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1个人成长设计（如何管理你的上司）HowToManageYourBoss主讲：陈锡富2007-01-052孟子云：“诚者，天之道也”商业伦理战略分为：外部伦理：市场上企业之间营销过程中发生的伦理关系内部伦理：1、个人伦理修养，如何把上司当作顾客推销自己、提升自己；2、将部下当作顾客，如何提升员工的满意度留住优秀员工－－领导艺术3身为下属，必有此修行，－－否则你的事业必将受挫事实上，如同子女不可以管理父母，下级是不能管理上司的，但却能管理他们与上司的关系，如同子女可以能动性地管理控制其与父母的关系一样。4必须先协助上司首先要倾力协助你的上司尤其是你的顶头上司，以便上司有足够的动机和兴趣充足的条件来帮助你、关心你的成长。－－最后目的：自己有所发展和成长5“向上管理”学者BobWeinstein（鲍伯.维斯登）说：“尝试了解你的老板的行为动机、习惯以及处事风格，做到投其所好”6一、了解你与上司关系身为部下的你与上司关系并不仅仅限定在你与直接上司之间，你的同事、你的部下、你上司的上司、以及组织以外的人，等等皆必然或有可能影响你与顶头上司的关系。7认识、了解你的老板工作本身是你生活的一部分，其意义不仅供你吃穿，实际上，它是你实现理想的途径，是使你生活快乐、幸福的隐形伴侣。所以：认识了解你的老板，你的心态很重要8你有选择职业的自由，但你永远没有选择老板的自由你与老板是不平等关系，不要试图改变老板，而要改变自己老板占据你生活的相当部分，而部下仅只占据老板生活的极小部分你与老板的关系不可能瞬间就好转！！！老板就是老板，不要嫉羡！老板吃宴、旅游、打高尔夫等都是工作呀！9老板事业有成，你知道他（她）吃了多少苦，有些苦是你（别人）不能吃的。不要只看到老板富有，不看到老板的辛酸能够成为上司的人都是一开始克制自己的欲望，先吃苦，先苦后甜10察言观色－－职业预感与潜知从老板口气、动作体会出言外之意、弦外之音，－－预感听出老板声调不对－－潜知要配合上司，不要等上司来配合你很多部下并非自己傲慢自满，但上司却这样看你，就是因为你没有配合上司。11受点委屈，赢得上司的信赖聪明的部下能够明白委屈中的各种奥妙，进而得到老板赏识。装傻，难得糊涂！作为部下，你要开动脑筋，寻找老板下台得台阶。无论如何，解决冲突的前提是合作！不是大是大非－－忍耐为上！12管理老板是一种状态，更是一种观念和心态得转换、一种角色得调整。当你处于这样得状态时：老板的心情、习惯、处事方式对你而言都是小菜一碟，尽在掌握之中。13对老板这个讨厌鬼的抱怨，似乎已经成为部下员工工作之余最习惯的发泄途径。数落老板依旧是我们与他们永恒得话题。－－但是：如同员工不能定制一样，老板亦不能定做！14“上司”在我们还是“人猿”时就有了人猿从“采摘猿”发展到“狩猎猿”，为了狩猎成功，“管理者”（上司）出现了，狩猎队里的所有成员必须要服从“管理者”（上司）的协调指挥，统一行动。不然，要不狩猎失败、无所收获，要不被凶猛的动物所伤。－－作为下属必须认知，你顶头上司的存在，不仅仅是你进入到一个公司部门才会有。15无论人类是否进入社会，服从“管理者”（上司）不过是人类生存繁衍的一种“生物”习性。无论你主观意念如何，这一“生物”习性你是难以违背的！还是那句话：你有职业选择的自由，但你永远没有选择上司（老板）的自由！16二、与上司交往必须留意的事项（身为部下的管理技巧）1、上司也是人，带有一切人间缺点，只是偶然坐在你头上！太多的下属不把上司看作是人：要不是神，顶礼膜拜，－－永远不可能了解上司的真面目；要不是鬼，或排而斥之，或敬而远之。172、人们不会因为你的父母是强盗就原谅你的不孝！作为子女，对不良父母若不善尽孝顺之道，同样会遭到社会舆论的谴责不论何类上司，都要协助其工作，这并不表示你唯唯诺诺，卑躬屈膝。意在建立和谐的工作关系。要知道：当遇到麻烦时，上司站在比你有利的位置！18西方的职业操守认为：如果你认为你的上司是个笨蛋，没能力、没水平，可以糊弄他，控制他，指责他，那你首先就是个笨蛋！若上司真的不如你，部下也不应袖手旁观，等着看上司出丑，而应全力协助上司，出主意、想办法。－－老板今天坐在你上面必有他的理由！193、到底誰值钱？！在一个50人的公司里做财务总监的工资能拿多少？在一个万人公司里当同样的职务，工资会是多少？是你值钱？还是你背后的公司值钱！－－公司做大做强了，你就值钱，公司太少，你就不值钱！公司与你休戚相关！20报酬并不仅仅是工资单上的数字报酬2大部分：●外部报酬：基本工资、福利等直接、间接和非经常性的。●内部报酬：或称内在、内支报酬，工作本身、上司给你的职务、权力、责任和信任都是报酬－－因为这是使你成长的机会。上司一个关爱的眼神，也是一个报酬！成功模型：能力×努力×机会＝成功21跳槽的思考？跳槽的机会成本？换部门的得与失？离开了公司你就什么都没有了！224、外表服从、内在服从，养成习惯积极的心态比消极的心态更有利于建立你与上司之间健康的工作关系。必须积极灵活地掌握上司的意旨，100％地执行上司的意旨，发挥你作为下属对上司的影响力。名言：对上司谦逊是一种责任；对同僚谦逊是一种礼遇；对下属谦逊是一种尊贵。235、沉默是金若好话说不出口，则宁可什么都不说。我们一定不能说假话，但是可以不讲真话。局部保留或甚至全部真话。246、必要时，灵巧拒绝。7、犯错时，尽快口头形式向上司认错。8、不要只讲问题，不提解决方案。25三、管理上司的简单技巧1、主动报告你的工作状况－－让上司知道！2、对上司询问，有问必答，简明清楚－－让上司放心！3、不犯两次同样的错－－让上司省事！4、不断学习，充实自己，了解上司的语言－－让上司轻松！5、不忙时主动帮助他人－－让上司有效！6、毫无怨言接受任务－－让上司完满！26当一个人将资源分给他人时，其实并没有真正将这样的东西失去，这些东西将在另外的时间以另外的形态流回来。不与人争，常得利多，退一步者，常进百步；取之廉者，得之常过其初；约于今者，必有垂报于后；不可不思也－－宋代吕本中，清代汪辉祖277、对自己业务，主动提出改进计划－－让上司进步！8、玩有专长－－让上司开心！9、千万不要介入两个老板之间得纠纷，无论你偏向那一方，最终受害得一定是你！－－让上司无忧！28四、影响上司得基本策略如果你真有办法影响上司，那你的愿望、升迁等个人前途就必有保障。前提是你必须有能力影响上司。291、忠于上司，让上司感觉你忠于他准确理解上司意图遵守规章制度显示强烈得事业心降低上司工作量30有德无才－乃君子有才无德－乃小人宁用君子，莫用小人。没德难办，没才好办－－可以有很多替代方法！312、严守分际摆正自己的角色君君臣臣父父子子，不可角色混淆5个恰当：在恰当的时间、在恰当的地点、以恰当的方法、说恰当的话、做恰当的行为。菲律宾的女佣人－－无非分之想！中国大陆的女保姆－－想当二奶！大酒店的印度门童－－甘于此道！32角色不正的案例：某公司要买职工饭堂员工吃饭的桌椅，具体担当面对商家提供的上百种款色不敢作主，请示顶头上司……。顶头上司觉得自己也不好拍板，自己选了领导不钟意不好办！于是顶头上司请示他的主管领导。……主管领导也觉得他拍板不妥，请示总经理……总经理一高兴，忘记自己是誰，兴高采烈地挑选一通：“就这种！”……。33总经理成了什么角色？－－变成具体的工作担当了！而具体的工作担当成了策划者、组织者……这是经常发生在我们身边的事，你认为应该怎么办？……34角色摆不正，一辈子就完了！－－这是经常发生的事。“才”不用花一生的精力，但“德”不行，要花一生的精力去经营维护！35五、效忠技巧：作为上司，将心比心，希望下属的效忠表现有如下九项：1、以他（她）为终极请示对象、报告对象；2、不在他（她）的部门内搬弄是非、兴风作浪；3、不令外界人士介入他（她）管区内的事物；364、不能有抗命的事，特别是有第3者在场时。－－职务越高、脸面越薄；5、当他（她）即将犯错时，有人出面提醒他（她）；6、不谈论他（她）的是非；7、为他（她）维护形象甚或美化形象；8、公私分明；9、高度的组织认同。37君事臣而礼，臣事君而忠！效忠上司的好处：1、有机会会不给你吗！2、有内幕消息会不与你分享吗！3、万一你有闪失，他能袖手旁观吗！38你确信上司即将犯错－－五步法私下以强有力的理由提出不同意见之见解；妥善准备好可行的替代途径（方案），准备好替代的若干方案让上司采纳；设法令其决策延缓推动；约上司毫无悔改，执意实行，这才进入第4步；你的反对应该适可而止；上司犯错正是你效忠的良机，关键时刻见忠心。可能的话，为他的错误公开承担过失责任。39下属过失责任在于：没能做到提供足够的情报供上司作出正确的决策－－即提供决策所必需的情报不足或有误；有责任劝谏上司，但你说服力不足，没能有效制止他；必有时顾全大局，损失一位下属以保全公司或某一位上司。40面对听而不闻的上司，你怎么办？先检查自己是否有错：1、技巧不佳，2、时机不对、场合不妥，如在娱乐时谈严肃问题。话愈多，值得听的愈少，是否平时废话连篇？自己有无全局视角？有时机会不成熟，上司会冷藏，要耐心等待。41沟通技巧慎选沟通时机，在上司不急不忙、心情平静、场合恰当时与之沟通。开门见山，最初和最后的话印象最深，故一开始就要说最重要的，必有时再重复一次。技巧地指明利害关系，巧妙地与上司的利害关系联系。讲究问话技巧、探求回馈、察言观色、难得糊涂。给自己创造下一次机会，不要断送。作记录，必要时拿出来，但要小心。42服从老板六大原则1、老板绝对不会错！2、如果发现老板有错，一定是我看错！3、如果我没看错，一定是因为我的错，才害得老板犯错！4、如果是他自己的错，只要他不认错，一定是我的错！5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！6、总之：老板绝对不会错，这句话绝对不会错！43忠诚的“市场化”：西方社会认为：雇员与老板的关系是市场上的买卖关系，我把上班的8个小时卖给了老板，这8个小时是老板的，（不是我自己的）只能做老板叫做的事。－－因为：别人的东西，神圣不可侵犯！这是市场经济的基础！遵守公司的规章制度、遵守老板的旨意是天经地义的，否则代价太大！一次不诚信的行为，就可能要付出“一世穷”（一辈子找不到（好）工作）的沉重代价。44对叛徒的憎恨胜过对敌人背信弃义，出卖公司利益，即使离开了公司，泄露原公司的机密，这些都要承担法律与巨大的经济责任！45荷兰商船的故事（约在1500年代）一艘荷兰商船经过俄罗斯海被冰封冻住达8个月，船员靠捕捉海鱼、飞鸟维持生命。满船食品、饮料酒水货物纹丝不动。它传递了2个信念：－－私人财产神圣不可侵犯！－－船员诚信（忠诚）不因生命危难而动摇！冰封解冻获救后，事情传出，西方世界的商家都跑到荷兰投资做生意了，荷兰最早成为西方世界第一家经济最发达国家。46可以看到：忠诚诚信的价值有多高－－无可丈量！背叛诚信的代价可以有多大！忠诚的作用和能量实在是太大了！47上不与下争利、下不与上争名！讨论：你的顶头上司把你的名字从建议方案上抹掉，写上自己的名字上报。据为己出。你的这份建议方案可是你多年的研究心血阿！你怎么办？48要把荣誉归于上司共产党是最佳的范例中外古今、在政治上、经济上任何一个能够升到高位的人皆如此！49六、提升上司对你的依赖程度两个着力点：1、专业知识与技能：总要在某一领域持有一技之长！让自己的生产力加倍，是获得升迁与加薪竞争优势的最佳途径。要获得不可取代地位，必然是高产的部下。50能博大精深吗？与其“博大”不如“精深”百艺百穷，一艺成富翁！比尔.盖茨：一生只做一件事51扬长避短西方人认为有些缺点是克服不了的发扬优点反而比克服缺点容易，来得快！几乎没有发扬不了的优点，但有克服不了的缺点！52别浪费了人类的“探究欲”动物必须要亲自体现“狩猎”的过程才能学会“狩猎”，使自己能生存下去……人类却不然，他需要长达10多20年向成年人（父母、社会）“模仿”－－学习，