直营店长职责4篇

直营店长职责4篇【导读】这篇文档“直营店长职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！直营店长职责1直营店长管理职责店长管理职责有以下内容：一、店内货品管理（1）、直营店长坚定落实公司的货品管理的宗旨，保证直营店和公司的利益。确保每件货品保持在最良好的情况，保持产品最高价值，吸引顾客继续光临店铺购物，以备顾客挑选。（2）、次货处理和退换货品直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策，做好次货处理工作和退换货工作，保持好直营店的形象。A、各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时，多关心店内所有货品情况发现次货时，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；移离卖场后的次货，店员应例次货明细单，注明规格，款号，颜色，数量。用白纸写明次货原因标注在问题处，交由直营店长处理，尝试给与修补或返还给公司B、店长应带领店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益，又让顾客满意，在退换货品时，要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方案，使顾客高兴光临直营店购买货品。（3）、分析货品的销售及库存数量情况A、直营店长每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表，库存报表，定期整理，在规定的时间内交由直营部，方便公司掌握各个直营店的货品情况。B、直营店长在规定的固定时期内，对货品销售数量和库存数量的统计报告，应及时向公司反馈货品的销存信息和销存结构合理性，分析出旺销和滞销的货品，分析出重点推广款。根据顾客的购物需求和直营店内的销售情况，调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公司增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。为直营部和公司调整产品和销售战略提供依据，及时地帮助公司调整和处理好旺销，滞销货品的生产情况及断码处理。帮助公司控制费用，提升公司利润空间。c、店长向直营部和公司反馈信息，帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。二、店内货品陈例管理货品陈列，提升直营店形象（1）、根据公司的文化理念和时尚猫服饰的内涵和文化，店长对店内作出合理的货品陈列，对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列，让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配，体现时尚猫服饰的特性和优点，增强店内货品的买点，刺激客户消费，提高直营店的销量。（2）、店长每天检查货品陈列情况，货品摆放的整齐度搭配合理度，保持货品整洁和整齐，确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示，如有问题，及时和店员改正。（3）、店长维护好店内环境包括店内卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。（4）、店长带领店员为顾客营建一个轻松愉快明亮整洁的购物环境，注意店内播放的音乐声量是否适中，曲风是否符合顾客购物时的心情，促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。（5）、店长和店员在直营店内不要放置其它杂物，确保顾客的购物空间。（6）、店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净。做好试衣间、收银台的卫生清洁；督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落（7）、如有新品上市或促销活动，店长和店员要充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品。三、直营店会员资料的收集和建档。（1）、勿必要求会员认真填写资料（具体包括移动电话，详细住址），方便公司进行电话回访及会员卡的发放。（2）、整理归档，对会员进行分析建档如下：A、客户的分类：根据客户对消费水平能力的高低分为：小型客户，中型客户，大型客户即（VIP客户）根据客户对消费次数的多少分为：零时客户，常客户，固定VIP客户B、客户的定位：根据服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息，包括设计风格，服装款式，类型，可把客户的定位细为分为：青年客户，成熟客户四、记录每日的销售流水帐和月销售的流水帐，做好销售报表，进行客群分析。（1）、认真记录每一天的销售情况，填写销售明细。（2）、根据每个月的销售报表，分析销售月绩。统计热销款和滞销款，及市场反馈需求信息。五、管理店员（1）、对店员进行培训。特别是对刚刚入职的员工，一定要进岗前培训。介绍公司的制度，直营店的工作流程及相关的销售技能培训。（2）、把公司对直营店的规章制度落实，督促所有店员在非休息日内缺勤需向店长请假，店长做好各个店员的出勤记录和考核依据，加强和管理好店员的工作纪律，根据公司规定对店员的违纪现象做出相应处理措施。（3）、根据公司奖罚政策，对店员们定期考核店员们工作表现，店长把对工作勤奋和业绩好的店内员工向公司反映，肯定他们的工作，进行相应奖励，和提供发展空间，学习机会，刺激他们的工作积极性和激情。（4）、对店员进行管理和营销知识培训，提高店员的工作能力，更好地为公司创造利益。为店员提供和服饰相关的知识的培训，营销知识培训和顾客消费心理学培训，提高他们的业务能力。（5）、处理和协调好店内员工的关系，增强和协作的友爱精神，减低和缓和店员间可能会出现的摩擦和矛盾，寻找根源，及时解决。六、店铺数据管理（1）、认真做好每日销售日记，不准做假帐。（2）、做好每一个月的销售统计，对本店销售数据进行分析。并且做好当月市场分析报告。（3）、统计及管理本店会员好会员资料。直营店店员岗位职责2直营店导购岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。直营店督导工作流程3直营店督导工作流程一、直营店主管月工作流程1、每月1日—5日（周末顺延），14：00——15：00，分别主持召开各直营店月会：上月工作总结分析，下月工作计划安排，经典案例分析；2、每月2日，上报个人上月行政考核评分表，销售达成统计表，店员考勤统计表；3、每月3日，上报店长、导购员上月行政考核评分表，销售达成统计表；4、每月20日—25日，呈报各直营店费用；5、每月26日，市场部下发下月工作任务与排期；6、每月29—30日，上报各直营店下月工作计划与排期，店长、导购员排班表；二、直营店主管周工作流程周一、晨8：10—10：00，市场部周会；14：00——15：00，任一直营店周会：上周工作总结，本周工作计划与安排，经验交流与分享；其余时间段正常班。周二、正常班。周三、正常班。周四、正常班。周五、正常班。周六、休息（须电话开机，关注报表；有特别促销时，正常上班，作为执行负责人负责现场秩序维持，可换休）周日、同周六。备注：（1、当日货款（≥50元）必须当日进账，违者每次罚款50元；2、销售小票金额与缴款金额不相符，有漏记销售收入现象者，差额10倍罚款，并给与记过处分，两次发现，直接予以辞退。3、门店备用金因公司事务挪用，须经业务、财务主管同意，否则，一律视为私自挪用公款，按公司规定处罚处理。4、摇摇车收入，即日全部入帐。）三、直营店主管日工作流程1、晨8：30—9：10，报到，文案处理：CISS平台信息、邮件学习回复，直营店销售数据核实、整理。2、9：10——9：30，直营店问题汇总上报与处理。3、9：30——17：00，各直营店巡场：店长、导购人员工作检核，促销执行情况分析与指导，搜集滞、畅销、断货信息及竞品相关信息；商场管理人员拜访，经营事宜沟通、解决；寻找开新店机会；加盟商开发。4、17：00——17：30，整理直营店信息资料，填制、提交相关报表。四、店长及导购员培训管理1、培训1：各直营店经营理念，店规店章，货品特色，客群规律；2、培训2：上架陈列技巧，销售技巧，文案办公，货品盘点（销售日记账、库存日记账建账与记账）；3、管理1：考勤，卫生，仪容，状态调整；4、管理2：店长及导购人员人员的工作技能指导与考评；5、管理3：商场店相关商场管理人员的定期拜访与沟通，合作事宜商谈。注：以上，月工作100/项，周工作50/项，日工作20/项，培训管理10/项。直营店岗位职责4直营店岗位职责一、店长岗位职责1、制定店面每日工作流程；2、监督员工的工作、检查食品的安全问题；3、了解其它品牌的经营情况并将最新建议以文件的形式上报所辖业务，妥善处理当天顾客反馈意见；4、及时解决员工在工作上存在的问题，并向上级进行业务汇报；5、保持员工间团结合作精神，处事公正，评核员工表现，加以鼓励，辅导在职培训；6、总体补货，协助公司业务安排各项工作；7、每周总结畅销及滞销产品；8、做好店内安全督导工作，提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；二、店员的岗位职责营业前1、晨会，传达当日销售目标；2、检查仪容仪表（工号、工作服、容颜）；3、清洁环境卫生（收银台、地面、玻璃、后厨、灯具、空调、电路、灯光等）；4、补货，柜台上的食品须及时补齐；5、盘点；营业中1、主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事；2、热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客；3、保持食品陈列的完整性、无污性、无损坏、整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整；4、熟练掌握食品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐；5、熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；6、保持环境干净，及时清理货区卫生（食品袋、纸屑、杂物）；7、生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序；8、注意公司进、退、调货的程序；9、注意场内安全，提高警惕、防备小偷；10、提供售后服务，主动告知顾客；A、淡场时a收银员领头进行播音，活跃店内气氛；b整理服务，打扫卫生；c补货B旺场时a不能忽略客人b及时补货c员工及时补位d控制失货率e注意团队精神f做好送客工作营业结束1、早班结束时与下一班次做好交接工作；2、清点及整理货品3、清洁货场4、班后会三、收银员岗位职责1、不允许自备现金2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞铁缺汪时，应提前通知店长；3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品，保持收银台面及周围的环境卫生，并注4、意电脑的维护；5、营业过程中因工作需要或交接班核账，不得在顾客的视线范围内清点现金；6、生意成交后，帮顾客核对所有食品的数量，并礼貌告知食品的总值；7、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据；8、需打折入账时，需要店长执行并记录；9、每日下班前要核账目，收入货款须与电脑出库单相符，如有差错，由店长作好当日记录；10、过夜现金必须上交或入保险柜，非收银员不得代替收银，需由店长替换；11、考核;参照导购薪资业绩及店铺评比考核方案；本规定解释权属于陕西宜佰餐饮管理有限公司