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1总经理致辞：欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。飘飘雨网吧引进学习网鱼网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为衢州市网吧业中最杰出的网吧。愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！总经理2014年3月10日2“飘飘雨网吧”文化（一）社会使命：推动衢州市网络文化经济的发展，提升衢州市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。（二）衢州人精神：真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。（三）飘飘雨网吧对外宣传口号：因为有你我们才会更精彩！（四）飘飘雨网吧工作口号：一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。（五）经营理念：以市场为导向、以竞争为动力。（六）价值理念：客户满意是“飘飘雨网吧”价值的最大体现。（七）服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。3编制说明（一）本手册编订目的：网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。（二）员工手册的管理与使用：网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离职应缴回网吧。（三）相关说明：员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。4第一章《飘飘雨网吧》简介全称：《衢州市柯城大安飘飘雨网吧》坐落于衢州市区百汇路356号，丹桂小区20幢西头二楼，文化证载电脑100台。之前网吧一直亏损经营，因此于2013年下半年就开始进行了全新装潢。引进学习网鱼网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。第二章网吧的经营理念（一）顾客顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。（二）员工员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。（三）市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。（四）管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：完善自我、追求卓越。5（五）理念企业精神以情服务，用心做事。生存理念：变革、开拓、创新。用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。（六）网吧目标：做衢州最好之网吧，展飘飘雨最好之形象。（七）员工目标安全上班、愉快服务、开心工作。（八）网吧服务精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。（九）四项原则相互尊重不欺骗不威胁执行到位（十）使命为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。（十一）服务宗旨顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。6第三章规章制度为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。（一）仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。4、化妆不可浓妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。6、保持个人卫生。7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。（二）沟通与交谈1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。76、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的玩笑而伤害他人。8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。二、工作场所的行为准则1、服从上级管理，尽职尽责。2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。4、不在工作场所大声喧哗。5、不把情绪带到工作中来。6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。9、不操作不属自己操作的设备。三、公共场所的行为准则1、不损毁绿化，不攀折花木。2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。85、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。四、公共道德和职业道德1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。2、不以恶小而为之，不以善小而不为。3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。5、接受他人帮助应表示感谢。6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。7、不搬弄是非，挑拨离间。8、不拉帮结派，制造不安定因素。9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。10、保守网吧商业秘密。11、承担自己应付的责任，不推诿。第四章劳动用工制度本制度依照国家《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。一、招聘（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。9（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。二、用工制（一）试用期网吧对新员工进行试用期制度，试用期为3至7天。试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。（二）工作内容用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网吧需要安排。当员工不适宜或不能胜任原先担任的工作岗位时，网吧可以作出调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。三、员工培训员工一经录用，网吧应对其进行网吧简介、基本规章制度、劳动报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。第五章考勤制度考勤管理是网吧基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考10核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。一、考勤管理网吧考勤管理以店长主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主管另行通知。2、工作时间迟到10至30分钟，每次罚款10元，迟到40分钟到者视为旷工处理，扣半天或一天工资，早退罚款5元。特珠情况须经主管或上级部门批准。3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除2倍当日工资，每月无故旷工三次予以辞退。4、请假要提前一天申请，得到批准后方可。5、工作时间需外出，必须请示主管得到批准后方可离开，（若无故离开按旷工处理）。6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由店长处理，交班应提前10分钟到场。7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款10元。8、若要申请假期，必须提前一天申请，特殊情况必须得到网吧主管或上级允许，否则不予批准（未经许可作旷工处理）。第六章工作规范一、员工守则111、宾客至上，服务至诚；2、忠诚敬业，诚实守信；3、发奋进取，追求卓越；4、团结友爱，关心集体；5、遵章办事，文明礼貌；6、爱护公物，讲究卫生；7、严守机密，坚持原则；8、仪表端庄，举止稳重。二、工作态度1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和工作效率；2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服务，让宾客得到超越期待的舒适享受；4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；5、尊重上级服从指挥，爱护下级善于激励，营造良好的工作氛围。6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、不互相拆台或搬弄是非。12三、工作纪律1、按规定时间上班，不迟到、早退。做到班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。班中：服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好交接工作。下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。工号牌属于制服的一部分，工作时间必须佩戴在制服左上方。如有遗失应立即向店长报告，并按规定办理补办手续4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻则扣除当月上网费，重则罚款50元，并扣除当月上网费。5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交直属领导或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。9、对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店13内的消费情况或存入店内的资金保密。未经领导授权或批准，员工不得向外人泄漏网吧的商业机密、财务数据，不得提供网吧机密文件或未公开的经营项目。对非本人职责范围的公司机密，不打听、不猜测、不传播。员工不得利用工作之便与客人私做交易，或在店内向宾客贩卖或出售私人物品。第七章、仪容仪表、礼仪礼节一、员工一律穿戴网吧统一配发的制服和饰物，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。当班时间不能带影响工作的饰品，工作时间不能戴有色眼镜。二、员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光脚穿鞋、穿拖鞋，鞋带须系好。三、仪容1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女员工不得留披肩发和浓装艳抹。2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物。5、面带笑容，精神饱满。四、仪态1、坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。142、立姿：身体要自然挺直，目光平视。两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。手