收费站工作体会（10篇）

收费站工作体会（10篇）【导读】这篇文档“收费站工作体会（10篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！职员工作体会【第一篇】众所周知，呼叫中心是一个企业同客户沟通最直接的渠道之一，是企业同客户之间沟通的重要桥梁，是可以最直接获得客户信息的途径之一，从而也成为企业向客户展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人员虽然不同客户面对面地接触，但在此工作的每个人的一言一行，都代表着企业形象，这也是目前各家企业纷纷设立呼叫中心，规定众多流程、众多管理方法和工具的根源。当我最初进入公司，进入呼叫中心，作为公司的基层员工，心中存在着要把工作做好的信念，可是面对众多的应用系统、海一样的信息以及繁琐的电话流程，心中不可避免地存在着忐忑和胆怯。记得有因为客户的态度而整天郁郁寡欢，记得因为客户一句感谢的话语而欣欣然一天的好心情。在公司工作的几个月里,当回首查看有过的点点滴滴，那些经历让我受益匪浅。在公司我们的工作实行五班三运转的制度，公司和中心领导根据实际工作需要，在保证员工的工作质量并令员工有充足的休息时间，曾多次调整上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。白天上班人员要比倒班人员多，要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在过去的几个月里我对以往的工作进行了总结，是为了能更好的工作，更好的为别人服务。总结了几个对自己工作有的认识和体会。一、要有良好的对本职工作的认识呼叫中心每天面对的是同样的系统，接听电话使用的是同样的流程，虽然每天面对的客户可能不同，但长期下来，客户所提出的要求又有很多的类似，长此以往，很容易造成对于工作的倦怠，在工作中没有积极性。要知道，我们的声音可以反应我们当时的状态，不难想象一个懒散的声音和一个积极的声音给客户的感觉是多么不同，从而造成的后果也是多么的不同。所以一定要树立一个对于本职工作的良好的认识，我们是要从工作中学习，是要在工作中积累经验，是要在工作中寻求发展，所以每个打进电话的客户都是给予我们帮助和知识的老师，通过同他们的沟通，我们能够掌握不同的沟通方式方法，为以后的发展打基础。正是有着这样的认识，才能在工作中以积极、热情、饱满、友好的方式对待客户、对待自己。二、要树立良好的心态我们每天面对的客户是不同的，有着不同的背景，不同的性格，不同的要求，难免会有不被客户理解而产生矛盾的情况，作为呼叫中心的人员，一定要树立“客户是我们互惠互利的合作伙伴”的概念，永远不要与客户有冲突，客户可以对公司有不满，这种不满需要我们用我们的行动化解，千万不要把客户对于公司的意见转化为对服务代表个人的不满。另外，我们每天要接听数百的电话，不要把上一个电话对自己的影响带到下一个电话中。三、要更多注意细节作为呼叫中心的工作人员，我们应该掌握尽可能多的公司业务知识以及各种相关的信息，而很多信息都是对某些事项提出的极其细节化的要求，这样就要求呼叫中心的人员不仅要知道这些信息，还要对这些信息加以理解，并且在同客户沟通时能够适时准确地将这些信息转达/传达给客户。另外，作为呼叫中心的工作人员也要注意电话流程的细节问题，电话流程中要求的每一点都是经过反复考察过的应该予以注意的点，对于客户和公司来讲，都有其存在的意义。故而每个人都应该在同客户的沟通过程中遵循电话流程并一定要注意细节问题。四、要培养良好的与人交流的习惯，建议良好的工作氛围呼叫中心是众多人员一起工作的场所，大家在同一地方工作，彼此之间是合作关系，我们要建立良好的经常同同事沟通的习惯，建立融洽的同事关系，创造良好的合作氛围。我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，我会努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。20xx年企业职员工作体会相关文章:污水处理厂管理工作心得体会客服管理工作心得20xx年班主任工作心得体会范文班主任关于班级卫生管理的心得体会20xx年新护士培训、考核的体会学生会生活保卫部工作体会20xx年教师网络教研的工作体会新任班主任工作的体会。个人工作体会【第二篇】对照整改提高阶段的个人整改方案，经过近一段时间的整改，已取得初步效果。1、理论学习上。近期，利用业余时间对第一阶段所学的材料和笔记进行梳理，通过读报、看时事新闻，以及对党章的再学习，党性有所加强，加深了认识，坚定了信念，端正了态度。2、业务知识学习。在近期站内的设备集成和验收中，通过补充学习、实际操作和与同事间的交流，对短波监测、测向系统的认识进一步加强，相关知识的掌握程度也有一定的提高。3、不断强化纪律观念。通过对站内各项规章制度的学习，对自己的责任意识和纪律观念有所增强；通过对党章的再学习，再一次明确了党员义务和权利，以及党员应遵守的各项条例。4、不定期开展自我批评。对自己的近期学习、工作和思想进行总结，增强了与业务室的其他同志工作和学习上的沟通，取长补短，对工作的主动性和创新意思都有所增强。5、严守职业道德，树立文明形象。强化了助人为乐、见义勇为的意识；通过学习，对自己岗位的认知度进一步提高，事业心和责任感也进一步提高。新员工工作体会【第三篇】一次意料外的机会，我认识了惠州市邮电工程有限公司并且有幸成为这里的一员。从校园里的一个学生到公司的一名员工，时间飞逝，转眼已经过了快两个月了。刚进公司，从上到下给我的感觉就是那么随和美好。不管是哪个部门的同事，不管是我的上级，还是其他的新员工，他们都是面带微笑，主动的帮助我，尽可能的让我能很快的融入到集体中间。还有随之而来的岗前培训，给我的职业生涯指明了方向，让我不再迷惘。我被分到了第一公司的交换项目部，刚到公司的第二天，我们就开始接受部门的培训，十几天短暂的部门培训，我了解到了我们今后的工作内容，还有工作的安全知识，我们从事的是通信工程，所以我们的工作可以说是既重要又危险的，工作中不容有任何失误，一个小小的失误都有可能造成重大的通信事故，讲师也给我们讲了让我们引以为戒的案例，让我们还没工作就体会到安全施工的万分重要性。公司为了让我们尽早地转变角色，给我们安排到军官培训基地进行封闭式培训，从军训到文化课再到专业课，我们在部队呆了近一个月，在那里，我们接受部队的军事化管理，让我们着实当了回兵。这种当兵的体会真的是值得我回味一生的，直到现在军训过了一个月，我都经常哼着部队歌曲，上班休息时都会自喊号子走齐步，那种挺直摆正的感觉真的是很好啊！军训练就了我们的意志，锻炼了我们吃苦的能力，让我们懂得服从命令是天职，也让我体会到团结就是力量。公司这样安排我们军训真的是让我们受益非浅。军训过后就是公司文化课的学习，公司领导们花了两天的时间给我们灌输了企业文化，再加上老员工给我们介绍的员工行为准则和公司制度，让我对公司又有了更深入的了解，也让我体会到公司的企业文化不像有些企业只做表面文章，我们公司的企业文化是一种又内往外的企业文化，是有我们独特的气质在的企业文化，我和所有的新员工一样深深的被这种企业文化所感染，一样的激动不已，一样的振奋，好的企业文化让我们看到了公司美好的前景，也是我们美好的未来。上完专业课我们就结束了封闭式培训，依依不舍我离开了军营，本以为可以休息几天的，可没想到一回公司就接到通知，让我和另外四名新同事到湛江参与湛江电信的交换换装工程。终于要出工了，好兴奋啊！这可是我们第一次正式上班啊！经过十个小时的颠簸，我们终于到达了湛江。到湛江的第二天我就被安排到调顺交换机房去工作，那是我第一天上班工作，可是到了机房我才知道我真的是什么都不会，华为的交换设备是那么的陌生，在学校虽然学的是通信工程，但那不过是原理，跟真实的工作几乎挂不上钩，一切只能从头学起。带队队长从工具的使用到设备的安装到各种不同的走线，一步一步地教我，让我从硬件学起，熟悉设备硬件，这都我们入门必学的知识啊。我们的“头们”为了让我们更快的熟悉工程的各个环节各种工作，他们有计划的安排我们换着做不同的事情，从绑线、对线、卡线、跳线到设备加电，到用户数据的制作，到竣工资料的制作，我们在学习的过程中也无不体会到“头们”的用心良苦。在工作中，同事们的工作心得，都让我对工作有了新的认识。首先对工作不能认为做了就行。大都多时候自己做了，却不尽人意，等于出蛮力，最后还要落个“出力不讨好”的结果，同事之间一定要相互协作，要有团队精神。有时候工作要灵动一些，但不是投机取巧。就像有一回我们剥线，要把五六米长的用户线的皮完好无损的剥出来，刚开始我们就是两个人对着拉，拉了半天也没剥出几厘米，我们都要放弃了，但是我们的一个同事就很聪明，试出一个使巧力很轻快的就吧一条线剥出来了，看的我们都目瞪口呆的。灵动带来效率，这种事例在我们工作中是很多的。其次工作要仔细耐心。我们从事的是通信施工，一不小心就很可能导致通信事故，严重的甚至要受法律制裁，所以我们每一个员工在工作中都做到不放过任何一个细节，不留一个隐患，我在工作的时候老员工都是对我千叮咛万嘱咐的要我小心，我也看到他们真的是这样做的。最后在工作上要虚心。不会就要问，这是我们“头们”教我们的，不会还不问，那你永远也得不到进步，孔子告诉我们要不耻下问，何况我们问的是我们的老员工，就更没什么不敢问的了。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。惠州市邮电工程公司的发展目标是宏伟而长远的。公司的发展就是我们每个人的发展。一万年太久，只争朝夕。我相信我有能力把握机遇，和惠州市邮电工程公司一起迎接挑战。班主任工作体会【第四篇】俗话说：“十个指头伸出有长短。”后进生是每个班都有的，转化后进生是班主任都会遇到的问题。今天我着重谈谈自己在转化后进生方面做的工作。经验所得，班主任对后进生要施以爱心、施以细心，更应施以耐心。班里的谭刚同学是最令我头痛的一个学生，因为父母照顾不周而使他脖子上至今留一烫伤的巴痕，看起来特别可怕。班上同学怕他就不爱和他玩，所以经常放学以后，他不直接回家，要么找低年级的学生玩，要么就进网吧玩游戏，到很晚才回家，作业经常不按时按量完成。无论是我苦口婆心的教育或是声色俱厉的批评均无济于事，他一副“软硬不吃”的样子。我一次次苦心策划的转化计划都宣告失败。我实在是无计可施了，但又不忍放弃，放弃不等于宣判“不可救药”了吗？在网上学习了1篇文章“成功教育法”之后，我想，何不试一试呢？于是，我在提高他的学习兴趣上下功夫，千方百计地创设机会让他获得成功，细心注意他哪怕是微小的进步，及时给予恰到好处的表扬。我们听写了三课的词语他开始错了42个，我要他别灰心，好好复习一下后，我再报一次听写，如果进步很大的话，我就奖励。结果他复习非常认真，第二次听写他只错了9个，我当场口头表扬他，并奖给他一个盖有红星的本子，同时对他提出希望和鼓励：“世上无难事，只要肯登攀。事实证明你只要努力就会有进步。有了进步，大家都愿意和你交朋友。”紧接着我暗地里和几个班干部谈话，要他们多和谭刚在一起游戏娱乐，给他以欢乐。这样使谭刚看到了自身的力量，获得了成功的喜悦与自信。哲人说：“使人前进的最大一种刺激物，是一种成功的感觉。做了一点事的人，无论事情大小，只要他尝着一点成功的快乐，便会渴望再次成功的光荣”。天气热了，我把自己孩子只穿过几次的2条7分裤，交到另2个家里比较困难的后进生的手上，要他们向谭刚同学学习，有了进步老师和家长可高兴了。终于我高兴地看到他们逐渐有好转的迹象了：学习兴趣浓了、纪律好了、作业书写认真了。另一个比较蛮横的学生，现在也能和我交心了，态度好多了。我们学过1篇课文《感恩》之后，有好几个学生在日记中感恩于父母，感恩于同学，还感恩于我的严格和慈爱。总之，爱心+细心+耐心，这几个“孺子”居然可教了。班主任工作，可说酸甜苦辣样样滋味皆在其中