中国区关键人才核心能力调研报告

KellyServices是一家美国财富500强企业，2010年营收排名全球HR机构前五强。提供领先的招聘、外包及咨询服务。关于2011-2012中国区关键人才能力调研随着跨国企业对中国市场的重视程度日益增加，以及中国企业“走出去”的越来越多，“人才争夺战”在中国不断升级。其中，对于高端管理人才等关键人才的争夺，又显得尤为突出。缺口越来越大，供给却相差甚远，导致很多行业和企业由于关键人才的需求无法满足，业务也出现了短暂的停滞，甚至，成为企业发展的一个瓶颈。基于这种差异，我们进行了中国区关键人才及其核心能力的调研。此项调研已经持续了好几年，重点在关注关键人才能力供需状况，为在华企业提供应对人才短缺和人才争夺的一些措施和建议。关于报告撰写机构和致公司和致是一家提供人力资源业务流程外包(HRBPO)、人力资本管理咨询、人力资源管理信息系统应用与实施的专业人力资源服务公司，目前在北京、上海、广州、深圳、西安、烟台均设有分支机构。通过一系列人力资源解决方案，我们致力于帮助企业提高人力资源运营效率，助力企业经营业绩的达成。更多信息，欢迎访问和致官网一、在华企业面临关键人才缺乏困境......................................41.关键人才缺乏状况普遍存在..........................................42.关键人才缺乏在销售、研发等领域最为突出............................63.关键人才缺乏已经影响到企业的核心竞争力............................7二、企业需要积极应对关键人才缺乏.....................................101.企业人才管理体系亟需完善.........................................102.观察思考---如何面对挑战..........................................12三、关键人才能力寻找与界定...........................................181.中高级管理人员的能力.............................................182.专业人才的能力...................................................19四、企业人力资源管理能力现状.........................................21五、寻求解决之道——案例研究.........................................23研究方法................................................................28目录摘要贤才不备，不足以为治。——朱元璋（明）人能尽其才则百事兴。——孙中山（中）当前，在世界经济复苏期，中国经济发展面临着诸多的不确定性。在一个存在众多未知数的环境中，中国区域内人才竞争态势如何？在华企业如何应对？人力资源管理扮演了什么样的角色，又将承担什么样的责任？面临挑战—愈演愈烈的人才争夺战过去的一年，我们看到了在华企业人才竞争状况的加剧。调研数据显示，98.8%的企业认为，关键人才缺乏已经使企业核心竞争力受到了不同程度的影响，其中认为受到较严重影响的企业高达60.9%，而在2010年度的调研中此数据仅为92.3%和24.2%。关键人才缺口巨大，人才争夺战不断升级。其中，几点现象引起了我们的关注：由于雇主品牌、自身体制等方面的因素，相对于外资背景的企业，本土企业人才缺乏状况要严重许多；与2010年相比，关键人才最为缺乏的前五个部门排名有所变化。销售部门依然是人才缺乏最为严重的部门，市场部门保持了原有的位次，研发、运营管理、项目管理部门取代了工程设计、生产制造、财务部门，跻身前五。受人才缺乏影响最大的五个行业依次是教育业、高科技及通讯、餐饮酒店业、零售业、快速消费品业；受雇主品牌、发展阶段等因素的影响，从微型企业到大型企业均呈现出人才缺口增大的态势。本次调研，我们从重要性和稀缺性两个维度，对中高级管理人员和专业人员的能力进行分析和评判，寻找并界定对企业生存发展至关重要的关键能力和关键人才。对于企业来讲，中高级管理人员的团队管理、成本管理、客户服务等能力十分重要，而1具备这些能力的人才市场稀缺性也相对较高。这些既重要又稀缺的能力，成为中高级管理人员的关键能力。这些关键能力包括：高重要性与高稀缺性能力：团队激励高稀缺性与相对重要能力：团队合作、社交能力、客户导向高重要性与相对稀缺能力：项目管理、成本管理、学习能力、执行力与中高级管理人员相比，专业人员的个人成长能力、成本管理能力、客户服务能力等对企业有着深刻的现实意义，拥有这些能力的人才市场稀缺性也较高。专业人员的关键能力包括：高重要性与高稀缺性能力：学习能力、成本管理高稀缺性与相对重要能力：客户导向高重要性与相对稀缺能力：资源整合能力、项目管理、团队合作、自我管理、危机管理应对挑战—建立一体化人才管理体系，提升企业认同感关键人才缺乏，原因何在？大多数企业已经意识到，钳制企业吸引和保留人才的主要问题，在于人才管理体系的不完善、不健全。头痛医头，脚痛医脚，孤立静态的漏洞修补，已远远无法满足企业摆脱关键人才缺乏困局的需要，建立、健全人才选、用、育、留一体化的管理体系，势在必行。调研数据显示，相对于2010年，企业吸引和保留关键人才的手段有所变化。有竞争力的薪酬依然是企业吸引和保留人才的主要手段，而对于组织的认同、领导的认同成为企业吸引和保留人才新的关注点。相对于2010年，企业人才引进方式趋向于保守，内外部推荐成为获取人才的首要方式。2011年，企业更加注重降低成本，减少开支。历练—从传统人事管理到现代人力资源管理的跨越在当前这个充满变化、挑战和竞争时代，企业的生存和发展越来越多地体现出对关键人才的巨大依赖。企业间的竞争，演化为对人才的竞争。赢得了人才，意味着在竞争中赢得了机会，赢得了优势，赢得了更广阔的发展空间。作为生产力中最为积极，最为活跃的因素-----人，又一次站到了企业发展的风口浪尖上。人才争夺战的硝烟中，企业人力资源管理工作肩负重任，面临的挑战前所未有。2当今的企业，对于人力资源管理有着怎样的期待？在调研中，我们看到，企业对于人力资源管理的关注，已经从传统的人事工作领域，上升到员工职业生涯规划、绩效管理等策略性管理领域，需要将人力资源服务角色从传统的事务处理者提升为具有战略高度的业务伙伴。在加强企业现有人力资源管理能力的途径中，内部培养是主要方式。需要指出的是，基于人力资源管理的发展趋势，及国际人力资源管理的先进经验，新兴的信息技术和外包服务将成为企业改善人力资源管理，最终实现量变到质变的必由之路。本调研报告，将从行业、企业性质、企业规模等多个角度和层面对2011年关键人才竞争状况、企业人才管理方式等进行分析，为不同企业找出自身的对应点以及应对策略。同时，本报告对企业内担负人才管理的人力资源管理职能进行了详细分析，并结合实际案例，为增强人力资源管理，提高企业人才管理水平，提出切实可行的建设性意见。3一、在华企业面临关键人才缺乏困境1.关键人才缺乏状况普遍存在目前，关键人才缺乏已经成为在华企业普遍面临的问题。调研数据显示，97.8%的企业认为自身存在不同程度的人才缺乏问题，其中，认为问题较为严重（较大缺乏和极度缺乏）的企业达到了26.9%。从企业性质来看：在人才整体缺乏的状况下，中国本土企业关键人才缺乏情况要比外资背景企业更为严重，并在关键人才争夺的博弈中处于不利地位。在参与调研的企业中，有33%的民营企业和27%的国有企业表示存在严重的人才缺口，而在外商独资企业和中外合资经营企业中，这一数字仅为21%和23%。4从企业规模来看：在不同规模的企业中，人才缺乏较为严重（包括较大缺乏与极度缺乏）的现象呈现了一个明显的波形状态。人员数量处于501-1000人的企业人才缺口最小（19.5%），而当企业人员数量增长了10倍，达到5001-10000人的时候，人才缺口达到了最大（39.7%）。参与调研的不同性质、不同行业的企业，在人员规模达到5001-10000时，均遇到了人才瓶颈问题。从不同行业来看：人才缺乏状况较为严重的五个行业依次是教育业（40.6%）、高科技及通讯业（39.2%）、餐饮酒店业（36.0%）、零售业（35.7%）和快速消费品业（32.4%）。而农业（14.3%）、建筑业（16.0%）以及公共事业（17.6%）等人才需求度较小的行业，人才缺口也相对不大。2010年人才缺口较大的生命科学/医药业等行业情况有所好转，而零售业的人才缺口依然较大。52.关键人才缺乏在销售、研发等领域最为突出2011年，关键人才缺乏最严重的5个部门依次是：销售（24.95%）、研发（18.34%）、运营管理（12.23%）、市场（7.89%）、项目管理（7.20%）。而2010年的排序依次是销售、生产制造、工程技术、市场和财务部门。从对比中可以看到，销售、市场部门依然存在较大的关键人才缺口，研发、运营管理、项目管理取代生产制造、工程技术、财务等部门，成为新的关键人才缺口较大的部门。不难看出，随着市场竞争状况的加剧，销售与市场依然是企业重点关注的领域。而对于研发、运营、项目管理的关注，也在一定程度上体现出企业对于自身核心竞争力培养意识的加强。一方面，通过研发进行创新，另一方面通过运营管理和项目管理，提高效率，降低成本。从企业性质来看：数据显示，外资或者中外合资企业，对于销售人才的需求要大于本土企业（国有和民营企业）；本土企业则对运营管理人才有较大需求；而不同性质的企业对于研发、市场、项目管理等人才的需求差异度不大；从不同行业分析：服务类、销售类企业由于自身特性原因，表现出对销售、市场人才的旺盛需求，认为本企业对于这两类人才严重缺乏的比例接近50%；高科技及通讯业、制造业等行业，对研发类人才的需求较大，认为研发人才严重缺乏的比例也接近50%；餐饮（34.6%）、物流（26%）行业的运营管理类人才缺口较大；项目管理人才缺乏则在房地产（35.9%）、建筑类（20.9%）行业表现更为明显。从企业规模分析：不同规模的企业对人才的需求存在明显的差异，1-200人的企业对于销售人才的需求最高，达到40%。而500人以上的企业对于运营管理类人才的需求呈递增趋势。63.关键人才缺乏已经影响到企业的核心竞争力人才缺乏这个普遍存在的问题，是否对企业的生产经营造成了影响？答案是肯定的。调研数据显示，在认为自身存在人才缺乏问题的企业中，有98.84%的企业认为核心竞争力受到了不同程度的影响，其中，认为受到较严重影响（包含较大影响和重大影响）的企业高达60.91%，而在2010年度的调研中此数据仅为92.3%和24.2%。如前所述，26.8%的企业认为自身存在较严重的人才缺乏问题，人才缺口较大。而核心竞争力受到严重影响的企业高达60.91%，影响深度可见一斑。77从企业性质来看：民营企业核心竞争力受到的影响程度最大，达到18.88%，外商独资企业受到的影响程度最小，为13.04%。从企业规模来看：人员数量为2001-3500人的企业，核心竞争力所受影响相对较大，产生重大影响的比例为达到22.67%。人员数量3501-5000人的企业，受到的影响相对较小，产生重大影响的比例为8.33%。从不同行业来看：核心竞争力受关键人才缺乏影响程度较大的行业是餐饮酒店业和零售业，产生重大影响的比例分别为28.4%和24.1%。比较而言，制造业所受影响较小，产生重大影响的比例仅为13.8%。当前