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第一章：绪论一、填空：1、我国卫生事业管理学的性质是2、卫生事业管理学的研究对象是、3、我国卫生事业的特点是：、、、4、影响卫生事业发展的因素：、、、、管理水平、生态环境、文化教育二、名词解释：1、卫生事业2、卫生事业管理3、卫生政策4、卫生组织5、卫生计划与评价6、卫生资源7、卫生服务体系三、简答：1、简述我国卫生事业发展的基本特征、成就、主要经验。2、简述我国卫生事业所面临的主要问题。四、论述1、运用管理学的系统原理，阐述影响卫生事业发展的因素。2、为什么我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业？3、市场经济给我国的卫生事业带来的影响。4、论述社会大环境的变化，促使医疗卫生专业组织必须进行整改。5、结合公共政策的基本理论，谈谈我国新时期卫生工作方针的功能。第二章：管理理论一、填空：1、根据马斯洛的需要层次论，人的需求分为：、、、、。2、赫茨伯格的双因素激励理论中的双因素指的是：、。二、名词解释：1、绩效管理2、目标管理3、双因素理论4、需要层次论5、公平理论三、简述：1、简述泰勒的科学管理理论。2、叙述现代管理学的定义和特点。3、为何要进行机构变革。4、谈谈绩效管理的意义和特征。四、论述：请根据所学知识，探讨在医疗行业如何利用市场机制。第三章卫生管理研究方法一、填空：1、定性研究方法有、、、、，德尔菲法。2、定量研究的选题阶段包括、、。3、访谈法的种类有、、。4、按照观察者是否参与其中，观察法可以分为、。二、名词解释：1、定性研究2、定量研究3、头脑风暴法4、投入-产出法三、简述：1.使用访谈法要注意什么问题。2.定性研究与定量研究的区别是什么？3.文献研究法的优点是什么？使用中要注意哪些问题？4.组织专题小组讨论要注意哪些问题？第四章：卫生服务体系一、填空：1、卫生服务体系是由各种和形成的。2、中国中国卫生服务组织包括、、、、和群众性卫生组织。3、医疗服务提供组织包括和，后者包括乡镇、街道卫生院和各种诊所。4、卫生服务是指卫生服务组织使用卫生资源向居民提供、、、、健康教育、健康促进服务的过程。5、卫生服务组织的特征：、、、二、名词解释：1、组织2、卫生服务体系3、卫生行政组织4、卫生监督组织5、第三方组织三、简述1、简述我国卫生组织体系的构成2、简述我国城市卫生服务体系的组成及特点3、简述我国农村卫生服务体系的组成及特点4、妇幼保健机构的主要职能是什么？5、健康教育机构的主要职能是什么？四、论述1、我国卫生组织存在的主要问题有哪些？请你谈谈应该如何进行改革？第五章：卫生保健制度一、填空1、医疗保障制度分为：、、、医疗求助和农村医疗保障2、健康保障制度的基本模式有：、、、以及其他医疗保障模式。3、我国对贫困人口的救助制度包括：、。二、名词解释：1、医疗保障制度2、健康保障3、国家医疗保障模式4、基本医疗保险5、商业性医疗保险6、医疗救助三、简述：1、中国医疗保障制度存在的问题有哪些？2、简述新型职工医疗保险制度的主要内容3、简述新型农村合作医疗的主要内容。四、论述：1、分析我国医疗保障制度的发展历史和存在的问题，以及如何改革。2、如何改革我国农村卫生保健制度。第六章：卫生政策分析一、填空：1、按层次分，政策可以分为：、、2、制定政策的主要方式有：、、3、决定和影响政策制定方式的因素有：、、，、社会生活的民主程度、决策者能够支配的时间和资源。4、卫生政策的特征有：、、、。二、名词解释1、公共政策2、卫生政策3、政策分析4、卫生事业5、理性决策方式6、经验决策方式三：简述1、理性决策有哪些特点？2、简述理性决策与经验决策的区别3、简述卫生政策分析的任务4、简述决策层的经验如何影响决策方式的选择。四、论述：1、结合我国实际情况，分析农村新型合作医疗的发展及意义第七章：卫生规划一、填空：1、卫生规划的过程包括：、、、、制定战略、实施战略、监测评估七个步骤。2、卫生服务规划的原则包括：、、、、目标和过程理念。3、卫生服务规划评价的内容包括：、、、、效果评价、效益评价、影响评价。二、名词解释：1、卫生服务规划工作2、卫生服务需要3、卫生服务需要量4、卫生服务需求5、卫生服务供给6、卫生服务利用7、区域卫生规划三、简述：1、简述计划的特点和意义。2、简述制定卫生计划的原则。3、简述实施区域卫生规划的重要意义。4、卫生规划是宏观战略性计划吗？5、区域卫生规划的概念及意义。四、论述1、如何理解区域卫生规划中配置效率和技术效率？2、在区域卫生规划中如何进行环境分析？第八章：卫生服务营销一、填空：1、服务的基本特征：、、、2、卫生服务的特征有：、、、3、卫生服务业的组合营销组合包括七个要素：、、、、人员、有形展示和过程。4、卫生服务营销体系由四个部分组成：、、、二、名词解释1、卫生服务的市场2、卫生服务营销3、卫生服务产品4、卫生服务营销组合策略5、服务营销体系6、卫生服务人员7、服务接触8、卫生服务社会营销三、简答：1、卫生服务产品的特征有哪些？2、简述卫生服务业的营销组合的要素3、服务操作体系的特点有哪些？4、卫生服务社会营销的特征是什么？5、什么叫社会营销？卫生服务的社会营销要注意什么问题？四、论述：1、请你谈谈目前我国的医疗服务营销存在的问题与对策。第九章：卫生服务质量管理一、填空:1、质量分为：、、2、质量管理的发展分为四个阶段:、、、3、全面质量管理的原则、、、，预防为主，强化控制，持续改进，以事实为依据。4、全面质量管理的PDCA环包括：、、、5、卫生服务质量管理模式有：、、、6、根据客户需求导向的管理模式，顾客感觉中的质量的影响因素包括：、、、、方便、沟通、安全、移情、证据。二、名词解释：1、全面质量管理2、质量3、信誉质量4、搜寻质量5、体验质量三、简答：1、全面质量管理的原则是什么？2、全面质量管理有何特点？3、简述卫生服务质量管理几种常见模式的主要内容。4、简述卫生服务质量标准的制定步骤5、简述建立医疗风险预警体系的步骤6、常见的风险管理战略有哪些？四、论述：请你谈谈如何提高医疗行业的服务质量。第十章：卫生人力资源管理一、填空：1、根据人力资本理论，人力资产的质量可以从五个方面来衡量：、、、、2、卫生人力资源管理的四个核心环节是：、、、3、卫生人力资源管理的聘用管理的基本原则：、、、具体问题具体分析原则。二：名词解释1、人力资源2、卫生人员3、人力资源管理4、绩效管理5、薪酬设计与支付6、职务分析7、职务评价8、激励9、薪酬三、简答：1、人力资产的质量要从哪几个方面来衡量2、试述职务体系设计3、试述人员的获取甄选工作4、试述人力资源管理核心环节的内涵包括哪几个方面5、职务体系设计和岗位设置如何分类6、激励设计和薪酬福利工作的作用7、医疗卫生领域的专业人员的人力资本投资收益情况的特征三、论述1、请你谈谈中国卫生人力资源管理面临的主要问题与对策。2、我国公立医院对员工的绩效考评体系存在哪些问题？如何改善？第十一章：卫生信息管理一、填空：1、产生信息的过程可以分解为如下成分：、、、、信息表达。2、常用卫生信息收集方法有：、、、3、非常规数据收集方法有：、、4、调查分为、、5、所有的卫生信息系统都需要一个管理组织，这个组织包括两个部分：、、6、卫生信息系统资源需求包括：、、、7、促进或阻碍信息利用的四种主要因素是：、、、、二、名词解释1、卫生信息系统2、卫生机构数据收集3、社区数据收集4、快速评价方法5、家庭调查6、诊所出口调查三、简述1、简述卫生信息系统评价的基本步骤。2、简述卫生信息系统管理的规章制度包括哪些内容？3、卫生数据收集有哪些方法？4、我国现行卫生信息系统存在哪些问题？四、论述：1、我国卫生信息系统的问题有哪些？如何进行改进？2、试论述卫生信息系统与卫生系统的关系第十二章：卫生系统绩效评价一、填空：1、绩效评价的主题包括：、、、2、绩效评价的精确性往往通过、来衡量。3、评价指标的SMART原则包括：、、、、4、2000年《世界卫生报告》提出卫生系统的目标主要有三个：、、、5、根据2000年《世界卫生报告》，卫生系统的职能有四个：、、、、6、衡量卫生筹资是否公平，主要看三个方面：、、、7、卫生系统反应性的构成：、、、、社会支持、基本设置质量、选择性、二、名词解释：1、绩效2、绩效评价3、减寿人年数4、无残疾期望寿命5、健康期望寿命6、健康的不公平性7、卫生系统的反应性三、简述：1、绩效评价的常用方法和影响因素有哪些？2、成功的绩效评价需要具备那些条件？3、简述绩效评价的原则和方法4、简述常用的健康状况评价指标？5、如何评价卫生系统反应性？6、如何评价卫生筹资公平性？四、论述：1、请评价我国不同时期卫生系统筹资的公平性。2、请结合卫生系统反应性的评价指标，分析我国卫生系统反应性的现状、问题与对策。第十三章：卫生项目管理一、填空：1、卫生项目的特征有、、、、其他特性。2、项目的主要利益相关者包括：、、、、项目其他利益相关者。3、美国项目管理协会提出项目管理知识系统主要由九个部分组成：、、、、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。4、卫生项目可以分为四个阶段：、、、、5、卫生项目的组织形式有三种：、、、6、制定项目工期计划的方法主要有：、、、、二、名词解释1、卫生项目2、卫生项目管理3、卫生项目的生命周期4、卫生项目经理5、卫生项目成本预算三、简述：1、简述卫生项目的特征2、卫生项目与经营项目有何不同？3、卫生项目有哪些组织形式，各有何优缺点？4、卫生项目团队有何特点？5、简述卫生项目经理的角色和职责。6、如何制定项目工期计划？7、如何进行项目成本控制？四、论述题：1、我国卫生项目管理存在哪些问题？2、我国卫生项目管理准中的项目团队管理方面存在的主要问题是什么？如何改善？第十四章：初级卫生保健：一、填空：1、初级卫生保健策略的原则包括：、、、、2、根据《阿拉图木宣言》，初级卫生保健主要包括四个方面的内容：、、、、3、初级卫生保健策略的特点：、、、、4、初级卫生保健的意义：、、、、二、名词解释：1、人人享有卫生保健目标2、初级卫生保健策略3、三级卫生预防保健网三、简述：1、人人享有卫生保健目标有何意义？2、简述初级卫生保健策略的含义、原则、内容。3、初级卫生保健策略的意义？4、我国实施初级卫生保健取得了哪些成就？5、我国实施初级卫生保健工作有哪些经验？四、论述1、如何理解“初级卫生保健使我国农村卫生工作走上科学管理轨道”？2、我国农村初级卫生保健工作还面临什么问题？请你谈谈改进的办法。3、我国坚持开展初级卫生保健工作的理论依据是什么？第十五章：社区卫生服务管理一、填空：1、社区卫生服务的特征有：、、、、协调性服务、可及性服务、以家庭为服务单位、以社区为基础的服务、以健康为中心的服务、预防为主、团体合作等。2、社区卫生服务的内容有、、、、、3、社区卫生服务的上门服务方式包括：、、等。4、社区卫生服务方式有居民选择医生签定社区卫生合同书、、、、、、等。5、社区卫生服务的持续性特点包括三个方面：、、二、名词解释：1、社区2、社区卫生服务3、人格化照顾4、综合性照顾5、可及性服务6、健康教育7、协调性服务8、基层性服务三、简述1、简述社区卫生服务的基本原则和目标。2、我国发展社区卫生服务有何重要意义？3、社区医疗与传统的基层医疗相比有何区别？4、简述社区保健的主要内容5、何谓健康教育？社区卫生服务在健康教育方面的角色和任务是什么？6、社区卫生服务提供哪些公共卫生服务？四、论述：1、我国城市社区卫生服务主要存在哪些问题？请你谈谈解决办法。2、我国城市社区卫生服务的指导思想、原则和目标是什么？第十六章：医政管理一、填空：1、医政管理的主要内容包括四个方面：、、、、2、医政管理的对象为：、、、3、医政管理的性质是、、、、4、医政管理的基本原则是、、、、分级原则、中西医结合原则、整体效益原则5、医疗行业准入管理包括、、、、、医疗机构药品准入管理。6、对医疗服务质量管理的评价包括的内容有：、、、、、效益性、舒适性、忠诚性。二、名词解释：1、医政管理2、医疗服务质量3、医院感染4、医疗急救5、医疗事故6、