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1/106TWI一线督导人员训练日本某国际有限公司制定日：2015年2月2/106如何改變以下狀態???上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟...一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？优秀的一线主管不仅有扎实的技术操作能力，而且有着丰富的解决问题、管理团队的软技能！我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？生产线变化频繁，会这个，不会那个，岗位却常常缺人手，怎么办？3/106何謂TWITWI(TrainingWithinIndustrialforsupervisor)是一套有系统、有步骤的训练課程，提供给组织机构做为其內部基层管理者学习管理技能的一种训练。4/106TWI課程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量沒有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培訓的課程。在此历史背景之下，开发出了現場管理者的能力提高训练法,形成了较完整的現場管理者基础培訓課程。TWI的起源和发展5/106日本丰田汽車能夠创造出优势的竞争力並成为产业的标杆，完全得力于50年代所导入的TWI训练，其成为丰田汽車的重要发展基因，著名的提案改善制度、JIT生产、MLP多样少量生产、QFD质量功能展开、QCC品管圈活动等多項经典生产管理技术，均由TWI训练后所持续发展运用而來，因此TWI训练可以说是产业发展竞争力的基因工程。6/106TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广,成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。在华人地区,象台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文化比较快，因而对现场管理者管理技法应用得比较有特色。7/106督导者必备条件基层主管.何谓「基层主管」？—管理工作人员的人—指挥别人工作的人8/106成功与失败的现场督导者状况成功失败对待错误是我错了，马上改进这不是我的错，是……对待成绩幸运/大家努力的结果都是因为我的努力对待挫折努力不够/方法不对运气不好/他们不配合对待问题又得到一次进步机会找借口/逃避对待工作还不够好,继续努力已经很不错了对待做事站高一层/为他人服务出于无奈/草草了事对待同事降低身份/看到优点评头论足,尽是不足对待上司尊敬/辅助看好看/表面一套对待时间每天进步一点明天再说吧对待先进尊敬/学习/超越/排斥/找麻烦对待利益团队优先利己主义对待目标树立高目标留有余地成功者找方法，失败者找理由9/106生产与问题在生产过程中，基层主管的职责是顺利达成其所辖工作部门的生产任务。品质生产成本在您们的工作场所曾经有哪些影响品质、生产、成本的问题发生？？10/106督导者必须具备的5个条件工作的知识职责的知识教导技巧领导技巧改善技巧11/106工作的知识这是一种我们每个人在特定职务上为了正确进行工作所必须掌握的特有知识。例如：根据作业标准书，掌握正确使用设备、材料、机器、器具等与技能相关的必要知识。即使是每天从事既定的工作，在当今技术不断革新的形势下，还是有必要不断地学习和增加新的知识，努力充实自己。而当开始新的工作，或需要制造新的产品、使用新的工具时，就更需要学习新的工作知识。12/106职责的知识这是督导人员必须掌握的责任与权限方面的知识。例如对公司的方针、目标、规则、作业基准、安全制度、职责、业务计划、劳动协议等的了解与熟悉。我们只要在工作场所工作，就必须遵照工作场所的规定来履行应付的职责。因此，必须准确理解自己所应付的责任及具有的权限。13/106改善技巧这是一种对工作的细部内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并予以重新组合的技巧。有了这种技巧，就可以使主管人员更有效地利用人力、机械、材料有效的开展工作的技能。改善作业方法，使作业性更有效。领导的技巧这是一种建立良好的人际关系，而得到部署合作的技能。如果主管能经常使用此种技能，便能与部署圆满沟通、激发工作意愿且能预先防止工作现场发生问题，即使是发生问题，也较易于妥当处理。14/106教导的技巧这是一种能使部署经由训练获得优良工作的技巧。具有这种技巧将可使部署工作更正确、迅速、安全、舒适。如果具有了这种技巧，可以减少浪费、失败、减少意外伤害，减少工具及设备的损坏。一名督导人员即使具有丰富的工作知识和经验，但是如果没有良好的教导技巧，也无法将工作技巧有效地传授给别人。如果将工作马马虎虎地、简简单单地交给别人，而对方没有学会如何正确工作，那么不仅要重新对他进行教导，而且还需要对那些不正确工作而导致的不良品进行重新加工，或者对被损坏的机器加以修理，甚至要对因不正确工作而受到伤害的人员进行治疗等。如果督导人员欠缺教导的技能，那么就可能会增加许多麻烦的问题，增加许多额外的善后工作，导致一线主管更加忙碌。15/106训练的重要性.因晋升职务变动.改变作业方法（工序、材料）的时候.标准变更.岗位变换的时候.经验不足.工作迟钝.存在安全作业隐患的时候.新进的员工督导的工作教导技巧并不是与生俱来的，要靠我们从实际学习中磨练得来督导的工作教导技巧并不是与生俱来的，要靠我们从实际学习中磨练得来训练作业员已成为督导人员极其重要的职责，而且其重要性越来越大16/106督导取得成功的六大法则1）提高理性思维水平向中高级管理干部学习，站在全局高度，进行系统思考、创新思考、水平思考及前瞻性思考，增加理性分析、思考判断的能力。2）培养良好的沟通能力沟通技能是管理技能中最重要的一种。管理工作的内涵就是与各种人群和个体进行沟通，无法想象不善于沟通的管理者如何去实施有效的管理。3）精通业务知识一线主管首先必须是所负责团队的技术专家、业务骨干，否则将无法有效地教导下属以及合理地组织生产经营活动。17/1064）具备精准的执行能力一线的督导贯穿于实现公司目标之业务流程的全部，是最重要的环节，必须迅速反应、精确行动、执行到底、落实到位。5）锻炼出色的教导技巧教导的技巧对于督导人员而言是非常重要的技能。要在工作中不断地总结经验，长期锻炼，不断提高自己的教导技巧，从而更加快速有效地教导员工，实现教导的任务。6）保持学习的积极心态活到老，学到老。21世纪的竞争可以说就是比谁学得更快、学得更多。督导人员要保持积极进取的心态，不断地学习充电，掌握新的知识，适应新的变化。18/106劳务管理职责包括人事调配、排班、勤务、考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、保健、团队建设。生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机械保养等。一线主管的督导职能之一体现在及时向上级反映工作的实际状况，提出自己的建设，做好上级领导的参谋助手。目前，不少一线主管忘记了督导的职责，仅仅停留在一般的人员调配和生产排班上，没有发挥出作为领导和参谋的作用。根据工作对象的不同，督导工作职责也可以划分为两个方面：一是对事的职责，即管理作业，以达成公司赋予的生产目标；另一方面是对人的职责，即管理下属，以组织领导员工有效开展各项生产活动。督导的主要职责劳务管理生产管理辅佐上级19/106現場主管的职责何謂品質：3不原则不接受不良品（IQC）不制造不良品（PQC）不流出不良品（OQC）現場主管的职责：技术管理+人員管理技术管理包括：质+量追踪产量：作业流程的改善，不要有不平衡的现象机械设备的保养，产出持续。生产成本的控制，降本求效维持品质：组织需求个人需求督导者：问题／冲突处理人員管理包括：维持员工的安全与卫生指挥和酬劳安定劳动力7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）过去以往的事例（调查报告）动作细节（SOP标准作业）考核QCD20/106•升职並非管理能力强=升职路线1：作业員线长班长主任系长课长经理=升职路线2：工程師課長經理•時間長≠管理能力的提升时间长=资历深，公司的升职並非以时间为参考标准•管理能力非一蹴可及督导管理工作心态调整管理能力？技術能力？弱強能力管理养成21/106优秀主管的基本素质积极态度良好习惯沟通技巧致胜决心专业知识威吓产生力量持续時間短，鼓励产生力量时间效应长，多鼓励，少责骂。管理要追求个人和团队双赢甚至多贏22/106◎确保工作目标的达成与突破3现主意：现场、现物、现实现场：人到现场现物：用心观察周围事物现实：用手能够立即改善、改变现状现场督导人员面对的工作挑战◎内外部竞争压力加剧◎持续创新与作业改善客户满意：品质、成本、纳期品质：品质要求越来越高成本：成本越来越低纳期：交货期要准时，且批量越来越少23/106◎不断提升生产绩效与工作价值◎建设并维持工作团队士气如何创造超越目标的价值、1加1大于2的价值人最难管也最容易管，只要用对方法，真正让员工自动自发的工作，是我们督导人员最大的作为。◎拟定有效工作指标与工作计划戴明循环理论：PDCAPlan计划、Do执行、Check确认、修正、Action落实、处置（标准化或改善）5M：人、机、料、法、测人員Manpower、机器Machines、材料Materials、方法Methods、測量Measurements24/106TWI的四项训练工作教导(JI)JobInstruction工作改善(JM)JobMethods工作关系(JR)JobRelations工作安全(JS)JobSafety25/106JR工作关系TWI——JR工作关系工作教导(JI)JobInstruction工作改善(JM)JobMethods工作关系(JR)JobRelations工作安全(JS)JobSafety26/106督导工作者改善人际关系基本素质充满热忱追求卓越（没有最好，只有更好）目标明确（每个时间点都应有自己的明确目标，改善目标、创新目标）意志坚定（不做后悔的决定，对自己改善的目标要坚持）善于领导（人和人的互动要信任，以身作则）乐于沟通（双向沟通，改变口气、关系会更融洽，工作会变轻松）与人为善（站在别人立场上思考）不断学习（学习能力远比你薄薄一张文凭来的更重要）27/106Leader良师教练朋友“师者，传道、授业、解惑也”益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明用人之长激发团队新时代督导人员的角色朋友：好的朋友就应该创造被利用的价值，与现场人员站在一块儿像朋友一样，分享价值，为共同目标前进。施比授更有福，做一个能够给予的人并以身作则，才是领导的角色。教练：了解每一个人的能力，把适当的人放在合适的位置，依人长处分配工作，用人之长，也要用人之短，激发团队士气，激励可以使人上进。良师：授予他（她）工作的技能，熟练的方法、理念上做到良师：心若改变、你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。28/106人才：高技能、高意愿（授权）人侪：高技能、低意愿（激励、鼓励）人財：没技能、高意愿（培训）人裁：没技能、没意愿（激励、培训）人才人財人裁人侪高知识、技能高意愿依照员工的工作技能分析：高技能、低技能X轴上：高意愿、低意愿29/106张小虎的问题案例分析督导人员看到张小虎拆下安全护罩在工作,前去纠正.张小虎对抗说:”如果想要开除我,就干脆明白地讲出来好了.”督导人员当天下午请张小虎来办公室,进行交谈.最初采取反抗态度的张小虎后来说出了因为失恋而变得心情烦躁、自暴自弃的情况，并且告知了有的材料毛边粗糙的事。30/106这个例子说明，了解对方的想法与心情，对于掌握事实是如何的重要。张小虎的督导人员可以说是成功地处理了张的问题，他成功的原因在哪里？我们处理问题究竟应该注意哪些具体要点呢？不要与他争论使他袒露心事，让他愿意说出他认为重要的事不要打断说话不要过早下结论不要独占说话做个好的听众应掌握全部事实经过。31/106第一阶段－掌握事实(1)调查问题发生前的事实(2)涉及那些规则和惯