门童岗位职责3篇

门童岗位职责3篇【导读】这篇文档“门童岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！门童岗位职责1篇1：门童岗位职责工作关系:上司下属礼宾部领班工作职责:1、安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。2、为抵店的客人提供迎宾服务，开启车门。3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。3、协助维持门口车辆进出的秩序。5、协助行李员装卸行李。6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。篇2：酒店门童岗位职责门僮岗位职责1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；3：礼宾部门童岗位职责政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。程序：1、上岗前自我检查仪容仪表2、开班前会，了解当日vip客情，接受仪容仪表检查3、具体负责来宾的迎送服务工作4、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序5、了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求6、微笑服务，使用礼貌用语向每一位进店、离店客人致以问候7、为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门8、为进出店客人提供拉门服务9、协助行李员装御行李，帮助维护大门周围环境卫生10、替客人指示方向，回答客人问询11、注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作12、注意大厅灯光的控制，及时调解大厅的灯光，做到开源节流13、完成上级布置的其它任务篇4：门童岗位职责门童岗位职责1.负责本区域卫生及设施、设备的保养2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务。始终保持旺盛的服务热情。为酒店树立良好的形象。3.主动问候在前厅等待的贵宾，为客人提供饮用水。关心、关注每一位入店宾客，做到亲情化服务4.服从上级安排。努力完成交办的每一项工作，力求保质、保量提供各种服务5.下班前检查区域状况，消除一切工作不安全隐患。1.负责本区域卫生及设施、设备的保养2.迅速、准确的收款结账3.严格遵守并认真执行各项财经制度，按规定仔细填写各种票据报表。4.认真做好交接工作，及时汇总核算上报当日营业收入日结算报表5.负责整理总台卫生，密切配合门童做好接待工作6.做好本职工作的同时认真完成领导交办的其它工作。1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。2.按要求清洁和整理房间、保证质量。3.按标准补充本区域备品。4.检查房间内各种设备情况及时向上级领带提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修5.填写好做房单、布草使用更换表、客用品、消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品6.做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全7.满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况8.保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作9.做好楼层过道、安全楼门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作房务岗位职责1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。2.负责接受传递住店客人的电话信息3.负责接受传递住店客人需要服务的信息4.做好每日交接班工作，认真做好记录5.按标准和要求对工作区域进行定期清洁6.完成上级交予的其它工作5：酒店门童岗位职责门童岗位职责制度1．每日上班的时间分为早班7：00—15：30，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。2．门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。站位1.站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。2.站立时，挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。问候1.门童的问候，统一为“您好！x先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！x先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临”声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。2.问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。开车门服务1.当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。2.若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。3.若有三位宾客要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶，但要提醒“当心碰头”；另一位门童必须小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。4.若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带班增援。5.当宾客乘车离店时，需向宾客行恭送礼（15°-30°的鞠躬）。6.出租车到店，详见“出租车服务”。7.若有行李，详见“行李服务”。引领服务1.提臂式引领，引领宾客至目的地，宾客单件行李或无行李时的引领，走在宾客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到宾客，直到引领结束回岗。2.直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.画地图引领，在地图上标出路线，告诉宾客具体走向，必要时安排出租车（详见“出租车服务”）。出租车服务1.若宾客需要安排出租车离店，门童有义务协助安排，竭尽所能。待安排好出租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给宾客，提醒宾客物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。2.只要在门口能看见定点车在酒店外围，则优先安排定点车，若是拒载，责令出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝说其到车内等候。3.当宾客乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清晰、整洁），为宾客开车门护顶，将车牌卡递送给宾客，提醒宾客带好随身物品及出租车发票。4.若宾客不需要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好宾客信息及抵达时间，以防宾客落物品在车内。5.当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。6.若宾客携带行李，详见“行李服务”。行李服务1.宾客带着单件行李抵达酒店，门童应小跑至宾客面前，问“您好！需要协助．．您拿行李吗？”a.若宾客需要，则协助宾客提拿行李，确认有无破损，有无贵重、易碎品（下同），将宾客带至前台，将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释，并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。b.宾客不需要协助拿行李，则引领至前台后迅速回岗。c.接下宾客的单件行李，宾客要直接上房，门童应呼叫行李员至（a/b座）电梯口拿行李，并且将行李交给行李员，若行李员并未到达电梯口，门童可直接将行李带上房间。d.宾客并非立即去前台c/i，则将宾客引领至大堂休息区（详见“引领服务”）。2.若宾客拿着两件（或以上）的行李，则使用行李车，轻拿轻放，大不压小，重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品（下同）。呼叫行李员拿行李，必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台（同上）。3.宾客乘坐出租车抵达酒店，需抄写车牌（详见出租车服务）。与宾客确认行李件数（同上）。4.宾客带着行李走出旋转门，二号岗门童应问询，“您好！需要协助您拿行李．．吗？”a.宾客需要，则将行李带至宾客车辆中，并与宾客确认。b。不需要，则引领至雨棚外，则迅速回岗。5.如见到客人从大厅内自拿行李出来，应及时主动上前接过客人的行李，并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。6.宾客带着行李，需要乘坐出租车，则立即协助宾客安排出租车，记录好车牌号（详见“出租车服务”）。将行李放入出租车内，并与宾客确认。垫付车费服务1.门童每个班次每人20元（10元一张，5元一张，5个1元）的零钱袋。提供给宾客乘坐出租车到店时无零钱以应急。垫付后，通知带班进行跟进。2.每天早班与中班的门童交接时，钱袋里必须为10元一张、5元一张、5个1元，若是缺少或为整钱，中班可拒绝交接，要求早班门童换好或补充零钱放入钱袋。中班下班时，钱袋交接给夜班同事，若是缺少或为整钱，夜班同事可拒绝交接，要求中班门童换好或补充零钱放入钱袋。早班门童上班前与夜班同事交接，若是缺少或为整钱，早班门童可拒绝交接，要求夜班同事换好或补充零钱放入钱袋。3.若帮助宾客垫付车费后，宾客不知去向，可想部门申请补充钱袋。雨天服务1.雨天需准备好雨伞（与带班确认雨伞的数量），伞套，“小心地滑”牌，铜柱2对。2.宾客进店携带湿的雨伞，门童必须将雨伞套好，并且向宾客做好解释工作，不寄存宾客雨伞。3.雨伞租借：a原则上对住店宾客的免费租借服务。b宾客必须出示房卡，报出房号，并且让宾客在雨伞租借登记本上签名（抱养团陪同、vv客户、长住客、vip客户例外，下同）。并在雨伞租借本上做好相关记录，包括日期、房号、数量（必须为大写）、宾客签名。c借出的雨伞必须是完好的雨伞，有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。d还伞时只需要宾客报出房号即可，核对好数量后，在雨伞租借本上进行注销。e早班的门童需在借伞后第一时间通知带班，对借出的雨伞的房间进行备注。f对于非住店宾客，原则上不享受雨伞租借服务，若要借出，必须收取50元一把的押金，换伞后便可退换其押金（抱养团陪同、vv客户、常住客、vip客户例外）。g每个班次交接，或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。h抱养团陪同、vv客户、常住客、vip客户、酒店行政管理层等可以免掉以上借伞程序，直接借出，但必须在雨伞租借本上记录。4.雨天时，当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车，详见“出租车服务”。5.注意地面积水，若地面积水太多，门童应用刮水器将地面积水清理干净（两人或以上的情况下），以防地滑影响到宾客的行动和自身的行走。6.宾客未打伞到店时，要及时为宾客打伞迎接宾客归来。问询服务1.热情友好、乐于助人，及时响应宾客合理需求。2.熟悉酒店产品知识，各营业场所的营业时间，价格等。3.熟悉酒店周边环境，包括高档的商超，特产店，道路信息，电子产品店，书店，饭店（包括国外餐饮店，和国内各菜肴店），特色一条街，能为客人安排一条简单的旅游线路（市内）。为宾客提供地图，标明路线，必要时协助安排出租车（详见“出租车服务”）。4.熟悉市区的交通道路图，以及部分路段的堵车情况，及时建议客人改到绕行。做好城市的“活地图”。5.丰富自己的知识，以便做好更加个性化的服务。关注进店车辆1.门童应站在车道一侧维持交通秩序，用（统一）标准手势为到店的车辆做指引。配合保安员确保门口交通畅通，禁止车辆长时间停在车道上，若司机未停好车而进入大堂，需第一时间通知带班。2.管理好门口的4个车位，协助保安部停车，确保门口的美观。雨棚下的两个车位禁止停放房车以及更大型的车辆，最好停放酒店车辆。3.禁止车辆门口逆行而上，身体力行，安全第一。友好礼貌耐心劝说