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蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-1-蚌埠市人力资源社会保障大楼物业服务方案蚌埠市蚌埠市人力资源社会保障大楼地下一层，共18层，院内绿化面积11000平方米，服务内容：清扫保洁、客户服务、工程维修、安保及秩序维护、绿化租摆、化粪池清理、空调维保、电梯维保、绿化养护等项目。一、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理组织架构物业服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。蚌埠市人力资源社会保障大楼项目部按“直线制”设定管理组织架构。管理处下设客服部、保洁部、安防部、工程部、绿化管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务服务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处管理服务组织架构图：一、项目部人员配置及管理1、各岗位人员任用标准（1）项目负责人大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有2年以上大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。置信物业公司项目部客户服务部保洁部安防部工程部绿化管理部蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-2-（2）客服接待员大专以上学历（含大专），年龄25周岁以下，身高1.60CM以上，形貌端庄秀丽，语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调能力，敬业、乐业、勤业。（3）保洁员身体健康，品行端正，年龄男性50岁以下，女性45岁以下，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。（4）维修工身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。（5）安防部1）安防部领班高中以上学历，身体健康，政治素质好无违法犯罪记录，有消防设备管理证，熟悉国家有关法律、法规和安防的有关知识，具有较强的管理协调能力。有3年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2）安全管理员高中以上学历，退伍军人优先，年龄45岁以下，身高170CM以上，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。3）专职车辆管理员高中以上学历，年龄40岁以下，身体健康，矫正视力为1.5，品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。（6）绿化管理男女不限，身体健康，品行端正。有3年以上本职相关工作经验，专业知识强，工作认真负责，能吃苦耐劳，敬业、乐业。二、人员配置表蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-3-序号工种人员数量岗位职责备注1管理部1人经理1人负责项目运作，监督各项制度的执行情况，完成年度管理目标。持有物业服务经理上岗证,具有相关3年工作经验。2客服部1人客服人员1人负责大厅的引导接待及会议服务工作。30岁以下女性，身高160以上，相貌端正。善于沟通。3工程部2人水电工1人掌握设备用房设备的使用说明，及时处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，定期定时对设施、设备进行巡视、检查，对发生的问题及时向上级领导汇报。身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验。勤杂工1人4保洁部16人保洁主管1人对公共区域做日常清理、保洁及环境维护，负责所管辖区域内的垃圾收集。身体健康，品行端正，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。邻班（兼领导办公室清洁)1人1-3楼层保洁4人地下室、院内保洁1人保洁人员5人机动人员3人轮休岗1人5保安部20人保安主管1人对管辖区内公共消防安全秩序。对管辖区内公共安全秩序，对外来访客进行询问与登记，在发生突发事件时，及时报警。（立岗：为日常工作时间，由两人配合值班）高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。持有相关证件。大厅1人保安领班兼巡逻岗3人地下室1人蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-4-监控岗3人3个门岗10人6绿化部1人绿化人员1人负责院内绿化的修剪，浇灌具有相关工作经验。合计：41人二、管理规章制度体系◆管理处主任巡查制度◆劳动安全责任制度◆回访制度◆档案管理制度◆员工考核奖惩制度◆会议接待制度◆会务接待等级制度◆保洁部管理制度◆保洁员安全操作制度◆公共卫生间管理制度◆消杀制度◆工程部管理制度◆配电房管理制度◆临时用电管理制度◆弱电机房管理制度◆二次供水消杀管理制度◆水池水箱管理制度◆污水井、化粪池管理制度◆空调开启管理制度◆装修施工管理制度◆消防泵房管理制度蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-5-◆亮化管理制度◆物品、人员出入管理制度◆安防部领班巡查制度◆消控中心岗位制度◆蚌埠市人力资源社会保障大楼封闭管理制度◆消防管理制度◆消防培训制度◆绿化管理制度………蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-6-三、物业服务方案1、物业服务工作方案（1）安全管理服务方案1）安全管理运作流程2）安防服务运作A、管理策划为了给蚌埠市人力资源社会保障大楼提供一个安全、祥和、温情的服务氛围，我公司根据其独特的地理位置、特点，制订出相应的治安防范措施，以确保区域内因物业服务而造成的刑事治安案件责任发案率为零，火灾责任发生率为零，三车责任丢失率为零。2封闭管理3消防安全4物业监控5车辆管理1安保员基本要求1．1规范及规程1．2培训上岗2.1封闭时间2.2人员进出管理2.3监控跟踪2.4物品出入管理3.1执行法规制度3.2消防设施检查3.3消防工作检查3.4消防训练3.5设施状态标识4.1监控中心4.2值班安保监控4.3巡逻、巡视5.1指示标识5.2进出停放管理5.3社会车辆管理8过程监视6交接班工作7安保工作检查6...2设备、工作交接6．1交接班要求6．3未到岗安排7．1各级人员检查7．2主管工作汇总蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-7-安全防卫和治安防范等级制度是根据防卫对象的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在新蚌埠市人力资源社会保障大楼建立三级安防制度：三级安防—夜间巡查防范等。二级安防—发生二级火灾、发生自然灾害、发生持械斗殴案件等的处理。一级安防—发生群众集会示威游行；坏分子团体肇事有破坏行为；发生重大案件等的处理。根据上述不同等级的安防要求，我们制定了相应的安防制度，配置了相应的人员布置，以确保保卫对象的安全及消除任何对蚌埠市人力资源社会保障大楼的危害。B、消防工作管理消防安全责任重大，这是我们多年得出的切身体会。“全员皆兵，预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位，履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。消防管理关键工作环节有：a、宣传教育开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针的前提，设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向业主、办理业务人员、员工宣传消防知识。b、加强监蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-8-督加强监督检查可防患于未然，将对蚌埠市人力资源社会保障大楼范围内一切涉及消防安全的进出车辆、违禁品查验、公共场所禁烟进行监督检查，明确规定进出车辆必须配备灭火器材，我们在蚌埠市人力资源社会保障大楼范围内定时定点进行检查，将事故消灭在萌芽状态。c、模拟演习我们每年安排一次大规模消防模拟演习，提高业主、办理业务人力员、员工的消防意识，增强自救能。3）区域管理作业规程A、规范区域安全管理工作，防止治安事件，制止和劝阻违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定行为保障辖区的秩序正常。B、职责a、部门经理负责抽检、指导区域、安全管理工作。b、安防班长负责区域安全岗的检查、监督工作，协助部门经理处理突发事件。c、安防员负责具体实施区域安全管理工作。C、程序要点。a、安全管理的基本要求。a.1安防员在门岗值勤过程中应严格执行蚌埠市人力资源社会保障大楼（考试中心、支队机关）各项规章制度，做好出入登记工作，密切注意不安全因素。a.2安防员在执行24小时巡逻、监控过程中，发现治安、盗窃、破坏等情况，应立即制止并报告上级领导及有关部门，严禁脱岗睡岗。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-9-a.3对所辖区域实行24小时监控，发现可疑人员跟踪监视，发现治安、盗窃、破坏等情况，应立即制止并报告上级领导及有关部门，严禁脱岗睡岗。a.4对区域内代办年审、复核的非法人员，应劝其离开辖区。a.5对区域内衣冠不整，精神不好人员让其离开，不要造成围观。a.6对区域内的施工进行监管，对有碍交通的施工进行管理或制止。b、区域安全管理的基本任务。b.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为：——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的。——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坑穴不覆盖防板、标志，防围的，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。——埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵等消防设施或将消防器材挪作他用的。——违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定，破坏草坪、花卉、树木的。——违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定，张贴涂画、分发小广告的。b.2保护各类突发事件现场，疏导群众，维护秩序。b.3维护区域内交通秩序，做好门岗执勤，劝阻非考试车辆进入考场。b.4为办理业务人员指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。b.5受理拾遗物品，设法送还失主。b.6认真受理客户投诉。（2）车辆管理服务方案1）机关及来访车辆管理A、门岗（安防）人员应熟悉掌握蚌埠市人力资源社会保障大楼车位规划情况，蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-10-合理安排引导机动（非）车辆慢行，按规定行驶方向行驶，车辆位置停放适当，首先保证业主停车位使用。负责对蚌埠市人力资源社会保障大楼的停放车辆进行巡视查看巡视时应详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、刮蹭、未关好车门窗、未上锁等现象及时通知车主并作好记录，保证车辆安全。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-11-（3）清洁服务方案清洁管理流程图为充分展现蚌埠市人力资源社会保障大楼洁净、和谐的环境，体现出净化、绿化、美化的人文环境，我们针对蚌埠市人力资源社会保障大楼的保洁人员进行了合理配置，明确了每个保洁岗位责任范围。1）管理策划：全员保洁：在蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处，上至管理处经理，下至操作人员，树立全员保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，客服员、工程维护员、安防员、绿化管理员不仅仅负责本职服务工作，还将承担起蚌埠市人力资源社会保障大楼清洁监督等1管理处计划2保洁部计划4.6清洁设备维护4.1蚌埠市人力资源社会保障大楼场地清洁4.2考试场场地清洁4.4办公楼清洁4.5建筑外墙清洗4.3垃圾房清洁6清洁工作检查5清洁状态标识8过程服务监视7清洁工作汇总4工作内容3员工基本要求蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案蚌埠市置信物业有限公司-12-工作。专业养护、责任分明，以“四有”促进管理。有专业管理，以一名保洁主管负责组成保洁部，全面管理。有专业队伍，日常保洁组工作分工层层落实。有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。有严格遵守的保洁制度和标准化的作业方式。2）服务运作（包括但不限于）A、蚌埠市人力资源社会保障