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2008年6月30日中广物业通讯ZHONGGUANGWUYETONGXUN内部刊物关注业内动态增进内外交流促进文化建设弘扬企业精神2008年6月30日总第58期本期4版（半月刊）公司地址：北京市西城区真武庙二条九号 邮编：100045 网址： 中文域名：中广物业.中国本报讯（尤大巍、任静涛）5月3日，公司“创造优美环境、参与奥运盛会”主题活动正式实施以来，各部室、项目管理处、党团工会组织根据活动要求分别制定了活动计划，经活动领导小组研究讨论，制定了公司奥运主题实践活动计划。按计划安排，6月16日和6月28日分别在电影博物馆和音像资料馆进行了环境卫生的整治活动。◆电博社区街道环境整治6月16日上午，公司奥运主题活动志愿者突击队副队长郭晓姣带领部分队员来到中国电影博物馆，与电博项目管理处的员工们一起，顶着烈日对电博社区街道环境进行了清理。参加劳动的员工分成两组，分别由电博项目管理处客服主管李丽和保洁绿化副主管田向辉带队，清理了博物馆周边雨排内积存的垃圾，拔除了馆内绿地、花坛内的杂草，捡拾了停车场、博物馆四周及至铁路桥路段两侧的白色垃圾。整整一天的时间，电影博物馆周边环境被清理一新。劳动中，员工们的手臂被锋利的杂草划出一条条血痕，手上被刺出了血珠。汗水打湿了他们的头发，烈日晒红了他们的皮肤，洁白的衣服也被染成了“彩色”。公司副总经理、奥运主题活动工作小组组长陈文保也专程赶来，对志愿者和电博项目管理处参加劳动的员工表示慰问，并与志愿者一起清理了铁路桥下的垃圾。电博社区街道环境整治是公司奥运主题活动计划中的首次活动项目，活动中公司员工们表现出的劳动热情和不怕苦累的作风，不仅受到了往来群众和馆方工作人员的好评，也为公司奥运主题活动的顺利开展建立了良好的开端。◆音像资料馆地下车库环境卫生清洁6月28日，在党支部书记陈文保、团总支书记余晓娟的带领下公司全体党员、团员与综合办公室、财务部全体员工配合资料馆项目管理处员工，对音像资料馆地下车库的环境卫生进行清洁。按照规定时间，早晨7：30参加劳动的员工在资料馆地下车库一层集合，领取工具后，分别前往事前划分好的区域对地下车库的设备管道进行清洁。由于设备管道位置较高，必须借助梯子才可够到。于是大家不约而同两人一组，一人登梯擦拭，一人扶梯、清洗抹布，合理分工，相互配合。卫生区域的划分激发了大家互相比赛、互相赶超的情绪，梯上的人紧握管道，仔细擦拭；梯下的人稳扶梯子，换洗抹布。大家话语不多，都在暗自较劲。白凤海、陈文保、王殿林、李柏承、张健成五位老同志也积极地参与到活动中来，登高擦拭、清洗抹布、推车换水，丝毫不比年轻人逊色。在大家的密切配合、积极努力下，原计划一上午的劳动提前一个半小时完成，资料馆地下车库以优美、清洁的卫生环境迎接奥运盛会的到来。公司召开第一次职工代表大会筹备会本报讯（季江鹏）2008年6月23日，公司工会组织召开了第一次职工代表大会筹备会议，工会主席王殿林主持会议，工会委员参加。会上，参会人员认真讨论了《中广物业公司职工代表大会方案》和《中广物业公司职工代表大会章程》，并对职工代表大会成立时间、职工代表名额分配及各工作委员会分工等问题提出了意见和建议，大会还对筹备组的下一步重点工作进行了部署。最后大会确定了选举职工代表及收集员工提案的相关工作内容，并以通知的形式下发至各部室、项目管理处，各部门按照通知的相关要求，积极开展职工代表的选举和员工提案的收集工作。公司奥运主题活动稳步展开本报讯（尤大巍）6月19日，电博项目管理处进行了2008年度上半年客户满意率调查，结果显示，对于项目管理处的服务，大多数馆方工作人员和参观观众表示满意。本次调查对象依然分为馆方工作人员与参观观众两个群体。19日上午，项目管理处客服部分别在员工通道入口处、临建办公楼发放了100份调查问卷，问卷包括对项目管理处四部门共23项服务内容的评价。北大厅入口处，100名参观观众也同时接到了专门为参观观众准备的包含保洁服务态度、卫生间卫生清洁等10个方面的调查问卷。项目管理处客服部对问卷反馈结果进行了统计。统计结果为：业主满意率：96.6%，观众满意率：98.8%，设备完好率：100%，零星维修及时率：100%，零星维修合格率：100%，持证上岗率：100%，客户信息反馈处理率：100%，房屋完好率：100%。电博项目管理处针对此次调查中提出的外围广场清洁、绿植管理及保安员服务态度等问题，及时制定了整改方案并对相关业主进行了回访。业主对项目管理处制定的整改方案表示满意，并表示将关注方案的落实与检查。本报讯（商立平、陈斯）“屋里的环境比原来好多了！”，音像资料馆项目管理处对资料馆大厦的中央空调系统清洗工作开始后，越来越多的驻馆工作人员发出了这样的评价。6月1日，音像资料馆客服部向楼内各单位发放了《关于清洗楼内中央空调的告知书》，明确提供了各个楼层的清洗时间及注意事项，提请大家提前做好准备。6月4日，清洗工作正式开始。清洗工程由音像资料馆项目管理处统一调配，委托北京冰辉科技有限公司进行。根据技术管理部提供的图纸，严格按照告知书中清洗时间作业，同时委派专人对整个工程进行全程监督。为了减少因施工给工作人员带来的诸多不便，工程负责人员及施工方工作人员加班加点，主动放弃休息日，使施工时间大大缩短。共清洗空调主机44台、风机盘管480台、排风管道覆盖面积1350平方米。全部工程于6月18日全部结束。电博项目管理处进行上半年客户满意率调查绝大多数馆方工作人员和参观观众表示满意音像资料馆项目管理处完成中央空调系统清洗工程中广物业通讯2008年6月30日中广物业通讯公司新闻2新华网北京6月30日电（孙玉波）根据中国物业管理协会近期组织的行业生存状况调查，物业管理行业近年来行业平均利润率出现下降趋势。调查统计显示，全国接受调查的4600家企业中，仅有40.07%的企业盈利，平均盈利额为81.28万元／年；有40.76%的企业亏损，平均亏损额为37.22万元／年；另有20%左右的企业持平或未予披露。据中国物业管理协会有关人士介绍，物业管理成本不断追高，物业服务费价格不涨反降，劳动力成本提高等原因，造成物业管理行业利润率明显下降，物业管理行业面临较大的生存压力。最近一段时间，部分城市接连出现物业服务企业退出在管项目的情况。据了解，企业退出的大都是已售公房、老旧住宅区及拆迁还建小区。由于已售公房小区当初确定的收费标准过低，拆迁户小区普遍存在服务费收缴率低等问题，致使物业企业收不抵支。近两年人工和材料成本大幅度增加，而管理费标准却未能同步增长，一些企业难以为继，选择退出以减少亏损。企业用工问题愈见紧张。以深圳市为例，目前居高不下的用工成本、愈演愈烈的用工荒，再加上物业服务费收入的政策性下降，使得物业服务企业陷入工资水平低和员工流失率高的恶性循环中。有的企业秩序维护员常年流动不断，时常青黄不接，难以完成小区秩序维护任务，给小区秩序带来隐患。专业人员短缺日益严重，操作人员流失问题凸显。近年来，■行业动态物业管理：三大问题加大生存压力由于物业管理规模迅速扩大，加上行业从业人员的工资待遇低、工作强度高、工作压力大，许多从业人员选择了离开，转行到其他条件相对好的行业，致使专业人员供求关系严重失衡。这种状况先是从高层管理人员开始，逐渐蔓延到基层从事操作的员工，维修人员和秩序维护员的短缺和高流动性问题已经凸显。针对物业管理行业存在的问题，业内人士提出，对于物业服务企业退出在管项目的问题，首先应建立困难群体住区的管理保障机制；其次，物业管理行业应实行全员劳动合同制，使劳动用工制度更加合法规范；同时，挖潜节流创新经营，改善行业生存状态。此外，引导中小物业企业通过整合、收购、兼并等方式做大做强，促进中小企业摆脱困境。1、安全、卫生和记录问题所占比例15%以上。本季度安全类、记录类问题较之上季度有所增加，请各级管理者加强日常自查，严格要求员工规范填写各项记录。2、管理类、需补充制度类和其它类问题所占比例均在5%以上。请各级管理者高度重视此类问题，加强管理，严格按照公司规定工作，并细化补充各项规章制度。3、仪容仪表、违反公司规定、未按标准完成工作等问题本月明显减少，请全体员工持续改2008年第二季度品质管理数据分析管理9%安全15%违反公司规定2%卫生19%仪容仪表4%未按标准完成工作2%记录26%培训5%其它9%需补充制度5%不符合质量环境体系要求4%下图为2008年第二季度督导情况分类统计进。4、本月各部室及项目处均按照培训计划进行，其中有部分培训调整，没有未完成现象。请各级管理者及全体员工，从中看到目前工作中存在的问题，积极整改，提升服务品质，实现项目巩固。本报讯（彭湘英）2008年6月21日上午，公司2008年年中预算评审会召开，公司总经理白凤海出席。会议由财务部副主任石良豫主持，预算工作领导小组成员、各部门负责人和预算员参加了会议。公司预算工作领导小组组长王殿林对公司2008年度上半年预算工作执行情况进行了总结，他首先肯定了以下四个方面：第一，各部门预算执行严格，精确度好，实际成本支出比预算成本支出节省10.95%。其中，公司召开2008年年中预算评审会——实际成本支出比预算成本支出节省10.95%财务部结余2.83%，小于3%属预算精确；住宅项目管理处定慧项目结余3.07%、中视项目管理处结余3.04%，接近3%属预算贴近。第二，整个2008预算年度中形成了规范的评审制度，每次评审结束后均形成会议纪要，定期向总经理汇报评审中出现的问题，并将会议纪要下发至各部门。第三，预算洽商控制在合理范围之内，洽商额为100429元，占到预算额的1.37%。第四，费用收缴情况良好。大的项目管理处，如资料馆项目管理处、电博项目管理处还成立了成本预算审查控制小组，使评审更加精确。王殿林同时指出，在2008年上半年的预算执行过程中也存在一些问题：第一，资金支出和工作计划的对应不太强，明年在进行预算编制时要结合实际工作，使之更加准确。第二，存在工作计划已经完成，但预算资金却未及时支付的情况；第三，对大中修预算的认识存在误区。大中修项目属于业主支付资金范畴，不应在部门预算中反映出来；第四，预算洽商的程序不符合规定，先花钱、后洽商的现象要消除。接着，财务部主管彭湘英代表财务部对公司的预算执行情况做了分析与演示，分别从上半年预算基本情况、各部门结余比例、实际与结余比例、预算与实际对比、上半年预算执行情况分析等方面用图表形式进行了分析，图表清晰准确，一目了然。随后，各部门负责人就本部门上半年的预算执行情况作了汇报及详细说明。最后，总经理白凤海对公司2008年度上半年预算工作做了评价。他指出2008年度将预算精确率纳入了预算评审指标之中，使预算更加贴近实际，各部门的预算执行图曲线走向良好，这说明了各部门已经建立了经费结余意识。同时，白凤海指出，预算要专款专用，不能随意调剂，注重调节能力的运用。成本预算的执行，不仅节约了费用，同时还锻炼了员工队伍，为节俭型企业的建立、为明年公司推行预算承包做好了充分的准备。■简讯◆财务部完成2008住房公积金年度跨年清册录入工作根据《住房公积金管理条例》，财务部于6月中旬完成了公司2008（本年7月1日至次年6月30日）住房公积金年度跨年清册录入工作。此次住房公积金缴存比例上调为12％，个人月缴存额上限调整为：3322×3×12%×2＝2392元(四舍五入)。公司共计核定符合条件人数171人，月缴存金额共计56812元，个人月缴存额无突破上限。（杨梅慧）◆铁道部党校项目2009年度物业服务合同续签铁道部党校项目2008年度物业服务合同于6月30日到期，经双方领导友好协商，在对原物业服务合同的部分条款进行修改后，于6月30日续签了2009年度物业服务合同。（史之林）◆住宅项目管理处调整陌生人来访管理措施奥运临近，住宅项目管理处与保安外包公司负责人协商，根据各项目不同特点调整了陌生人来访管理措施。单栋楼项目保安单岗执勤时，陌生人进入小区先履行登记手续，后由保安陪同至楼门口，引导来访人用对讲机征得被访者同意