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精编资料，供您参考电商客服岗位职责精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“电商客服岗位职责精编5篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！电商客服岗位职责是什么11、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台；2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务；3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责维护好各平台间的客勤关系；6、完成领导交办的其他工作。电商客服岗位职责2岗位要求:1、本科及以上学历。2、具有强烈的销售意识，极强的目标感。3、具备较高的服务意识。4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。5、有教育理想，热爱教育事业。岗位职责:1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。6、完成领导交办的其他事务。电商客服岗位职责3工作职责1、负责客服团队内的团队建设；2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客精编资料，供您参考服的问题解决能力及客户满意度；3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；5、做好人才引进、人才培养和人才输送；岗位要求1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。公司现状1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。客服售后岗位职责41、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4、对接物流，每月与物流对账客服工作职责51、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网精编资料，供您参考络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。