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奉献关怀共享温情--基层员工心理辅导技巧培训班长的角色班长的角色工作上的支持；工作上的支持；生活上的关怀；生活上的关怀；什么是情绪什么是情绪？？什么是什么是情情绪绪??情情绪绪是人是人类类感感觉觉中的一中的一种种；；是是内内心的感受心的感受经经由身由身体体表表现现出出来来的的状态状态。。情绪与人生的关系情绪与人生的关系情绪与人生的关系情绪与人生的关系情情绪绪真正的真正的来源来源是本人是本人内内心的一套心的一套信念系信念系统统外外来来的事物，的事物，只不只不过过是是诱因诱因而而已已。。信念系信念系统统信念系统信念系统信念系统改改变变一一个个人的信念系人的信念系统统，就可以改，就可以改变变事情事情带给带给他的情他的情绪绪。。信念系信念系统统是自是自己培养己培养建立、修正提升的建立、修正提升的东东西，西，所以情所以情绪绪，以至人生成就，都是自，以至人生成就，都是自己己可以控制可以控制的的东东西。西。意义换框法意义换框法同一件事情里总有不只一同一件事情里总有不只一个意义包含其中，个意义包含其中，找出最能帮助自己的意找出最能帮助自己的意义，便可以把事情的价值义，便可以把事情的价值改变，改变，使事情由绊脚石变为踏脚使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因此有所提升。石，自己因此有所提升。消除情绪技巧意义换框法意义换框法因为员工不听话，所以我因为员工不听话，所以我心情不好。心情不好。员工不听话，所以我工作员工不听话，所以我工作更积极投入，更积极投入，因为因为：＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿消除情绪技巧情情绪与绪与人事物的人事物的关系关系外在人事物不是直接外在人事物不是直接产产生情生情绪绪的原因；的原因；情情绪绪是跟我是跟我们对们对事物的看法有事物的看法有密切密切关系关系；；事物是有不只一事物是有不只一种意义种意义；；决决定事物定事物意义意义的是我的是我们们自自己己；；什么是压力？什什么么是是压压力？力？轻松轻松1．我2．我的能力3．事情4．事情需要的能力11．我．我22．我的能力．我的能力33．事情．事情44．事情需要的能力．事情需要的能力当当我我的能力的能力比比事情事情需要的能力需要的能力大大时时差距越大，差距越大，轻松轻松越大越大什什么么是是压压力？力？压力当当事情事情需要的能需要的能力比力比我我的能力的能力大大时时差距越大，差距越大，压压力力越大越大1．我2．我的能力3．事情4．事情需要的能力1．我2．我的能力3．事情4．事情需要的能力什什么么是是压压力？力？疏导焦虑法疏导焦虑法11、这件事情、这件事情最坏的可能性最坏的可能性是什么？留是什么？留心你现在的焦虑有多少分？（心你现在的焦虑有多少分？（11分轻松，分轻松，1010分严重）分严重）22、你可以做哪、你可以做哪三件事三件事让这个最坏的可让这个最坏的可能性出现的机率降到最低？能性出现的机率降到最低？33、当最坏的可能性出现时，你可以为自、当最坏的可能性出现时，你可以为自己做哪些己做哪些安排安排？？44、把那三件事建立具体、把那三件事建立具体实施计划实施计划。。留心你现在的感觉，焦虑降到多少分？留心你现在的感觉，焦虑降到多少分？（（11分轻松，分轻松，1010分严重）分严重）有效心理辅导有效心理辅导的先决条件的先决条件心谈心谈的效果的效果有效心理辅导的先决条件有效心理辅导的先决条件安全和谐互信感觉气氛关系心谈心态心谈心态带着一颗爱带着一颗爱与关怀的心与关怀的心；；开放、开放、接纳接纳、宽容的心、宽容的心态；态；提供一个安全的空间，建立提供一个安全的空间，建立和谐气氛；和谐气氛；懂得聆听；懂得聆听；尊重自己和他人的尊重自己和他人的界限界限；；做自己能够做的，不强做自己能够做的，不强求；求；付出多少是你控制的，对付出多少是你控制的，对方收取多少是他决定的；方收取多少是他决定的；指引指引方向而非给予答案；方向而非给予答案；心谈心态心谈心态有效心谈先决条件有效心谈先决条件1.1.接受来访者；接受来访者；2.2.观察非语言讯息；观察非语言讯息；3.3.观察来访者语言；观察来访者语言；4.4.先跟后带先跟后带；；5.5.情绪处理；情绪处理；有效心谈先决条件有效心谈先决条件————接受对方接受对方目的：让对方放松，感到安目的：让对方放松，感到安全，接受辅导者，愿意留下全，接受辅导者，愿意留下来，愿意展开这次心谈来，愿意展开这次心谈；；方法：方法：99眼神接触、点头、打招呼；眼神接触、点头、打招呼；99语调轻柔稳定；语调轻柔稳定；99接受的手势和动作；接受的手势和动作；99座位安排有足够的空间、能看座位安排有足够的空间、能看到门口、不受干扰；到门口、不受干扰；有效心谈先决条件有效心谈先决条件————观察非语言、语言信息观察非语言、语言信息视觉资料：观察衣着、外表、面视觉资料：观察衣着、外表、面部表情、走姿、手势、坐姿、说部表情、走姿、手势、坐姿、说话时的动作；话时的动作；听觉资料：声调大小、快慢、高听觉资料：声调大小、快慢、高低、多叹气、软弱低、多叹气、软弱//坚决、带情坚决、带情绪？不愿开口？绪？不愿开口？对辅导者的言行反映：不愿回对辅导者的言行反映：不愿回应？似理非理？答非所问？表现应？似理非理？答非所问？表现出反操控性？抗拒？害怕？要一出反操控性？抗拒？害怕？要一段时间才回应？段时间才回应？有效心谈先决条件有效心谈先决条件————先跟后带先跟后带先跟后带是非常有效的沟通引导模先跟后带是非常有效的沟通引导模式，式，““跟跟””是接受，是接受，““带带””是引导；是引导；跟：身体语言、声调上配合，语言上跟：身体语言、声调上配合，语言上用简单复述、感性认同等方式表示接用简单复述、感性认同等方式表示接受，让员工给予受，让员工给予““是啊是啊””的回应；的回应；带：跟得好才能带得动；带：跟得好才能带得动；99引导他说出要的价值：引导他说出要的价值：““你希你希望望…………”“”“你想要什么你想要什么??””；；99从过去带向未来：从过去带向未来：““事情重来可以如事情重来可以如何做让效果更好何做让效果更好””；；99挖掘更多的可能性；挖掘更多的可能性；有效心谈先决条件有效心谈先决条件————情绪处理情绪处理目的：稳定情绪，继续心谈；目的：稳定情绪，继续心谈；方法：方法：99不停哭啼：不停哭啼：TATTAT法、海宁格法、法、海宁格法、抽离；抽离；99能量低时：三叩法；能量低时：三叩法；99能量亢奋时：挂钩；能量亢奋时：挂钩；33人一组：领班组长、员工、观察者，演示工作人一组：领班组长、员工、观察者，演示工作上的个案；上的个案；观察者：观察领班组长状态调控过程中的身体观察者：观察领班组长状态调控过程中的身体姿势、语言是否做到尊重界限、关注对方；姿势、语言是否做到尊重界限、关注对方；领班组长：完成五步骤，特别练习领班组长：完成五步骤，特别练习““先跟先跟””；；员工：是否有安全的感受、是否愿意留下来展员工：是否有安全的感受、是否愿意留下来展开心谈；开心谈；给予领班组长回应：我看到、听到、感受给予领班组长回应：我看到、听到、感受到到…………33分钟练习，分钟练习，22分钟回应，分钟回应，55分钟一轮；分钟一轮；只做状态调控，不做个案处理；只做状态调控，不做个案处理；有效心谈先决条件有效心谈先决条件技巧练习一个快速一个快速技技巧、用语言巧、用语言去帮助受导者摆脱困境去帮助受导者摆脱困境的说话技巧。的说话技巧。五步五步脱脱困法困法消除情绪与压力的技巧困境：我做不到（X）改写：到现在为止，我尚未能做到（X）因果：因为过去我不懂得（YY），所以到现在为止，尚未能做到（X）假设：当我学会（YY），我便能做到（X）未来：我要去学（YY），使我能做到（X）＊第三步因果中的“因”，必须是本人能控制或有所行动的事情。五步五步脱脱困法困法消除情绪与压力的技巧困境：我做不到（游泳）改写：到现在为止，我尚未能做到（游泳）因果：因为过去我不懂得（安排時間），所以到现在为止，尚未能做到（游泳）假设：当我学会（安排時間），我便能做到（游泳）未来：我要去学（安排時間），使我能做到（游泳）＊第三步因果中的“因”，必须是本人能控制或有所行动的事情。五步五步脱脱困法困法消除情绪与压力的技巧《《鱼鱼》》的启示的启示快乐工作快乐工作快乐工作奉献关怀奉献关怀共享温情共享温情