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醫院人力資源管理與部門經營~~人力調配與薪資結構長庚紀念醫院行政中心人力資源發展部鍾蕙如高級專員95.10.13不確定環境之人力資源策略性態度塑造未來調適未來保留參賽權oror(Adapting)(Shaping)(Reservingtherighttoplay)建立新遊戲規則，扮演產業領導者的角色，例如--建立標準--創造需求以更快、更敏捷、更有彈性的手法，在現有市場確認並獲取商機，從而贏得市場勝利持續投資，讓自己還有資格留在市場上競爭，但不做過早之承諾~環境變遷下~主管人員的自我調整觀點策略性資源的觀點改變重新設計現行以財務導向的衡量方法和獎勵制度，強化人力資源策略之重要性價值觀的改變企業內部對於價值管理的整個觀念改變，愩桿運用內部能力把價值分配轉為價值創造,需與員工重新討論有形及無形合約,貢獻人力資本和智慧資本,引領組織創造價值。主管角色改變的觀點創造知識分享的環境,建立方向感,不只提供具整合的架構,應建立由下而上策略主動權，為每位員工的努力賦與意義對人力資源之意義將員工視為才能投資者(Talentinvestor),策略性規劃學習,為組織擁有特殊知識、技巧和專業技能,系統性發展人力資源醫院人力資源應用醫院人力資源應用•選人：人力招募、甄選與派用•用人：人力規劃、專才、通才、工作分析與工作設計、員額控制、薪資、福利之設計與管理、差假考勤與工作紀律之管理、績效評估與輔導改善育人：教育訓練與主管培育儲訓職前訓練、專科訓練•留人：員工關懷與諮商與前程管理勞動條件、勞資關係協商員工安全與健康管理•人力資源資訊化建立與運用•外勞人力評估與開發員工發展選人用人留人育人全面人力資源管理的經營因果模式全面人力資源管理經營產品知覺減少資源浪費增加生產力降低成本提升資產利用率改善毛利改善獲利產品價值增加市場佔有率收益成長人人力力盤盤點點潛力的盤點潛力的盤點重要職務重要職務的盤點的盤點績優表現者績優表現者的盤點的盤點能力的盤點能力的盤點人數的盤點人數的盤點人力盤點人力盤點人力盤點機構宗旨、目標、政策法律的規定，評鑑的標準單位作業標準病患服務量、個案的分類，照顧的需求佔床率，入出院率、平均住院日數工作人員的組織結構系統工作人員的資質、工作能力、流動率、休假係數支援系統人力調配的彈性度人力配置的步驟單位工作量教育訓練工作的分配排班原則人員資質盤點政策體制人力運用策略訂定人力運用、調度、支援原則排班政策組成機動人員FloatingEmployees部份工時人員(定期契約工)PartTimeEmployees建立人力庫ManpowerPool以日計酬聘用PerdiemEmployees值班制度oncall訂定人力過剩、遇缺之策略積借休制度、資遣、遇缺不補、提供進修、培養多能工人力調派原則適當的人力，最高的品質視病患嚴重程度及服務量不同，提供合宜的人力，發揮最高的效能穩定維持連貫性，固定負責制具彈性視時段、工作量、突發狀況機動調整適宜的人力公平假日輪休要平均分配經濟務必維持雇主(醫院)與雇員(員工)雙方的利益平衡狀態人力調派政策由單位主管依照各班護理活動需要，擬定各班基本人數摡算該單位敏位人員一年度中需負責之大、小夜班班數依人員職級、資歷、分配組別、夜班順序做合宜之人力搭配參照該單位年度各月份之工作量、病人佔床數、業務量，估算每日可休之人數，安排人員輪休的時段(OFF、特休、教育訓練)原則每位人員每月固定一種班別得固定大、小夜班(需考量人員資歷)每七天至少一天OFF調班不得違反排班原則，須先報備經主管確認同意如有意外請假，原則需八小時(提前一班)事先報備主管同意無故不上班者，依人事規定以曠職論預約OFF每月十五日前工時管理彈性工時制變形工時制部分工時制人力評估與工時管理工時管理制度：彈性工時制：突破現有正常工時架構，讓工作安排更具彈性。變形工時制：改變現有固定工時。部份工時制：將現有正常工時縮短為『若干部分』，其工時較常日班為短。多樣彈性人力調派工作時間範例一某醫院排班可使用之彈性工時範例二班別管理機制人力評估組織設編職務分類「工作規範」或「辦事細則」評估指標人力評估與工時管理人力運用的效益評估＊薪資成長率（與醫務收入成長率比較）＊單位佔床數＊用人基數，實際照護時數＊每床日用人費用＊每人服務人次＊用質性單位比較分析＊每人產值人力評估與工時管理工時管理制度：1.彈性工時制2.變形工時3.部份工時制加班管理制度加班換休管理積、借休管理特休目標管理人力評估進行人力調查分析人力結構及短缺情形預測人力需求進行人力調配含離職率浮餘人力多能工人力技能人力人力運用評估積借休狀況業務量人員訓練人力市場調查人力設編原則組織編制設立(變更)簽准依據組織作業機能設置職務名稱及職務機能、職務培養路線依據職務機能內容撰寫工作說明書、工作規範及辦事細則依據職務培養路線及職務機能應具備之工作知能編訂培育訓練科目含職務專業訓練及訓練內容、時數工作輪調方式與訓練評估人力資源生產力評估(績效考核、人員出缺勤率、人員離職率)○○人力調配計畫書(參考範本)計畫目的啟動時機實施策略含計畫擬訂、核定、備查及修正程序計畫內容計畫訂定原則含如何確保業務正常推動,優先自現有人力調配及緊急運用其他替代人力本計畫所需經費原則獎勵措施各單位辦理本業務著有績效之人員，得優予獎勵或列入年終考績之重要參據。熱門的新興行業—人才派遣薪資結構--薪酬系統設計通常薪酬系統設計主要根據:員工工作內容稱為職務薪給制度，薪資結構的設計主要是透過工作評價的流程與原則，針對職務所負責任輕重、所需條件、工作環境所等因素做評等，貢獻度愈高薪資水準愈高。員工工作或組織績效表現薪資如佣金、計件薪資、利潤分享、員工獎金等員工個人資格條件技能薪給制度，(如技術薪及能力薪)適於多樣性工作根據員工擁有多少技術、能力來核薪彈性效率團隊績效薪級進階模式22400元員工已學會了五項核心技術擴充性技術核心技術新進人員26000元23000元20000元當一位新進人員學完五項核心技術後,可從月薪20000元晉級到中點薪23000元,員工若要晉級到頂點需學習醫院指定或額外學習各醫院薪資水準調查範例一範例二範例三團隊專----專業才----才華特質的互補共同的宗旨、目標共同承擔責任士氣一個團隊的團隊精神是個人對所屬團隊之積極支持態度生產力競爭力=(員工+設施+工作條件+經營方針)x士氣~扥爾斯泰~成功團隊燃動力互依互靠，共同面對解決問題共同目標與使命，清楚的方向感，全力以赴伸展挑戰任務，資源充實給予彈性空間，鼓勵設立目標，自我發展有效分工，賦予責任，參與管理掌握機會成長，創意學習信任與尊重，建立開誠佈公，接納的氣氛環境建立傾訴、諮商、互助系統，疏緩壓力給予即時的回饋，嘉勉、激勵、表揚~環境變遷下~主管人員在爭取人才競賽時代的角色以網路結構來取代層層階級官僚系統轉型為彈性的流程制度以控制為基礎的管理職務必須轉變為授權和培訓關係同步調整領導模式從分析導向的策略指揮官,轉型為人本導向的策略塑造者From：ChristopherA.B,&SumantraGhoshal,2002