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北方图书城四年人才规划一、人才现状分析二、每年吸引人才的目标专业目标：1、营销、管理专业本科以上——从事经营管理方向2、工科、数学专业本科以上——从事物流再造3、图书情报专业本科以上——从事业务、分类工作4、计算机本科以上（往届）——从事软件开发5、企业策划、广告设计——从事广告相关工作6、国家统招大专，专业不限——图书营业员毕业院校省属本科以上院校年龄目标：1、管理人员——30岁以下各类人员人数年龄结构学历结构专业结构职称结构平均年龄35岁以下36—49岁50岁以上研究生本科大专中专高中中文理工管理其他高级中级初级无领导班子34232133中层干部1039451414118243一般工作人员792772723422122347276合计9276151424472132458275103合计占总人数百分比40%33%6%0.%3%10%20%1%6%1%2%25%12%2%4%1%2、技术人员——35岁以下3、营业员——23岁以下学历结构目标（4年）第一年：研究生——占总人数的2.5%本科生——占总人数的20%大专生——占总人数的30%第二年：研究生——占总人数的5%本科生——占总人数的30%大专生——占总人数的50%第三年：研究生——占总人数的8%本科生——占总人数的40%大专生——占总人数的70%第四年：研究生——占总人数的10%本科生——占总人数的50%大专生——占总人数的90%三、吸引和留住人才的措施1、招聘——校园招聘、社会招聘、建立人才库2、员工职业生涯规划——职务晋升（连锁店见习经理制、临时职务代理制）、职位轮换、后备干部储备（见附1《北方图书城员工职业生涯规划办法》）3、内部培训——内部培训员制度（附2）、“星期八”读书俱乐部（附3）4、薪酬改革——在市场调研、市场开发等重要岗位尝试按绩效分配。5、企业文化建设——《北方时空》、企业文化宣传栏附1：北方图书城员工职业生涯规划办法（晋升、轮岗、干部储备）一、职务晋升：形式：竞聘为主，任命为辅原则：公开、平等、竞争、择优适用：管理岗位程序：发布竞聘岗位——报名——递交材料——审核——测试——公示——试岗1.测试包括笔试、面试形式，根据岗位不同具体分为ISO9000文件测试、计算机操作、文件督察、情景模拟、文件筐测试、无领导小组讨论、民测等形式。2.人力资源部备有加密题库，每月更新，确保实效。3.为提高竞聘质量，储备管理人才，实行“连锁店见习经理制”及“管理职务代理制”。（见附录）4.特殊岗位任命依据考核结果。二、职务轮换形式：自我申报，考核竞聘原则：人尽其才，才尽其用适用：同一岗位连续工作二年以上者程序：动态申报——储存考核资料——双向选择（竞聘）——试岗1.每季度考核后，员工在部门领导及人力资源部的指导下完成自我申报，填写《自我申报表》。2.人力资源部针对部门考核结果组织相关培训。3.各部门管理人员定期（每季度）与所管员工面谈，指出不足，修正申报。三、后备干部储备形式：推荐与民测原则：德才兼备，重点培养适用：工作满一年考核优秀者程序：推荐（民测）——审核——登记储备——定期培训附：连锁店见习经理制一．竞聘资格：1.大学本科毕业（含成人教育）2.10000字以上商业计划书（总经理答辩合格）3.经营专长展示（形式不限）具备上述资格之一者可参加见习经理竞聘，由人力资源部执行，总经理室监督,相关部门经理集体决定二．选拔对象：全体员工（含临时员工）流程：报名→资格证明（选拔材料）→评审→竞聘→考核→竞聘（正式经理、正式副经理、其它管理岗位、继续见习、降为实习员工、淘汰）三．职责（见相关岗位操作规程）四．工作内容1．见习内容1）学习图书业务、音像业务（一个月内）A．畅销品3知（100种，当月）B．常备书3知（200种，当月）C．找书（畅销品、常备品共300种）2）学习微机操作程序、业务订货查询（实际操作）A收银B订货C传接数据3）学习连锁店财务操作A作帐B结帐C现金管理2．管理内容1）员工工作情况检查（重点指标不合格日不低于2项）2）员工业务能力考核（一个月）3）周会提纲、记录（专题）4）工作日记“日清日高记录”5）服务技巧案例搜集每周不低于3个6）重点类别营销计划，实施，跟踪。五．考核1月后从德、能、勤、绩四方面360度考核，人力资源部与连锁总部对见习、管理内容考核。其中能力考核须提供以下材料：A员工培训计划B连锁店经营改进提案C重点类别知识手册综合汇总成绩，合格者参加竞聘。注：对一个月考核不合格的见习经理延长一个月见习期，对连续两月不合格的取消见习资格。临时职务代理制一．资格1)大学专科以上（含在读）2)有志参加竞聘，本人志愿申请3)考核成绩不低于一般，有能力承担更复杂工作者由本部门自定，人力资源部监督执行二．对象：全体员工（含临时工）报名→申请→评审→代理三．代理职责非专职职务：代理期内与正式职务行使相同职务四．工作内容1．检查（重点指标不合格日不低于2项）2．专题周会提纲3．工作日记——日清日高记录4．服务技巧案例搜集每周不低于3个5．重点类别营销计划，实施，跟踪五．考核1月后从德、能、勤、绩四方面360度考核，本部门领导考核职务代理内容，记录在职务代理工作日记中，作为竞聘考核依据。附2：北方图书城内部培训员制度随着公司对培训需求的不断增多，公司准备大力开展内部培训员制度。公司内部培训员更了解公司的企业文化及员工的实际需求，培训时可以对症下药，培训的实际效果较强。同时通过树立内部培训员的典型形象为其他员工树立学习的榜样，不仅在培训中发挥作用，在平时工作也可以影响身边的员工不断学习。为了使公司的培训进行的更加有效，现特制定本制度。内部培训员体系由以下三部分组成：1、专项培训师2、教练员;3、辅导员。一、专项培训师：1、资格（1）工作经验丰富，具有一定专长，能理论联系实际。（2）表达能力强、乐于教学，具有一定理论水平。（3）在人格上具有态度友好、谦虚、耐心、宽容的特质。2、对象：书城全体员工。3、程序：报名或推荐→申请专项→写出讲义→审核→试讲→培训训练→聘用→发聘书（聘期一年）4、职责：(工作要求)（1）正式上课一周前，把所讲课程以书面材料形式上交人力资源部审核。要求层次清晰论点明确，内容应提纲挈领、力求简要、突出重点，所讲课程紧密联系公司实际工作。（2）课前认真备课，准备好与培训相关的教具、资料，使课程有理有据。（3）授课时要热情投入，不可带者讲稿照章宣读或以背诵的形式进行培训。（4）按时上课，如有特殊情况要临时变动上课时间，需经人力资源部批准。（5）培训后，对学员进行考核，形式不限。但对考核结果要正态分布，优秀20%，良好30%，一般30%，差20%。5、培训评估（1）满意度调查培训中，用问卷的形式，对培训内容，培训的感受，授课讲师的水平及技能，培训资料及参加培训的兴趣等进行调查，满意度在80%以上为合格。（2）培训后考核考核结果要正态分布，能考核出优秀，良好，一般和差。6、奖惩（1）专项培训师每次授课满意度及考核结果合格者，可根据课时获得一定数额的讲课费。（2）学员对培训师满意度低于50%，分析原因，采取纠正措施。（3）优秀者有权参加培训员培训课程的学习。（4））优秀培训员在年终考核时加分，调整综合成绩。二、教练员：1、资格（1）连续三期考核成绩在良以上、业务水平良好；（2）表达能力强、乐于沟通，责任心强。（3）具有良好的行为举止。2、对象：在书城工作时间一年以上的员工。3、程序：自愿报名，人力资源部审核通过后即可颁发聘书（聘期一年）。4、职责：（1）以天为单位，对新员工进行业务、日常工作内容的培训。（2）在培训中要做好教练日记，日清日高。（教练日记表格付后）（3）教练员有义务随时随地对新员工进行指导、纠正，并耐心解答新员工提出的问题。5、培训评估（1））人力资源部定期对教练日记进行检查。（2）新员工到岗一个月后，进行考核，考核成绩在良好以上为合格。（3）新员工到岗三个月后，进行考核，考核成绩在良好以上为合格。（详见《员工考核管理规定》）6、奖惩（1）教练员在培训新员工三个月后，新员工经考核合格，教练员可获得300元/名的奖金，新员工考核不合格教练员没有任何奖励。（2）教练员在培训新员工一个月后，新员工考核不合格，可另换教练员。（3）教练员对新员工出现的索赔事件具有连带责任。（4）优秀教练员有权参加特殊培训。（5）优秀教练员在年终考核时加分，调整综合成绩。三、辅导员：1、资格（1）具有一定专长（如外语、法律等特长）；（2）表达能力强、乐与沟通；（3）责任心强。2、对象：书城全体员工。3、程序：自愿申请，人力资源部审核批准合格发放聘书。4、职责（1）通过自身的特长，辅导及带动本组的员工学习，是以提高广大员工的综合素质。（2）辅导员在员工接受培训之前要把本次课程主要内容传达给本组员工；（3）在培训过程当中及时解答问题。（4）每星期三准时参加例会，对培训情况进行反馈并提出合理化建议。（5）人力资源部定期对员工所学内容进行抽查，辅导员有义务对考核不合格者进行重点辅导。5、奖惩（1）辅导员在辅导本组员工学习过程中认真负责，且本组员工学习效果进步明显，经考核符合要求，根据具体情况辅导员可获得相应奖励（详见北方图书城员工奖励制度）。（2）辅导员在辅导期间没有尽到义务，人力资源部有权解聘。附3：北方图书城内部员工培训组织“星期八”读书俱乐部章程前言繁忙的生活是否让你感受到了时间的宝贵与知识的匮乏？面对着无限美好的未来，你准备如何在有限的时间内去拥有更多的知识与财富？人人都希望自己慢一点老去，然则如想真正能让自己维持青春与清晰，最好的办法，当莫过于随时多学习、多了解、多读书了。人生几十年中，除真正忙碌时间之外，总还是可以抽出时间来学点新的东西的。让自己所学所知，停留在做学生的阶段，而不再求进步，对自己的才能岂不是很大的浪费？众所周知，一星期只有七天的时间，然而有些人却总是可以拥有“星期八”，在你感叹时光飞逝的同时,你是否渴望也拥有自己的“星期八”，如果是的话，加入我们的俱乐部吧！第一章总则第一条本俱乐部定名为“星期八”读书俱乐部，是新华书店北方图书城有限公司为鼓励员工读书而组织的一个内部培训会员俱乐部。第二条本俱乐部实行内部会员制，目的是通过俱乐部开展读书活动以提高广大员工的综合素质、理论水平及各种知识、技能。要通过活动的开展，营造一种自觉、自发的读书学习习惯，从而为把书城塑造成为学习型组织奠定基础。第二章会员第三条凡是北方图书城有限公司的员工（包括实习员工），均可以通过填定会员申请表的方式加入本俱乐部。第四条北方图书城各连锁店经理、营业主任为本俱乐部的常任会员。第三章会员的义务第五条本俱乐部将定期为全体会员推荐图书，所有会员必须在推荐书目内进行选择阅读。对于推荐书目所列图书，会员可根据自身需要购买，但不得退返。第六条对于推荐图书的学习，全体会员须遵守理论联系实际的原则，认真做好读书笔记，读书笔记要每月1日上交到俱乐部办公室。笔记要求与本职工作密切相关，力求重点突出，注重实效。俱乐部每期确定一名理事长对笔记进行评选。第七条俱乐部将于每月第一周组织讨论，每期由一名理事长负责。要求主题明确、立意新颖、语言流畅、精练，切实联系本职工作，努力运用学习的理论知识解决实际问题。第八条对于推荐图书的学习，每本书的学习时间以俱乐部要求为准。第九条俱乐部将依据单位时间内阅读数量、读书笔记及讨论表现定期对全体会员进行考核。每次考核成绩将记录进会员读书档案内，按照末位淘汰的原则，每期考核分数最低的5%的会员，第二期须原价购买推荐图书；连续两期考核分数最低的5%的会员将被取消会员资格。并且此考核也将于年终考核相挂钩。(具体由考核小组根据学习结果进行年终总成绩调整。)第四章会员的权利第十条会员在购买推荐书目所列图书时享有七折优惠权利。第十一条会员有权参与俱乐部组织的一切活动，并有权获取各种相应奖励。第十二条会员有权就读书过程中出现的问题提出咨询并有权接受解答及专家辅导培训。（人力资源部负责具体事宜）第十三条凡是在读书笔记评选活动中获奖的会员均可在下期免费选购一本推荐图书；连续三期获