顺驰物业(华中)员工手册

顺驰物业（华中）员工手册1目录顺驰简介篇第一章顺驰集团简介第二章顺驰中国（华中）集团简介第三章顺驰物业简介顺驰文化篇第一章核心价值观第二章行动纲领和企业战略第三章我们需要的文化和氛围入职引导篇第一章入职程序第二章职场纪律第三章薪酬福利第四章培训发展第五章绩效管理第六章员工奖惩员工关系篇第一章劳动合同第二章沟通与申述第三章规范与准则顺驰物业（华中）员工手册2序言欢迎您加入顺驰物业（华中）公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！顺驰物业过去的每一点成就，都有赖于顺驰物业员工的努力。顺驰物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进顺驰物业——这本小册子，将向您陈述顺驰集团的核心价值观，倡导我们需要的文化和氛围，介绍顺驰物业（华中）公司内部最基本的规章制度，讲解您在顺驰物业（华中）公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于经武汉顺驰物业管理有限公司人力资源部批准录用的所有员工，所称“公司”指武汉顺驰物业管理有限公司，包括总部及所有下属公司或者项目。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、您所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。武汉顺驰物业管理有限公司人力资源部二零零四年顺驰物业（华中）员工手册3顺驰简介篇第一章顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域的大型企业集团。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%的市场份额。顺驰集团是天津房地产中介行业的绝对第一。拥有500余家直营连锁店和社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司。到2003年底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。第二章顺驰中国（华中）集团简介顺驰物业（华中）员工手册4顺驰中国（华中）集团即武汉顺驰投资控股有限公司，专门从事房地产开发投资，商品房销售，建筑装饰材料的销售以及物业管理等业务。公司成立于2003年9月，注册资本5000万元人民币。主要担负着顺驰中国在华中区域的业务拓展工作。截止目前武汉顺驰投资控股有限公司拥有多个项目开发公司，员工总数超过150人，本科以上学历的员工占90%以上。武汉顺驰投资控股有限公司于2004年1月在湖北荆州经过几轮竞拍以1.62亿人民币的最高拍价获得荆州市沙市区植物园地块的开发权。该项目是顺驰华中集团在华中区域的第一个项目，无论在产品形式和操作水平在荆州都是绝对第一。顺驰华中集团未来三年的战略是以武汉为平台，辐射湖北、江西、湖南等重要区域，深入周遍城市，为进入区域提供多样的产品形式和超迁的开发理念做进入区域的房地产行业的NO.1和市场领导者。第三章顺驰物业简介顺驰物业以天津顺驰物业管理有限公司为龙头，公司成立于一九九七年,是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位；2001年获得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列,2003年获得全国物业管理企业一级资质。顺驰物业秉承顺驰集团的企业文化理念及核心价值观，结合物业管理的特点,以“挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至”的质量方针，营造独特的“家”文化氛围,引领一种追求文化品味和生活方式的服务方针,并以“认真、务实、高效、创新”的工作态度，致力于公司整体管理水平的提高,使服务延伸到岗位的最小细节。通过多年的实践和服务，形成了独特的管理风格和运作模式,赢得了业主广泛的信赖,形成良好的口碑相传和对顺驰品牌的认知,在同行和社会各界享有很高的声誉。七年来，顺驰物业已经具备相当规模。截止到2004年，接管总面积近千万平方米，物业管理触角延伸到北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地，顺驰物业（华中）员工手册5初步形成全国化发展格局。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。顺驰物业始终坚持在全力支持集团发展的同时，把强化服务意识、深化基础服务、提高服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准的提升产品附加值。凭借集团的雄厚实力，顺驰物业在提高服务质量的过程中提高科技含量，并积极向异地拓展。公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，提升品牌形象。顺驰物业（华中）公司隶属于顺驰中国（华中）集团，成立于二零零四年六月,主要业务为：物业管理，商品房销售代理，房地产中介信息咨询服务，建筑装饰材料销售等，是从事物业管理服务的专业化公司。将担负顺驰（华中）集团所有开发公司项目的物业管理服务，立志伴随集团战略的达成而成为华中区域物业管理行业的NO.1，称为进入区域物业行业的领跑者。顺驰文化篇第一章核心价值观我们的核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新主动变革创造奇迹的团队精神共同发展分享成功核心价值观使我们与众不同我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。顺驰物业（华中）员工手册6核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。对核心价值观的偏执创造奇迹我们对核心价值观具有坚定的信仰，对核心价值观的偏执和执行；我们对违反核心价值观的人和事采取零容忍，把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍；我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里；我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。第二章行动纲领和企业战略我们的行动纲领行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。顺驰物业（华中）员工手册7企业战略1、战略思考战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。我们的战略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADERFOCUS：房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。NO.1：在选定区域和产品类型上做到第一MARKETLEADER：在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场2、战略执行：聚焦战略的管理体系战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为顺驰物业（华中）员工手册8战略执行的不好；战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。我们用聚焦战略的管理体系执行战略。聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。3、以结果为导向股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。我们追求共赢和共同的成功。我们追求结果的四个方面互为因果关系。第三章我们需要的文化和氛围信任和尊重的文化和氛围1)信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。2)信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个顺驰物业（华中）员工手册9人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。3)信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。4)信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。创新变革的勇气，挑战性的激情文化1）永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。2）高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。3）以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。4）鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。5）适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。7）在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。8）将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。合作共赢的文化1）我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。2）精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。顺驰物业（华中）员工手册103）只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。4）最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步。5）虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。6）我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。7）我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。8）团队精神、合作共