氛围；-清楚说出你所观察到的不良行为；-指出引起你关注的原因；-以开放的心态倾听对方的解释；-强调必须改善的行为，并请其提出解决方法；-讨论提议并向员工提出帮助；-采取具体行动及订下跟进日期。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!特别提醒：辅导者犹如一面镜子……•镜子不会教人怎么穿衣服，但镜子会告诉人我们穿得怎么样，然后让人做出选择。•若能够配合员工发展阶段来进行辅导,管理者的管理工作则能发挥得更好！MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!单元小结本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.……MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!三.激励下属的技巧和方法1.激励的三种基本方式2.激励员工的基本理论3.企业常用的激励方法4.管理者激励下属的做法5.管理者不可取的行为6.激励员工的基本原则MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!激励一词最早是组织行为学的术语，意思就是.应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是：1.什么是激励？MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作。但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!激励的作用美国哈佛大学心理学家一项研究证明:人在没有激励的情况下，他的个人能力只发挥了20%，而在开发和激励以后，他的潜能会发挥到80%。这意味着只要人们受到充分的激励，你的组织在不增加一个人，不增加一件设备的情况下，整体绩效就可以提高四倍。看到这个了不起的数字，你不跃跃欲试吗？MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!1.激励的三种基本方式(1)(2)(3)MTP-ManagementTrainingProgram讲师:张正顺享受生命,乐在工作!认识人的行为动机·需要是人们内心体验到的某种重要事物的匮乏和不足，是渴望获取的一种心理状态。·需要是动机的源泉和始发点，动机是驱使人行动的直接力量。·动机不是无条件产生的,它既取决于内部的需要，也取决于外界的刺激。如果外界的刺激符合人的需要，就会成为人行为动机的诱因。·激励的本质就是根据员工的需要提供适当的刺激和目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性。MTP-ManagementTrainingProg