店内各岗位职责3篇

店内各岗位职责3篇【导读】这篇文档“店内各岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！店内各岗位职责1岗位职责技术、行政管理类1、美发总监工作岗位：美发总监直接上级：营运总监直接下级：美发技术主管、发型师、烫染师晋升岗位：营运总监工作职责：1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成；2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责；3.每季度出4款新的发型；4.对发型师、烫染师组织召开每月两次的专业知识培训，并做好月度、季度、年度的培训方案及总结上报至营运总监(方案每月20日交，总结每月2日交)；5.对各店美发技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核，并每月30日上报考核结果至人事部；6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑；7.不定期服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求；8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己；9.对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专业技术及流程培训系统；10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程；11.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责；12.负责处理客户投诉；13.对于美发新客户享有9.5折，美容部6折优惠权，每月有4次100元以内的免单权,14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。2、大客户经理工作岗位：大客户经理直接上级：营运总监直接下级：各店顾问晋升岗位：技术总监营运总监1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作职责：对公司销售现金负主要责任；负责公司新项目的推广；做VIP客户服务跟踪，客情维护；不定期做客户服务满意度调查；做销售技巧、项目培训；处理客户投诉；组织VIP客户生日会；每周至少一次的巡店检查；关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导；10.检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结；11.组织策划项目活动的流程及执行；12.负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）。3、大项目专家工作岗位：大项目专家(副经理级)直接上级：大客户经理直接下级：各店顾问晋升岗位：大客户经理工作职责：1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:针剂；2.负责公司新项目的推广；3.制定并完成个人目标业绩；4.具备学习大项目专业知识、培训技能；5.店内大项目的员工培训和大项目指导；6.处理因技术和服务引起的客户投诉；7.负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法；8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理；9.抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失；10.做VIP客户服务跟踪，客情维护；11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理；12.不定期做客户服务满意度调查；13.建立自己大客户档案。4、美疗、养护技术经理工作岗位：美疗、养护师技术经理直接上级：营运总监直接下级：美疗师、养护师晋升岗位：技术总监营运总监工作职责：1．对本部门的运营、技术、现金、消耗负责；2．本部门新项目手法的创新；3.组织召开本部门每周一次的专业知识培训；4.对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；5.解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑；6.不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求；7.对本部门技术与专业负责，不断提高自己；8.对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统；9.不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部；10.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。11.负责处理客户投诉；5、技术主管工作岗位：技术主管直接上级：技术经理直接下级：技术主管晋升岗位：技术经理技术总监营运总监工作职责：1.督促团队达成消耗业绩；2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；3.了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决；4.新/老美容心态建设；5.完成技术经理安排的其它工作；6.行政总监工作岗位：行政总监直接上级：董事会（总经理）直接下级：行政主管晋升岗位：副总经理总经理股东工作职责：1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作；2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接；3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作；4、负责建立和推行公司行政管理制度；5、落实和分解领导交办的各项事务；6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实；7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案；8、公司企业形象及文化宣传贯彻；9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定；10、公司行政后勤及安全卫生管理；11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处理；12、负责公司月会、年会及各项会议策划组织。7.行政主管工作岗位：行政主管直接上级：行政总监直接下级：前台PA安保晋升岗位：行政经理行政总监工作职责：1．负责本门店员工的入、离职手续的办理；2.负责考评考核本门店员工出勤及参与优秀员工的选拔及上报；3.负责本门店员工福利的管理和执行；4.负责本门店员工档案的建立与管理；5.负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行；6.参与月度员工绩效考评工作并上报公司行政总监；7.负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批；8.做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。8.店长工作岗位：店长直接上级：营运总监直接下级：副店长行政主管晋升岗位：技术总监营运总监工作职责：1．制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9．监督执行本会所的规章制度；10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11．负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；15.负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。9.副店长工作岗位：副店长直接上级：店长直接下级：行政主管顾问晋升岗位：店长技术总监营运总监工作职责：1．协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9．监督执行本会所的规章制度；10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11．负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；10.顾问工作岗位：顾问直接上级：副店长直接下级：美疗师、养护师晋升岗位：技术主管技术经理店长技术总监工作职责：1.完成每日业绩目标；2.回访昨日到店客户，服务今日客户，预约明日客户；3.协调安排美容师服务客户，填写每日到店客户服务记录；4.做客户分析找出客户需求，设计客户需求项目方案；5.负责新客户咨询，建立新客户咨询登记记录；6.建立并更新老客户档案；7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表；8.对自己责任的卫生区域标准负责；9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导；10.负责公司组织的项目活动客户的邀约、接待。11.美疗师/养护师工作岗位：美疗师/养护师直接上级：技术老师直接下级：晋升岗位：技术老师、技术主管、技术经理、项目专家、技术总监工作职责：1.完成个人业绩目标；2.热情，用心，细心服务客户；3.对房间卫生标准负责；4．护理后及时跟进回访顾客；5．努力学习及考核通过相关专业知识、沟通话术、技术手法、服务流程；店内人员销售技巧2销售人员销售技巧接待客人的基本礼仪：顾客近店后，销售人员应以情切的目光相迎接，对顾客要始终保持微笑，一微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑时打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为。一、迎客1、要主动迎客，微笑服务2、欢迎词当有顾客走近你的区域1米以内时，你应当面带微笑的说一声“您好！欢迎光临！”二、接待客人1、要热情适度：在接待顾客是，销售人员热情总比不热情好，对顾客服务不热情，甚至冷言冷语会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。2、积极主动为客人提供试泡，邀请客人就坐品茗。能坐着就不让客人站着，不要问客人要不要坐要不要试泡，有个小技巧就是直接把他看好的茶拿到品茗桌去，客人自然就会跟着你去了，在门市的销售过程中要记得尽量请客人坐让其安心，再拿产品到桌上，慢慢挑选不要带着客人跑来跑去，创造舒适的环境，让客人停留在我们的店里久一点就有多了解我们更多产品的机会。3、熟悉产品的卖点，适度引导客人购买4、要做到有问必答，百问不厌：有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细的解答。5、要准确无误的解答顾客的各种提问：不管顾客提出的问题在销售人员看来如何优质，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至粉刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。6、解答要热情，声音要轻柔，答复要具体：解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。7、在接待多位顾客时必须做到笑迎天下客，接一、顾二、招呼三：这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至与更多的客人打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动道歉比如说“对不起，让您久等了”。8、不要以年龄、性别、服饰、相貌取人：不管是老人、孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。应为在这里都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。9、给顾客创造一个“零干扰”的购物空间：要注意：一是如果没必要，不要在顾客浏览商品时长时间的在身后随行，可主动邀请客人坐下慢慢挑选，二是在某一销售区内，服务人员不要多余顾客。三是不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型，服饰或尾随着，这样都会给顾客带来盯梢而且极不舒服的感觉只想马上离开。10、在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵：三、送客热情送客，俗话说“买卖不成情意在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。要送客到门口，尽量帮客人把东西提上车，一定要先送客再迎客，下雨天时，要撑伞迎客与送客。一.消费群体的五个类型1.个人消费。其基本特征为：个性突出，消费追求时尚，新、奇、特。它包括功能消费、习惯消费、居家消费。2.团体消费。其基本特征为：少数人决定购买，多数人使用(使用者无选择权)。3.礼