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財團法人伊甸社會福利基金會329財團法人伊甸社會福利基金會簡介機構簡介：二十年前，患有類風溼關節炎的輪椅作家—現任總統府國策顧問劉俠女士（杏林子），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，期望為他們建造一個屬於自己的家，於是捐出多年稿費，並和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日將這個夢想實現，創造一個屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。因著這分理想，從創會當時只有二個半職的工作人員至今，現在，伊甸社會福利基金會全省已有600多名全職工作人員，其中含近四成的身心障礙員工，分布於台北市(1982)、台中縣市(1988)、桃園縣(1993)、高雄縣市(1996)、宜蘭縣(1996)、新竹市(1997)、基隆市(1998)、台北縣(1998)、新竹縣(1999)、南投市(2000)、屏東縣(2001)、苗栗縣(2001)、花蓮縣(2001)、嘉義縣市(2002)，在全省共有15縣市44個服務據點提供區域化的身心障礙福利服務，並且將台灣的經驗傳遞到馬來西亞的檳城(1991)及吉隆坡(2000)，成立海外分會。目前每天在伊甸接受服務從兒童到老人超過5000人，20年來總共有超過四十萬多個身心障礙者及其家庭接受了伊甸的服務。自1985年起，伊甸率先關懷視障者權益，成立「盲人喜樂合唱團」，為視障者開啟了心靈之窗；二年後，則為了爭取身心障礙者權益，將輪椅開上街頭；而為了成全身心障礙者「行」的權利，伊甸當起了公辦民營的復康巴士司機；又在「愛無國界、救援無礙」的信念下，當起台灣另類外交的親善大使，進行輪椅捐贈的國際救援行動。因著「支持全球反地雷、愛心輪椅送殘友」的活動，伊甸結合921災後重建、創造災民就業機會的援助計劃，開設了「南投921庇護工場」，為國際合作與災後重建搭起前所未有的橋樑；而為了響應全球推動「無障礙環境」理念，從台灣未來的接班人-大專院校學生開始推動「校園友善城市陣線聯盟」，期盼將國內經驗與國際合作做最好的結合。伊甸相信在全面向國際社會發聲的同時，不僅是提高台灣在世界上的能見度，更充分表達伊甸參與亞太地區身心障礙福利推動之決心。1992年帶領伊甸的棒子因創辦人劉俠女士病情惡化，髖骨和下顎骨陸續開刀，將「落地成兄弟，何必骨肉親」的理念，交給了現任董事長黃秉德先生及執行長陳俊良先生。伊甸基金會從事身心障礙福利服務已屆20年，基於「全人關懷」的理念，年齡層從0~65歲以上提供綜合性社會福利服務，服務觸角亦從成年身心障礙者的職訓、就業輔導、心靈重建，延伸至發展遲緩兒童之早期療育服務、高齡老人居家照顧服務及災民的重建工作，以『服務弱勢、見證基督、推動雙福、領人歸主』的服務宗旨，繼續爭取弱勢族群的權益。財團法人伊甸社會福利基金會330伊甸的服務發展遲緩兒童◆早療篩檢◆日扥班◆時段班◆在宅療育◆個案管理◆專業團隊◆親職講座◆臨時照顧◆認養補助◆家長團體◆轉銜服務◆融合式教育成人身心障礙者◆評選制度◆職前適應班◆個案管理服務◆在職進修◆心理輔導◆志工服務◆家庭重建◆心靈重建◆福音關懷◆經濟補助◆職業訓練◆庇護工場◆自強商店◆重殘養護◆轉銜服務◆醫療復健◆職業輔導評量◆支持性就業◆庇護性就業◆居家照顧金齡老人服務◆電話關懷◆陪同就醫◆社區服務◆諮詢服務◆輔具服務◆居家照顧服務◆心理協談◆休閒服務◆居服員訓練◆老人大學◆獨居老人個案管理◆日扥養護◆送餐服務海外服務◆輪椅贈送◆國際救援◆友善城市推動◆參與國際社會◆國際志工服務◆英文網站服務◆國內外國際合作◆國際差傳◆宣教庇護財團法人伊甸社會福利基金會331社區工作站—社會福利產業推廣處理工作站一、計畫期程：九十一年一月一日至九十一年十二月三十日二、方案執行成效（一）計畫摘要建立非營利機構產業化的商業模式乃成為創造新型態勞工市場的機會，我們希望透過瞭解福利產業相關的趨勢、經營模式，及伊甸經營福利產業的經驗（推廣身心障礙朋友所製造的產品），培育與訓練身心障礙朋友第二專長—福利產業的行銷與業務開發的能力，期待透過此次培訓課程，培育身心障礙朋友相關福利產業概念，並由循序漸近的方式，訓練身心障礙朋友第二專長—福利產業的行銷與業務開發的能力。表1：社會福利產業經營訓練課程一覽表上課時間基礎課程名稱時數師資91.04.29福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享09：00—10：20理論建構建立社會經濟10：40—11：40福利產業政策與照護方案13：30—14：30課題描述與問題澄清14：40—15：40全國運動會的產業操作15：40—17：00報告與討論7小時黃榮墩秘書長劉玉蘭經建會參事李韋德總經理91.05.06國內福利產業實例—9：00-12：00非營利組織運作概述及社會福利產業化實例7小時伊甸資源發展處公益行銷兼慈惠庇護工場林文賓主任伊甸潭子庇護工場羅英娥組長13：30-14：30庇護工場簡介—工場設立緣起、運作理念、運作緣起、運作目的、人力配置、產品規劃、產品管理生產實務14：40-15：50行銷實務—行銷需要、行銷原則、行銷方式16：10-16：50私房菜分享—請參加同工前輩共襄盛舉，分享各自行銷經驗財團法人伊甸社會福利基金會33215：40-17：00心靈分享—有上帝的同在真好91.05.13策略性行銷（含4P組合）7小時劉肇佑顧問91.05.27行銷計畫（含基本策略、市場調查、進貨、售貨管理、21世紀行銷趨勢）7小時李基甸主任上課時間基礎課程名稱時數師資91.06.03資料庫行銷與顧客管理7小時王泰武顧問91.06.10從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業模式7小時李瑋國主任91.07.01EQ管理3小時朱莉英督導企畫書撰寫與實作分享4小時李美蘭顧問91.07.08福利產業化的永續發展—競爭策略（學員專題報告繳交1000字以內）3小時廖春芬顧問合計52小時（二）計畫目標達成說明：（機構原本目標並敘述複審或決審核定決議之目標達成度）1.目標達成分析說明目標達成成功指標：提供至少15-30位身心障礙者或社會福利機構的相關工作人員（其中包含15名身心障礙者），福利產業系列的課程的培育訓練機會，並培育受訓學員的福利產業專業知能與素養，增進其經營與行銷能力。2.學員參與情況說明此次課程共有29位學員參與，其中有14位為身心障礙朋友，偏重在肢體障礙的身心障礙朋友，參與培訓的社會福利團體計有16個團體參與。3.預期目標之達成與活動之績效評估期待透過此次訓練，給予學員相關福利產業系列的課程的培育訓練機會，並培育受訓學員的福利產業專業知能與素養，增進其經營與行銷能力。學員學習心得與意見回饋：請參見表2：表2：訓練學員相關回饋與建議課程名稱綜合心得與收穫財團法人伊甸社會福利基金會333福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享（4/29）1.建立福利產業架構與觀念，此與傳統的想法有很大的差別。2.對老師的社區需求覺得相當重要。3.對福利產業有更進一步的了解。4.了解社會福利事業產業or行銷策略經營。5.政府對身心障礙朋友的政策，以及優缺點。6.NGO可了解多方運用產業結合可加以運作。7.營利觀念的建立，打破傳統對非營利團體的想法。8.思考本會如何走向真正的福利產業，創造新機。9.收穫良多。10.受益良多。11.因時間關係老師並未將課程內容陳述得很清楚。12.概念性的傳達、講述，讓我覺得很模糊，有關案例的陳述，也不是很具體，所以收穫有限，sorry！國內福利產業實例—台中伊甸烘焙實習商店實例分享（5/6）13.講題內容切合需要，有助認識伊甸，及庇護工場(商店)與企業經營模式的結合。14.早上的課程內容鬆散，重點含糊，下午羅小姐比較實際。15.更了解伊甸之內容。16.了解社會福利產業管理，行銷之實例及運作過程與問題。17.更了解伊甸各部門業務的細節。18.進一步的了解伊甸的福利產銷。19.了解庇護工場的規劃與運作。20.經驗學習。受益良多。策略性行銷（含4P組合）（5/13）21.加強策略行銷之概念。22.了解策略行銷及產品銷產理論。23.課程內容過於理論。24.定價錢是一門很複雜的學問，要考慮的點很多。25.策略行銷投資在思考、研發及判別上是高於行動，本會投入策略似乎不夠，亦影響未來「二十年」的目標，或標的不清，馬拉松式的經營，跑者必要有更替，注入新血，否則會進入衰退期，無法成為NO.1.26.講師的內容不錯，在行銷概念上，有收穫。財團法人伊甸社會福利基金會334行銷計畫（5/27）26.行銷課程不是在短短的7個小時，就能講得完備清楚，將來應就行銷部份開辦一系列課程。27.增廣福利產業概念。28.講師應視市場需求，提供多元資訊。資料庫行銷與顧客管理（6/3）29.以目前行銷導向是以顧客關係管理為重，因此憂心所屬機構在建構顧客資料上並不快速之下，如何維持好的顧客關係呢？速度與創新佔的比率為50%以上。30.非營利組織的資料庫建立及顧客管理一直是被忽略地，其實員工及捐款者及被服務者的都是顧客，應對其問題及需求做適當的了解來調整服務。31.將協會的優勢更發揮，並且尋找其他優勢及整合、區隔會員與志工。從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業模式（6/10）31.非常好。32.收穫很多。33.機構產品(服務)的行銷是要決策者與服務對象對機構有認同感。34.每個講師都有他專業的經驗，李老師所傳遞的兩岸的經濟評估是最大的省思與收穫，想想伊甸如何國際化入大陸。35.老師有完整的實作經驗，所呈現的東西較具建設性，真好！36.增進對宇宙光的認知，也明瞭行銷工作應由「認同」開始。37.NPO從事商業模式背後的動力要釐清，且讓所有人明瞭，尤其是內部人員，因NPO不是營利單位，伊甸不是公司，而是傳福音的機構。組織目標清楚是不夠的，要能即時讓組織人員明白且認同。上班族的情緒管理／企劃書撰寫與實作分享（7/1）38.對如何撰寫企劃案，有更清晰的脈絡可尋。39.對企業有更具體的觀念。40.實務的練習，印象比較深刻。41.學到許多管理情緒的技巧與常識和實務企劃的幫助，希望能夠對我在職場上有很大的助益。42.獲益良多，滿後悔之前沒有報名上課。福利產業化的永續發展（7/8）43.滿有收穫的，得知NPO的發展，對NPO更有概念。44.很高興能上這堂課，讓我找回”初衷”。45.謝謝你們辦理這系列的課程，提供非營利機構同工很好的機會來學習、分享。46.福利產業商機無窮，然事在人為」的觀念常落入「社福文化」中，而忽略「分析」的重要性，有時不必「事必恭親」。財團法人伊甸社會福利基金會335（三）服務成果：請提具體成果，如實際受益個案就業狀況（薪資、行業）為了解學員學習情況，及確保教學品質，於每次上課會給於學員及講師評量問卷，兩種問題交叉處理，作為評估此次訓練成果及後續改善的依據。依此次學員的評量及講師的回饋，學員對此次訓練是接近滿意，至於講師對學員的參與，除認為學員課前對主題的基本瞭解較不夠外，學員學習興趣及投入程度，學習態度是良好的。關於相關課程評量、學員參與情況與教務行政評量統計結果，請參見表3、表4、表5。表3：課程評量統計結果abcdeｆ評量項目課程名稱評量對象內容符合我的期待增進福利產業概念認識對我工作實際助益講師表達清楚明瞭有效解答我的問題講義內容切題實用福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享（4/19）學員評量4.074.333.934.404.204.07講師評量443534總平均4.044.173.474.703.604.04國內福利產業實例—台中伊甸烘焙實習商店實例分享（5/6）學員評量(1)3.693.943.943.753.693.94學員評量(2)4.114.324.214.214.264.26講師評量(1)3.53.53.5443.5講師評量(2)455345總平均3.834.194.163.743.994.18策略性行銷（含4P組合）（5/13）學員評量3.593.473.474.203.363.60講師評量444554總平均3.803.743.744.604.183.80行銷計畫（5/27）學員評量3.593.473.474.203.363.60講師評量333333總平均