《员工违纪处罚规定》(暂行)

安徽世纪金源大饭店《员工违纪处罚规定》（暂行）目录•一、仪容仪表、礼仪礼貌类•二、考勤类•三、对客服务质量类•四、宿舍、食堂事务类•五、工作程序类•六、工作纪律类•七、严重过失一、仪容仪表、礼仪礼貌类•1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核10元。•2、女员工上岗不化妆、化浓妆，佩带不符合饭店规定的戒指和耳钉，佩带手链、脚链或其它违反饭店规定的外露饰物，每次考核10元。•3、违反饭店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定，每次考核10元。•4、员工头发染成黑色以外的发色，或者头发过长、凌乱，考核10元。•5、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。•6、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核50-200元。二、考勤类•1、上班或参加培训课迟到或早退时间10分钟以内，每次考核10元。10分钟以上，30分钟以内而又未及时向部门请假者，每次按照旷工半天处理，超过30分钟而又未及时向部门请假者，按旷工一天处理。•2、违反二次签到、签退等相关规定，每次考核10元。•3、无正当理由未打卡，且未及时填写《考勤补充单》，每次按照旷工半天处理。•4、代他人打卡，每次考核双方各50元。•5、无故缺席饭店和部门组织的培训课程，每次按照旷工一天处理，超过两次（含）不参加培训，取消本次培训资格。三、对客服务质量类•1、对饭店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责等）、或对上级传达的饭店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。•2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，视情节轻重，每次考核50-100元。•3、服务效率较差，引起客人明显不悦并向饭店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核50元。•4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。四、宿舍食堂事物类•1、在更衣柜内存放食品或饮料，每次考核10元。•2、内务卫生不合格，每次考核20元。•3、破损公共财产，除照价赔偿外，每次考核20-50元。•4、未经部门和人事行政部允许，无故于22：00-24：00晚归，每次考核30元；24：00—3：00晚归，每次考核100元；夜不归宿者，每次考核200元，一个月超过两次者，取消员工公寓住宿资格；每月三次被考核者，取消员工公寓住宿资格，情节严重者，给予辞退。如在宿舍酗酒闹事或酗酒后晚归，将加重处罚。•5、未经人事行政部允许，擅自更换更衣柜或将更衣柜换锁、加装其它锁具及私撬自己更衣柜的行为，每次考核50元。•6、在宿舍私接插线板、使用电饭锅、电磁炉、电热杯等大功率电器，或在非吸烟区内吸烟，每次考核50元，并没收以上物品。•7、男女互窜宿舍者（即待在异性宿舍时间超过五分钟以上），当事人双方每次考核50元。•8、在规定的休息时间（中午12：00—14：00晚上22：00以后），在宿舍内大声吵闹喧哗或放音乐等影响他人休息者，每次考核50元。五、工作程序类•1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。•2、当班吃零食，嚼口香糖或在非店方指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。•3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核20元。•4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用私人手机，每次考核20元。•5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。•6、违反交班管理规定，每次考核50元。•7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核50元。•8、违反岗位操作要求，造成较为严重的后果，每次考核100元；如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。•9、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。•10、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动，每次考核50元。六、工作纪律类•1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入饭店，每次考核10元。•2、非工作需要，身着工服在饭店内消费者，每次考核50-100元。•3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，破坏公共卫生和整洁的行为，责成其打扫卫生，并每次考核10元。•4、无特殊需要，工作时间在公共场所工作人员对话时讲方言，每次考核10元。•5、非当班时间无故在店内逗留，非工作需要在店内前厅、商场、餐厅、酒吧等客用区域逗留，每次考核20元。•6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备，每次考核20元。•7、未锁办公室大门，每次考核20元。•8、进出酒店或员工宿舍，不配合保安检查登记工作的行为，每次考核20元。•9、随意在饭店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，每次考核50元。•10、非工作需要乘坐客用电梯，使用客用卫生间等客用设施，每次考核50元。•11、上班时间未经批准私自会客，每次考核50元。•12、非工作需要或未经部门批准，使用饭店电话打私人电话聊天超过3分钟，视情节轻重每次考核50—100元。•13、私自进入管理人员办公室翻阅文件，每次考核100元。•14、工作责任心差，发现隐患未及时上报，致使公物损坏，但尚未造成严重经济损失或重大事故，每次考核100元。•15、工作时间饮酒，每次考核100元。•16、随意改变或损坏公共宣传栏及公布的文件、通知等，每次考核100元。•17、擅自移动、动用消防器材、设施设备、或将其改做他用，每次考核100元。•18、在存放易燃易爆物品的地方和物资仓库、或贴有明显禁烟标志的场所吸烟，每次考核200元。•19、对领导不忠实、谎报消息、编造或传播有损于饭店或员工利益的行为，每次考核50-200元，严重者扣除单月或年度绩效奖金。七、严重过失•员工发生以下行为，饭店可在全无事先通知及全无赔偿的情况下，对当事人视其情节严重程度，由饭店领导决定对其进行降职、辞退、开除等处分；•造成经济损失者，赔偿经济损失后即时除名，饭店同时保留追究经济责任的权力；触犯法律者，移交司法部门处理。•1、长期工作效率低下而且态度不端正或屡次违纪者。•2、辱骂、侮辱、殴打宾客或同事，或对其施以暴行。•3、在饭店内或员工公寓打麻将、聚集赌博或从事变相赌博的行为，没收赌博收入并即时除名。•4、在异性宿舍留宿或留宿异性者。•5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人严重投诉，或虽未造成客人投诉，但多次违反岗位操作要求者；不遵守上级正当命令或违反安全规定，引起重大事故者。•6、当班时不服从上级的命令，拒绝工作或紧急情况下不服从上级指派的工作；无正当理由而拒绝执行管理人员的决定和上级的指示者。•7、偷吃饭店食物者即时除名。•8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏或人员伤亡者。•9、应聘期间刻意隐瞒工作经历、工作表现以及与集团关系人关系者。•10、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据、证明或蓄意造假利用已付账单向客人加收费用者。•11、以不正当手段索取病假单、或以病假为名从事有收入的活动者。•13、未经饭店批准，同时受雇于其他雇主、公司或单位(包括临时性工作)者。•14、未经批准与客人私做交易，或为客人提供额外服务并收取费用，没收财物并即时除名。•15、刻意泄露饭店商业机密或伪造饭店文件、数据、单据、报表者。•16、遗失饭店钥匙、报表、文件、单据、数据，使饭店利益受损；用饭店合同或以饭店名义私做交易，损害饭店利益者。•17、未经允许，私撬保险柜、文件柜者。•18、严重失职、行贿受贿、营私舞弊、假公济私、谋取私利等。•19、违反规定造成饭店重大损失或不良影响，制造谣言中伤客人或者饭店员工；公开诋毁饭店名誉或信誉、使饭店受到损害者。•20、搬弄是非、挑起事端、不负责任的背后议论他人而造成不良影响者。•21、造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事、怠工者。•22、私开客房或未经允许，私自进入客房。•23、从事影响企业形象的活动。•24、无故与饭店客人留宿客房，骚扰客人或他人私生活，偷看、偷窥者。•25、随意在公共宣传栏或其它公共场所涂写破坏团结、有损企业形象的文字。•26、私自向客人索取钱财和报酬、或私换外汇、套汇，没收财物并即时除名。•27、藏匿或偷窃饭店、客人或同事财物，或在饭店以外犯有偷窃罪者。•28、无证驾驶、或私自动用饭店设施设备，造成严重后果，给饭店带来经济损失者。•29、严重违反劳动纪律或公司制定的各项规章制度。•30、违反法律法规，被依法追究刑事责任的。•如在实际工作中发生的过失在上述条款中无明确规定，或与上述条款性质类似，则由质检人员根据实际情况和过失性质及严重程度，参照上述类似条款处理，并报总经理批准后执行。感谢您的关注！