知识管理教程2

課程第二週知識管理簡介Knowledgemanageintroduction工研院系統工程中心研究員盧東宏大葉大學知識管理課程上週未完成事項上課名單確定分組名單確定安排讀書報告日期以及組別案例分享戴爾電腦BusinessModel專注於直接銷售BuildToOrderWinStrategy結合該公司於市場中以直銷的模式所獲得的客戶知識來與其對手競爭透過網路來快速反應顧客需求以及吸收市場資訊低營運成本何為知識經濟知識經濟是將知識視為可以出售的一種產品EX:中古世紀的教會現在的大學,研究所投資者對於所認定的企業價值知識經濟的時代,人力資源所創造出的無形資產將會重要於有形資產知識管理的定義產品,服務與知識管理的關係所有的組織都是用知識來創造,生產以及分配產品與服務.知識管理的範圍運用知識來開發顧客購買意願的產品或服務的企業組織都適用於知識管理知識管理的應用取得,吸收,擴散,創新挑戰與機會電子市場正快速變遷如何及時獲得支持成功經營的各項重要知識與資訊.需要適當的作業系統如何累積相當的知識來服務新舊客戶如何有效的佈署知識資產(KnowledgeAssets)企業必須將能使服務產品呈現特色的關鍵知識,加以系統化管理與有效應用以維持創造價值的能力需要策略與工具來達成ThinkaboutitWhowillbetheknowledgeworkerWhatisthewaywhenknowledgeworkerworksWouldyoubeaknowledgeworker?Whatisyourchallengestobecomeaknowledgeworker?Howtosupportaknowledgeworkerworks?知識為基礎的經濟關於這個時代的稱呼資訊時代/第三波/電子經濟為何知識基礎的經濟體依賴知識與資訊運用來創造價值基礎的經濟體高知識密集的產業如電腦,電子,通訊以及航太,軟體,醫療等知識為基礎的經濟知識工作者工作中依賴資訊,並且從事資訊生產,擴散有關的工作知識資本(KnowledgeCapital)內涵專利,版權,企業資料庫,員工大腦,工作規則工具與系統網路資訊科技(協助有效的儲存,擴散,複製…)當前面臨的挑戰,將知識轉換成財務利得知識為基礎的經濟企業面對知識經濟的挑戰全球化與超競爭(Hyper-competition)客戶需要一次購足的方案(totalsolution)新科技出現大量新競爭者的加入產業間的整合在此一競合情境中獲勝的關鍵在於知識能力與知識資本知識資產的價值與成本知識資產與傳統資產的差異性知識資產不是有限的,不會被耗盡獲取知識的成本不與市場的價值相關聯知識資產沒有折舊的問題知識資產的擴張乃非線性知識資產可以透過創新來進行轉置知識產出的價值並非等同知識取得的成本知識資產的價值與成本有形與無形資產傳統的資產負載表已不足以描繪知識密集的企業的現在或未來的價值知識資本=股價-財務資產知識資產=專利+版權+企業資料庫+Brain+Workflow有效利用知識資產對於企業而言,意味著生存與滅絕間的差異Microsoftissuchaparadim知識經濟結論知識對企業而言是利刃的兩面運用知識資產時犯下策略性失誤的後果,往往是換來嚴重的傷害資訊的應用對於企業處於知識經濟時代而言相當重要有效的管理知識資產對於企業未來的收益有重要的指標意義論文導讀www.KMWorld.comTheManyFacesofCollaborationWhydocumentsandintegrationarethekeyfactorsinthecollaborativeEnterpriseportals:addingvaluethroughworkflow論文導讀-thekeyfactorsinthecollaborativeChallengeformodernbusinessesCollaborationchangesabusinessprocessforthebetter.Thegoalistoarriveatacollaborativeenvironmentfordoingbusinessinadifferentway.論文導讀-thekeyfactorsinthecollaborativeTheRosettadocumentMostbusinessprocessesaredocument-centricinsomewayshapeorform.Howcanyoupossiblyknoweverythingaboutyourcustomerswithoutlookingatallthee-mails?Thepurchasehistory?Allpossibledocumentsthatrelatetothatcustomerhavetobemadeavailable.So,youneedtointegrateyourDMsystem論文導讀-thekeyfactorsinthecollaborativeThecollaborationriddleTheabilityofpeopletoworktogetherCollaborationisalsodefinedbytheintegrationofsystemssothatbusinessprocessesthemselvescancollaboratewithotherbusinessprocessesDMiskeyDocumentmanagementsignificantlychangesthewayusersinteracteveryday.Suddenly,theuserdoesn'townadocument;Thecompanyownsthedocument.Thatoneofthebiggestissuesfororganizationsandworkgroupstocopewith,whentheychangetheirbusinessprocesstoorbitaroundtheDMsystem論文導讀-Enterpriseportals:addingvaluethroughworkflowDemandforenterpriseinformationportal(EIP)softwareisgrowingrapidlyascompaniesseektoaddresstheuniqueinformationandapplicationaccessneedsofmanydifferentconstituenciesinsideandoutsidetheenterprisePortalsthatsimplyprovideaccesstocontenttodayneedtoincorporatenew,moreintelligentfunctionalityforthebusinessuser.TheEIPalsomustintegratewithmoresourcesofinformationandmoretypesofapplicationsasitbecomestheplatformforenhancingproductivityamongtheworkforce.論文導讀-Enterpriseportals:addingvaluethroughworkflowApplicationservicesandrelatedcontentfordecisionsupportcanbedeliveredtoaknowledgeworkerwhenacustomerservicerequestisinitiated.Theknowledgeworkernolongerneedstosiftthroughseveralseparateapplicationsandinformationsilostoachieveanappropriateresolution.論文導讀-Enterpriseportals:addingvaluethroughworkflowBusinessorientationPortalsthatprovidebusinessuser-orientedprocessdesignandintegrationcapabilitieshelp:ITandbusinessusersfocusonachievingcorporategoals;;Businessusersspendlesstimesearchingforcorporateresourcesandmoretimemakingdecisionsandexecutingjobduties;;論文導讀-Enterpriseportals:addingvaluethroughworkflowITusersmoreefficientlycoordinatethedevelopment,testingandlaunchofnewfunctionalityintotheportal;And;Coordinateefforts,leadingtoimprovedproductivityandjobsatisfaction.;案例探討-休斯航太與通訊公司以極小化經常性支出的專案為出發引發員工自動參與擁抱與實踐知識管理建立學來的教訓(lessonslearned)知識庫讓知識流通與分享於整個企業組織跨領域的討論紀錄相關知識並與以分享與再利用建立快速且持續地學習員工的抗拒的是被強迫改變重點:藉由啟動新的計畫來進行知識管理名詞說明典範P.39.成熟的科學可稱之為典範有一致性的衡量單位者稱之為典範知識管理的未達典範沒有一致的知識衡量單位可以被廣泛的接受典範轉移E=mc2F=ma典範移轉[科學管理原則]典範人視為組織機器的一部分此一典範後來被視員工為人力資源的組織行為理論所取代工業時代到新經濟時代的典範移轉依循舊時代的經營模式企業效益無法有效的提升一般皆採取銷價競爭的策略,這樣還是有機會生存,但是相當的辛苦企業經營模式工業時代企業價值建立在有形資產之上經由將物理性質的原子加工轉換為成品,進而創造價值原子代表創造價值的原始材料P.42新經濟時代應用知識來造就企業的差異化位元代表這個時代的虛擬原子等同於產品生產過程中的原料方法論刪去法(Processofelimination)探索法(It’sinheresomewhere)成本法(Everythingiscost)羅莎墨漬法(Rorschachinkblot)產品評量法(Outputassessment)知識價值論(Knowledgeisproportionatetovalue)衡量功能是管理的根本結論典範轉移的衝擊是不能被低估的經理人需要積極尋求企業相關的無形資產以求發展新典範視知識為一種可以被觀察,衡量以及管理的資產選擇一套合適的方法與認知來評量知識