银行临柜人员经验材料（最新4篇）

银行临柜人员经验材料（最新4篇）【导读】这篇文档“银行临柜人员经验材料（最新4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！银行临柜工作者工作感悟【第一篇】银行临柜工作者工作感悟孙琳（**省**市金光道支行营业室）在我从学校毕业踏入社会的那天开始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已经无声无息地成了我生活中最主要、占据了我最多时间的一件事情。常常有朋友这样祝福我们：快乐工作，幸福生活！我想，这既是对我们美好的祝福，也是对我们最大的期望。快乐工作，幸福生活，是绝大多数人一生的追求。快乐与幸福是一种境界，有的人追求了一辈子，却并不快乐，而有的人可能享受了一辈子，你却看不到他的不同。境由心生。不同的人对待工作的态度不同,她们的体验肯定不一样。有的人干了一辈子,怨了一辈子,可是每天还象陀螺一样,在岗位上被抽着转着,从她们的脸上看不到笑容,她们是可怜的,痛苦的;而有的人同样也干了一辈子,却笑了一辈子,每天干着周而复始的工作,却总是笑着完成,她们是积极的,快乐的,幸福的。同样的工作,不同的心境体验,你愿意选择哪一种?前台柜员的工作谈不上伟大，每天都平平淡淡，琐碎的小事充盈着每分每秒，有时候我真感到疲惫，甚至厌恶。有调查证实，在同一个岗位上工作3年后最容易出现心理疲惫，如同婚姻的七年之痒，没有新鲜感，亦没有激情。我已经从事前台工作2年了，并不想自欺欺人说我有多么热爱这份工作，疲惫感我也体会过，尤其是自己的劳累得不到理解和尊重的时候，也茫然，也无助。但是这并没有影响我对工作的态度，我一直在自己的岗位上认真地工作着，并体验着其中的快乐。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理部提，能部提的，就尽量替客户办理部提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的心愿。每每感到自己工作压力大，超负荷时，看看那些推着小车做小买卖的，我们最起码不用风吹日晒，难道心里还不平衡吗？看看我们享有的优渥环境，还有什么资格说出那些无关痛痒的抱怨。我始终记得在工作中遇到困惑时得到的一句话：人生确实有很多的选择，但是对于你，我给你三个选项：A、不能改变环境就适应环境；B、不能改变别人就改变自己；C、不能改变事情就改变对事情的态度。其实关键还是你自己的态度问题，摆正你自己的位置，端正你的态度，你的生活自然就会恢复到以前的轻松状态。临柜工作看似简单，可真正要干好并非一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我希望自己能做得更好。在金光道支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。在此，我非常感谢同事们无私的教我业务知识，如果将来我能有幸带新人，我也会认真地向新人讲解业务，因为曾经，我新入行时，我的前辈们也是这么无私地教导我。人们常说,感情是培养出来的。商业银行临柜风险【第二篇】中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201202）写作批次学生姓名：吴琛用户名：8openwc所属教学服务中心：奥鹏安徽宿州电大学习中心指导教师：苗冰中国商业银行业的现状与发展研究——临柜业务操作风险及其防范对策摘要：当前，中国社会经济发展形势复杂，针对银行的各类犯罪行为不断增多，我国商业银行基层网点的柜面业务是各类案件、事故的高发地，是案件防范的中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201202）写作批次盖的范围广、环节多，几乎涉及商业银行管理的所有临柜业务。中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201202）写作批次2．流程执行不严格在商业银行临柜业务中有两个控制措施是非常重要的，一个是授权，一个是预警核销。一般大的案件都会涉及到大额交易，这个大额交易一般是需要授权的，即使不授权也需要预警核销，但是由于这两个环节经常不被严格执行，导致最后一道防线没有把住，造成操作风险案件的发生。（三）临柜操作业务中的系统风险在商业银行的临柜操作业务中，跟IT有关系的风险都可以归为系统操作风险，如软件、硬件、网络等因素引发的事件。在临柜业务中最常见的系统操作风险就是网络中断和硬件故障。如网点的外部光纤被碰断、意外停电等原因造成的营业中断，柜员使用的机具不能正常工作等原因造成工作的暂停。虽然各家商业银行也都采取了种种措施来保障网络和硬件稳定运行，但网络中断和硬件故障还是常常发生，特别是农村网点，发生的频率更大。这些风险尽管不会造成资金损失，但大大地影响了临柜业务的正常开展。（四）临柜业务操作风险中的外部事件风险1.外部欺诈外部欺诈，俗称“被人利用”，是指临柜操作人员在办理业务的过程中被客户用欺诈的手段利用，给银行带来潜在的风险。内部欺诈、外部欺诈统称欺诈，也包括内外部勾结欺诈。如最近有一个银行发生过几起不法分子在银行人员下班后假冒银行的工作人员在自助银行里假意帮客户取款，最后盗取一些客户银行卡内的资金的案件。欺诈是我国商业银行中最突出的临柜业务操作风险，造成的损失也十分巨大。近年来媒体公开报道的我国商业银行柜台业务操作风险事件中，基本上都是欺诈原因所造成的。现阶段从外部欺诈事件发生的数量来看最多的就是银行卡侧录事件，不法分子通过各种途径来获取客户的银行卡信息及密码，然后伪造银行卡，盗取客户的资金。还有假存单这种外部欺诈也很多，如有一个行发生过一位八十多岁的老太太拿着假存单来银行取款，柜员发现后报警，警察把老太太带走，由于老人家年龄太大，最后也就不了了之。2.外部突发事件商业银行的经营活动总是在一定的社会环境中进行，当外部突发事件发生时都会影响商业银行柜面业务的正常进行。这些外部突发事件包括地震、洪水等自然灾害，还有发生骚乱、火灾等意外事件，如青海玉树、云南盈江地震，新疆的骚乱等，都造成了商业银行的柜面业务中断。3.营业场所安全这也是一个会经常在临柜业务操作中出现问题的操作风险，主要是客户或银行员工在营业网点受伤，营业场所发生抢劫等。如2012年1月6日南京发生的一起持枪抢劫案件，一名30多岁男子从银行提30万元现金出来后被枪击身亡，该银行被迫停业，协助调查。三、中国商业银行临柜业务操作风险管理现状（一）临柜业务操作风险管理重视程度不够从临柜业务管理实践来看，有些临柜业务管理人员风险管理意识薄弱，对部分违规操作习以为常，缺乏敏锐性。有的基层领导对临柜业务操作风险产生的根源不仔细进行分析，只是就事论事地关注临柜业务操作风险的表面现象。有的不能充分认识对临柜业务操作风险的长期性、普遍性、顽固性，把已经出现的临柜业务操作风险事件看成是巧合，下次绝不会再发生，因而存在侥幸心理。有些基层管理人员将工作重点放在业务经营上，即使认识到风险存在，在风险管理过程中也是时松时紧，难以有效持续进行。有的基层领导对临柜操作人员行为管理不善，不关注员工的思想动态，对员工的风险教育不足，防范意识不强，预防临柜操作风险措施没有到位，总是认为本单位不会出事，一旦有案件发生，只认“倒霉”，而不去吸取教训，查找根源。如农业银行河北2007年发生的“邯郸金库盗窃案”中，从两名监守自盗的金库管理员情况看出，他们对银行业务比较熟悉甚至还是能手，生活上也没有什么异常情况，因此基层领导被他们优良的一面所蒙蔽，对他们的业余活动，个人爱好不了解，对于他们长期好赌和购买彩票的问题没有及时掌握，导致了严重的后果。（二）临柜业务操作风险管理分散目前我国的商业银行按行政区划设置机构，实行层级管理，多数商业银行从总行到基层营业网点大都要经过五个层级，过多的管理层级难以对临柜业务操作风险度量和控制达成共识，使临柜业中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201202）写作批次务操作风险信息难以真实、快速传递。同时临柜业务操作风险管理的职责分散于会计、内控、个人、保卫、审计、公司、机构等不同前台业务部门和内部控制部门。多头管理造成明显的协调困难和部门间职责不明，使柜台业务操作风险管理过于分散，风险的最终承担者与风险的决策者相分离，人为增加了临台业务操作风险管理的难度。(三）临柜业务操作风险的管理手段和技术落后近年来商业银行临柜业务操作系统的自动化程度不断提高，为客户提供的服务方式和金融产品也不断创新，而长期以来，在临柜业务管理中却一直只注重定性分析，经常运用主观性较强的经验分析方法，因而对临柜业务操作风险的认识和辨别还不够全面准确，防控手段还较为原始和落后，临柜业务操作风险防范中的机防、技防手段不能及时更新和完善，现阶段临柜业务操作风险管理上主要还是靠人盯人和现场检查的方式，在临柜业务操作风险管理过程中运用的信息技术与新产品和新服务手段中的技术水平相比严重落后。（四）内控机制体制建设不足长期以来，由于地域经济发展不平衡，使得我国商业银行的一些内部控制程序在不同区域呈现非标准化特征，造成操作行为不统一，增大了临柜业务操作风险隐患。商业银行在临柜业务内部控制过程中的内部人控制、主观判断现象比较严重，这将在一定程度上造成临柜操作环节中内控管理不到位、不及时、执行制度不力等问题的出现，进而使这些业务岗位的操作风险案件呈现出高发势头。此外各业务主管部门在制定前台业务规章制度的时候基本没有考虑具体操作部门的实际执行情况及与其他部门的衔接情况，导致有些规章制度在制定时就不完善。（五）风险案件向基层和操作人员集中和迁移从我国商业银行操作风险的发案情况来看，基层网点发案率较高，前台柜员和网点负责人作案比例居高不下。内外勾结的欺诈案件上升，前台业务处理环节中的案件上升。四、我国商业银行银行临柜业务操作风险成因分析（一）制度建设跟不上我国商业银行在临柜业务操作风险控制制度中某些方面还存在盲点，导致操作风险自然难以避免。如近年来商业银行业务得到空前发展，各家商业银行都不断推出新的业务品种，而配套的制度建设往往落后于业务创新，导致内部制度滞后，形成操作风险。在临柜业务各项规章制度中还有些制度不切实际，在操作过程中流于形式，更有一些制度只发文件不抓落实，在执行过程中以种种“借口”进行变通。还有一些重要的临柜业务的操作风险管理制度总体设计不到位，未严格遵循前后台职能分离原则，且还存在管理死角。这些都是临柜业务操作风险增大、发案率增高的重要原因之一。（二）操作失误在所难免部分临柜人员在办理业务时因对业务熟知程度不高再加上目前柜面压力大以及业务多长时间精神高度集中紧张等因素造成操作上的失误是在所难免的。例如临柜业务操作中柜员办理取款业务时由于各种主客观原因在操作过程中付了现金却把账务处理成了存款业务。再如手工登记薄登记不完整、重要空白凭证没有按顺序使用等，都会造成操作风险。虽然也对这种操作失误问题采取了多种措施，但也还是难以杜绝。这是当前各商业银行在临柜业务操作风险控制中的老问题了。（三）人员配备难以适应风险控制要求根据商业银行内部风险控制要求，临柜操作的各个环节都必须确定风险控制点，设置不同的岗位，相互监督，相互制约，以降低柜面业务操作风险。但在操作实践中经常会出现新的业务开展了，但却不能相应地在增加的工作岗位上合理的配置操作人员，一人多岗，混岗操作在基层是普遍现象。特别是当前各商业银行的业务都转向后台集中处理，业务素高、操作能力强的操作人员被大量调配到后台，前台人员的配备难以适应业务的发展及临柜业务操作风险控制的要求。（四）考核体制不完善考核体制不完善主要表现为临柜操作人员的绩效考核收入与其工作量及承担的操作风险不称，导致临柜人员不愿意承担与其收益不相称的责任，甚至是逆向选择。有的基层领导只要经营收益而不管临柜业务风险控制，大力推行“以业绩论英雄”的考核观，这种考核理念为临柜业务的发展埋下风险隐患。如中国银行的“高山”案，山西农行的“7.28”特大金融诈骗案，都是这种“要业绩，中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201202）写作批次要速度规模和市