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中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司1第一章、概述1.1系统背景目前，我国经济正从劳动密集型向技术、知识密集型转移，随着知识经济的来临，人才已成为企业参与竞争的重要资本，特别在经济发展较快的珠江三角洲地区，人才需求日益旺盛，人才市场方兴未艾。同时，随着我国人事用人制度改革的进一步深入，政府的人事管理职能部门（如：中国南方人才市场）对各企事业单位人员的人事代理工作越来越多。中国南方人才市场作为广州市唯一的政府人事管理职能部门，承担着接收大学毕业生、人事代理等多项行政职能；同时作为珠三角地区人才市场的第一品牌，从事人才供求信息的采集、整理、发布、人才测评，为企事业单位提供完整的人力资源解决方案，目前在人才招聘市场的占有率达70%，在全国享有盛誉。中国南方人才市场为了适应市场经济发展的潮流，最大限度地争取企事业单位和广大用户，提高管理水平和服务质量，加强市场的竞争能力，及时地为领导提供丰富的决策支持信息，决定改造现有业务信息系统以及开发、建设办公自动化系统和呼叫中心，此举是非常英明的。1.2系统目标中国南方人才市场计算机综合应用系统总体目标是：以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有的软硬件资源，建成一个包括统一的业务信息平台、集成的办公环境、客户服务（呼叫中心）等内容的计算机综合应用系统。系统覆盖中国南方人才市场各部门及各分支机构，能满足中国南方人才市场内部信息网、交互办公网、互联网应用、客户服务网等方面要求，具有良好的开放性、扩展性、安全性。为中国南方人才市场各部门提供较全面的信息服务，为领导决策和办公提供良好的支持。计算机综合应用系统能够满足如下要求：中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司21.信息全方位共享、资源共享。2.实现办公自动化、无纸化作业。3.多种客户服务手段，包括：语音信息自动平台、人工咨询服务、呼叫传播信息、触摸屏查询等。4.信息全方位查询，可根据需要调阅、统计、分析资料，为决策服务。5.对网上应用业务的软件开发和业务开展具有灵活的扩展性。6.为客户端提供简单易用的操作界面。7.为管理员提供通用、友好的、易扩展的管理者界面。8.具有方便使用，安全性高的在线权限管理系统。1.3系统构成中国南方人才市场计算机综合应用系统主要由业务信息平台、办公自动化系统、呼叫中心三部分组成。业务信息平台是整个综合应用系统的基础，能够实现对人事代理、人才信息、单位信息、人才交流活动、财务收银信息的登记、查询、打印、统计分析等业务功能，业务信息可通过中国南方人才市场内部网和互联网进行处理，也可通过呼叫中心进行查询、发布。办公自动化系统是以提高中国南方人才市场办公效率和员工相互协作能力为目的的信息系统，它包含众多实用功能和模块，实现了对涉及人、事、文档、客户跟踪及投诉、人员培训的自动化管理，实现办公活动不受时间和空间的限制。同时，办公自动化系统将与业务信息平台紧密集成，统一构成南方人才市场的业务、办公平台。呼叫中心是南方人才市场客户服务的重要渠道及手段，呼叫中心以业务信息平台、办公自动化系统为信息依托，向客户提供语音传真服务、信息自动查询、人工坐席服务及信息群发等功能。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司31.4开发商概况广州易达计算机系统有限公司是一家集软件开发、信息集成、行业服务为一体的专业计算机公司，多年来已承接并完成了多个银行、证券、企业等领域的开发项目，尤其是在企业信息集成、办公自动化软件的开发工作中，对业务信息及办公平台有了比较深入的了解，并积累了一定的行业经验和软件资源。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司4第二章、系统总体规划2.1现行系统描述南方人才市场现行系统框架如图（1）所示：图（1）DDN专线中心交换机机房总部各部门培训测评部其它部门磁盘阵列柜服务器SUN450服务器SUN450服务器HPLXPRO网管工作站语音传真工控机ModemPool数据局托管WEB服务器路由器InternetPSTN局域网高级人才开发部各办事处测评软件（单机使用）人事代理软件系统PBX中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司52.1.1应用系统2.1.1.1人事代理系统1998年由南方信能软件公司开发，前端界面使用Delphi开发，后端数据库使用ORACLE8.04；该系统现由人事代理部和信息交流部使用，主要完成人事代理、保险办理及人才供求信息的处理。系统使用至今升级较少，同时没有相关设计文档和操作帮助手册。现系统存有人事代理信息10000条左右，人才供求信息40000条左右。2.1.1.2网站网站由南方人才科技咨询公司开发及管理，采用ASP技术，后台数据库使用ORACLE8.16，服务器管理采用数据局托管方式。网站主要处理人才供求信息、网上广告，同时发布一些南方人才市场的信息，网站的大部分信息为静态页面，其信息库未与南方人才市场内部网的本地信息库相连。现网站信息库中存有人才供求信息100000条左右。2.1.1.3语音查询系统采用三星工控机语音传真回复系统，与本地信息库相连，用于客户对人才供求信息的语音传真查询。2.1.1.4测评软件由南方人才市场自主开发，采用Delphi3.0和Paradox数据库，现由培训测评部单机使用，但其测评信息未进入南方人才市场的本地信息库。2.1.2网络环境南方人才市场总部（华普大厦）内部建有局域网，采用64KDDN数据专线连接Internet，拥有2条各8对的模拟中继线，1个16卡的MODEMPOOL，三星工控机语音传真回复系统（有4块4口的语音卡，NT4.0）等网络设备。高级人才部（花园酒店）内部建有局域网，但没有服务器，所有信息均单机处理，各办事处、高级人才部与总部（华普大厦）之间未有数据线路连接。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司62.1.3服务器SUNENTERPRISE450（300MHz、256M、4GB）2台，装SOLARIS2.6系统，ORACLE8i数据库，将用作新系统的本地信息库，其中一台作为内部网的拨号接入服务器，现两台服务器之间未作双机热备份。磁盘阵列柜BOXHILLTURBO5300（9*4GB），用作新系统本地信息库的数据存储器。HPLxPro（200MHz*2、256M、9*3GB）1台，装NT4.0，ORACLE8.04数据库，现行系统的本地数据库，同时兼作网站的DNS服务器。以上设备存放于人才市场总部所在地：华普大厦。来自（500MHz*4、2G、18*3GB）1台，装WIN2000ADVANCESERVER，ORACLE8.16，用作网站的WEB服务器。DELLPOWEREDGE6400（500MHz*4、2G、18*3GB）1台，装WIN2000ADVANCESERVER，ORACLE8.16，用作网站的信息数据库。以上设备存放于数据局，由数据局托管。2.2现行系统的局限性通过对南方人才市场现行系统的综合分析，结合前段时期需求调研的情况，我们认为现行系统存在以下局限性：2.2.1没有统一的数据平台现行系统中南方人才市场的业务信息分散地由各部门独立处理，人事代理信息由人事代理部使用人事代理系统处理，人才交流活动、人才供求信息由交流信息部单独处理，培训信息、人才测评结果由培训部单独处理，各办事处没有统一的功能模块处理自己的业务信息，处理后的数据不能及时与总部进行交互。这种数据处理、存储的不统一性常常导致现行系统中数据的不完整性和不唯一性，也导致了相同数据在系统中的重复处理及存储。例如同一个人的信息在现行系统中可能会出现不同的数据表示，其年龄在人事代理信息和人才供求信息中可能不同，同一个人的信息也可能被南方人才市场的不同部门重复处理。没有统一的数据平台也导致了业务信息在南方人才市场各部门、各分支机构中不能共享，各部门的资源不能最大程度的利用，不能发挥信息作业的巨大优势。所以，统一的数据平台是计算机综合应用系统的基石。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司72.2.2没有集成的办公自动化环境现行系统中没有集成的办公自动化环境，各部门、人员基本上使用个人办公软件（如微软的Office）。而在实际工作中，由于网络的便捷带来的员工对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的内外信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。现在的办公自动化不只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化的实现为领导层、办公室、人力资源部门、业务部门等提供了全新高效的工作模式，从而提升南方人才市场的创新能力、快速反应能力、技能素质、服务效率。2.2.3硬件网络资源未充分利用南方人才市场现有的硬件网络资源均为98年以后陆续购进，设备配置都较高，如HPLH4、DELLPOWEREDGE6400、SUNENTERPRISE450、HPLxPro、BOXHILLTURBO5300、CISCOCATALYST1900、16卡MODEMPOOL等，但现在仅处理简单的人事代理信息和部分人才供求信息，且不能全方位共享，所以现行系统未能充分利用硬件网络资源。如对现有硬件网络资源重新整合利用或适当升级，再结合计算机综合应用系统的运行，硬件网络资源的性能将得到充分利用，其价值将得到充分体现。2.2.4客户服务手段单一、功能简单现行系统提供的客户服务手段仅为语音传真查询，查询的信息也仅有人才供求信息，功能较简单，同时没有人工坐席服务、电话自动转接、信息群发、处理客户投诉的功能，远远不能满足南方人才市场客户服务手段多样化、客户服务质量日益提高的要求。2.3目标系统描述2.3.1系统网络结构目标系统网络结构如图（2）所示：中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式广州易达计算机系统有限公司8图（2）目标系统在南方人才市场内部是一个Client/Server模式的计算机应用系统，运行在网络环境下，系统将充分利用南方人才市场现有的网络硬件资源。总部（华CTI服务器服务器SUN450防火墙定期复制交换数据DDN专线中心交换机机房磁盘阵列柜服务器SUN450服务器HPLXPRO网管工作站ModemPool数据局托管WEB服务器路由器Intern