售后服务方案实用5篇

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参考资料,少熬夜!售后服务方案实用5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“售后服务方案实用5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!售后服务方案1为了加强公司产品三包服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规,根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。一、适应范围。该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,希望严格履行产品销售协议,与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。二、职责分工。销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售人员负责产品三包服务,主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理,负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务,催促、清理三包旧产品和库存积压产品。三、三包的要求。(1)公司的三包要求。1、公司产品售后服务工作中,三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训,协助经销商组建维护保养团队,提升维护保养技能和水准,加快三包维护保养速率。(二)经销商三包要求。参考资料,少熬夜!1、经销商零部件的提货全部用现金结算,付款。到货后,经销商在销售发货清单上签字盖章,返回公司。2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则,公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司不负责任,不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的维护,可实行有偿服务,人员和时间安排按正常售后服务程序处理,有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成,严禁涨价,损害用户利益和公司形象。6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务,或者自己接受售后服务任务后,必须在2小时内安排,通知用户,同时向公司技术部报告,不允许将3包用户直接推向公司。7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划,购买足够的三包零件和易损零件,拒绝合作,三包不及时者,责任由经销商负责。8、经销商按公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优异的,给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题,影响公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货,公司承担退货运费的经销商分解产品的退货,经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用,其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束,产品不能销售也不退货的,公司认为经销商已经销售了。四、三包程序。1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应初步了解产品出现的质量问题,并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说,三包服务将在2小时内安排,紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后,公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的,应报告公司领导协调解参考资料,少熬夜!决,按有关规定处理负责人。3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包修理记录》,由服务用户签字确认,更换三包范围内的零件,保留旧零件,与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,销售卡车随时返回公司4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时,也必须填写三包维修记录,由服务用户签字确认,与更换的旧零件一起返回公司,由销售分公司负责接受,通知技术部检查鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督,不处理不符合三包产品范围的,符合三包范围的,应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件,按财务制度要求办理检查手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财务部制定《三包费用审查通知》,书面通知经销商确认后,从应收经销商的货款中扣除。售后服务方案2(一)售后服务计划表………………………………………2(二)售后服务网络及备件库地址…………………………3(三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5(五)免费培训方案…………………………………………6(六)售后服务承诺…………………………………………7(七)优惠的售后服务承诺…………………………………9(八)免费设计及提供详细需求方案………………………10(一)售后服务计划表(表中空格自填)1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。5、售后服务中心地址:_________________6、售后服务电话:_________________7、24小时服务热线:_________________8、售后服务负责人:参考资料,少熬夜!_________________9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨询服务。(二)售后服务机构(含备件库址)(三)北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表售后服务人员体系表售后服务范围:24小时服务热线:服务中心进址:售后总负责人:售后服务方案3为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划,帮助学生均衡营养,强壮身体,增强素质,切实做好学生营养餐的售后服务工作,特制定本方案。一、服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神,以保证营养餐品质优良为前提,以足量,及时配送为根本,以追求最佳服务,客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务,达到帮助学生均衡营养,增强体质,健康成长的目的,从而不断增强公司在学生,家长,教职工心中的知名度和美誉度。二、服务原则始终坚持“学生为上,品质为先,服务优质,响应及时”的服务原则三、服务体系为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务,本公司建立“以县城为中心,以片区为依托,以乡镇为基础”的三级售后体系,建立一小时售后服务圈,公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐,做到服务管理科学化、规范化。四、服务方式、内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务,我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识,帮助培养科学的营养观念和饮食习惯,介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式,告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法,解答客户的诉求,兑现售后服务承诺,及时处理营养餐供应中出现的问题,确保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、大力宣传营养餐安全饮用工作,培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员,经常到学校参考资料,少熬夜!进行食品安全知识培训,同时编制食品安全知识手册,做到师生人手一册,制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传,杜绝不合格产品流到学生手中。2、保证准点配送,数量准确。严格按照合同约定时间要求,确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量,并预备20%运输损坏数量,以保证能及时处理突发状况,从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。3、配备必要食品存储设施,规范食品保管,公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施,规范食品保管,确保食品卫生、安全。4、把握产品出库运输验收环节,确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准,有无质量问题,装卸车时,杜绝路弯操作,轻拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送,并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收,发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查,并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品,由采购方指定地点留存。5、配备废弃物回收设施,保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点,并免费为学校配备废弃物回收设施,保证学校环境整洁卫生。五、服务承诺种责:品质齐全营养所需品质:安全上乘绝对保障数量:足量够面验收为准时间:准时送达风雨无阻服务:全天跟进满意为止本公司在供营服务过程中,坚持每月进行一次调查回访,征询客户对公司服务活动的意见和建议,了解客户的想法和需求,以客户的意见和需求为第一信号,不断改进我们的经营服务方式和服务质量,不断增进公司与师生,家长的了解与互信,不断提升公司再师生,家长心中的认可度,美誉度。售后服务方案4第一,退换货承诺。一、服装自销售之日起7日内,只要商品不影响再销售,凭票予以退换。二、服装退换时,商品价格上调时,按商品原价计价,价格下调时,按现价计价。第二、下列情况不予退换:①服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂;②服装销售时已标明处理品;③超过退换期限或无销售票据的。参考资料,少熬夜!第二、下列情况免费修理不退换:1、服装开线,免费维修;2、衣服起皱,免费熨烫;3、毛衣小面积起球,脱针,免费开线修复。第四、以下情况不予维修:一、服装改款式;二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失;三、拉链因穿着不当或自行损坏;四、棉布服装褪色、缩水、起球;五、自行洗涤,熨烫不当造成衣物内料开裂等。第五,免费服务项目。服装售出后,免费裁剪,免费锁边,免费熨烫。售后服务方案5我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行,严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:1、七日内免费退货;2、八至十五日免费换货;在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;13-2投标人响应用户配送要求的计划和情况说明:一、配送计划及说明食品供应工作是一项责任工程,也是一项风险工程,需要多方联动,扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作,结合工作实际情况,特制定本计划。1、指导思想以科学发展观为指导,按照“以人为本、健康第一”的指导思想,认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求,以消费者为对象,以提供优质食品为基本方式,提高消费者的健康水平。2、组织领导(1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组组长:杨淑月(法人代表)副组长:禇明(具体负责)管理员:陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。(2)、工作职责如下:杨淑月:领导食品供应工作实施。禇明:负责监督落实食品供应计划,处理日常事务。参考资料,少熬夜!陈小英:负责处理食品供应项目日常管理业务,数据业务处理,档案建设管理及食品安全监督。3、明确职责,落实工作(1)、实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,要建立权责一致的工作机制,明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制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