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1江苏省高等教育自学考试大纲30466员工关系管理考试大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室考试大纲2第一章员工关系管理概论一、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：①员工关系的概念；员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。②员工关系管理的概念。是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。领会：①员工关系的特征；1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性②员工关系管理的特征；1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2：利益关系是员工关系管理的根本3：心理契约是员工关系管理的核心内容③员工关系管理的必要性1：员工关系管理是实现企业目标的前提2：员工关系管理是塑造企业形象的基础3：员工关系管理是企业成功的根本条件（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：①员工关系管理的目标；1：协调和改善企业内部人际关系2：树立员工的团体价值3：增强企业对员工的凝聚力②员工关系管理的意义1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段33：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：①员工关系管理的环境主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素②员工关系管理的外部环境；指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素③员工关系管理的内部环境指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素领会：①员工关系管理的外部环境；经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境②员工关系管理的内部环境组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理（五）员工关系管理发展趋势（重点）领会：①员工关系管理的发展趋势；1：人本管理成为员工关系管理的理论基础2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野4：员工关系管理趋向多样化5：重视对核心人才的管理与开发②知识型员工的特征；1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力42：知识型员工具有较高的创造性和自主性3：更注重自我价值的实现4：对公平有强烈的感知③员工工作生活质量的内容1：工作环境。员工是否对工作环境感到满意？在这种工作环境，是否可以使员工有效的进行工作？2：工作氛围。公司是否有良好的工作环境？在这种气氛中工作，员工是否感到舒心和畅快？3：职业发展。公司是否考虑过员工的未来职业发展？是否为员工的发展提供帮助？4：沟通。公司部门与部门之间、同事与同事之间、上级与下级之间沟通是否顺畅？员工是否因为沟通不畅而发生过于工作冲突？5：组织结构。公司的组合结构是否合理？这种组织结构是否会让员工有序的工作？6：管理规范。公司是否有合理的管理规范？公司的各项工作流程、规章制度是否被员工所接受？简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。1：树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位2：构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要3：管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧4：实行多样化的福利制度5：培训方式的多样化四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。第二章劳动关系管理一、考核知识点与考核要求（一）劳动关系概述（次重点）5识记：①劳动关系的概念；是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。②劳动关系的主体；劳动者、用人单位、工会③劳动关系的历史沿革。1：早期工业化时代的劳动关系2：管理时代的劳动关系3：制度化的劳动关系4：成熟的劳动关系5：新时期的劳动关系领会：①新时期劳动关系的变化；1：外部压力愈来愈重2：跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权利平衡3：跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4：发展中国家面临新问题5：发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战②我国劳动关系变化的主要表现。1：劳动关系主体明确化2：劳动关系多元化3：劳动关系利益复杂化4：劳动关系动态变化5：劳动关系的利益协调机制趋向法制化（二）新员工入职管理（一般）识记：①试用期的概念；泛指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期②不同劳动合同期限的试用期限规定。劳动合同期限3个月以上不满一年试用期不得超过1个月劳动合同期限1年以上不满三年试用期不得超过2个月三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同试用期不得超过6个月6领会：①入职手续办理的流程；1：填写《员工履历表》2：发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度编汇》3：按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续4：确认该员工调入人事档案的时间5：向新员工介绍管理层6：带新员工到部门，介绍给部门总经理②加强试用期管理的重要性。1：推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展2：难以融入新的文化氛围、无法接受新的价值观，是员工流失率高的主要因素之。加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。3：由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象简单应用：①用人单位履行告知义务举证的技巧和方法；1：在员工入职登记表中声明。2：在劳动合同中设计告知条款3：要求劳动者提供书面声明②用人单位入职审查举证的技巧和方法。1：设置《员工入职登记表》作为证据2：要求劳动者提供相关个人资料留作证据3：在劳动合同中设计条款以备留作证据4：建立职工名册并保留作为证据（三）劳动合同管理（次重点）识记：①劳动合同的概念；是劳动关系当事人依据国家法律规定，在平等自愿、协商一致的基础上签订的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果。②劳动合同解除和终止的相关法律规定。1：劳动合同的违法解除72：双方协商一致依法解除劳动合同3：用人单位单方依法解除劳动合同4：劳动者单方依法解除劳动合同领会：①劳动合同的特点；1：劳动合同主体具有特定性2：劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务3：劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系4：劳动合同属于法定要式合同②劳动合同订立的原则；合法原则、公平原则、平等原则、自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则③劳动合同变更的程序。1：提出要求2：作出答复3：双方达成书面协议简单应用：劳动合同的内容。必备条款：1：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人2：劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证号码3：劳动合同期限4：工作内容和工作地点5：工作时间和休息休假6：劳动报酬7：社会保险8：劳动保护、劳动条件和职业危害防护9：法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项可选择性条款：用人单位和劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。（四）集体合同管理（次重点）识记：①集体协商的含义；是企业工会或者职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。②集体合同的含义。在市场经济条件下，企业或行业劳动条件并不是由单方面决定的，既不是由雇主也8不是由员工或员工组织单方面决定的，而是在国家法律法规的最低标准的基础上，由劳动关系双方经平等协商来确定的。领会：①集体协商的原则；1：遵守法律、法规、规章及有关国家的规定2：互相尊重、平等协商3：诚实守信、公平合作4：兼顾双方合法权益5：不得采取过激行为②集体协商前的准备工作；1：熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度2：了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见3：拟定集体协商议题。4：确定集体协商的时间、地点等5：共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员③集体合同的特点1：集体合同是规定劳动关系的协议2：工会或劳动者代表员工一方与企业签订3：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序④集体合同的作用；1：有利于协调劳动关系2：加强企业的民主管理3：维护员工合法权益4：弥补劳动法律法规的不足⑤集体合同签订的原则；1：内容合法原则2：相互尊重、平等协商原则3：诚实守信、公平合作原则4：兼顾双方合法权益原则5：不激化事态原则⑥集体合同的效力。1：集体合同对人的法律效力2：集体合同的时间效力93：集体合同的空间效力综合应用：集体合同与劳动合同的区别。1：主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推选的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人2：内容不同。集体合同内容可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动方面的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务3：功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体目标。并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系4：法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准。凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念；（2）加强试用期管理的重要性；（3）劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序；（4）劳动合同的主要内容；（5）集体协商的原则；（6）集体合同的特点和作用；（7）集体合同签订的原则；（8）集体合同与劳动合同的区别。第三章员工沟通管理一、考核知识点与考核要求（一）沟通管理概述（重点）识记：①沟通管理的概念；指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。②沟通的意义；管理学认为，沟通是信息的交换和意义的表达，也是人与人之间传达思想观念的过程。③沟通管理的类型；1：入职前的沟通2：岗前培训沟通3：试用期沟通4：转正沟通5:工作异动沟通6:定期考核沟通7:离职沟通8:离职后沟通管理10④不同类型沟通的目的与时机。P70~P75领会：沟通对员工关系管理的作用。1：沟通能够改善管理方式与员工之间的关系，减少冲突2：沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3：沟通能够激励员工，提高员工士气4：沟通促使企业员工协调有效的工作简单应用：管理沟通要注意的问题。1：全方位的沟通机制2：确定沟通时间3：确定沟通地点4：确定谈话主体5：确定沟通内容6：注重非正式沟通（二）员工关系沟通的渠道、网络与实现方式（次重点）识记：①员工关系沟通的主要渠道；面对面沟通、书面沟通、电子沟通②链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。P80~P81领会：①面对面沟通的适用条件；1：对方对你所提的问题很感兴趣2：对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件3：对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出