《员工违纪处罚规定》(暂行)

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安徽世纪金源大饭店《员工违纪处罚规定》(暂行)目录•一、仪容仪表、礼仪礼貌类•二、考勤类•三、对客服务质量类•四、宿舍、食堂事务类•五、工作程序类•六、工作纪律类•七、严重过失一、仪容仪表、礼仪礼貌类•1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌,每次考核10元。•2、女员工上岗不化妆、化浓妆,佩带不符合饭店规定的戒指和耳钉,佩带手链、脚链或其它违反饭店规定的外露饰物,每次考核10元。•3、违反饭店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定,每次考核10元。•4、员工头发染成黑色以外的发色,或者头发过长、凌乱,考核10元。•5、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等,在非休息场所睡觉、每次考核50元。•6、对客人或者同事无礼、不庄重,视情节轻重,每次考核50-200元。二、考勤类•1、上班或参加培训课迟到或早退时间10分钟以内,每次考核10元。10分钟以上,30分钟以内而又未及时向部门请假者,每次按照旷工半天处理,超过30分钟而又未及时向部门请假者,按旷工一天处理。•2、违反二次签到、签退等相关规定,每次考核10元。•3、无正当理由未打卡,且未及时填写《考勤补充单》,每次按照旷工半天处理。•4、代他人打卡,每次考核双方各50元。•5、无故缺席饭店和部门组织的培训课程,每次按照旷工一天处理,超过两次(含)不参加培训,取消本次培训资格。三、对客服务质量类•1、对饭店应知应会的内容(公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责等)、或对上级传达的饭店或部门的文件及会议精神等不清楚,每次考核20元。•2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务,视情节轻重,每次考核50-100元。•3、服务效率较差,引起客人明显不悦并向饭店管理人员投诉,经核实为有效投诉,每次考核50元。•4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等,引起客人明显不悦,每次考核50元。四、宿舍食堂事物类•1、在更衣柜内存放食品或饮料,每次考核10元。•2、内务卫生不合格,每次考核20元。•3、破损公共财产,除照价赔偿外,每次考核20-50元。•4、未经部门和人事行政部允许,无故于22:00-24:00晚归,每次考核30元;24:00—3:00晚归,每次考核100元;夜不归宿者,每次考核200元,一个月超过两次者,取消员工公寓住宿资格;每月三次被考核者,取消员工公寓住宿资格,情节严重者,给予辞退。如在宿舍酗酒闹事或酗酒后晚归,将加重处罚。•5、未经人事行政部允许,擅自更换更衣柜或将更衣柜换锁、加装其它锁具及私撬自己更衣柜的行为,每次考核50元。•6、在宿舍私接插线板、使用电饭锅、电磁炉、电热杯等大功率电器,或在非吸烟区内吸烟,每次考核50元,并没收以上物品。•7、男女互窜宿舍者(即待在异性宿舍时间超过五分钟以上),当事人双方每次考核50元。•8、在规定的休息时间(中午12:00—14:00晚上22:00以后),在宿舍内大声吵闹喧哗或放音乐等影响他人休息者,每次考核50元。五、工作程序类•1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志,每次考核20元。•2、当班吃零食,嚼口香糖或在非店方指定地方吃零食、进餐、喝饮料,每次考核20元。•3、不按所在部门规定的时间用餐,每次考核20元。•4、未经部门许可,当班时间内在岗位上使用私人手机,每次考核20元。•5、当班时不与同事协作、合作共事,每次考核20元。•6、违反交班管理规定,每次考核50元。•7、工作漫不经心或粗心大意,违反岗位操作要求,造成工作一般失误,每次考核50元。•8、违反岗位操作要求,造成较为严重的后果,每次考核100元;如果所造成的实际经济损失超过100元,按照实际经济损失赔偿。•9、未经部门批准,擅自调班,每次考核50元。•10、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动,每次考核50元。六、工作纪律类•1、非工作需要无故穿行或出入客用通道,不按指定员工通道出入饭店,每次考核10元。•2、非工作需要,身着工服在饭店内消费者,每次考核50-100元。•3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等,破坏公共卫生和整洁的行为,责成其打扫卫生,并每次考核10元。•4、无特殊需要,工作时间在公共场所工作人员对话时讲方言,每次考核10元。•5、非当班时间无故在店内逗留,非工作需要在店内前厅、商场、餐厅、酒吧等客用区域逗留,每次考核20元。•6、未注意节能降耗,未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备,每次考核20元。•7、未锁办公室大门,每次考核20元。•8、进出酒店或员工宿舍,不配合保安检查登记工作的行为,每次考核20元。•9、随意在饭店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画,每次考核50元。•10、非工作需要乘坐客用电梯,使用客用卫生间等客用设施,每次考核50元。•11、上班时间未经批准私自会客,每次考核50元。•12、非工作需要或未经部门批准,使用饭店电话打私人电话聊天超过3分钟,视情节轻重每次考核50—100元。•13、私自进入管理人员办公室翻阅文件,每次考核100元。•14、工作责任心差,发现隐患未及时上报,致使公物损坏,但尚未造成严重经济损失或重大事故,每次考核100元。•15、工作时间饮酒,每次考核100元。•16、随意改变或损坏公共宣传栏及公布的文件、通知等,每次考核100元。•17、擅自移动、动用消防器材、设施设备、或将其改做他用,每次考核100元。•18、在存放易燃易爆物品的地方和物资仓库、或贴有明显禁烟标志的场所吸烟,每次考核200元。•19、对领导不忠实、谎报消息、编造或传播有损于饭店或员工利益的行为,每次考核50-200元,严重者扣除单月或年度绩效奖金。七、严重过失•员工发生以下行为,饭店可在全无事先通知及全无赔偿的情况下,对当事人视其情节严重程度,由饭店领导决定对其进行降职、辞退、开除等处分;•造成经济损失者,赔偿经济损失后即时除名,饭店同时保留追究经济责任的权力;触犯法律者,移交司法部门处理。•1、长期工作效率低下而且态度不端正或屡次违纪者。•2、辱骂、侮辱、殴打宾客或同事,或对其施以暴行。•3、在饭店内或员工公寓打麻将、聚集赌博或从事变相赌博的行为,没收赌博收入并即时除名。•4、在异性宿舍留宿或留宿异性者。•5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人严重投诉,或虽未造成客人投诉,但多次违反岗位操作要求者;不遵守上级正当命令或违反安全规定,引起重大事故者。•6、当班时不服从上级的命令,拒绝工作或紧急情况下不服从上级指派的工作;无正当理由而拒绝执行管理人员的决定和上级的指示者。•7、偷吃饭店食物者即时除名。•8、违章指挥或违章操作,造成工具、设备损坏或人员伤亡者。•9、应聘期间刻意隐瞒工作经历、工作表现以及与集团关系人关系者。•10、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据、证明或蓄意造假利用已付账单向客人加收费用者。•11、以不正当手段索取病假单、或以病假为名从事有收入的活动者。•13、未经饭店批准,同时受雇于其他雇主、公司或单位(包括临时性工作)者。•14、未经批准与客人私做交易,或为客人提供额外服务并收取费用,没收财物并即时除名。•15、刻意泄露饭店商业机密或伪造饭店文件、数据、单据、报表者。•16、遗失饭店钥匙、报表、文件、单据、数据,使饭店利益受损;用饭店合同或以饭店名义私做交易,损害饭店利益者。•17、未经允许,私撬保险柜、文件柜者。•18、严重失职、行贿受贿、营私舞弊、假公济私、谋取私利等。•19、违反规定造成饭店重大损失或不良影响,制造谣言中伤客人或者饭店员工;公开诋毁饭店名誉或信誉、使饭店受到损害者。•20、搬弄是非、挑起事端、不负责任的背后议论他人而造成不良影响者。•21、造谣惑众,破坏团结,煽动他人闹事、怠工者。•22、私开客房或未经允许,私自进入客房。•23、从事影响企业形象的活动。•24、无故与饭店客人留宿客房,骚扰客人或他人私生活,偷看、偷窥者。•25、随意在公共宣传栏或其它公共场所涂写破坏团结、有损企业形象的文字。•26、私自向客人索取钱财和报酬、或私换外汇、套汇,没收财物并即时除名。•27、藏匿或偷窃饭店、客人或同事财物,或在饭店以外犯有偷窃罪者。•28、无证驾驶、或私自动用饭店设施设备,造成严重后果,给饭店带来经济损失者。•29、严重违反劳动纪律或公司制定的各项规章制度。•30、违反法律法规,被依法追究刑事责任的。•如在实际工作中发生的过失在上述条款中无明确规定,或与上述条款性质类似,则由质检人员根据实际情况和过失性质及严重程度,参照上述类似条款处理,并报总经理批准后执行。感谢您的关注!

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