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2011最前沿管理模式 《企业员工帮助计划EAP》国际培训教材 企业职业经理、HR必修新课 国际知名EAP专家及世界500强企业高管企业管理新观念授课实录 国际EAP管理专家：拉塞尔.哈根国际EAP管理专家：保罗.海克台湾“焦点解决短期治疗法”专家：许维素 员工帮助计划（EAP）作为高效的管理模式，在中国已经开始发展成多维度的积极改善提高员工身心幸福、创建组织和谐氛围的手段。实施EAP计划可以更加关注员工心理健康、和谐劳资关系、化解企业矛盾，促进企事业单位健康发展。越来越多的企事业单位认识到EAP对员工心理关爱、积极团队建设、和谐组织建设等的巨大价值，纷纷导入EAP的系统和服务，为组织创造更大的价值，为企业高效发展提供更大的助力。国际员工帮助专业协会专家 美国Chestnut全球合作伙伴公司首席执行官 拉塞尔.哈根《职场心理健康与绩效》在我的一生当中，我一直怀有很大的激情，把EAP理念，把我深深信心有效的体系介绍给各位，能够让各位把这样的理念和体系运用到每一个人每天的日常工作当中去。在座各位不管企业代表还是心理咨询师都希望在这样的论坛中有所收获，是我的荣幸。在我开始演讲之前，我还想再跟大家分享一下，在这45分钟中我希望达到的一个目的，就像题目当中所说得意洋，我今天想和大家介绍就是心理健康和工作绩效之间的关系，特别是在座各位如果是企业代表的话，我想大家一定对这样的题目很感兴趣，因为我们对企业员工管理的主要目的就是管理他们的绩效，为企业做出贡献。当然我也会做出心理健康的定义。心理健康，不同的机构不同的专家会有不同的定义，同时也会给大家讲心理健康问题的主要来源，同时要告诉大家为什么我们要关系心理健康，告诉大家为什么我们需要做一些心理健康的服务，特别在组织当中为员工提供心理健康服务。所以第一张幻灯片，也就是心理健康的定义，首先希望大家能够聚焦在第一个小点，虽然在社会上有许多不同的对于心理健康的定义，但我还是选择了世界卫生组织。职业心理健康问题的两个来源，特别职场心理健康问题是如何产生的，在座各位可能都会相信这样的理念，每个人在人生当中某个阶段都会经历一些困难，可能是一些情绪问题，甚至一些心理健康问题，我们作为企业作为雇主，可能认为这些事情绝大多数发生在员工的生活当中，也就是工作以外，但是不可避免员工会把工作以外的问题待到工作当中，但大家可能忽略的一点，在工作以外，只是员工心理来源的一半，不可忽视的员工另外一部分情绪问题心理问题也是直接由工作场所内部产生的。因此个人问题和职场问题同样都会影响员工心理健康的重要原因。所以当我们考虑职场问题来源，并不仅仅员工把生活中问题带到职场当中，更重要职场当中本身会存在一些问题，影响员工的心理健康。为什么心理健康很重要，为什么我们要关注它。很多研究证明如果心理健康状态不佳，一定会影响到工作绩效。就像开场讲到不管作为企业管理者还是作为EAP供应商，心理专业人员，目的都是为了提升我们工作对象的身心健康和幸福感。因此对我们来说不仅仅是保证工作绩效，同时保证工作资源。我们工作资源生产力的来源，不仅仅是源材料设备，而是设备的操作者他们的状态如何，也是人力资本非常重要的组成部分，它会直接影响到我们的绩效。所以我们都知道当员工心理健康状况受影响，往往就达不到雇主对他们的要求，因此有能力有智慧的管理者都会努力的创造一个愉快的工作环境，能够让员工在放松的健康的积极的状态之下发挥他们的最大潜力。当然很多心理健康问题和情绪问题有直接的联系，而和身体健康也会有很多明确的联系，有些是直接的，有些是间接的，而当一个人同时经历情绪问题和身体问题的时候，这些交互作用往往会带来更加深远和负面的影响。下一张是个图表，指的是心理疾病在不同人群当中的发生比率，也就是刚才我提到的精神心理问题和身体问题的交互作用。实际上世界卫生组织已经证明了身心健康之间是有相互联系的，所以我现在也鼓励大家有一个整合的观念来看待一个人的身心健康，就像这张图看到的，世界卫生组织经过多年统计研究发现，一个普通的人群，当它有一些身体健康问题的时候，他们也会有相当的比率罹患精神心理方面的问题，比如说癌症、糖尿病、中风、癫痫、高血压，这些疾病患者同时会经历抑郁症、焦虑等等心理问题，所以当我们意识到工作场所自然人群当中身体疾病有些自然发生率的时候，我们也不能忽视精神心理问题也是有一定自然发生率的。今天我想强调的是我们在处理员工的身体健康的时候，也不要忽视他们的心理健康。下一张是个疾病发生率的排行，想让大家看到精神心理疾病的发并率和其他疾病相比在一个什么样的状况。有两个重点，首先这些是世界卫生组织定义的最常见的20种疾病，其中第六条自我伤害也是一种精神心理问题，就是自伤或者自杀。20条中的六条以及10条当中的五条，单向抑郁，饮就问题，包括精神分裂，双向情感障碍，前十条当中的五条将近一半都是跟心理健康有关的，这是全世界范围之内调查的数据。所以我想向大家指出的，事实上精神疾病是非常多发的，就像身体疾病很多发一样。大家看到有些数字是空白的，因为有些数据我还没有尽快获得，但是我想告诉大家，很多酒精类消费和离婚类数据都是增长的。在我的经历当中，以及在我多年来中国当中，发现中国离婚率在增加，传统大家庭形式在现代社会当中慢慢的改变，越来越全球化，包括很多的小城市或农村的人搬到大城市中，成为城市人。但是在成为都市人的过程当中，他们也失去了原有家人朋友的社会支持系统，而社会支持系统的削弱对于心理健康实际上是非常不利的。所以作为企业雇主，我们意识到需要一些移民员工达到很小的绩效，那我们有没有看到另外一个层面，当他们移民，他们也失去了故乡的支持系统，他们在企业是需要更多的支持。在中国63％以上的男性是吸烟的，而很多研究表明吸烟本身就会导致健康问题。刚才也表示这些身体疾病和心理疾病的相关度是相当高的，因此大家看到对于男性吸烟人群的健康状况，我们应该给予更多的注意力。人口老龄化导致的慢性病蔓延，大家都知道从1978年中国开始推行独生子女政策，确实对人口控制产生了很好的效果，但是在独生子女政策开始的同时，我们的出生率降低了，而人口老龄化成为非常严重的社会化问题，当然我本人也是老年人的一部分，但是在中国跟我的同龄人是有一大批人群都在步入老龄化。对酒精类产品的使用，当然在中国文化中我理解饮酒是社交的需要，但事实上即使美国过去也没有意识到酒精问题的严重性，未来相信中国会认识到酒精会给人们的工作生活还有精神带来很多的影响，最终中国社会也将认识到酗酒会是一个问题，我是美国的同事都会说其实美国在四五十年前大家都喝酒，作为一种社交，我想我的美国同事都会知道过去在美国喝酒也是一种文化现象，大家觉得喝酒就是社交啊，不会影响绩效，也不是个问题，但是慢慢大家发现确实在喝酒之后会对工作有很多影响。而未来在中国也会认识到酒精给绩效带来的影响。下一点在中国离婚率和自杀率的增长，而这些和压力是直接相关的，我相信在离婚率和自杀率现象下面有很多是没有得到的及时解决的情绪心理问题，正是因为这些问题没有得到很好的解决，所以离婚率和自杀率只是一种结果，而我和我的同事一直在中国致力于研究的也是在不断增加的，在中国职场当中的工作压力，比如对于工作预期的压力，并且市场经济给大家带来更多的机会，因此每个人都在为自己寻找更好的机会，而且每个人身上的责任都很重，不光希望养家户口，也希望个人能够有更好的发展，往往这些人有压力，但是得不到更好的服务。下一张，影响员工在工作场所心理健康的隐患，比如工作的不稳定，缺乏安全感，目前在全球是一个经济动荡的大环境，但是我相信在现在大家的危机感压迫感和五年前相比要更加研究了，这种本身由于社会动荡所导致的压力会影响我们在工作当中集中精神的能力，有的时候企业也慢慢的需要员工用更少的时间完成更多的构成，用更少的资源完成更大的目标，这样很多压力就在员工的身上了。而且包括一些工作环境不是很理想，比如噪音过大，温度很高，大家会对工作场所的安全感不足。刚才说除了生活会影响到工作，工作当中的问题有时候也会影响到他们。这里有三个生活中的问题影响工作绩效所产生的问题，大家可以看到第一个是缺勤，这三个问题都是和生产力和生产绩效相关的，我们把问题分成三类是为了方便调查和描述问题的情况。这些退形的行为也会使员工工作绩效有所下降。缺勤，会直接导致工作绩效和生产力有所下降，所以这一点跟生产力是非常相关的，但是第二点，心不在焉或者工作分心，在美国为这下了一个简单的标准，就是指在一种情况下，员工在工作场所无法专心工作，技术上来说，他们可能没有像以前一样有保持高效的生产力，但可能工作标准没有发生变化，他们可能只是受一些个人生活的影响，所以在工作的时候心不在焉，生产力有所下降。所有的心理健康问题，我们刚刚提过的，都和我们工作中的很多问题有很大的相关。同时这些问题也可能导致管理者在工作过程中丧失非常重要的人力资源，我想说即使在技术要求最低的工作行业里面，管理者可能都会发现你们必须花很大的工作帮助这些有问题的员工履行自己的职责，因为如果没有心理问题的话，员工可能更高效的完成自己的工作。对于某些员工来说，可能出于一些个人原因，他不能够清楚地要求工作的要求和工作的性质，管理者可能就会由于这个员工的其他因素的影响，而丧失对于这个员工生产力的要求，你并不希望在管理上有这么高的成本。那我们如何改善这种情况，首先想要大家一起关注职场的一个情况，作为管理者作为领导，或者是为主管级别的人，我们同样会关注职场中的系统运行，我们如何管理我们的组织，我们可能需要问这样的一个问题，现在的方法是最有效的方法吗，能够让所有的员工享受自己的工作吗，即使他不享受自己的工作，他也能够觉得安全吗，让他不至于关注自己的个人困扰，如果他有一些个人困扰的话，我们有合适的方法来帮助他们解决降低这些个人困扰对于员工的影响吗。我们可能需要问一下自己，作为管理者，我们所营造的工作环境和工作氛围是否是对于员工来说最合适的。我想我们中间没有一个人可以对这个问题做出最满意的回答，我们尝试了很多方法，尽我们的能力改善员工的工作环境和工作系统，但是我们发现员工可能仍然受到个人情绪或者个人生活问题的肯绕，那么我今天能说的是至少有一样企业和管理者可以做的，就是为员工购买EAP的服务。正如Paul转达梅纳德先生的意思，员工帮助计划是为了企业和个人提升他们的生产力，帮助员工解决个人的问题，各种各样的工作环境和个人生活中可能遇到的困扰，然后降低这些个人困扰对公司的影响。我们此刻正在一种非常有利的环境下，能够利用EAP这一工具，不仅帮助员工个人，通过提供这些心理咨询服务，或者是面对面咨询服务，或者对他们家属的帮助来解决他们的问题，同时我们也作为用人公司或者管理者，让管理者意识到我们如何能够更健康或者是更好地提供有利的工作环境，改善员工的心理健康，降低心理健康问题对于工作的影响。EAP可以成为我们的雇主，帮助我们面对工作场所各种各样的问题和员工管理上的困扰。除此之外，在一种良好的雇佣关系下，作为管理者，EAP可以被视为管理咨询工具，可以被视为团队建设的工具，在更广泛的职场环境下，EAP可以成为你的助手，可以了解员工做得怎么样，使用EAP有没有更好的改善。我们可能也会提供一些测量EAP的效果，在接下来讲的PPT之前想让大家了解其他的几点，首先我们作为雇主，EAP可以作为标准的工具来提高我们的管理效果，训练我们的督导和我们的主管人员，今天再一次管理会议上，用EAP怎么选一个管理者，作为一个管理者之后，他怎么样能够做好自己的管理工作。我的假设如果想要最有效的做好选择管理者的工作，技术上来说我们的一项重要的职责是确定，因为这个人工作完成的如此出色我们才把它选为管理者，而不是因为我们希望他成为管理者，而给他非常大的成本提供培训。在这里可能看到一点小小的矛盾，因为对于即将成为管理者的候选人，可能没有提供任何的协助，而EAP有一个功能，就是帮助这些管理人员如何做更好的主管，更好的和员工沟通，和他的团队沟通，所以这就是我刚才想跟大家提但是忘记提的。如果大家曾经有一些EAP运用的经历，而我今天没有提到，大家也可以随时提出来我们进行沟通和